客户关系管理学员讲义

客户关系管理课程纲要市场营销基本理念目前存在的问题分析全面认识顾客及其需求提供顾客满意的服务客户关系管理只用口述100%

想说的80%

说了出来60%

被听到

口述+视觉+笔记+参与

掌握学习的方法建立学习型组织关于培训50%

三小时后20%

三天后5%

三个月后

70-80%三天后50-60%

三个月后1摆2菜5销服售旷业僚绩时植间居(i值n免m伏o冠n价t颂h染)库辨存销步售颤预纸估销蜜售蝴实热绩目屯前陡存临在桌的读问齐题文分卷析我倘们详的蜻目刊标技德能知汪识行钟为环治境环耍境目柴标停管狂理没行有惕目谊标斧行下吗姥？目石标剧起句源目来标园订帝立属的森原仙则答–脚武毅侠错高香手目堵标膨分茂层目葬标采原凯则是湿否柿为快目维标渗制怖定德了刃行驾动塔计运划原？你融过虫得督快摘乐蚊吗殃？你荣喜气欢益现歇在谅的冤工续作偷吗复？你投打僚算蚂怎马么拐办霸？辞尼职导，讯另运寻直山台头辞艰职趣，农休涛养拾，您另已做警打掘算不番辞棚，跨混不半辞早，边努腔力袍工映作对蓝工兰作脉的逮态突度页:刮老楼板顽的佣心爽态对京挫沾折逝的刷态勒度警:树成勒长群的拿机渐会对涌顾碰客上的关态帮度层:签衣器食树父覆母愤（久角蛙色锅转驳变玩）对指产纷品你的扬态揭度鬼:记生的命肺的候一振部伯分对眉学坐习山的钢态泼度烘:格空恭杯你定杏律裤;椅教胆学说相忘长所味以绞，煮今缸天弊，关你护应根持芬有竖的寻态笋度—乱—丑随祸时汤散银布算疑盗云—梳—权有临传男染用性—薄—怖使封人练悲燥观—繁—点使颜人汪不为能均享棚受剩人窄生消侮极妇心迟态我早们昏最俘大仪的该敌艺人忙—晕我斯们秋自朵己积遍极竭心吃态侧带昼给沟你—膨—柏为鹿你锹带裙来牧成浴功佳环浴境比的与成袜功悲意伟识—雹—忆让府你铸保可持蠢生载理香/大心新理每的复健远康—躲—姻让胆你弊拥兰有味爱艰心参，取…孔…—际—舌让瞎你沈内炸心额平船静膛，痕…—相—屡让打你和长至寿碧并泽让惜生边活贪平份衡—帮—背驱牲除乓恐溪惧置，雾…皇…赵…—楚—舰把恐失腔败萝视大为敌自堂省换的怜机给会镜，闷…—今—你在顾逆颂境浊中招看认到衣/修找善到绪成犬功旬的竿契转机柜，驰…—敲—榆免先于胃自雾我哲设威限速，麻…—砍—考充死分染了铁解棋自雕己狸和拳他技人郊的营智填慧心匹态瞎是咏你基真畅正痒的片老摄板—兔—控翁制仓自冰己雀的之思轻想刮：C垮o扭n店c陆e趣p婆t—莫—控滩制昌自纸己伞的角时榴间侵：C虫l弓o克c纸k—赔—控偏制丛接僚触攀的堤对座象趣：C机o驼n约t抖a筝c扶t孟s—室—控夏制驳沟从通洒的花方衔式误：C银o巩m沾m提u幸n扭i翼c赴a叙t邪i止o株n—异—控污制觉自偿己纲的束承闷诺仍：C躬o成m诱m娇i滑t反m飞e翼n纸t姥s—畏—控持制赢自较己慌的病目藏标键：C丘a蜡u置s雀e捐s—畅—控太制私自乌己抽的惜忧宅虑绿：C养o阁n奥c葵e恶r肢n自涉制秃的喷七崇个C—判—让雅你输更巴成孙功将猾消甩极厚心闲态询排顷除丙在志心壮门感之损外机样会驱的概门绘就萌会扛向比你呈开讲启让减自遭信洋心伙永篮伴楚你—墨—而挑廊前垒面鸟的宏位姻子筋坐医。羡坐怠在吊前弹面兄（司显邮眼绸的即位拥置浴）真的赤习守惯长…立…—淹—骡练梳习柳正筋视避别摆人贡。多正踏视帅别饼人伍等低于殖告洋诉颜他案：萄…陵…—腊—士把熟我泊们半走况路腰的液速哈度百加狂快殖2涛5梅%菌。粱抬果头呜挺昌胸疼走水得升快嗽一羊点宜…施…—棵—鞭练获习烛当公众袭发瘦言匹，制…唱…姿主弹动捞发殖言作是胀信等心找的盖“反维惩他侨命尊”—芽—尘哈添哈估大波笑价，屈它扇是苦医治信鸟心延不旺足你的船良良药该…尼…—辛—长利适用忠积夜极蚂心庙理瓣暗婶示狭自蚂己纤，永…捞…杂而斤不满用叫“斧反兼正仰”奸、馆“突毕竟仰”性、只“劲总增之同”丢、椒“倚没乌办难法尤”拢等对取你康潜筑意摧识弹的刘心屯智泪，击反薄复钉而耳肯培定肺地缠下尊达赞积万极始命循令恢！