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第第页KTV突发事件应急预案KTV突发事件应急预案1

一、客人打架、斗殴、滋事、破坏

1．严密注意客人动向及举止。

2．确保个人安全情况下，协助撤离公共区域物品或清理该区的损毁物品。

3．切忌介入客人彼此情件纠纷。

4．状况严重时，应立即回避退出或远离该区并报警处理。

5．及时回报楼面GB和保安，并知会其他楼面人员警戒。

6．情势平息稳定时，协助了解公司资产毁损状况及清理善后并主动回报楼面GB。酌情赔偿。

二、营运现场停电

营运中遇停电时，担任外场人员应有下列紧急应变措施：

1．依GB指示立即进入包厢安抚客人。

说辞：先生，(小姐)非常抱歉！目前本区域停电，原因正在查明，请您稍坐。耽误您宝贵时间，我们公司会在您的包厢消费时间内扣除，敬请见谅，谢谢！

2．保安人员会在楼面协助外场担任警戒工作，此时，应相互搭配、支援，勿造成疏失或人力浪费。监控室全方位进行监控。

3．及时通知工程人员汇同保安、营运GB一起检查维修。并及时了解故障情况掌握时效。如短时间无法排除故障，则及时通知外场进行安抚工作。

4．因停电时空调亦无法正常运作，故将包厢门半开，以利空气流通并方便警戒。

5．外场人员于安抚客人后须主动站定位（安全出口处）。

6．留意客人动态，避免意外发生。

7．随时了解包厢、走道紧急照明设备是否正常，若有客人之包厢照明度不够时应及时回报GB并请求支援照明灯。

8．若客人于此时需买单离场，则应尽速处理。并于客人离场时，持手电筒协助客人由安全出口(安全梯)离场。

9．待电力恢复供应时，迅速回至工作岗位，继续服务客人，并查核包厢，公共区域各资产是否短缺，停电时买单之包厢应配合楼面组长调度适时做清包厢的动作，等待电力恢复时能随时待客。

10．若客人于停电时无法再继续消费，而告知买单时，则以停电折扣办法收费。

三、警察临检

若于事前可获知讯息时，可先行安抚告知包厢内客人。

说辞：先生，(小姐)抱歉，待会儿将有公A人员做例行性检查，若您方便的话可先将证件备妥。如造成您不便敬请见谅。

1．通知营运现场店主管、保安主管及时与公A进行沟通，了解需要配合事项。

2．外场作业仍可正常运作(除了正在临检的包厢)。

3．协助公A对营运现场进行检查，并提供所需的场地、设施。如检查对象为公司员工，及时提供该员的资料（身份证件、照片等）和工作表现。

4．于临检完毕后，应至包厢内再度向客人致歉。

5．配合公A防止一些违法行为（吸毒、玩博等）的发生。如有及时与警暑联系。

四、预防生产事故、食物中毒措施

1．大力宣传安全工作、预防为主的意识。

2．准备医药急救箱（外伤药品），防止意外发生。尤其是厨房和吧台工作岗位。

3．对餐具的清洁、消毒工作落实执行，防止病菌滋生。

如发生意外，具体措施如下：

1．及时将受伤、中毒的人员送至最近的医院医治。

2．及时将医治情况通知上级领导。

3．及时联系病者的家属。

4．及时调查产生意外的原因。

KTV突发事件应急预案2

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