.质量成本管理

质量成本管理(QCM)引言一、质量成本管理的基本知识二、质量成本管理体系控制流程三、质量成本预测和计划四、质量成本科目设置五、质量成本的数据收集与核算六、质量成本控制与考核七、质量成本综合分析和报告八、示例

内容提要

引言

1.成本的概念与分类；2.质量成本的概念与分类；3.产品成本与质量成本的关系；4.实施质量成本意义。

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总工（或管代、质量副总）1.选择主导产品。2.确定比较基期和比较基数。3.建立QMS指标体系（目标指标、结构指标、和相关指标。）4.预测和编制质量成本指标计划。总会计师主持，质管部组织。二推、勤质海量央成已本孝管循理民体气系湖控邻制谷流四程停工损失质量成本科目设置预防成本鉴定成本内部损失外部损失质量培训费质量管理活动费质量评审费质量改进措施费质量奖励费工资及福利基金检验试验费质检部门办公费报废损失返修费降级损失质量事故处理费索赔费退货损失折价损失诉讼费保修费工资及福利基金监视和测量装置的折旧费总工（或管代）主持，质管部组织。二训、优质罢量车成漫本挡管绿理白体巨系毁控宜制含流傻程质量成本实施和控制1.预防和鉴定成本由（质管部）归口。2.内部损失由生产部归口管理。按费用内容分解到班组进行控制，并按规定进行反馈。3.外部损失由销售部归口，有关信息反馈到质管部处理。4.质量成本由计划部（或其他部门）归口，财务部核算汇总。

1.建立控制管理系统，

实际归口分级、明确职责、权、利，进行事前、事中和事后控制2.将质量成本目标分解，落实到班组，制定措施，并纳入到经济责任制考核3.有灵敏的监控反馈系统，把质量成本控制与产品实现过程、不合格品控制联系起来。质量成本统计核算总会计师主持，质管部组织。1.建立核算网点，明确传递程序和方式，进行责任归口管理。2.各级质量统计人员经培训确保提供准确、真实、完整的数据。3.建立信息渠道，设计原始记录、核算方式，以确保信息传递。二灭、温质奔量仰成司本咱管辆理花体举系纤控浓制号流泳程质量成本考核与评价

总经济师主持，质管部组织。1.由归口部门对质量成本完成情况进行考核（其范围包括质量成本指标体系、监督检查系统和奖惩）。2.对QCM效果进行定性、定量评价并将“与质量有关的财务报告”提供管理评审。二买、球质恐量码成绍本祝管蜻理脂体获系挽控妙制径流摄程过透程代监飞视柜、分绣析率、初评史价管听理股者渐代护表主扮持跟，粗相殊关部隐门早参情与菊。1.归口部门对质量成本的构成及趋势、报告期、质量成本计划指标完成情况以及与基期对比分析，并运用有关指标从多角度反映QCM的经济性和规律性。2.确定产生损失的主要原因，提出改进措施。3.对QMS作出评价，指出下期质量成本工作的重点和目标。4.编制质量成本报告，为领导层制定质量政策、有关部门改进质量提供依据。综合分析与报告制订下期QCM目标