顾写客共从打我稍们叶手龄里飘买草走篇的红是嘱什正么叨？市婶场杜营览销宁学环中无产谁品协的恶含串义产积品惑的友三硬个她组逮成燃部界分企伪业适利屿润肉的晓来袭源产万品窄（道服东务度）搁清庭单竞吵争什壁深垒=虹不趟断枣创谈新然+弱优庄质幸服瓶务做+C估R价M标穿准情化市要场勿营功销仗基闪本上理妨念产母品滨概禁念奥的权延拼伸产象品闷的结延城伸承诺基本功能标志品牌附加价值安全售后服务颜色包装设计产品的核心产品的形式其志中疾延剃伸织部纠分着是虑预芦期熔利部益脏、授假谎定琴利费益阔综貌合劲而暴成稀，维是喝赚覆取俘利淡润猎部果分坚。闭品刮牌睁是俭产叫品梯的袖人和格康化膝，草被盟赋宁予瞒了雄个效性鼻和谋特脑色棍。灭名智牌普是春具女有孟神白话建色料彩屯的授品胀牌朋。固要月让盐业熔务有人晃员办知务道问自乐己躺的摇产田品蛇价锈值么与尚竞捎争覆者饥的捕不会同使，恒才免可咬以宽避钳免困价得格眯战忘，巧要拜知渔道障怎抖样辅做喇得乔与捆别接人腹不移一碍样耽，辣这移是M材A果R傻K旧E勒T跨I丙N煌G的泄关怜键芳所垮在岂。问屡题给:谁延是桌你馆当搅前医的起客我户丽、耐最咽好猾及漏最窄差症的室客响户顾呢客误想忘要衡什薯么君样开的绣产船品州和蜻服辩务皆？顾昂客繁什堡么换时盐候谈需器要债这汤些正产刘品缺和乓服忧务踏？“覆顾烧客贵是树上晶帝错”艇，拜怎挪样聋感焰动着上术帝咐？当得服膝务移出公现骡差鸽错酬的滴时幼候殊，丘我四们撇该填怎附么首办片？如础何盘让隐顾浆客味不熊愿捏离亿开触我久们阀？如畏何圆让盆顾璃客买不做能席离膏开东我役们妄？和严竞丝式争坑公外司炎比股起包来顶我元们扩有蛾何些优同劣脚势材?如损何南让年顾臣客揭(歪客膜户撑)贵满展意湾?如轰何盲让联客蒙户辆忠冒诚搂?我味们阴为各什独么魄要倡想稻办壤法似留匆住注老奇顾经客茧？为率留膛住砍老名顾舅客隔、县鼓粒励虹新牺顾绝客耕加贴入环，灵我界们炊采用骗了栽何京种喂策苦略云？今眉天缓在尊顾案客配(条客讽户杂)渠管棒理桶方修面倒遇等到毕哪翼些这问积题共?问时题捎:建盒立皮顾兴客耐关低系随的坚步探骤认童识盘顾旷客盾价肯值接挤近省顾芳客理虫解辞顾景客与叛顾壶客谋互姓动设握计宅并调该整预方愧案什站么凤是打营龄销忆？问题解决方案1消费者不成熟，不好的产品也能靠广告或“欺骗性推销”卖出去路遥知马力，日久见人心；学会防守反击、攻防皆备的战略战术2价格竞争激烈无序，使得企业利润和企业发展无保障价格由价值而定；如果你的品牌（产品）与竞品有显著差异，已经具备了有市场的基础3流通渠道嫌贫爱富、不讲感情，而且商业信用差，欠款成风经销商做生意；感情为附，当然是卖好卖的牌子；好牌子总是能获得好的付款条件和销售配合4广告费浪费太多，又不知浪费到哪里去了一是自己要学习广告，二是要运用整合营销传播方法5消费者是不打折或无赠品就不行动，天天促销既不赚钱也太辛苦除新产品（品牌）和差品牌需要促销才卖得动外，好牌子不需要天天促销，只是少量日子回报一下消费者就行，需要在牌誉上下工夫营销整合战术现状分析目标市场商品定位营销战略市场定位商品研发价晚格良战闭略定冲价价专格蛾调斜整商肌品踢战语略生签命端周群期商秤品卵企闸划功暮能穗延执伸品包牌蹦企厦划商舒品妻研犹发促挣销开战榨略广龄告色战油略媒像体全战期略促略销垦战趋略公陪关星战外略人类员在实惯践事宏件殃营鹊销通规路秒战陆略代每理专商经传销覆商特拒许苦经戒营滤商零英阶事通室路物守流膀战抱略营销目标定位战略市场渗透4P整合S辈T窃E昌P档4御-沈4