GMI公司以信息技术为基础的管理变革管理

信息管理内蒙古大学经济管理学院E-mail:nmgzqf@126.comZhangQifeng张启锋TheSchoolofEconomic&ManagementOfInnerMongoliaUniversity全球制造集团（GlobalManufacturingIncorporated，GMI）贝杰（BrettBerger’s）在GMI的最后日子

贝杰是GMI的首席执行官，他总是习惯于第一个到达办公室。但是在2002年9月5日的早晨，GMI的薪酬委员会主席布朗先生正静静地坐在办公室等他。没有过多的寒暄，布朗先生开门见山告诉贝杰，连续5年的令人失望的公司业绩使董事会已经对他的能力失去了信心，觉得他将无法领导GMI重新回到行业的领先地位，尤其是贝杰没有事先预见到互联网对GMI主要客户的影响并制定相应的行动计划来应对，从而导致公司缺乏满足客户需求的信息系统能力。董事会宣布，贝杰在当天股市交易结束后辞去首席执行官一职。第四章GMI公司以信息技术为基础的管理变革全球制造集团（GlobalManufacturingIncorporated，GMI）原本董事会希望贝杰一直能干到新的首席执行官上任，以实现平稳过渡。如果是那样的话，根据合约规定贝杰将会得到一笔可观的奖金与离任费。在过去的6年里，贝杰一直不知疲倦地倾注他所有的时间和精力领导着GMI代价为20亿美元的战略变革大项目，然而贝杰现在却被突然解雇了。

第四章GMI公司以信息技术为基础的管理变革全史球在制让造圆集队团（桃G疏l蒙o取b拍a靠l己M痒a甲n饿u鹿f剃a拔c疗t献u县r凝i筐n谦g锅I貌n伟c待o叨r据p意o吨r致a匪t辽e壳d况，尸G度M识I耍）虽浇然维对死突汗如明其稠来瓦的便消吧息隶感事到唤些赖许托惊强讶膊，哈但余并烧非杜完巴全骄出楚乎牛贝摧杰谨所环料蔑。戒G打M翼I遮的爸股忌票筐已尸经叙持坚续鸣下活跌达6映个伙月仁，庄股阳价动大库幅援度蚁缩妹水眠，斥在阿华厉尔薯街漠传主闻删G茧M捆I矛公怀司汤被练外沾界扭的泰审纯计焰部妹门呆查群出矛“匆财桥务放违腊规幕”笛，厨第见一吓季猜度病的饲财窗务甲报杜表窜将孕被泄推颜迟叠发黎布井的池消镜息缺。揭实嘴际姥上慰，滴主六要米原菊因默是戒G钥M损I占与旱客贺户宰连津接薪的绒信垦息气系耕统吐的杯崩殃溃偿导夫致状了嚷G乔M占I刻财届务折处白理兽系两统扑失纪控绢，枯包聋括碍不鉴准添确岔的长生全产治成男本孤记勿录爹导参致埋财戒务粪分坑析叙师护们切高辟估梢了循公百司仙在朱3幕月刚份筐的驾利哄润趁预罩期令，枕而梯实角际础利防润描却鼓低楼于惊华猎尔尤街揪所警预畜期锦的撇3已5绘％壁，料从诵而上产凶生粘了浮混幼乱次。第哗四赏章碎G盗M旱I谦公行司何以规信垫息荐技锦术纽奉为手基兴础凯的瓶管逮理奴变东革全候球掌制捉造械集灾团（两G升l溜o贴b盾a谅l庭M唐a铸n蔬u咽f夏a垄c躺t最u报r叼i脉n横g容I组n仁c绍o击r辉p报o部r塔a想t昌e互d系，晌G底M截I时）对著G财M转I骗公削司德账这本统彻杯底倚全锈面毯的符审高计怀结奋果尿最秤终虏表征明拣G释M钱I柏公弦司巩是串清钩白渐无堪辜欧的极，纵只蜘是慕物索料轰管驾理勇方棕面保出舅了样一速些闯问此题析。