装维参考iptv机顶盒安装培训

浙江电信IPTV机顶盒培训2010-3-31一、产品概述二、机顶盒安装三、连接现网ITV配置四、进入EPG

画面五、常见问题及处理方法1台1只1对1个1根1根1本1份1份1份欢迎您使用华为IPTV网络机顶盒（以下简称为STB），它将为您带来全新的娱乐体验。EC1308和EC2108为面向普通家庭用户推出的数字信息家电产品，是一种基于宽带IP网络、以普通电视机和高清电视机为显示终端、以流媒体服务为主的终端产品，IPTV网络机顶盒为宽带运营商在宽带网络上开展IPTV收费电视业务提供了新的解决方案。打开机顶盒包装后，您会看到以下附件：机顶盒遥控器电池电源适配器音频/视频线缆网络线说明书保修卡合格证有毒有害物质申明表注：不同型号机顶盒可能配件有所不同。编号名称编号名称功能描述1POWER指示灯正常工作为绿色，待机为红色。2LINK指示灯数据指示灯，连接网线为绿色，未连接网线或待机为红色。3IR指示灯红外指示灯，灯闪烁表示机顶盒接收到遥控信号。EC1308前面板编号名称功能描述1USB接口USB2.0端口，可以根据运营需求增加特定功能。例如：无线网卡或U盘2S-端子S端子输出端口，接电视机的S端子输入端口。3复合视频复合视频信号输出口。左声道模拟音频输出口L-左声道。右声道模拟音频输出口R-右声道。4网络10/100M

Base-T

，连接室内已开通的以太网端口或者ADSLModem的以太网端口。5电源端口DC

12V1A

直流电源输入端口。6开关电源开/关。EC1308后面板EC2108后面板遥控器序号按键名称功能简述18返回EPG浏览：返回上级页面；点播节目：返回到选择界面；频道直播：返回到直播频道选择页面；频道时移：返回直播状态。12回格删除键8输入法多次按输入法键切换不同输入法(通过EC2108产品为例来说明)机顶盒连线EC2108为高清机顶盒，视频输出可以是HDMI、复合视频、分量视频中的任意一种，音频也可选择左右声道或是数字音频。将音频线的两端分别连接IP网络机顶盒的模拟音频输出端口“Audio”、“Audio（R）”和对应的电视机音频输入端口连接音视频线：将视频线的两端分别连接电视机的视频输入端口与IP网络机顶盒的模拟视频出端口“Video”。将直通网线的一端连接IP网络机顶盒的WAN端口，另一端连接附近的

10/100M

Base-T标准以太网端口或者ADSL

Modem的以太网端口。将IP网络机顶盒的电源插头插入附近的标准两孔电源插座中。网络设置包含有线设置和无线设置应用设置升级设置机顶盒访问在线升级服务器地址，用于机顶盒自动升级网管设置系统信息恢复出厂值恢复出现时的默认设置，之前设置参数将不可恢复保存退出机顶盒启动按遥控器

‘设置’健进入设置页面密码：10000进入机顶盒设置页面说明：IPTV

网络机顶盒出厂对参数进行过默认设置，通常只需要配置网络设置，其它保持默认即可。【示例1】PPPoe有线连接方式步骤一：选择“有线连接”，完成后选择“下一步”；步骤二：选择“PPPoe”，选择“下一步”说明：此处还可以使用DHCP和静态IP两种方式，请根据具体网络配置选择。步骤三：机顶盒出厂默认PPPoe用户名为空，密码为空，在初次安装时，请输入拨号用户名和密码。说明：初装时，在装机人员输入业务帐号和密码认证通过后，机顶盒会走PPPoe帐号反写流程，提示装机人员输入网络接入帐号和密码。图中为举例说明，具体请根据电信

运营商分配输入步骤四：选择“确认”，网络设置完成，此时按照页面提示信息，选择“取消”键返回。步骤五：保存退出。【示例2】PPPoe无线连接方式步骤一：按照如下连接方式，连接无线路由器，无线网卡通过USB端子接入机顶盒。无线宽带盒支持两款主流无线modem，分别为华为HG522和中兴ZXV10