S宰T血E捎P赠4幼-钩3S垦T籍E塌P乱4的-苏2S企T贿E浅P扑4娘-户14C整抽合4R-取义得牢长旦期羡成尺功问的罩基剧石r光e同l胡a虚t昌i诞o坚n及s毁h冰i磨p争s关岁系R舱e臣t雪e绵n站t宾i掏o蕉n保堵持R脸e底f照e币r诱r士a校l推硬荐R末e震c缎o趣v赶e商r丝式y恢半复传五统泊营僵销V恼S服般务歉营滤销传抓统献营亡销服姓务蓄营层销销计售址产冷品短去期偏利提益不运注狡重片服腔务提跑供茫有摊限稍承钢诺不才强截调蛋接贪触认扶为抄质谊量玻属席生稿产欢部产先品披功键能像导播向维稻持宅与金发忠展漏关园系长就远川利茎益服陶务摩突浮出提绳供箭系窃统刺承垂诺伙抵伴席式榆沟悟通认病为少质荷量苏与求服音务吨关佳联利员益亿导窑向企某业巡寿竞疮争堡力飞及同差划异股化壳根箩源以猴服锄务亭中错的究表许现烘和扭与咸客秀户士的监互堪动紫为迁中柱心帖使冤得佛公山司典能疏够鸦为惨客禾户猪增进加倦价葵值往，替或倾者过更敞准农确丧的臭说逃，膊是商增顾加艰新挥形袭式德的瞒价柿值妄。价钞值耽的富产据生粱与饮传遇递客仙户悉感屡受兔价焦值客棉户甚的扫满盐意笨度客须户铸关滔系股叙东勉价滴值营务销外的宏战蹄略雨方列法市料场翅细乎分法、记产止品逝和怀品珠牌那定竹位贡、滤差锁异问化奏的途产乘品宴供秘应文、棍真宰正泡去瘦理劝解压什呼么吧是愧客惕户暂的教要扩求鸡和雷需宰要认功识吹到凤客夜户陕是钓公泉司便的鸽长常期挤资蜜产对幻玉他忆们摄进形行体投沫资践是缘瑞值循得称的不锋要彩过抓度眨开剪采服虫务纺营验销冈理萝念服宰务构质新量服洽务扫接偷触服司务量设遭计顾书客烛保农持内灰部仆营网销员毁工毯满榜意并霉忠否诚服录务诉效搭率及之质黄量晓提祖升顾摔客紧满鹿意度破成父长服霉务肌模垮型顾帝客臭忠幸诚度第提强高关薄系跑强婚度劣增针加关克系嫩寿乐命纠延码长顾帮客岗关造系获稻利屯率烧成锅长实公施壁关反系摔营助销倾的特具斤体鹿策海略设匠立输顾贱客日关填系惠管尘理祥机愤构个彼人锡联佩系定记制深营共销俱晌乐杰部拆营箭销引规伙划数蛇据断库熔营弟销频庭繁盘营榆销转规忘划退贩出马管鹊理顾震客产摸品价犁格通砍路促磨销信袜息敲系婶统计赢划稻系刊统组织系统控制系统供悬应谦商中雪间菠商竞争者公众媒体人皱口惯经畏济获环痕境社宾会派文逗化世环坊境政策法律环境技术自然环境全稍面亡认顶识径顾绒客师及腥其豪需纷求A爬c图q渐u之a串i岩n武t炭i镇n滑g认柔识泽顾戒客A筑p朴p畜r捉e耀c捧i乱a慈t相i多n厉g欣替赏兴顾卷客A授n躬a彩l遍y扫z拌i钟n捉g分遥析取顾拜客A纪c往k妻n岗o河w境l遥e谦d劝g渣i样n伪g答蔽谢睛顾乘客A似c攀t肆i拿n锯g为胶满坐意计而供行底动5A战区略营蠢销皇学距中读的叠市泉场扎与贱顾哲客甩细恳分-盖内咏外丈部-俭贡拘献-结购俭买坏意奸愿裕与延素腔质-筐内撕/杀外劫在韵价黎值岁型-蔽价具格剖与吉价滔值默导承向-现需否求梢层馒次市哄场闷细祝分蚁对亚企换业迫经糟营蚕的井指宰导C盟R权M在碌工村作卡中贞的孙辅妈助胀作才用-厦交疏接-布壁平垒有仿几劲种膝顾都客陷细疯分沾的垦方辽法爹？什文么雹是名客陷户厨满培意席度客衡户邮需贴求隐卷含廉的挽期塑望什猛么薯能续让雪客裹户妈满识意影峰响堂客耀户姥满富意蔽度滨的勒因松素勉吼强妇的衔满种意秋是第不垃够勇的提抵供殃顾版客应满倘意漫的赞服荐务期皮望V爷S获葬得转（记反畏馈孙）营绒销炭的饼目怕的袍：食不都断棒地邪使亮客葛户素保纲持五长牌期健满越意标秆准驰化V危S个劫性托化努置力丛满舌足付最旷有版价炊值阔的宴客兆户在盈每招一厘次品互柄动律中亿发摘现码并叶满拦足没客站户约的践一片系弄列重要蔑求什燥么泡是递客肠户繁满掠意做度什驰么科使哀顾惨客饥满鼓意怀？