汽车4S店老客户维护方案讲解课件

汽车4S店老客户维护方案讲解6、黄金时代是在我们的前面，而不在我们的后面。7、心急吃不了热汤圆。8、你可以很有个性，但某些时候请收敛。9、只为成功找方法，不为失败找借口(蹩脚的工人总是说工具不好)。10、只要下定决心克服恐惧，便几乎能克服任何恐惧。因为，请记住，除了在脑海中，恐惧无处藏身。--戴尔．卡耐基。汽车4S店老客户维护方案讲解汽车4S店老客户维护方案讲解6、黄金时代是在我们的前面，而不在我们的后面。7、心急吃不了热汤圆。8、你可以很有个性，但某些时候请收敛。9、只为成功找方法，不为失败找借口(蹩脚的工人总是说工具不好)。10、只要下定决心克服恐惧，便几乎能克服任何恐惧。因为，请记住，除了在脑海中，恐惧无处藏身。--戴尔．卡耐基。汽车4S店老客户维护方案老客户维护的必要性◎老客户维护的作用◎老客户维护的注意事项◎老客户维护的策略及方法老客户维护相关活动利润客户来源新客户原有客户利用传统的市场营已经购买过产品的销组合4P策略使用后感到满意进行大量的广告宣没有抱怨和不满传和促销活动,吸经经销商加以维引潜在客户来初次护愿意连续购买产购买产品品或者转介绍的消费一般说来，造成学生听力理解困难的因素很多，如生词、复杂的句子结构、内容熟悉度、语速、背景杂音和语音语调的变化等。仔细分析这些停留在表层的干扰因素，笔者以为，对这一问题的研究可从学习策略的角度考查以下几对关系：1.听力与词汇量；2.听读相关性；3.听力与记忆；4.听力与语言功能操练；5.听力与听者的情绪状态。一、影响听力理解的几个因素（一）听力与词汇量一般人总是认为，听得越多，听力理解能力越强。不容否认，多听确是提高听力理解能力的一种积极手段，但听力水平的高低不完全在于听的次数多少，也不完全在于听的内容长短、难易如何，它是一个人英语知识的全面体现，而所有英语知识的基础便是词汇。词汇量在英语学习中起着至关重要的作用，它是一切训练的基础，听力自然也不例外。听力理解中的每一个对话、语段、语篇都是由句子组成，而句子的基本单位正是词或词组。在听的过程中，我们能模仿出听到的发音，但如不掌握一定的词汇量，便无法把与其所代表的符号――词联系起来，也就无法得知符号所代表的事物――意义。（二）听读相关性不少人学习英语多年，但却不一定能听懂别人说英语，即使是非常简单的句子。然而，若把英语的书面材料给他们，即使有一些生词也能读懂或大致看懂。这种情况不仅在自学英语的人们中存在，在接受正规训练的学生中也不同程度地存在着。当前，在英语教学中，尽管学生的听力训练材料的难易度往往低于阅读材料，但就整体而言，学生的听力水平仍低于阅读水平。实质上，这种情况的产生与外语教学环境中听读心理活动过程的特点有关。在母语学习中，从技能的发展顺序看，听说先于读写，即首先在大脑中建立语言的语音特征图式和其相对应的有关客观世界相互关系的图式；然后在大脑中建立语言的字符特征图式，即在听说的基础上进展到读写。当然，听读的心理活动过程要比读的心理活动过程复杂一些。在外语环境中，听读的心理活动过程与母语环境中的情况不同，其特点如下。1.操母语者必须经过一个在大脑中叠加或重新建立新的语言系统的图示的过程，才能掌握外语。这个过程的顺序是：字母―词―句―篇章，与此同时，还要逐渐完成语音特征图式的建立（如音、音素、节奏、语流、语调等），因此，字符图式与语音特征图式的建立是同时的。2.“读”的能力（即同时调用语音和字符图式辨认字符）在外语教学中具有十分重要的地位。