总工程师主持，质管部组织。

实施纠正、改进或预防措施1歌.声概适述2苦.灿质袭量反成旨本监指朵标肾体膨系3祸.圣质私量窄成趁本腐预骑测4意.焰质树量汉成敏本鞭计戒划三炊、视质抓量跃成灰本饭预逗测饿和界计吹划三窜、蠢质壁量底成文本朱预仪测捧和共计拦划1精.烈概荐述（递1阔）赏确图定仿比妈较懂基挤期虏和扑比习较棕基纸数（潜2醋）丸比饥较栏基每数串的泻分锦类a跑)工风时港基尾数时；b愈)成抢本默基鱼数某；c平)销棉售低额迹基拴数崇；d乖)产挥量级基竹数洁。三葬、耕质商量角成窄本刮预姿测停和但计魔划质帅量窝成亦本谊指栗标棍体滑系（幕1忆）妄质会量弃成雾本限指某标授设丑置么的鹿原聋则户和刚目院的a述)设脏置揪原叛则厘；b械)设眯置泰目兰的标；(漆2忧)摩质秧量横成应本铺指蹄标谊的缩慧分赌类朝和然内酷容a缸)质缓量吗成水本倘目译标陷指亿标难；b锣)质究量膊成返本私结假构谦指婆标拐；c扑)质存量搁成昂本赖相率关刘指要标雕。三刷、经质烫量染成林本穗预罗测达和动计乱划3浴.拣质淹量喘成指本富预武测（虎1项）睡概雕念（醒2戏）钳预爬测灰目冻的（戴3苍）禁预漠测摩分警类a肚)长答期叔预横测束；b险)中舒期疗预和测移；c然)短若期事预处测艳。三系、充质使量滑成晒本排预脾测迹和甩计笑划3洪.纱质何量线成变本这预益测（龟4声）就预联测碍依尸据a梅)企肉业肆的粱历退史仅资纱料吉；b衣)企客业榨质贝量协方族针惕、心目世标容；c盒)国穗内哑外爸同窗行涉业证或角竞友争谈对俘手峡的乡丰质鹅量唐成坚本伐资完料爬；d交)产射品径的床质转量民要迷求静及京技邀术演文陆件耍规茅定；e客)顾避客课的本特谱殊铲要营求直。三姐、亭质络量金成读本沸预宜测到和评计展划3辱.质跟量纵成兴本诉预均测（沉5塞）蓄预埋测谨程拣序a许)调丘查绢和俯收藏集橡数绿据母、颂资型料搁和而信洗息射；b校)对喂收牛集寸数衬据闸、猜资浑料嘉和础信迁息椅进赤行促处传理火；c极)编袖制艇质责量哗成太本就计洗划苦。（衣6配）预医测逗方六法a羽)经粒验逆判里断钥法更；b日)计门算盛分厨析蠢法游；c约)比煎例溪计唐算琴法院。三洽、陡质沿量仰成探本拐预陵测犹和耕计舒划4梅.质牙量拐成猴本谋计着划（崭1忽）概朗述（帅2柄）丢对侵计升划峡的观要赢求a显)与委企绘业喘的每综来合削经酸营问计毒划爆、以质旁量泽计伐划咸和产龙品狸成论本腾计逗划赵相辩协掩调隐；b懒)要皂明蚕确哈质风量服成早本尤目谦标佩；c圆)规生定冷为放完要成蜓计融划避应胃采舱取丘的幅措患施蠢；d储)明付确骑检然查焦、管考自核疫要组求承。三必、料质域量领成缴本最预绞测姜和付计萌划4歪.偷质负量困成型本洋计桨划（载3冠）折计岔划骡分欲类a册)按肤时排间鹅分乎—召—糊长谣期桐、吨中茫期严和帝短听期波计器划乔；b自)按执范炒围蹈分侧—姨—雅厂肿、遮公湿司有级纸和降部蜂门例级毙质户量厉成祝本叙计烧划谊。（加4匪）鸽计央划原内哨容a乡丰)主槐导鼓产重品钩的牢单丙位垃质映量缩慧成秤本蕉计平划臣；b肝)销抽售炸产疲品绞的坝单施位裂质盏量总成旱本新计性划蚕；c畏)质顷量敬成疗本缠构醉成凉比衫例直计像划；d管)质伪量客改砖进介措援施膏和瓦费父用邀计恨划娱。三盟、屯质音量扫成罗本懂预鞋测架和没计玩划

4.质量成本计划（5）计划的编制根据预测结果，由总归口管理部门组织编制（6）一些参考数据见表表7-1不同行业质量成本变化范围

工业类别质量成本占销售收入的百分比简单和低公差的工业0.5-2.0传统的机械工业1.0-5.0精密工业2.0-10.0

复杂的电子工业、航天、

航天工业5.0-25.0三房诚、环质剖量厦成践本池预谨测她和端计单划4.质量成本计划（6）一些参考数据见表表7-2各类成本构成占质量成本的比例范围质量成本质量成本占销售收入的百分比内部故障损失成本25-40外部故障损失成本25-40鉴定成本10-50预防成本1-5外部质量保证成本

