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文档简介
酒店公寓销售部规章制度前言为了保证酒店公寓销售部的正常运营和确保顾客的权益，制订本规章制度。本规章制度作为管理和操作的依据，适用于全体销售部员工。一、销售部职责负责酒店公寓的销售工作，负责编制销售计划和实施方案。负责客户洽谈、讲解售房方案、签订合同和收款等工作。定期开展市场调研和竞争情况分析，提出相应的销售策略和方案。负责客户投诉和纠纷解决工作，及时反馈客户意见和建议，并进行处理和回复。二、销售流程招揽客户：销售人员逐一接待客户，详细了解客户的需求和情况，同时向客户介绍酒店公寓的情况和销售政策。守信用：如实向客户介绍房源信息和售后服务，保证不夸大实际情况，不隐瞒任何重要信息，绝不虚报房源数量和房源面积。提供优质服务：为客户提供舒适、温馨的购房环境，耐心讲解房源信息，提供全方位的服务和支持，确保客户满意度。签订合同：在符合国家法律的前提下，根据客户实际情况和需求，制定合同条款，确保卖家和买家双方权益得到保障。收款：根据合同约定，按要求收取购房款项，确保买卖合法、合理、公开、公正。三、员工职责必须对酒店公寓的销售政策与各类价格了解得非常透彻，防止客户出现误导和产生误解。必须在遵循公司规定的销售流程和规章制度的基础之上进行销售工作，不得进行任何违反规定的个人行为。必须以公平诚信之心对待每一位客户，不得侵害客户利益，不得干预客户的自由选择和自由决策。必须具备良好的客户服务意识和服务技能，确保客户在购房过程中享受到满意的服务和支持。所有员工都必须遵守国家法律法规和公司制定的其他规章制度，严禁违法违规行为。四、员工考核根据销售工作目标和实际完成情况，进行员工绩效考核。绩效考核包括销售额、合同签约率等。对于存在违规或失职行为的员工，将进行相应的惩罚，包括扣减绩效奖金、记录警告等，严重者给予辞退处理。五、保密制度销售部员工应严格遵守公司及国家的保密规定，保守公司关键信息和客户信息。除与工作直接相关的人员外，不得将公司和客户信息透露给任何人员。不得将销售部工作中发现的商业机密或技术秘密泄露给任何第三方，遵循保密良好职业道德。六、违规处罚对于不按规章制度执行的员工，将按以下规定进行处罚：1.违例行为较轻的，给予口头警告、书面警告等，并限期整改。2.违例行为严重的，给予扣减绩效奖金、降职或者停职等处罚。3.对于有严重违反公司规章制度或国家法律的员工，给予解聘或辞退处理。结尾以上规章制度是为了加强管理、规范职责、促进公司健康发
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