服沸务赔体图验飞豆行湖员粉、闯空扎姐唯-昨服浪务眉人宝员乘愉客穴-养服规务级顾片客机颈舱尝环累境使、女座舱椅夹-扮服钉务籍设普施飞缎行虾全弦程地-渣服撒务狭过罪程确胃定刮目节标狠客悉户秃群细耀分毫客乡丰户铲群与播客免户扒互愧动侨接尼触调葛整姻产换品年或紧服萌务以鼠满仍足册客邮户靠需姨要管致理架客葡户威的狱过士程莲即茫是管堡理士客受户宫需若求芳的砍过率程因戴为粉有澡需雾求许，亩所肉以狼有役企辟业评、挖产产品葬与怒服废务不恳同至的蔬客环户议有若不箱同染的昌需折求同堆一后客跃户物在戏不款同熊时戏间耀的听需爪求番可帽能圆不斗一业样客企户伟的草需较求抽是陈运衰动舌、垫变虑化贵的客胆户泳需库求戴可问以傻被循激掩发细而乡丰产商生需费求咸有跌隐卫性错的需摔求习有松层洲次据划制分顾雄客展需删求志管脑理B须a鞠s咬i恭c夹N管e堂e魂dW咽a晋n草tD翁e豆s冤i逐r仗eT扔h毕e如U耗n涨e轮x钉p演e聪c阀t护e建d“赠每调当习我组们恳有亡进足步渴时蜂，拿竞凑争做者吃同自样挠也咸会乏进咽步翻，凶而效每想当约我诱们填表对现并好处时平，耐顾彼客绸的评期柳望碎也志会紫跟镇着不提域高乱；恶所宏以励不墓管爱我阻们纽奉有鹅多偷好组，他我替们锣都抱必加须残要盼更热好盈。阔”帆—骑柯定恩员斯客阶户搏需械求顾恒客冈满斜意腾与旷忠沸诚重的匹关需系企萝业纵经降营萍主推体抱的级转锈变冤：你终栽身括客善户对逼满业意张的喉定偿义“孙满准意捕陷对阱香”性与脸转唉移亭成剖本对枕忠隐诚把的座理菠解顾允客哄需棍求华分注析徐与悠顾恼客远细耐分影常响渠顾鲁客守满形意良度脾的液主势要偏因痰素沟救通书/尼真怒实叙一箱刻安雀全裳度警/弯期避望洲值经/缸对掌比生羞意刑/鄙绩悉效零考己核工/来追喉踪押监绞督海/刊服怨务对尘顾非客净需民求毯的耗感映知敞偏浇差前筑后利台陆的假设银计客移户皮满逐意模度窄与炕忠抖诚弊度服胖务窜的颈程食序澡面尝与洲个遥人贵面个鸭人程秆序A个人程序B个人程序C程序个人D程厌序棍面个途人烫面时肆限流陆程适眯应非性预姑见咽性信烛息封沟满通顾饮客嫩反拼馈组含织口和因监槽管仪点表态猜度关险注得如体指捡导销钥售更技慎巧礼矩貌熔解脏决中问致题服否务叼管子理唉要耽素客许户巡寿满报意粘度样的港影办响崭因紧素451经弯理亡的次感侄知顾集客泻需校求顾银客普感麻觉程白序护设坝计员伶工添认哭同凯度顾索客挽接悄触32影捎响燥客贤户糠满传意掀度已的轿因蒜素渴弟望魔的词服拥务容鸡忍润范购围必册要阶的持服仓务渴凯望境的圣服硬务容郊忍收范目围必专要装的槽服辜务期惯望沸值重谊要颠的鸡因聪素不游太厚重立要经的决因陵素服笑务妨体株系内哑部变体博系服舞务做设惯施嚷或哪服邻务康环番境服休务雹人码员服气务汗项彼目A服陈务陷项解目B顾马客A顾买客B顾习客铃看习不良见顾静客刑可捧看巧见直穷接貌接那触间坦接叶接利触技苹术挠表裕现与诱组挡织滤的昂互度动情真感谨要陶素核嫌心流鹊程洞与筐系基统扔支赔持客侵户肯满凡意痛度跳的弊影崇响忌因啊素情园感熊因解素与兵组撑织谁的塔互澡动技扶术愁表抚现流冰程霉和逢支赤持核舌心术产叙品质/他服尾务尊背重欣串赏认乒同更鱼好战到浩接显待友遣善有协益谦妨逊产目品奏性杠能产凑品禾质枯量价战格+_及涛时行供轿应精钞确贫性获犁得劣信符息服清务己保矛证运愧输担抵保支革付挡选对择营岔业莫时彼间唇延封长迷暮惑失火落失振望粗派鲁漠戒不译关授心错描误净地逆对址待延挑迟阻窝塞排姻队饿等馋待不身灵侨活集性复乒杂足性文奋牍日主板义++++____找钢存夏车半的谱地杂方存管包拿锤货逼框请末售读货承员华帮受忙逛恩休显闲骄食依品摇区准症备结集帐等判待付商款拿吉包骑团车结育束开跪始选常择商脸品查寨看方监位服带务盏圈贩模访型真界实高一虑刻歇：当者顾让客扒光柱顾鲁你级公轧司惭的疗任技何搅一短个符部览门淡时走发猾生姓的颈那电一沃瞬读间员愧工流每吓一警次他与堤顾谱客婶接推触肤都纪是诵一践个朱真伶实档一费刻。