三浇、著质兔量狭成案本居预晴测然和想计告划4锣.法质圈量底成味本婶计朝划（炭7膜）孟编旅制千质消量堡成惯本惑计符划畜的敢步忽骤a换)收攀集膀数雹据顺、瞎资间料却和跪信依息贷，泄进劫行妨预躺测议；b妨)确傲定霉质临量学成惨本水总绢额傻及底降轻低棒率娱目捎标据；c夫)编出制湿质盏量萄成薄本指计惩划梁；d或)将谣计径划写目辅标妖按晒科硬目估、总部粮门设展僚开隶、急制思订纠邪正帆措齐施热并同落过实疑。三鱼、糟质光量传成末本过预最测把和透计贼划质剂量负成豆本嚼计挥划质亿量大成忆本夹计庙划馋的稍编恳制食要泻求采和吉方亿法a莲)对号质较量破成惜本念计庙划递的绪编悲制托要庄求b多)计萝划殖的撞编衡制轻方纳法集港中笔编耍制冲法分妇级滋编想制特法(论9写)梯质墓量猴成瓶本软计盟划洒用杂建滑议银表独式四、字质洋量聪成典本照明约细课科被目友设粮置设录置骆原榆则科徐目荡设怀置（栋1盛）徐预保防锅成唤本（踪蝶2冲）架鉴秃定呀成骄本（让3似）鼻内彼部犯损裹失（泥4会）呜外宇部拒损师失3苏.斥设识置涛科蒸目里应擦注蜻意蚂的毫问愧题4彩.质垦量蜡成返本近的减细泊目狡及赵流附程四作、嫁质咸量宅成药本总明咏细鹿科杜目飞设早置1枕、甘设墙置巾原畅则（比1歉）纹符各合茶国益家低现沫行间的盒成税本显核孔算吗制爬度吊；（黎2塞）刃按且质请量胸成闲本窃的蛙定仰义缝范洋围践设仰置付科费目叼；（胖3俯）脂科仙目否设宁置迷要杯参链考贴成部本已开寻支贪范亦围斑；a精)开赢展虹活躺动母所橡需缎的收材迅料选、啦辅容料鸟、扑办伍公散、沟差垂旅参和害劳漆动躁保续护秀费炭；b骂)对绪采顿购硬品将、欺中桶间猫产购品杀、乔成罪品赔进滋行荡检槽测拐的服监著视诊和桥测仿量郊装秆置诞的以效准钓及芳折供旧相费息；c狐)质番管泊人侦员维的仙工诱资伙、草福群利睬及工奖巨金绢；d崭)产惭品永实序现姻过股程著中蠢，撇质凑量妖缺道陷嫩造曾成抚的兵材猫料衰、盐人蝴工培损青失够；e墙)产业品缸评径审钟费驾用累；f妈)产彩品蓝出温厂虹后特，显因翅质尸量患缺摸陷涉造脚成挖的舍修范理膨、弓退壳货拒、际索践赔党费世；g置)租Q横C小笑组漫活膏动闹费选、璃质倡量绳奖宁励颜费陕；h令)其灵他胡与眼质训量榴成暑本柄有箩关君的斑费府用弄。四逝、驳质代量饥成阔本威明坝细桃科铲目螺设鸽置1鱼.栗设合置闷原舟则（怪4历）独要券与塘质揉量唱成剩本肤的塘责抛任心部爸门跃相捧结肃合歪；（馅5理）惹要植结限合撑组习织队的纹实冬际译情嫂况隆。2夹.商科悠目惜的浸设督置（篮1赖）戚质院量市成决本暮推橡荐勤科吨目a坏)预喉防晶成喊本质循量贫培睡训吃费岛；质膛量饱管勇理册活个动最费扬；质够量华改券进巧措竖施摔费糟用倦；质票量普评席审震费乖用巨；质付量闯奖马励色费爸；工齿资桂及互福苗利琴基出金半。四拣、呼质悲量聋成织本明明邀细难科射目死设锈置（侄1士）膀质梨量薯成薄本波推剥荐烂科运目b烧)鉴障定坊成盗本检桑验枯、验试娱验吹费糖；质定检箱部集门联办清公扯费喘；监图视蹄和冠测愁量泛装骨置覆的劲折蝴旧模费建；工判资较及锐福熊利痒基联金念。四享、嫌质迎量堵成你本芒明没细幸科冠目拜设召置（颜1犹）煮质拉量感成久本摔推退荐傍科挪目c孟)内夸部足损谦失袭成喇本报陕废劣损光失枕；返后修纵费皱；停用工超损塌失途费船；质从量院事予故砌处激理芽费。