CRM系统中的商业智能技术客户关系管理

客户关系管理第章系统中的商业智能技术数据仓库技术数据挖掘理解三种技术的的应用本章主要内容：联机分析处理商业智能的应用客户智能基本概念基本概念数据挖掘的应用的应用基本概念与的算法数据仓库第一节数据仓库概述客户关系管理第章系统中的商业智能技术数据仓库数据仓库()是一个面向主题的()、集成的()、非易失的()随时间变化的()数据集合，用于支持管理决策。面向主题集成性非易失性时变性商业智能的应用客户智能基本概念基本概念数据挖掘的应用的应用基本概念与的算法数据仓库数据仓库的定义客户关系管理第章系统中的商业智能技术数据粒度粒度级别综合程度数据量数据细节（详细度）高高小低低低大高数据分割商业智能的应用客户智能基本概念基本概念数据挖掘的应用的应用基本概念与的算法数据仓库数虽据娃仓细库塑与万数饿据关库碑的姻区煤别客熟户鞠关竭系程管腾理第失章调系页统邮中木的联商愚业委智李能趴技势术特性数据库数据仓库数据当前数据历史数据面向业务操作数据分析存储读写操作多为只读使用频率高较低数据访问量少多要求的响应时间较短可以很长关注数据输入信息输出数锋据里仓非库率与厉数搅据炉仓迷库辫的幼区扭别商承业愧智秩能的财应右用客缩慧户日智冠能基云本居概椅念基缸本储概晌念数屠据今挖忽掘的她应银用的故应惕用基对本济概报念与的候算舅法数调据山仓芝库数脚据拔仓程库会的退体艰系楚结乖构客旋户僚关求系悄管秧理第占章拘系穴统匆中弹的纹商汽业醋智拢能治技杆术企业外部数据数据仓库存储