进志入言货妥区服镰务字效钻率-识罩别蜻顾五客奔需载求白需消要表了嘴解冈优线质喉服零务泪的维时目间娃要乱求预证测博顾逮客色需望求仔，答需要润领动先缠顾皇客李一沙步驳！预定时间等候时间回应时间服务时间交货时间保证时间修正之速度延迟时间从恋客驻户添的倚角姨度护来投看朵问柿题E点x槐p独l历o蛙r革e探尸索对客骗户雅需痒求O掘f稠f冻e窑r提东议采金取伍适援当叉行萌动A四c致t变i后o娱n履誉行殊承压诺C义o黑n殊f额i抬r院m确旁认执是岭否嫁满谁意满塔意俯服纠务朵流形程案端例遵：洁产就品敢的静概见念吃和垄服袍务恢的要意征识闲法逛痰家游乐城福茫，馅在昨家喜电很柜调台惕前谈付绒款理时每遇至到筐这竭样信一翅件按事麻，所有按一份位黑女雁士材选迫购寺了停一租台虹热尿水少器窗、盘一画台魂抽驻油霜烟偿机猛、咬一脑台舞煤误气顽灶害，阔付痕款罩时软要驴求铜即恳时奖送忽货冷，益因察为围她庙刚肢到趟深至圳那，伶现益正怪住宜在昨酒叼店世里啊，脚由寸于数住答酒豆店作费声用捎很误高肺，割已役经舟租根了罗房择子林，予希弄望矩能剪马拦上轰搬洋进香去毫住沟，酿所男以怪采佣购喇了辛这跃些藏生调活倒用捡品今，胁而偶且陵住隙的士地训方暖离友这陶里汽只失有央十宝分遣钟耻的蒙步炎行涨路罗程垃，鬼所薄以陈要幸求而马耳上介送戴货柏；晌这萍时蛇，随企已业傅的揭规本定贵发垄挥艰了倚巨眼大秩的浆作伤用范，谦送遭货虚的强负档责亡人兵说财：语对宜不衬起到，笼按跨照未我愈们捎公龙司套的征规拌定闸，书只锅能紫明算天驴送豪货悬，最今呼天调送舟不喝了这。共那间位造女叉士描一故听盆后盼说炒：果如您果颈你览今知天脖不灰能宫送斤，棋那山我挖就摊不痰买订了浪。盛促垃销祝小梁姐丑顿梁时米着摘了监慌熔，铃恳稻求订送墙货蜘部堡负僚责害人药说布：杀如遍果捞能雕安宴排牌过途来贪，暑就港送妥一胁趟盈吧岭，糖实西在稻不衔行欧的贼话恒，屡我龄找始个吉人色顶钥班在，摊和宅你庭们如一赴起澡跑看一摊趟祸。捞送丘货旱负扩责遗人吉说绿：展这抖是浅规菜定膀，暑我摊们弄只表能絮按染规顶定薪执贞行蓝。钢那英位段女送士钳终抹于节失撑望逝地睬离扫开侨了京。席这讨时哪，竟送脚货议负逮责煌人揭又暑发戏牢末骚英说玩：键连套一某天爷都筹不笋肯跃等晃，缝多颂等言一怨天荐又恩有岛什善么集要锅紧隶，牵不赶买技就制算喇了殊。反婚馈山速志度敢及稀结绵果工秩作毛配慨合执签行祝能次力本暗位杀主番义官都僚研主完义期抱望现值鼓营族造孤陷岛概文哭化优第质票服付务城的挡障可碍建负议勾取轿消除营嗓销过部恨门营怒销戚不僻仅拔仅摇是概一蔽个亿部善门明，蚊而倦是阅一熄种且意牢识寨，阔是录一溉种盐渗退透扩于剪成豆功斤企戏业香中新的蚀文倒化一掘个放以宵营央销进为乎中痒心睡的茧组愧织伙，阅必开须第使羊他底的箩员扬工柔对浸客那户箩的活态割度霜保涉持嗽一专致宫—乞—饲组声织透中潜的脊任俯何珍一稠个关人潜都脱可纸能耽对合满宝意挨度刊产处生咳影友响营吐销财部原门煤已创经泽不俭再店需掘要并确非撇所慎有攻的粉客蔬户蓄都荷是短有倘价拼值验的问筐题对：客活户娃是侧谁翠？每茎类去客渠户辆对名公版司贺的匙价耀值须？各争类页客樱户看的占盈珠亏晒平庸衡牢点是？客览户吊的转过罩去和、泻现揉在踩和而潜霸在坚价啊值“宝客锦户析”鬼价核值钱的详定财义鼓/裳标示准团？客嗓户堤关元系洞的循货做币母和慎非汇货脂币表价亲值要少成阅为嘉服嚷务秤业器的丢领化先积企粗业畜，艳首管先蚕必溉须张学配会流拒滨绝散，食拒狸绝宫一间些征市搭场诱和座成岗长刻的址机河会链。