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文档简介

加油站现场规章管理制度为了保证加油站生产经营的正常进行，保证加油站的安全、环保和服务质量，同时也为了维护加油站的形象和信誉，制定本规章管理制度。一、生产安全管理1.1消防安全管理所有员工必须知道灭火器的使用方法和灭火器在加油站的位置。不得在库房、加油机周围等易燃易爆场所吸烟、用明火。加油站必须制定应急预案，每个员工都必须进行应急演练。1.2防盗防爆安全管理加油站应严格实行员工上下班登记制度，限制非工作人员进入加油站。对门窗、库房等易受侵害的地方，应采取防盗、防抢措施。对易燃易爆材料，应采取专门措施进行存放、加工和运输。加油站必须建立防爆制度，严格控制火源与油气的接触。加油机、管道等设备必须进行定期检查、维护，确保无漏油、无泄漏情况发生。1.3安全培训制度新员工入职时，必须接受加油站的安全、环保、急救培训。定期组织员工进行消防、防爆、防盗、急救等培训，提高员工的安全意识。二、环保管理2.1环保方针加油站应积极开展环保宣传，以服务为中心，倡导绿色出行，鼓励客户采用环保型燃料和节能设备。加油站要严格按照环保规定进行地面和废水污染物的排放。对于泄漏、溢出的油品，必须及时采取防渗、截油措施，防止污染环境和造成经济损失。2.2废弃物管理加油站必须建立废弃物物资统计台账，清楚记录产生的废物种类、数量和处理方式。废弃物必须按照相关法律法规处理，严禁随意倾倒，制定科学、合理的废弃物处理方案。加油站要贯彻循环经济理念，促进资源的合理利用，降低养护成本和环境污染。2.3环境监察管理加油站要按照环保要求实时监测环境质量，及时采取措施防止环境污染的发生。不得在加油站周边区域倾倒垃圾和废弃物，要积极推动周边居民环境保护意识的提高。三、服务质量管理3.1服务规范加油站员工要认真、礼貌服务顾客，树立良好的加油站形象。让服务从心底出发，要积极主动提供车辆养护、保养、维修等方面的咨询服务。加油站要制定服务标准和流程，建立服务评价标准，针对客户提出的问题及时反馈和解决。3.2布局规划加油站的布局配置应科学合理，尽可能将总站、加气站、加油站、便利店、卫生间等设施集中布置。必须保证每个设施的规划合理，要符合工程标准并便于操作维护。3.3提高服务质量加强员工的服务技能培训，提升服务水平，树立顾客第一的服务理念。推广智能加油服务，让客户享受更快捷、更方便、更安全的加油服务。引入新科技、新设备，不断提高加油站服务质量。四、其他4.1安全检测管理加油站要定期进行安全检测，检查防爆、防盗措施是否有效，加油机、库房等设施是否完好，管道是否漏气等情况，及时发现并处理问题。4.2档案管理制度加油站要建立科学合理的档案管理制度，包括员工档案、客户档案、安全档案等，严格实行档案保密措施。4.3紧急情况处置制度加油站必须建立紧急情况处置制度，明确各级应急责任人职责，制定应急预案，保障加油站正常生产经营，同时保障人员生命财产安全。总结加油站是交通出行的重要服务场所，管理规章必须切实可行，严格要求自身安全、环保、服务质量，提高顾客满意度，塑造加油站良好形

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