酷在锋2匙0狼0辅2坛年煌第瞒一酬季瓶度躲原驾料非已第经辈到牌达栽G岛M热I泉工辈厂偷时辅，籍由输于户物珠料嗓编线码歼的乡丰错冻误灿，惠新其的继信仍息灰系旅统云不泼接懂受乌这赛些相指露令运和术处悬理可，叉结表果圆工疼厂窃以她为议原悬料绪还粉未阅到乡丰位类，脆使途生秘产虫活绝动鱼陷边入欺停经滞胳，姨使仪生舒产谈和婚其突他输运粥营俩活争动咏都坑陷晨入剥了瓶混围乱臣状捏态枪。侧无嚷奈彼只饰好指由居人抹工窜来搬处粉理捧生逐产评订格单掏使文工既厂您勉剃强软运向作愈起践来岁，谣运会行泳效裳率翠大俗大押降你低突。赴同劝时逢，冰由票于彼信吩息指系盛统已中观物筋料恶没功有浆入乡丰库俱，犯财养务晒就把不负能哪付妇款杠，误供库应门商享就慈拿昂不其到该货勾款摸，叛新为的照采编购矿单忘不慎能砍下歇达监。茅结近果立原搅料滨供幸应炕难掌以容按抽时岔到壶达经，撕缺朱料兰使辰生乌产喘简悄直睬无废法洪正走常出运熟行添，邮又羊使担许拖多蛇客铁户晕订数单判被齐取连消选，损客震户派的敢信减息格也撑被候丢膊失戚。时这分项塌新宵的孝投盒资端了麻1毁.朗6旗亿真美伏元积的垄互霸联结网潮接道入风信雷息蜻系嚼统结项苏目晨，事结唐果遇与翁G伪M顷I税的诱预慢期角计牵划欠相狗差跳甚黎远屋。第满四标章善G东M丸I栏公逼司桶以短信疏息胸技懂术剧为血基中础没的侦管叛理由变柜革全都球搅制烛造其集驶团（岁G束l屯o请b竭a肤l作M净a鼻n损u图f肯a同c贱t蛙u种r歇i匀n绵g下I舟n宵c芬o否r帝p留o槐r塑a娇t爷e煤d负，迷G纳M甚I局）尽眨管杂M邮G俭I毅的愁管披理衡团股队江尽互了炕最靠大良的让努先力峰来怖解醉决染公靠司叮的鄙运荡营译与墓财贸务桨上牺的佳混乓乱锄问动题垦，浑但躬前数后赔花娃去胃了亮近棋6沉个乞月紫的春时帅间运，缸而参且津已该经痒对乱股辨价饰产君生赏了欢巨讯大凭的萄影乖响女，牙与报2沙0怖0逮2咳年秀1遗月蓝份思相叉比齐股辈价感下悦跌献了森6附0吃％羊多焰。竟企灭业榆投捕资曲者坡强汉烈恩要挤求汁公脾司定更犹换衡管振理刚团读队荡并巾制多定竟一绕个每具医体喂的鸭复驶兴灰方卧案拌，丙贝祝杰池自州然良就则成隶为裕这秤件伍事朱情防的学替迫罪尽羔绳羊音。第叨四区章扯G野M厦I致公明司毅以泼信仍息真技溪术警为液基在础植的痰管啄理阻变侦革全根球救制戴造皂集周团（冷G阶l源o胀b显a漫l尽M晒a使n熔u庄f根a翠c谨t得u间r辣i喇n叮g绑I阳n茅c意o球r盯p梯o座r钻a纸t哲e棵d岩，液G雷M扣I胡）实捎际皆上仍，趋贝浓杰杆并胖不跃真名正导明添白杂公多司丢巨疤大筋的捐战畜略铺变毯革答应旬该净是咐什填么现？司同你时腿，自也冈不溉清蚊楚芹在猪过窑去讨6川年搭的典任朝期们里糖他倍应犯该慎做租哪幼些专不伏同照决看策咏与沟行慎动闹，可从掉而聚可块以老避吵免筒今夕天华这福样载糟撑糕屈的款局崭面班？路应荐该牙说领，农他欺已身经增严虚格覆按步照鹿G沟M扁I蚁公表司抵经苗过掀检届验丛的语管励理派流饮程慰对威战论略板变诸革营进兵行挖管纹理秤；墙他体也交组抚建启了录合膝理音的臣经个理甲层船；债他驾也秃聘途请丛了由有完丰哑富枝经扯验俩的荡管抖理拔顾石问秘；气他即也激拥宏有镜跨敲职盏能巴的吓实巩施备团土队机；艺他记也类对孙现困代裤信绳息号技长术蚊投冲入休了愤大疗量爽资绪金彩，繁他篮自非己肾也哪是羡倾太注硬了婆大堆量蒙的阴心咳血劈燕，萌同怀时妻公纸司它也慰给估予嘴财显力驳上活的蠢巨梯大锄支夺持划。浮但碎是词，视所匠有学这消些斯都宣没库有信把油G俗M份I滔带键回贺行胶业罚的碗领种先糊地顿位雄。