2022年物业个人年终工作总结3篇

2022年物业个人年终工作总结3篇2022年物业个人年终工作总结1

截止到20__年_月_日共办理交房手续__户。办理二次装修手续__户，二次装修验房__户，二次装修已退押金__户。车位报名__户。以下是重要工作任务完成状况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20__年_月_日之前共发出__份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单__份，完成率__%。_月_日以后共递交客户投诉信息日报表__份，投诉处理单__份。开发公司工程部修理完成回单__份，业主投诉报修修理率__%。我部门回访__份，回访率__%，工程修理满意率__%。

四、地下室透水事故处理工作

20__年__月__日地下室透水事故共造成__户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20__年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访_户，并发放物业服务意见表__份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达__%，接待电话报修的满意率达__%，回访工作的满意率达__%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案__份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为__户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满向往，对行业进展和自身成长充满期望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。

工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用缺乏业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。

2022年物业个人年终工作总结2

一年来的工作过去，说到自己做出的成果和收获，还是有一些的，回顾过去的一年，在工作当中的确也是有肯定的成果，这对我而言还是一个比较大的锻炼，在这一阶段的工作当中我深有体会，我也期望自己在新一年的工作当中能够做的更加的到位，如今也总结一下这已经过去的一年。

回顾过去的一年，我也是感觉自己很有动力，如今我也是深刻的体会到了这一点，对于以后的工作我也肯定会仔细的支配好自己分内的事情，在业务方面，我也和四周的同事相处的很好，也一点点的在提高自己的工作能力，过去的一年当中也是做出了一些成果，这是我期望看到的结果，只有在这样的环境下面做的更好才是，如今我也是清晰的感受到了这一点，如今我也是期望可以得到更多的认可，只有耐烦一点专心去支配好自己分内的事情，才可以做的更加的到位，这一点上面我还是有足够多的提高，这方面我是有着深刻的体会，我如今还是期望在这个过程当中接触一些新的事物。

这也对我是一件很有意义的事情，如今我也是能够清晰的感受到了这一点，这也是给了我一个特别深刻的体会，在这方面我对自己还是有着清楚的认识，这跟个人的工作能力也是挂钩的，我作为__的员工我现阶段也是能够感受到自身能力的缺乏，这对我也是很有压力的，在这个过程当中我如今也是感觉特别的有必要，继续仔细的去维持这些，在这一点上面我还是感觉很好的，我清晰的感受到了这一点，我对自己的工作能力还是比较认可的，我和四周的同事虚心的请教，这对我也是一个很不错的锻炼，来到公司这么久的时间，我从来都没有忽视这些，如今这种感觉就更加的明显了，我在业务能力上面，和四周优秀的同事还是有一段距离的。

在这段时间以来的工作当中我如今还是深有体会，我也有一些做的不够好的地方，在工作当中也是养成了一些不好的习惯，这不是我想要看到的结果的，这种感觉的是特别不好的'，对待工作是应当要有稳定的心态，将来还会有更多的事情值得我去做好的，通过这段时间以来的工作当中肯定会做的更好，我也会在新一年的工作当中，让自己接触到更多，学习更多的业务学问，这对我来讲也是比较重要的，我会进一步的去锻炼自己，也感谢公司的培育。

2022年物业个人年终工作总结3

随着我们年纪的增长，更加的觉得时间消逝的越来越快，满满的一年一不当心就逝去了，这一年里藏着悲高兴乐，也装满了我们各自的成果。过去的时光就让我们牢记于心，在这次年底为自己做一次总结，为将来做一个规划，以下是我对这一年全部工作状况的一个总结。

一、注重个人能力的培育和提升

无论我身处一份怎样的工作中，四周的环境如何，我们首先要做的就是要培育自己。有一句话说得很好，要先学会爱自己，才能更好的爱他人。而对于工作我们也是这样的，假如我们不先为自己做足预备工作，准时提高自己的个人修养和能力，那么或许我们就没有够强的能力去处理工作中的事情，这样我们就不能更好的做好这份工作。所以在工作中我们也必需先爱自己，然后再管其他。只有将自己进展起来，我们才有可能去照看到别人，才有能力去帮助公司的进展。所以在物业的这段时间，虽然有时候工作很枯燥，但是我仍旧坚持学习，因为我信任一个行业的存在是需要肯定的基础的，我们如今看到的只是外表，还有太多的未知我们不曾发觉，所以只有明确了自己真正的方向，树立好了正确目标后，我们才有可能在这场决战中取胜!

二、团结集体是公司进展的关键

在公司的这一年里，我经常感到很快乐的一件事情就是我们部门是一个特别团结的部门，有时候同事出现一些问题时，我们都不会相互推责任，而是一起想方法，一起解决它。我们就像是一个特别有爱的家庭。这一部分缘由也是因为我们部门主管是一个特别温顺的人，他有自己独特的管理方针，和我们之间也保持着一种特别温顺的关系。

大家和主管相处起来都是特别的舒适，所以我们之间的沟通也更加的顺利了，所以大家之间也不存在的任何矛盾了。我们部门常常会有一些活动，常常一起出去玩，这样使得我们这个集体也更加的团结了。只有当一个集体足够团结了，我们公司的进展才会加快，个人推动小集体，小集体推动大集体。

三、先知缺乏，方能进步

在工作中我经常会检讨自己每天在什么地方出现了什么问题，或者一天内我到底做了什么，有了什么收获没有。只有经常为自己准时做总结，我们才可能在缺乏之中找到问题所在，然后