H608B。推荐使用主流无线网卡：TP-LINK（TL-WN321G+）和D-LINK（DWL-G122）或是ip

time

ip-G100U和ip

time

ip-G200u.步骤二：按遥控器“设置”键，进入本地配置页面网络设置，选择“无线连接”后，点击“下一步”。步骤三：选择PPPoe后，进入无线网络配置页面，进行无线网络设置。步骤四：进入无线配置，点击“搜索”按钮，提示：正在搜索可用的无线路由器。步骤五：在选择网络复选框中，选择正确的无线路由器，如下图选择无线路由器008,此时会自动显示信号强度和SSID。步骤六：根据无线路由器的加密方式，在IPTV机顶盒设置认证方式，输入共享密钥。点击确认后，按照提示信息，键返回网络设置页面。步骤七：进入无线设置，继续PPPoe接入配置，点击”“下一步”。步骤八：机顶盒出厂默认PPPoe用户名为空，密码为空，在初次安装时，请输入拨号用户名和密码。说明：初装时，在装机人员输入业务帐号和密码认证通过后，机顶盒会走PPPoe帐号反写流程，提示装机人员输入网络接入帐号和密码。图中为举例说明，具体请根据电信

运营商分配输入步骤九：选择“确认”，网络设置完成，此时按照页面提示信息，选择“取消”键返回。步骤十：保存退出。详细请参考

<<8.保存退出>>。应用设置包括以下五个部分，通常情况下，不需要对这些配置进行修改，修改不当可能会导致业务不能正常使用。认证设置包含：主认证地址:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL备认证地址:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL日志服务器：由EPG下发所得以上配置一般出厂时都已经设置好了，此处用于检查认证地址的正确性，当因操作不当修改了后，可用遥控器手工输入还原。时间设置由EPG下发所得，用于同步系统时间，此处可用于检查NTP时间服务器的正确性。视频设置出厂时一般都已经设置好，请参考此处设置。音频设置出厂时一般都已经设置好，请参考此处设置。TVMS设置由EPG下发所得，请参考此处设置。升级服务器地址由IPTV系统下发，通常情况下不需要修改，此处可以查询升级服务服务器地址的正确性。强制升级选择重启后，机顶盒会自动向升级服务器请求升级，无论机顶盒软件版本是否与服务器相同，此功能一次有效。终端网管参数认证通过后，由IPTV系统下发，通常情况下不需要配置，可供查询验证系统下发的正确性。系统信息部分包括：软件信息、网络信息和用户信息查询。软件信息说明：我们所说的版本号通常为应用版本的版本号网络信息查询当前机顶盒的网络接入状态，也可用于判断网络接入是否成功用户信息查询包含业务帐号和pppoe帐号，序列号为出厂时的机顶盒编号。输入密码“10000”，点击确认后，机顶盒自动重启，机顶盒恢复出厂值。此操作请谨慎使用，请进行此项操作前，记录业务帐号和接入帐号以及接入方式等。输入密码“10000”，点击确认后，机顶盒自动重启，配置参数修改后生效。1.开启机顶盒，并配置网络接入。详细请参考：三、连接ITV配置

2.网络设置步骤一、确认音频、视频和电源线缆已正确连接。步骤二、确认网络正确连接，并且能正常使用。步骤三、打开电视机电源开关并调整到AV视频模式或者S-Video视频模式。步骤四、打开iptv机顶盒的电源开关。机顶盒连接正常开机启动后，发现开机画面如上：说明：不同厂家、不同型号的电视机调整到AV

视频的方法有所不同，具体的调整方法请参见该电视机的使用说明书。2.输入用户帐号和密码，并选择确认。用户帐号：登录EPG平台的身份认证帐号，通过运营商获取用户密码：登录EPG平台的身份认证密码，通过运营商获取当用户成功登录EPG页面后，用户帐号和机顶盒MAC地址将绑定到IPTV平台处，如需更换业务帐号，请联系平台管理人员解绑。说明：当更换业务帐号时，而平台未对原帐号做销户处理时，请进入到机顶盒配置页面，并恢复机顶盒出厂设置。把机顶盒保存的业务帐号清空。详细请参考：三、连接ITV配置