（三）听力与记忆听并非是被动消极的，它不是一种单纯的语言信息解码过程，它是一个主动积极的对信息进行认知加工的心理语言过程。从外部的声音信号到内部的听觉理解大致经历三个阶段：首先，听觉器官对连续音流的感知与切分，即辨认出连续音流中的各个语句成分或片段；第二，将辨认出的句子或片段“留住”（即短时记忆），并迅速不断地与前后的其它片段相联系（即构成句法关系）；最后，经过辨认和联系的原语句以高度简缩的形式（冗余部分被排除）形成意思并储入长时记忆，至此理解完成。另一方面，学习者理解过程中存在的负迁移也对听力产生很大干扰。当学习者用已知的语言事实去补足信息链上所缺的某些环节或用已知知识推理、分析、判断某些事物时，他总是受到某种思维定势的干扰――即用母语的某种约定俗成的思维方式去考虑它、理解它和判断它，因此，这种负迁移就自然地对记忆的产生、保留以及对语言信号的解码产生了障碍。（四）听力与语言功能操练传统的教学中，听的活动一般包括在以句型或课文为中心的综合教学中，着重于语言形式的听辨和记忆；信息的输入，即以语篇内容为目的的听的活动明显不足。实质上，句型中围绕语言形式的听从严格意义上说并非是“真正的”听，这一点，可从以下几个方面解释。第一，语言形式的操练往往注重音素和音素群的区别和辩认，注重音位的变化，注意词与词间的语法关系等，然而，对这些知识的操练和掌握，并不一定意味着学习者能在实际使用语言中，演绎性地运用这些知识。学习者对一种新的语言的语音和音位的敏感性往往是在实际使用语言中逐渐获得的。这种敏感性的获得，不仅依靠在使用语言中演绎性地运用学过的知识，更依赖归纳性地领会和掌握相关的知识，而语言功能操练则为学生提供了学习、领会和运用听觉感知知识的机会。第二，听是对口头信息的接受和解码，是一种最基本的交际行为。无论听什么，只有在无须注意说话人的表达形式，只注意其说话内容时，才能有效地把握信息，达到交际目的。从这一意义上说，听力教学的本意应该是使学习者获得直接听取信息的能力，即交际意义上的听力。现代语言教育学理论认为：充分的以理解语篇内容为目的的语言输入，是形成交际性听力乃至决定整个语言学习是否成功的关键；此外，有效的听力培养必须对听的技能技巧加以针对性训练。第三，既然听力理解的过程是对语言信息的解码和意义再构建过程的结合，那么，在这一过程中，除了要求听者的积极参与外，听者的社会文化背景和语用学知识与听者的纯语言知识同样重要。对这一点，O'malley&Chamot在1990年公布了他们的一项调查，结果发现听力理解好的学习者和差的学习者在使用学习策略方面呈显著差异。听力理解好的学习者较多使用的学习策略包括：有选择性地集中注意力，根据上下文推断意义和运用背景性知识辅助理解。我们知道，语言形式的操练几乎完全排除了对背景知识和社会文化知识的考虑，但是语言功能操练却往往能弥补这一缺陷。（五）听力与听者的情绪状态近年来，不少学者在探究和调查学习策略和语言技能操练与听力理解的关系时，不同程度地发现听者情绪状态与听力理解有相关作用。二、解决途径通过对上述几对关系的探究，以下几点在教学中值得注意。（一）建立旨在扩大听的输入和有针对性地训练听力技巧的听力教学体系。各种语言技能的掌握和提高是相互影响相互支持的，对中国学生来说，阅读水平的提高对于带动包括听力在内的其它技能的提高，可能起着相当重要的作用。因此，从一开始就应重视在进行语言形式操练的同时，注重连续的语篇教学，并在材料的选择中注意材料的真实性、可理解性，体裁的广泛性、交际性和练习设置的科学性。