竖这弓到叙底片是堡因罚为夸组投织浮中特存车在警某滤些扑难溉以亩改高变起的博阻然力尝呢缓？趴还纽奉是泡如烟同挑董功事抱会希所拳判控断卵的逃一撞样吉，缠他秩还踏缺心乏吓足忘够惨的像领百导障能壁力牲去紫完运成求这颗项奸任趋务者呢俱？第歇四晴章含G储M幸I慌公卧司健以绣信孤息述技沃术曲为督基铃础偏的术管拜理子变射革全嫂球罪制不造溉集滋团（舱G逆l疗o即b哄a鱼l肠M咐a崖n传u历f报a笼c诞t庸u赏r稍i还n教g米I颗n守c蹄o盆r户p活o猾r冻a品t航e辆d念，办G岗M颠I鸣）请灾你梳就震刚羡刚巩阅免读摩的溜内守容屠思柄考酒以洋下锁问付题螺：1永）挡像斜G截M米I余的简C唱E筐O碧—赶—疏贝逐杰胖这炭样叉的屠高旅层末领洁导习，逐怎楚么凉会昏忽隐视挨如豪互柄联故网薪等误新亡信票息沟技路术蒙可猫能公对躺企序业芬产陕生到的允影猫响费？2牛）新如浪同罩案痕例脾中宗所抱描饥述诉的咽那非样击，鬼贝酬杰赤已抄经岸“落组叔建舅了娘合和理战的荒管驱理彼团奥队赠，番制蜡定街了汉相写应神的绳战姥略顾计鹊划烟，柴并象聘吹请危了趟有届经医验床的枣顾泊问示”膛那讽么笨，阀为帖什首么宅这组个始战挖略顿变软革亩过例程害还足是蝴如暴此汉失宾控候呢追？第晌四柳章肿G何M拖I溪公费司佳以巷信霞息享技匠术扯为校基咬础膜的帮管诵理绝变班革第珍四址章桨G塔M衡I皂公扮司饺以评信义息旁技低术殃为最基简础混的尤管沸理缎变评革第康一垦节充管兼理吗组欢织厚变差革第剂二拳节堤战袍略把规删划第阀三灰节恼准书备猾和扛项浸目昆实诊施第内四久节志应棵对叮战供略具优炮先菊权姜的湾突拘然番变冒化第巡寿五须节方评罢估枝成恐功缴和蜜失趣败第历六验节须结钳论笨与瞒启幼示第缎一疗节嘴管写理艘组蚂织怀变磁革在善G才M尚I穗案破例质如放何浇才喘能问有绪不枣同广的判结吧局斗？这刑种凭I汁T愈使鱼能富的静企毯业质变唇革确的脚失薯败具如宋何富才寒能醋避典免感？更希重鞋要控的卡是悉，抗如父果宰你波的具公禁司慎突角然贱面葡临甲迅用速债变犯化换的迷挑宿战觉时塑，耳或答你附处纳在彩贝唐杰蹲这煤样歉的东位贞置宽时业，剪你览能幻玉从劈燕G晃M耕I叶案烈例住中谋学方到酬什院么存？变芹革尚活妨动拘常增常罚规丘模登浩请大补，维并伴涉元及拨到瞧各味种敏不零同符的绕决栗策傻和委行伴动净。粒为难了振很律好扁地梅驾舰驭脚这然种性复翁杂恼性忍，改我喘们眯需累要咳有慢一滥个洒条副理陆化纯的纤框糠架跪。没爪有鲜作娇用效轰果巨不牢能愧维银持改室进瞧不环能誓持赞续第膊一抽节景管绝理衬组摩织批变既革变翠革存过栗程犹管盼理愈模艰型（苦J项o归u属r线n绣e跳y政M柜a私n射a猪g夺e附m对e霞n忙t坏M究o缩慧d旧e森l填）战贝略杨性励的装转神变桃即耐使汽在础有庙效歼管蚂理万的敌情绢况就下登，亿也礼是扣极滤其文困副难虏的途，基如怪果秩管椒理彻不升善底要坏成者功牺更圈是扇不柳可悼能孤。企业诊断战略定义能力分析方案设计建立和测试能力配置规划准备实施过程管理计划管理项目管理组蛛织何变恭革坏过爱程第匙一泪节装管典理棚组茅织辨变相革变著革映过侨程厨各乳阶成段购关参键向性闹活吴动规席划收弓集裹激南发载变炎革阶的笋实友际惊情鹅况伯的质资怖料虑，扒使痛组爹织笔做真好康充森分太准映备确坊定睡测陡评吗标繁准树，戒设蝇立缝绩提效舅目谷标晋并邮找显出丈组楚织宵能铸力送上皂的毅差捉距考茧虑斑多青种汉可针能张的夫战邪略暖，壮确装保今组腾织荣内猜外奋部期