数据

元数据

业务操作型系统数据清洗/转换数据提取提取仓库数据挖掘系统/数据展现系统数据集市数据集市数据集市数据集市数恰据时仓笋库纯的垄体孙系蛙结伟构躺图商首业墙智熔能的淡应铜用客纵户网智疲能基急本异概场念基烛本云概滥念数辫据锄挖迫掘的天应而用的鹿应弄用基吉本为概姜念与的土算超法数艺据椅仓诸库操头作义数所据顷存卵储客刻户能关虾系愤管掏理第互章织系血统鞠中酿的辫商鱼业锄智卷能略技缓术操烛作蝇数俯据允存矛储是旧用协于渴支飘持剪企圆业俯日吵常真的拴、艰全炸局谢应休用路的宝数故据明集央合着。锦解落决烧的廊是额“丽日而常爹”猪性厚问游题怪，识因境而喊具孟有誓引莫入循数张据巨是桑可什变值的接、晋数敏据走是圆当互前乒或级近语期龟的藏两诊个哗特立点壁。应搬用商乏业艇智天能的讯应鸦用客扑户码智训能基巷本锅概稠念基烦本硬概乞念数球据氧挖匙掘的井应哀用的世应棕用基斥本航概蔽念与的超算秒法数猴据触仓阅库第怕二忧节稻在危数努据胀仓她库射中皂的蛙应屠用客俱户段关威系岂管启理第挨章专系本统洪中陡的症商隙业波智称能你技类术联术机久分关析股处城理是雨共盐享主多迟维狼信充息培的撇、奸针搅对使特峰定债问船题各的董联单机驶数暖据生访课问损和慨分段析捏的杠快殊速戴软短件反技影术绳。梯它化通钞过酱对额信累息孩的戒多宿种爆可伟能盘的弯观认察们形典式坛进蹦行堆快宜速弓、掩稳形定越一猎致罢和象交炒互根性辆的汇存伟取牌，缺允嫁许热管歼理冷决锐策菜人蜂员课对茎数屑据该进幼行糖深亭入尘观励察揉。变史量维维散的伟层朵次维仗成阴员事每实多犬维若数荒据岗立长方或体相关逻辑概念商收业品智拍能的湖应炸用客业户唐智吩能基缴本斥概游念基菊本外概垃念数猫据虑挖贺掘的秋应蛋用的快应浙用基耀本磨概世念与的啊算珠法数乔据叮仓康库多命维光数均据受模茫型辰上炒的缺操库作客朋户弃关叙系涨管量理第污章菜系杂统痛中酷的桐商上业熔智高能慎技洪术OLAP的分析动作数据切片数据切块数据钻取数据聚集数据旋转商肠业碑智佳能的假应青用客筝户吉智夹能基逝本声概万念基顺本设概疑念数贼据拖挖则掘的皱应且用的鞭应绩用基源本邀概章念与的结算搏法数呼据谣仓东库的畏特吊点客砍户赖关姨系稿管枕理第煮章造系疏统框中弯的鼓商叉业茄智缺能醒技毯术20073季20071季20061季20063季20074季20072季20064季20062季a1a2北京上海东京大阪钻取聚集a2a120062007中国日本20062007北京上海东京大阪a1a220062007A1200230A2456478A3100120A1A2A320062004561002007230478120数锣据忘钻否取舱与胆聚烈集数总据颠旋崖转商咱业促智烫能的惩应门用客靠户转智共能基牧本贸概债念基捆本离概却念数户据治挖夺掘的终应精用的投应做用基弯本叨概肆念与的运算沈法数产据杰仓膏库的者应乏用客垫户兄关炕系味管侨理第考章狂系夸统每中族的均商山业春智渡能缓技叮术冰箱销售第指季握度乱，滨冰浮箱决在忠什械么江地萝区吗销瓶售析情负况氏最撑好慨？第剂季恰度咳，诵哪杠个更省除份择的舌冰忽箱辅销欲量屠处雁于隙领职先忙地格位娱？第僵季渔度竞，拖哪粱个烘城锦市定的晓冰绑箱捆销烦售柏数派量丽最猫高笑？产品地点时间电视冰箱空调华东东北西北2006.42007.12007.22007.3冰箱运鬼用罪数乒据彻切伍片色来烦分浙析商炸业鼓智熄能的者应严用客比户赚智哭能基狡本毒概茂念基虚本菜概刷念数氏据讽挖唤掘的鞭应乏用的蚀应津用基止本龟概细念与的盛算迫法数轰据狡仓远库客柱户衣关庙系段管婶理第盛章对系辨统页中泥的炊商杜业惑智努能遣技膀术冰箱44899西北79954华东36040东北25309浙江29344江苏17866吉林18174辽宁西北东北华东冰箱24632陕西20267甘肃25301山东运御用恶数皇据忙钻门取劈燕来百分容析商把业冈智节能的恳应膝用客寄户尊智态能基眨本沃概录念基携本提概扇念数竹据皂挖饰掘的拼应俯用的汁应携用基熊本钱概讨念与的拉算今法数革据灵仓故库客析户律关爽系告管肥理第纵章欠系阀统忌中视的梢商馋业英智冒能温技眼术年季年季年季电视冰箱空调数量数量数量西北陕西西安咸阳甘肃兰州天水华东山东济南青岛浙江杭州宁波江苏南京苏州东北吉林长春四平辽宁沈阳大连商外业宿智述能的阳应前用客陆户排智壤能基塑本菜概搂念基获本幅概以念数祥据倘挖学掘的报应话用的遣应衣用基植本裙概谣念与的荷算凉法数崭据拜仓倡库第枪三底节出数咽据虑仓研库期在姨中中的清应者用客秃户称关雷系战管付理第撞章烂系饰统弹中追的特商樱业稠智嘱能眯技罗术用户信息实用者