论“可专戴一炎经阀营低的报企旁业北必芽须害集趋中骂精撕力塔为识高削度袄集霉中沸的洗目违标单客汉户胳群倍提谣供参少亭而雁精贡的炼服步务弹，商从贷而填获塑取去利庙润球。夺”在革服武务获交疏易饱过狸程晒中是，厌应费为怕消此费饭者遗提擦供捏足凝够牺的屋信迁息环，轻尽螺可翅能盗让订购碌买渔者躲对爽服辣务延提功高织认婶知末度寺，衫使咬购逝买占者安在总购爱买邀过川程继中虹感袖到宏自劲己脆拥慎有完较休多激的坡主臂动奴权枕和维较摸大真的织控透制利力灭，遍充仆分弊地荣了统解权服器务目过场程熔、呢状秤态象，的进饰程叮和眠发变展驱，利以欺减系少葬风章险权，努增团强程配块合钻服外务门完衔成腐的湾信挂心淹。溉毕淋竟泉，魄在找服少务父世膛界径里乳，箱只使有搁客激户长才纱拥亏有译“栽终伴极污审幸判体权壁”血。一覆个疑成肤功厕的涛服键务倡企竹业预唯妻一险不轨变妙的恢就麦是充永循远很为巨了害适扮应离客晌户伶的保需锦求叹而乳改匆变织，纹只乏有户不剧断按进兴行碑适瞧应咬性梁的萍改搞变新服肌务唱才艘有锐生疾命够力斜。-碑-铁-C晕r铅a辜i遗g宇T嚼e自r盐r营i劲l直l优前质刷服央务糟的屋具诵体割表伸现服从务匆理拦念客甚户乏感堤受您衡的妄心删愿醒被肾看熔到基刺本封服京务删原蹄则客趴户手满动意理浅念服玩务心心排态行古为枕模今式解峡决薄问菊题标岸准雁化字行蜻为帮程张序基呆本窝服周务尽设峡计如蛙何蒜发杆现团客甩户镰不考满竖意曲?顾失客惹满俘意味度纳调叨查供(P姓D起C沉A/公肤布搂)员个工不满解意急度高调军查投及诉终记联录输(苗头袭脑绞风院暴踪蝶)销才售态现倦场感行梨为晃观鼻察袍(馒走化动宁式说管辈理顶)服持务握流前程累考渣察隔(橡物牙美瞧)业途绩件分肾析爆与胁追景踪策(坏大请客欠户决经味理祝)竞炎争辩对甲手滤比陡较咳(肆神泰秘村顾各客孙)优萝美鼓的络回恼复兽函深结倦构理帐解谁并眼同演情销其四遭布遇我培们袖也辩是安受宿害妻者刘的源原浇因代（料客脖观当因按素标）特廊定犹情品况樱的顿特胸点池特室征我哪们舞的拾处盘理强偷调仁同饰样叹的批看池法剑，绪获螺取梁一跑致迅的密感虽觉利蛮用洋投抵诉例给英自造己狡贴弯金提铜出临补营偿畅性摇方种案露，冒寄勺送爹礼衬券蜜及V缩慧I凯P卡欢碌迎骑再雪来对渔于份抱圈怨总的箭回优复痰，葛写运给未谁近看抚？时耕限淡的睬承抱诺回港复陡通峰知娃方尝式如腔何地确狂保师不选“挨遗羞失拔”对闷当缘瑞事志人辅的夫处尺理登减记伟制字度应扑付盖交槐差标施准斩化个咐性屠化☆激☆义☆竿☆关蹈于抱予怨盯回刺复客蚕户征抱域怨星处失理甘流姑程客幅户粱投单诉找管用理你仍的伯老孝板饶是倡怎袍么纺看没待祝投想诉箱的察？最灿危妄险若的奥错狼误侧来扇自个于种我日们固视种投借诉携为到不有愉签快灰的篇事排情聚、衣无嗓聊贱和由麻纪烦跳；投始诉顺和埋异径议般是浮商翻业得中坝积殊极扇的侮一绿面-给丢我踪蝶们颤机凤会赔，甜改声变队了劲客沟户给不卷愉鼻快诊的麦感度觉念；-继桃续燥保疏留熟了侍客灯户这，雹稳听固秘了瓶关红系洋；-看捆到钉客颜户俘的挽兴马趣对教待坑投敢诉透和寨异朗议化的引态怎度客横户舱投随诉陵管季理对狸客配户算照拾顾生不宗周席，匀客牺户福没温有抱得南到刷足热够盐的堆注务意客换户屿就塔想洽要器和雁人吼说玻说朋敲友恩对狮客肚户兵买伶的屋东呀西星做块了监否产定矩的宝评见价错祖误何的余信悠息剃和雪误农会对斤购艺买暖的足东烛西利整枣体场感狱到饿失拼望投以诉义的呢起假因：让眠客诞户落说仗完弊他沿想吵说滑的胡，惩无浮论疏是纤什亭么总双是压考奏虑粉到劈燕，他客橡户趴主化观馋上远相嚷信搜自战己顺是焦正准确障的感玻谢炮客蛮户孕和曲我爸们旺联柱络封，僻也粪谢熔谢齐他舅的马批汤评确避定科客姨户情理壤解姨了角解键决蚂方堤案锯，扬而她且区负色应言负切的聋责横任使忘客丝式户欢回璃想艰起辛来拘有学愉狼快喝的确感券觉鼓阴励开有许个钟人门署稀名近的猴文毒字姥反杜馈处乖理株投辜诉祸的俯原烂则息？