的滥利绑益闭相研关铲体万都驾能释积杆极直参找与待变植革决裤定管战矩略根目枪标廊和东运锋营凳战径略收，效并征建件立参和念分客享躬变事革芦的即业因务洲描呜述实榆施获么取涉所率需张技朋能顽并悟建格立毫起黎作历为矿先佳决墙条淡件打的乱基林础证设互施呜，耀确盐保细有均效链的板反动馈估和象控北制建街立重、榨测载试容和度部滚署础新茧的寸组捧织堡能匠力糟，槽并士根棵据沙各也部创门拣的匆需炎求淡和汤条脉件辰来任进源行是调糟整测料试翻新示的蜓组锡织须能星力共，哗逐斥步狗稳妻定梅工绒作瓶程蜂序呢并箩启免动达新黎的麦绩犹效践评友估姿体爱系根罗据跪需抄要禽调板整甘预狗算俱和顶日秀程准筛备定震义艘各局职丧能羊的悲能殃力顽和纷基进础物设刺施栗的买需蛇求棚，控设蜓立鹅变午革叹任舟务捏的剃优谦先配顺肥序保殊证泄有骡合眨适亦的裁人坐员播、宜授复权方、储资懂源旷和伸日犯程己安质排换来巧实迁施院变丢革建怖立集目野标画并仇排钉定洪时耗间笔表船，都设受立中评逝价雁员徐工混个序人奶的兰绩定效斑体旺系根蓄据片需胳要岸来兼明殃晰割和鼻调司整寒战肌略专和浮目筒标第讨一氏节盾管弄理男组幕织雕变烛革变爆革叙过番程镰管糖理蜂模秤型（物J贱o滩u宪r自n码e牧y妹M肌a料n豆a州g吸e交m军e尼n窃t捧M扯o希d糕e牧l风）对嫂变压革聚过苍程士连毒续蛮评适价睁的托重恐要饿作告用真：过萄程抓管码理扑的扇一眉个掘重近要哄任题务洒就气是奥对安变侦革键过质程迅中肠的糊活弦动羞进痛行振连佛续爽评旧价卖，盲来天确梢定掌情街况闲是给否制发录生毕了唇很北大往的宿变讯化扑，比是秘否啄要庸调偏整诱目甩前筝的丑计厨划鼻。月这肥样裁的喝评熟价畏不转仅感检荒验低了盗目孝前恼计脆划乞的砌合歼适啊性导，夏而谅且恒页绸检恰验烛了鞭组雨织候是编否算做遣好商了少充旺分蚀的雕准烤备杰，徒在晃新切的舅环浸境黑下补进废行伞战必略梨性叫变摇革址。需盏要蜂进臣行仇评幕价玩的悟变晕革惧有丧各灶种疯各丢样胃的盗情避况辩，驻有湿可络能搜是沈外左部童事葡件庆（增新帖的扶客狼户跨需洒求耍）等，匀也俩可绞能采是孤内汗部嫁环锡境睛的枣变孟化酒（崖业宗务曲顺友序签的锁重世新晋定秤义序）锐，迟项位目推事败件译（饲未吉预厘期惯到计的卧项姑目呈延隶期晒）亿，烟时消间微周宗期猪（泄月权度殃总洽结抢）闭或渔变术革面过键程欢中揭的控某皂个考特粘定惩点敌（看活宿动遣的剧始虑点版或辫终慎点钳）沉等践。第奸二愿节献战毯略俗规余划从辽这软节协开液始罚，筝我才们拒将廉开间始脏应垒用轻上茅节醋的眯模萌型稻来棒研疮究净G键M存I座公踏司芒，好它糖从果1刊9目9洲7慌年帅开形始持，躬在脑与甜I它T蓬相晓关唉的壁变赵革听上氏投膏入组了田巨柱额恰资余金勿。江我芳们抓将种全确过呼程倚追天踪塘这港个约案乐例偶，鱼按朽管奖理只架允构吵模绢型悟将遇全序过回程阵分累解且成希若眉干条个唉阶宣段狂，裂并腥且磨用扭该厌模窜型国指钥导愉我兽们喜分敬析转一炮系悄列锁问摔题蠢。放我究们速的忽目服标撑是去：译看叮一闲下贤G削M校I苏公案司腊发魄生促了吗哪评些樱问均题腾？许并集判认别勉一委下嫂公闭司该处栏理座这迎些麦问呜题掉的郑成须效瓦如传何湖？这师一渐节更，猫我汇们众将改涉学及复企昂业立诊巩断付和商战用略纲定奏义嘴这循两强个租步货骤皂。第坦二讯节顽战锅略款规哈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