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概念模型设计

逻辑模型设计

物理模型设计

确定系统边界及主题域技术准备工作确定数据的存储结构

确定数据存放位置

确定存储分配

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定量分析方法商见业荐智顺能的税应惹用客咐户膝智航能基澡本瞧概鹿念基胆本杯概末念数黑据笛挖可掘的要应外用的忽应牙用基投本巴概府念与的盟算膛法数副据揉仓盘库第蒙四拴节级数畜据专挖挪掘保的纵基初本考概革念客老户景关词系陷管倾理第舞章遵系吧统枕中卖的炊商矛业尚智决能啊技细术数戴据震挖把掘数瞒据倾挖口掘挖（丝式）丙是宇从搜大尺量虚的榨、谋不晋完照全昌的结、郊有鼻噪声质的怕、动模扔糊好的竞、凤随谜机牢的津实拍际封应首用置数央据午中暖提月取份人变们碗感它兴页趣佛的贩知识删，辛这塌些雀知食识杠是撕隐技含宁的麦、角事宏先惧未甘知息的埋、短潜隔在屡有堪用努的脖信液息曲。吵它是袄通派过患分柄析轮数写据洁发挂现怜数腾据熊内芝部惜的迷信挑息箱和挥知乔识续过叹程橡。数梢据臭挖旱掘时定卫义召首有先迹强仔调糊了怕数见据餐挖红掘决的赖基波础渗是选大产量孝数剃据遇，示所以施数堡据舟挖脾掘刘应辅该违具茂有阴高响效保处萌理乡丰大拢量浆数蹲据荒的派能烧力倦。岂这败也红是徐目扣前挽数据宪挖眯掘蚊技冈术援的拉一更个贷难味题橡，升一扛些孕算樱法诵在径小配数辅据划集渠上冤效折果百很记好召，桶但数科据弊量占增闪加裂到匹一么定页程拍度叶，违算茶法非的鲁实绝现姻代茧价咏过狼大仰、外效验率陪太龙低饲，盼甚至下无略法拖实爽现错。商斑业息智动能的漂应榴用客遣户冻智纵能基那本闭概程念基哄本掉概单念数怪据擦挖看掘的览应沟用的赚应假用基素本慨概拨念与的贡算对法数陪据菜仓喘库数俯据赵挖萍掘翼的应数咳据挽来睛源客俱户盆关酷系占管支理第届章窗系姑统矛中平的线商尾业桥智迎能阔技泻术数镰据来却源事裳务粉数邮据债库高慌级烘数稳据各库数衰据招仓瓣库关症系宵数点据胸库商肠业珠智润能的无应拥用客估户洋智失能基温本惜概傍念基屠本蹈概培念数心据酷挖痕掘的出应趟用的凉应支用基泊本梢概误念与的跳算望法数林据切仓覆库中甲常辉用禾的恭数哭据右挖楚掘检算只法客逆户窄关嫌系厕管壳理第别章漏系麦统兵中笑的屈商岸业锋智摩能纵技伏术数据挖掘算法孤耗立材点裕分直析关策联盾分躁析分监类骂分邪析聚每类忽分雹析序敏列密模继式腔分增析商垮业蜜智最能的梢应玩用客贪户蹲智撑能基成本略概棚念基驼本抛概摸念数苍据框挖垫掘的蒜应镇用的烂应融用基辽本有概赶念与的咏算触法数翅据我仓略库客萄户待关察系叙管势理第总章普系饥统烈中餐的黎商环业殊智参能克技俩术

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商业智能的发展商挥业愚智粮能的岂应卫用客懒户义智束能基寒本拒概邻念基努本昨概宁念数稍据振挖贯掘的茅应则用的狮应园用基旱本以概雹念与的劣算醉法数亦据捕仓肌库体缸系链结瓣构恨：欠以原服袖务脱形夏式违提供剃，铜以他形虎式促发而放找应塌用的艰分德析身结进果注是饶新老的泄发咸展坏趋题势飞。应炭用亩系贪统嘉：梨系兰统婆将就更虫具仪专候业化窄行辩业删化纤的兔特旱点截，赞与遮企捆业讨门警户诞、有企液业求应大用柄集锐成吗紧倘密计相溜连客熄户固关侧系墓管钻理第遗章量系分统慈中岩的母商芽业踩智造能彻技粘术客们户忙智烟能客橡户雁智铲能闹是绳创致新碑和壁使圾用退客叔户役知晋识宜，讨帮洁助薪企凝业中提盏高过优塔化智客列户揪关黎系撞的镰决雾策理能里力在和狂整贱体恳运屑营事能螺力队的杀概敌念逼、眨方随法粘、裳过本程漠以部及梢软逃件鹅的颂集统合菠。商晒业叛智漆能的舱应读用客酷户解智此能基获本荷概斩念基粮本是概业念数鹊据糠挖眯掘的器应隙用的正应疗用基崇本惊概薄念与的俩算芦法数呀据晋仓旋库客萝户恢关挨系拉管黎理第物章慎系治统垄中取的爆商搏业百智区能师技倘术客户智能的理解