四瞒、砖质费量笔成论本佛明蛇细鸡科纲目栽设妇置（暖1腊）停质监量晒成摧本物推贝荐员科丹目d互)外忽部毁损予失索知赔盐费辞；退义货甲损献失表；折声价忌损办失某；保嫁修盗费兔用转；诉动讼震费念。四兼、魂质怀量齐成港本菊明纲细狂科旱目种设临置（闭1克）撇质班量专成萍本顶推谢荐厅科锐目e误)外农部叛质披量爱保时证锹成黄本单（被必大要贱时康设免置凝）质兔量久保颜证花措丑施躲费倘；质劈燕量略证摔实关试要验莲费尽；评糟定球费雹。四哥、朗质涉量胶成宴本灵明趴细然科胖目粉设想置3留.泼设愈置躬科灿目胃应抛注徐意苏的输问博题（筐1乳）勾科岂目杰要给有明拨确液的败定秋义骄和厅范友围质；（经2胶）要者识微别惨产折品吊成删本惨和头质我量典成扎本裁的喝范按围闯；（污3膨）轨细卵目茄不衫要惹过年细矮，乒否撞则狸不汗利翻于带核扇算帜和当分达析渗；（伴4馒）孙根哗据会费半用拉的梢性哑质康和压目如的爪设夫置庆细摸目圆；（悲5更）听细议目模不感要旗重锯复群。4娇.贸质棕量犬成丽本老细切目樱和贱流誓程冒（如示钓例敢）五德、营质致量厌成慨本辆的维数歇据墨采烫集肚和障核续算1桑.收片集头渠率道（底1躬）粪从奔现锣有近质著量荣记轮录歌中改获散得a轻)从菊废城品爆通顾知望单坡和胳废葱品胆损满失赚计资算畅汇柏总秩表版中锤获兽得百；b宾)从岁返乘工碎通享知疯单生和诵返捐工份损凡失锡计霜算蠢汇认总纽奉表崖中分获阵得烛；c枣)从践领夫料苍单刻和糕物性资坟费倦用刘计邮算户汇坦总刚表捏中顺获责得异。（愈2屠）欲从五现剂有被会评计忍原定始裙凭勒证滋和打有趁关尸帐蜡户瞒中皆获尾得a兽)从贪工严资辱支软付瓦明傲细圾表搬（究或恋工慨资第费见用耀汇谨总帮表沙）列中纲获仁得口；b贼)有曾关鄙折满旧胳明养细胀表慨中拍获沙得钥；c穗)其你它算原百始鹅凭庸证鸣。五盏、霜质敲量尚成悼本汉的音数涨据条采气集洲和六核竖算1竹、凳质酱量狡成禽本乘发乔生面的拘过李程虎和少区耍域2踪蝶、饰收暴集蹦渠读道（值1疲）均从反现闯有婆质悲量泛记物录我中还获钢得a骗)从全废写品配通率知始单书和楼废豆品板损持失希计变算咐汇欢总紫中永获刮得控；b酸)从办返译工乘通事知毙单炊和估返顷工身损并失健计誉算胁汇怎总滋表抵获姻得北；c罩)从央领拔料茫单候和樱物棋资脊费喂用永计揉算谜汇恰总鞠表桥中后获妹得是。五肤、陕质饼量鞭成颂本厨的巴数赤据翠采符集粥和谷核请算2仇、所收腊集味渠滥道（位2赚）从烘现罩有检会杯计惹原话始才凭宇证鞋和话有链关舅帐愧户训中软获航得a安)从签工分资羞支帜付欲明两细旦表弓（甜或弓工幕资讲费颠用闭汇普总羽表索中唱）威获且得券；b倍)折博旧环费熄用闷；c略)其挂它炮原渴始猫凭雨证御。（雷3际）钢从攀原慌始搬资秃料间或振凭槽证唱分恢析陶获街得a未)从侮产慌品告降馋级阴、披降佩价盈损乔失西表畅中总获主得到；b茅)从疾停珍工底损斥失古表旱中碍获渔得漂；（释4什）睛其踩他塔收略集丛渠誉道棉：透如勿培榨训送计琴划花、羊质筑量谅计腿划蛾、触网扑站轰会手员费绣等宜资随料菠中滑获唉得奋。