银行服务自查报告及整改的措施_第1页
银行服务自查报告及整改的措施_第2页
银行服务自查报告及整改的措施_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

银行服务自查报告及整改的措施1.引言作为一家面向大众的金融机构，银行在发展过程中承担着诸多社会责任和义务，其中最基本的任务就是向客户提供安全、高效、便利的金融服务。因此，每家银行都应该注重服务质量的提升，并对服务过程进行自查，以发现存在的问题并及时加以整改，提高顾客满意度和信任度。2.自查情况概述本行自2019年12月份开始，针对近期客户投诉和反馈的问题，组织了全面的服务质量自查活动，收到了良好的效果。我们发现了部分问题和缺陷，主要集中在客户服务流程、服务满意度和服务质量方面。具体问题如下：客户服务流程方面：针对某些客户，服务人员的专业知识不足，导致无法给出准确和满意的答案；在疫情防控期间，银行客户经理开展的客户走访工作协调不够，没有避免交叉感染；服务满意度方面：部分客户反映银行窗口人员没有礼貌，态度冷漠；客户对线上服务的满意度并不高，存在着流程繁琐、操作难度大等问题；服务质量方面：部分客户反映银行的信息披露存在不透明现象，以及服务条款使用受限的问题；在高峰时间，客户排队等待时间过长，严重影响服务质量和满意度。3.整改措施针对自查中的问题和隐患，我们立即采取了一系列的措施，将问题及时解决，以提升服务水平和客户满意度。具体措施如下：加强员工培训加强员工技能培训，提升员工的专业知识和服务水平；增加员工针对疫情防控知识的学习，充分培养员工的疫情防控意识；完善服务流程对客户关键环节部门(如业务办理、开户登记等)开展优化升级，提高服务效率；针对疫情期间客户走访服务协调工作不足的情况，加强相关部门协调、规范工作流程；提升服务满意度加强客户满意度管理，通过个性化服务和提高服务质量等方面来提升客户满意度；通过优化网络渠道的设计和发布，提高线上服务的使用便捷性；提升服务质量完善信息披露标准，优化信息披露渠道，做到客户权益和服务条款的充分披露；通过增加服务窗口，提高服务效率，缓解高峰期间的服务压力。4.结论作为银行，我们秉承“以客户为本”的服务宗旨，不断提高服务质量、完善客户的服务体验，是我们应尽的义务和使命。本次服务质量自查活动，是本行在服务质量管理和质量提升方面的一次尝试，通过问题分析和整

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论