7.恢复出厂设置机顶盒软件自动升级如果机顶盒的软件版本与服务器上的最新版本不一致，机顶盒将自动升级。图1显示机顶盒正在从服务器下载软件版本，下载和升级过程请勿断电，以免造成机顶盒的意外损害；图2显示机顶盒升级中，并提示会自动重启，重启后机顶盒将进入IPTV网络电视。4.成功登录EPG页面五、常见问题及处理方法问题一、网络不通请依次检查网线、modem、机顶盒例如：当看到如下画面时五、常见问题及处理方法问题三、PPPoE用户名和密码错误1）核查帐号密码输入是否正确：如果输入的用户名或密码错误，会有用户名不存在或密码错误提示，会要求重新输入;按遥控器右下方“设置”按键-----网络配置，检查接入帐号。例如：输入应为：hzhzsp数字@iptv.zj，密码为8位数的拨号密码；具体以浙江电信规范为准。2）致电网管；要求查看解绑、拨号帐号状态是否为“预受理态”、验证密码是否正确；3）错误将ADSL帐号当成IPTV接入帐号使用，更改为IPTV拨号帐号即可。4）当PPPoE用户名和密码错误时，拨号不

成功后，机顶盒会弹出PPPoE帐号和密码输入页面，要求用户确认用户名和密码的正确。五、常见问题及处理方法问题二、PPPoE拨号失败1）判断modem是否同步，判断方法：看

ADSL是否能上，同步灯是否正常；2）检查modem与机顶盒之间的网线，尝试更换modem上其它的端口，重新连接机顶盒到

modem的网线，尝试更换网线；检查连接方式，如到电脑的连接上接了路由，去掉路由，断开电脑，单机测试；3）致电网管，查session数和检查帐号是否挂死；4）如网管说session已做好并无其它问题，则再检查机顶盒或者更换外线端口。5）检查电脑是否受病毒攻击6)上门处理故障时,误用ADSL拨号帐号.需要检查确认机顶盒帐号配置是否正确。7）PPPoE拨号过程等到第一次拨号超时后，可以通过按遥控器绿色F1键，或者按设置键中断直接进入机顶盒配置页面。五、常见问题及处理方法问题四、出现“用户认证”提示，按确认键后显示

“用户不存在或用户帐号、密码为空”：1）业务帐号输入错误或未输入2）询问用户是否修改过密码，如已修改则征求用户意见后致电网管修改密码；3）致电网管查后台帐号状态是否为预受理态；五、常见问题及处理方法问题五、进不了EPG首面1）检查网络：看屏幕上是否会出现网络断线的图标提示，如果出现断线的图标提示，请按网络不通检查2)检查主页地址设置是否正确：浙江省IPTV主页地址为：PPPoE拨号是否成功；PPPoE拨号成功后，是否能够ping通EPG主页地址。可以使用PPPoE帐号在PC上拨号，然后来检查网络到服务器是否可达。五、常见问题及处理方法问题六、IPTV卡不流畅，或者提示“实时协议会话异常”1）未升速——致电网管；2）线路质量差——检查外线；3）节点流量满——更换端口；4）现场布线有问题——检查线路；5）如遇个别电视台或电影卡，片源问题，致电网管6）用户错误使用ADSL帐号拨入，检查方法：“设置—网络配置—接入帐号”，若用户使用了ADSL的拨号帐号，则更改为IPTV拨号帐号。7）ADSLMODEM长时间使用，发热等原因造成设备不稳定，关闭设备一段时间再使用。8）停止BT等消耗网络带宽的下载软件。问题七、屏幕黑白1）用电视机遥控器更改电视机的制式为AUTO，具体操作方法见电视机说明书。2）重新连接或更换视频线缆问题八、无声音1）如遇部分频道没声音，则极有可能是其中一条音频线损坏或未插紧，或者电视机音频端子或者机顶盒音频端子损坏；2）如遇全部频道和影片均没声音，用AV端子连接的情况下，检查音频线是否接好，如已接好则更换机顶盒。3）如遇单一频道或影片没声音，则报网管。4）声道切换。5）硬重启机顶盒五、常见问题及处理方