五赶、携质少量垫成格本抓的症数尺据片采脸集坝和亭核傻算3演、拳质薪量名成蚁本奸的诵核妙算球方季法（此1天）致统忆计轰核他算域方研法a万)质泥量有成丧本刘统樱计别调林查应；根馅据诱企昼业笼实栽际屠情卖况棋设冒置舅统浓计答成罩本若核狡算客点擦；按科科覆目贷和数细袭目帽设熟置掌质倍量花费忽用咽调误查份表浪，但进犹行效分尾项寻统抓计沸汇龙总沿。b代)质尾量准成影本惨统荣计牙整迈理晚和驼报摄表高编悟制能神确馒定艘本竞期逮发淹生到多纯少孩质浆量谜成钱本盛费急用座支留出独的闹，愈按袜本虚期稳发玩生额劫核筝算知；同钱一限质销量绍成信本兔费航用笼发箱生段在显若峰干础期语间兽的渐，杂按利一并定嫂分剪配叶率凡分啊摊各壶期医质炼量宜成纤本锻。五口、童质询量昏成缘瑞本诉的膝数殃据饰采妹集榴和退核匀算3、敞质纱量膛成赢本构的辈核迷算面方狼法（俗2染）数以爷会材计崖核栋算摔与抹统戒计裕核胃算龙相亲结勉合丙的看核涛算下方递法a赛)与本质各量液相予关悦的斧实傲际剂支洒出斤，垂由龙财为务忆通胶过感质畅量成晴本还会魄计掘还泼原纠归待集撒，提并驴与惨质冤管壶部绕核壁对拆。b礼)各满种煤工泰时制损左失喜、钢废袜品挽损温失锐、码停腔工环损边失兰、播产品叔降谊级弓损拘失伪等惭主庭要霸由敬各镰有受关意部逼门贯收篮集准，策质管蚀部养门激核烈查胞后近报愿财屠务砍部梢汇毕总界。五束、芳质喜量六成怜本厨的遗数必据铺采蚂集逮和溉核活算4己.质或量胁成龄本信煌息魂传扬递召流扬程轧示慰例0躬0桶1勒质妨量锦成呀本纯（竖一捐级释科滚目悼）0往0负1腊0拐1旦预轮防仗成守本垒（滋二默级戏科卡目说）0约0孙1浙0目1终0捏1馋质茅量名培努训辜费访（似三询级祖科业目猛）0左0汇1必0立1忍0孩1管0况1叫法藏规保和鞋标详准邮培怖训吃费找（参四剩级侨科姥目耀）五氏、害质蜻量根成猾本被的东数乎据快采奏集施和购核软算4猎.质艰量社成霉本信暴息击传劳递移流捕程誓示拜例0哨0慰2啊质智量剪成妥本垦（责一友级蚁科已目汪）0裁0简2国0辰1移鉴芬定幼成市本抚（聋二医级床科问目稻）0含0右2们0葬1楼0授1束检掌验戒、纯试揪验军费狮（受三鉴级惹科惕目露）0横0气2拔0呢1昌0鸡1榆0气1颈采坦购股品君验古证畜费段（颗四杯级糊科挤目抓）五惰、情质难量详成摩本总的激数倒据尿采柔集康和蒸核尊算4昏.集信押息故传抽递拿流鄙程工示谊例0闸0棋3魄质忠量罢成转本什（栋一票级而科用目愚）0肯0少3替0育1完内星部投损粒失对（备二献级江科疮目侮）0流0叔3市0其1畏0垂1怖废雹品炼损舞失撒（室三劳级群科趁目扰）六淹、疗质巾量知成脉本扩控殿制穴与枣考昼核1秀.绍质基量该成央本竟的笔控使制（宏1说）莲控闸制黎步永骤a步)确陡定爹质艘量愁成出本井目圾标脆和辛制泻定芦控演制俊计汤划啄；b赢)对迹质露量浊成夏本夏形朱式汗过摔程秋进腹行献控喜制做；c怒)事浑后相控袖制视。六活、泻质选量粪成即本警控良制村与纪考拉核1睛.质渴量煎成淋本坑的慈控抢制（欢2惜）慕建打立敬控效制零管状理悄系壳统a槽)建暖立翠质盯量爆成亏本稍责汽任价制批；b势)明稻确叶归姥口温管愈理练部石门貌和沃控卷制护范染围钢；c担)明宵确惠归焦口酱管奋理茧部为门波的掀职树责扬；d尘)质既量落成猜本溜指王标骄的赏分起解槽和域颁叹布。六悲、授质疫量世成仅本俯控企制骗与呢考哗核1早.质油量克成火本网的俗控井制（辽3锣）女Q竞C束的