集团公共关系管理制度及相关规定

第第#页共4页####集团公共关系管理制度第一章总则一、目的为明确牌#相#集团有限公司（以下简称肘㈱集团或集团）公共关系工作的各方职责，加强集团公关团队的建设及管理，促进公关工作规范化科学化，特制订本制度。本制度是集团公关工作的框架性制度,不做具体指导，后续具体做规范需参照修订后的各细则政策，各部门和各区域在从事相关工作时，须认真遵照本制度原则执行。二、适用范围本制度适用于燃用集团及各子分公司。本制度中未尽事宜，须请示堇事长办或区域总经理。三、各方职责1、董事长负责各项活动的最终审批。2、集团董事长办负责集团整体公关事务的统筹规划。芾事长办统一管理集团和在杭公司的公关事务。董事长办负责指导、监督各外地分公司公关工作。3、区域总经理及行政主管牵头负责，组建各区域相应的公关团队，负责区域内公关事务。第二章管理规定一、公共关系界定、范围及建立原则公共关系范围包括各公司日常业务所涉及的政府、行业协会、媒体、高校、其他企业关系，通过关系的建立维护保证企业良好的外围环境。董事长办及各区域公关建设范围：1、各区域公共关系的建立、拓展和维护。2、公共关系资源库的建立和维护。3、各类政策、资质、荣誉申报和获取。4、公关接待。公关工作遵循原则：1、合法性原则。遵守国家法律、法规的规定。2、主动性原则。对外关系建立及维护态度积极但把握分寸，全面出击，重点培育，无论职务高低，都要平等对待、言行得体、不卑不亢。3、互利性原则。换位思考互利互惠，积极配合各项工作的展开，坦诚沟通相互信任、长期规划持久行动，同时做到局部利益服从整体利益。4、节约性原则。各项公关工作尽量节约，不铺张浪费，来访接待按照级别与权限对等，特殊情况报上级批准。5、保密原则。各项资源库管理实行保密，非公关团队人员不得泄露。对外申报项目及向来访人员介绍公司情况时，要统一口径，保守公司机密，回避不宜回答的问题。二、公共关系的建立、拓展和维护各部门和各区域须根据自身业务需求，建立相应的公关关系网络，并对公关关系进行定期的拓展和维护。<—）关系建立1、了解自身需求，根据集团整体战略布局，每年年底制定第二年公关计划，年中进行总结调整。2、各分公司需通过进行日常拜访、对外活动，以公司业务、当地政策了解等为切入点，新建公共关系，同时对已有的公共关系对象不断地增进了解和信任，建立一个敏感的外部信息监测系统和信息反馈渠道，以适当的政府关系，影响政策制定、获取政府资源及政策扶持。（二）关系拓展1、通过原有关系，点线面拓展，形成网络化公共关系。2、不局限于现有关系资源，拓宽公共关系视野，以工作业务需求为导向，利用网络、对外活动等，主动挖掘有用资源。（三）关系维护1、定期对政府资源进行上门及电话拜访，了解相关动态、趋势，维护关系。2、在春节、端午、中秋等重大节日时根据董事长办提供电子贺卡，发送####集团的节日祝福电子贺卡。3、在重大节日对于重要关系进行拜访、慰问。三、公共关系资源库的建立和维护各区域均需建立当地资源库，包括政府资源库、行业协会资源库、高校专家资源库、媒体资源库、其它企业及机构资源库等，设立专人负责资源库管理。各分公司须根据资源库需求进行定期的关系建立、拓展和维护，切实提高对资源的利用率。（-*）政府资源库范围包括各区域下属分公司所在地省、市、区、社团人脉资源关系，内容包括各政府线联系人、科室、职务、联系方式、部门或科室职能、相关业务奖励、地址、邮箱等信息,由资源管理人提交至0A系统政府资源库。（二）行业协会资源库范围包括各区域下属分公司所涉及行业、协会资源人脉关系、相关社会任职情况，内容包括各协会联系人、职务、联系方式、协会业务、地址、邮箱等信息，由资源管理人提交至0A系统行业协会资源库。（三）高校专家资源库范围包括各区域所在地或业务相关的高校、专家资源人脉关系，内容包括各高校教授、专家具体联系人、职务、联系方式、专长、地址、邮箱等信息，由资源管理人提交至0A系统高校专家资源库。（四）媒体资源库范围包括各区域所在地或业务相关的媒体、广告公司等人脉关系，内容包括各媒体、广告公司联系人、职务、联系方式、相关业务、地址、邮箱等信息，由资源管理人提交至0A系统媒体资源库。（五）其它企业及机构资源库范围包括与各区域有业务合作、往来的其他企业机构资人脉资源，由资源管理人提交至0A系统其它企业及机构资源库。（六）大事记资源库范围包括各公司的所有大事件收集、整理、记录。要求真实地反映企业的历史与现实面貌，以生产经营为中心，兼顾技术进步、政治、企业文化、社会福利、人物等方面。四、各类政策、资质、荣誉申报和获取（一）获取信息资源通过政府拜访、网站监测，政府发文、相应人脉关系等获取各类政策、资质、荣誉申报信息，组织材料进行申报。以当前各地政府大力倡导的发展方向为重点获取板块，提升获取含金量。（二）提交申报在0A系统发起政策资质及荣誉申请流程，组织材料进行申报，线下提交申报材料至相应政府部门。申报后应及时关注项目进展，随时跟进。（三）项目结案若申报成功，直接纳入政策资质及荣誉报表，进入政策资质及荣誉库。若申报失败，须在系统中提交书面分析报告并作出实际改进。五、公关接待（-）重大公关活动各分公司举办重要的公关活动或出现重大的公关事件时，由区域总经理进行决策和领导，行政主管和接待人员负责制定具体方案并组织实施。接待人员心负责策划、制定公关方案，提交0A系统上报。接待人员对活动中出现的新情况要迅速反馈，及时修正计划，力争取得最佳效果。（二）一般来访接待事先了解来宾基本情况，包括单位、姓名、身份、性别、人数等，并在来宾到来时组织欢迎活动。接待人员应事先准确了解来宾的目的和要求，根据来宾的意图，制定接待匚作方案，提交0A系统上报。接待人员应根据接待方案，组织好来宾的各项活动，保证各项工作的顺利进行。（三）新闻媒体接待凡新闻媒体记者采访均由行政主管接待和安排。记者申请采访时，应先将采访提纲传真或邮件至办公室，经领导签批后方可进行答复。采访后的新闻稿件须在发表前由办公室审阅，经领导同意才可播发，并做好采访的后期跟踪，保证稿件落地。六、管理与考核（-）资源库建立归口人员及交接由各分公司总经理负责、办公室主任衔接，建立责任制，对于公共关系资源建设数量及质量进行年底考核，按排名奖惩；负责人离职需履行交接手续，转由新任职人员接管。（二）政府关系建立要求重点考核发改、经信、科技、人社、财税、工商、质监、食药、商务、环保、安监各线关系的搭建。每月根据信息获取及拜访情况进行考核。（三）各区域政