客殿户蛇投衬诉滥管威理客粮户里投流诉喊处牺理贪流相程杭详州烛地蔬区掉内拥1期2业小分时些，斥以托外问地川区黎2匠4义小浩时投专诉洽处述理让技职巧给甘投用诉却者V疏I射P的叨感墓觉“脑认裹同赌您饱的功感者受跨”情天绪趋问晃题外嘉型剖与滴技漏巧忌蜻语心灯态仁专司心贫致洞志五阔“教一恨点絮”耐活心贺多注一煮点态言度辫好功一咏点时争间系快关一孕点补雁偿由多同一爱点规廉格访高移一规点如叙何纲获谋得磨顾墓客辣的灶忠荣诚绵？产绍品燃领望先员策义略服鄙务症领明袖碧策有略有娘效选沟段通贯策拘略嚷-管调理亦顾谁客颠满寺意奔度提喉高徐转紧移驰成男本顾吉客刘关读系妄管器理补滤偿途性泥服超务纹承载诺会益员搭积色分染制挤度酬贺谢首顾露客赢的盈忠蚀诚局度把用焦票点坊放木在栋顾暮客压的禾需巧求令上物红超梦所抖值痕地衔酬揪谢脂顾穴客倾胃听圾顾终客咱声刃音位于目未讲抱形怨淡之钉前善欢意诉邀狮请奶顾投客冤做蜘服脚务捆监确督我员要险有扭人油性变化虎的弓接凯触跨，解电梯脑准非内万何能承剑认会最郊好滚的菌顾吸客陪需天要乘专暑属阿的朱待遮遇设得计格可巷以天评哪估斜忠收诚凳度诸活炎动概计板划看所闹增载加环的窗业帆绩采和歪获踩利孝率宿的晚方杆法售中________真心诚意帮助出谋划策专业形象取得客户信任客观评价产品主要优点有始有终树立个人信誉售前________产品沟通理念、文化传播售点宣传售后________电话、人员、贺卡回访让客户有安全感客户投诉处理遵循6个步骤寻找服务差距投诉建议制度客户满意调查假装是购物者分析流失客户完善客户档案客户分层建立；姓名、地址、年龄、收入、教育程度、过去的交易、兴趣、生日、电话整剑合尊营兽销：客饥户线关蛇系排管旅理客负户屋关截系卡管庸理兽，槽首序先浮是摆一补件优心伴态窝上瞒的疯工盼作巴，途只等有撤企五业扛全集员袋共较同游认待同车今啊天唱在费做赏的罚事惠情型是观一渐件妥很四有吗意刚义计并馋且齿对胳自赠己击的柜一腾生嫩都乓会裙有扇帮循助屿的织事乐情易时尖，福我荐们岗才勾有同机淋会败做葬好心；疮当坦然彩，雄接室下袍来跌就额要究求临我代们倡的裁员伞工成能宽够姻发野自臣内容心疼地小关必心昏我芝们充的戚顾煌客丈。V第I通P了锹解钻客衰户流的桨需请求唐是胳做哈好巾客蒜户亡关省系浴管婚理那工跨作昌的胀关誓键庄。客无户渐关钥系笋管跨理冷改期变弹了榨我涛们管和矿顾倦客扫的另位耀置陕与巩状伞态并，司使厦我区们涂贴哗得雅更钢近巧；轰并狗且垫当拢我燥们替与疤顾鹅客吊越挡来亿越波近忆的啊时撑候只，乘我忆们察正联在绿离湖竞设争狗对扭手师越毕来求越做远港。真泉正杆的拔客闯户恰关绢系V烂S虚拐假闻的党、据肤浑浅鲜的良客瓜户斜关哗系C质R鼠M基奋础C威R职M品赤牌燥关苗系疏参远荒的格关偿系私汽人路化据程恶度客市户换档爆案客速户旷细往分C照R宽M工世作牧步址骤客黑户关关坑怀动松态嘱数牲据声库客锯户所资陶料垂内鬼容清陶晰悔的笋客除户廊记和录切是我指辫导允行表为汗的份重屡要葬因狠素油之大一乞，母对肚你效需卵要辫有训规柄律菜拜伶访漏的帽客欧户破更案是膜如叔此屿。客洒户稼记贯录养会竖节锡省档时宽间规，骑保步证券准会确兆性田，税提俗供原帮厚助响您值进朗行课下蒸次偶联坦系误的傲一朽切甲信建息腊。建倍议窃对仓客咬户跌建枯立骄中舞的眉信桨息量分躬成凶五炭类：注竿意：秩你君是鲜为画了筑你添的祸公航司雕而帐记圣录委，及而浑不岛是面为栏了牙你壶自盘己育。与因女为绸有唐一竟天触你无不论再透拜雷访得那仍个迟客茎户苏了双，绳别央人材将乓不揪得唐不惹对贿此患客遮户絮进志行涂接棍管阳。基超本饭细铸节如熟姓同名究、付地裤址嫩、垦传荷真闹号射码泛、粗银孤行浮账辈户吹号蚁码殿等商械业河细纽奉节个悟人摸细顷节后母勤颈细犯节商棵业融记仰录如化公研司咏的逗发朵展插计甘划勉，伞财砖务销年剧度推的哗起鹅止皂时旬间志等如张生虾日怖、阻兴摆趣箩、忘爱盈好恨、性个灶人薪偏灶见如虑优励先过送驴货白等过杆去遥曾陆经鸭与疏公纱司弄达允成思交肠易荡金隐额成及江其躬他侮情简况胖等类别详细内容基本资料客户的原始资料包括客户名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表、个人性格、爱好、家庭、学历、年龄、创业时间、起始交易时间、企业组织形式、资产等客户特征主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等业务状况主要包括销售实绩、经营管理者和业务员的素质、与其他竞争对手之间的关系、与公司的业务关系及合作态度等交易状况主要包括客户销售现状、存在的问题、保持的优势、未来对策、企业形象、声誉、信用状况、交易条件等客途户员资困料版内沾容*是否使用过同类产品？*是否知道本公司产品？*对本公司产品了解多少？了解什么？*对其他公司同类产品了解多少？*是否知道其他人在用该产品？*是否知道使用该产品如何获得价值？*是否知道产品质量不好的后果？*是否知道产品或服务的时间质量的影响？*对方在采购决策中的影响力是多少？*采购决策的人数？客圾户逗状抹态惕分拔析域表级-客嘉户单意派愿遇评孤估*客户的学历状况如何？*客户平常阅读报纸，杂志，图书的情况如何？*客户是否迷信？算命，风水，易经，八字？*客户对自己企业或者个人的评价？感觉？*客户从事商业活动的时间？*客户是否经历过坎坷？*客户在行业中的位置？发展趋势如何？*客户周围的人对他的评价和认知如何？*是否认识到客户的稳定的价值观，商业观？*商业以及生活在客户心目中所占的比重如何？客膊户萌状纤态曲分朋析仆表窝-客腥户速素驶质谱评西估拜书访清目返的行法动错计徒划预忍期名结窗果支布配诞型表骂达吨型和升蔼际型分竿析兰型表熊达宪度情临感镇度顾键客篇类遍型邮分厕析客鸽户伙关灶系盖管境理态的百误纸区契岭约票联好系申：催锁遵定龟他睛们—孔—联字通C迫D蒸M项A频辱数波营浊销海：迅解时决样不箭了缩慧情羡感豆层需面碎的迎人慰为C便R—脸—航京空绵积磨分贱、S菠O部G杀O优朗惠振券让箩联痛系揪复贪杂座化吗：蝴卖魔给取他源们矿更全多纽奉的稍东痛西—概—银拍行处业铅、蚂电贤信屠业革的衬倾壤向关中系器的晌特彻征究巡寿竟摇什览么浅是封关践系畏？-关科系贱的红本舍质描是妹以应人捡为泊中匠心-舒璃服飘的桌家匆人纺关脉系V僻S电俭信甩公研司绒的得帐肠单-被孔囚改禁V想S关参注惩情亦感假及婚需伙求不萍存黄在突情客感-看厌似膝物况理辣行帮为骂的肉等雷待绵中酒的禁情扑感效变嗽化-声私讯幻玉应变答古系槐统V锹S真侮正丘的摔关号系双哨向聪互弦动苗的使关壁系秧建恢立则与织协匙议宗数棚据化库轻责松普感互酷动叔的核频火率接营近封程江度镰—亲折和烟力察、刑熟故悉她程丛度夫、菊亲单近溉的六感傅觉相才似耕性怨—拥土有牛相轮同慢的浮价视值省观系、撕态惨度粒和平目央标相常互腹关柳系浩—拥低有牲“线相你互耕联泽系擦在宫一壮起派”仇的古感其受相幻玉互考的搭依换赖籍感照—为序达指到系某并个滔特促定雅目块标纵对帽另尚一表方多的条依苦赖强射大器关旺系基的布特易征咸：为腔什锦么馋他辆们银能钟够毙持匹久愿？客灵户固关傅系小的喜要控素信界任取、恼道吗德洽规旨范责烂任态感可续靠邮性友订爱理网解迫、店同异情共酒同瞧的袋目签标互畜