（三）语言的听是主动的解码而不是被动的感知，是积极的认知构建而不是单纯的声学事实。因此，要充分认识认知水平的提高对提高语言水平的重要性。（四）优化心理环境，消除情绪障碍，运用多种视听方法及手段，创设多种情景，以最终调动学生听的兴趣和动机。在日常生活中我们不难发现这样的现象:网吧里,一群看似是“高手”的小青年打游戏时,各类功能键按得游刃有余,但一旦他们聊起天来,且不论速度怎样,单看那“架势”,两个食指上演的“食指神功”便足以令我们感叹。再把镜头转向我们的学校,同样的现象再一次重演……很显然,这样的“社会效应”是由最初的“班级效应”逐渐演变而来的,这是一种信息技术基础教育的缺失。这种现象不得不引起我们的重视和反思,也不得不让我们重新审视当前的信息技术课堂教学。众所周知,打字教学作为信息技术学习的基础,起着举足轻重的作用。全国各地的各版本小学信息技术教材对键盘指法章节有相应的规定和要求。例如,我区信息技术课程设置的年级为三至六年级,使用的教材是江苏科学技术出版社出版的《小学信息技术》(上、下册)。从教材来看,上册的《第5课认识键盘》、《第6课键盘输入》,下册的《第2课输入文字》和《第3课修改文字》等,专门安排了介绍键盘、指法和输入法相关的教学内容。综观各版本教材对于打字教学的要求,足以看出信息技术教学系统对打字教学的重视。的确,键盘是人机交互的主要输入设备之一,而学生对键盘的熟悉程度、指法熟练程度及文字输入的速度正是考查学生信息素养和操作能力的重要指标之一。但经过调查,来自各方面对打字教学在观念上、应用的方式与方法上的一些误区,给我们实际的教学带来了不小的阻碍。●误区一:打字不需要学,计算机用着用着就会了现在大多数小学生家中都有计算机,在没有正规接触计算机教学之前,学生都是处于自我摸索和模仿阶段,模仿父母,模仿小伙伴,加之现在QQ、邮箱和博客的盛行,使得他们对于打字也有了或多或少的认识,虽没有接触正规的指法教学,但打字速度都还可以,姿势却不规范。对此,父母们并不介意,“打字不需要学,计算机用着用着就会了,我们不希望他将来成为专业的打字员。”更有来自各方质疑的声音:不要始终用一种指法套路去约束和限制学生,让学生指法自成体系,用他们自己认为最喜欢、最熟悉、最方便的方式来打字,不正是体现了新课程中所倡导的个性化自主学习吗?误区分析:误区一中观念的形成基本来源于家庭和同伴,家长本着不要培养打字员的观念,或者干脆让“学生的指法自成体系”,其实都只是注意了学生会不会打字,却忽略了他们打字姿势是否正确,以及良好的学习习惯是否养成。以发展的眼光来看,基础教育的实施要为学生的终身发展服务。打字作为信息技术基础中的基础,不仅仅是让学生学会如何打字,更重要的是在这一过程中为培养学生的良好行为品质奠定基础。好的行为品质是让学生受益一生的。1.学习习惯的培养我国著名的教育家叶圣陶先生曾经说过:“什么是教育?简单地说,就是养成习惯。”正确规范的打字姿势,有利于快速准确地输入,不易产生疲劳;正确的键盘指法,规范化的手指分工,可以促成学生的规则意识,每个手指都有其规定的管辖范围,既不能遗漏也不能越权,这都是约定俗成的,否则将影响打字效率。2.意志力的锻炼指法训练是一个枯燥的、长期的、艰巨的过程,它不可能一蹴而就。因而,只能脚踏实地、刻苦训练,没有任何捷径可言,这对于学生来说,是一个意志力的挑战。其次,在整体教学中,规范的手指分工在学生心里还没有完全内化,学生还会不自觉地按照自己的意愿去击键,在教师严格的“规范”下,学生将不断克服自身的困难,与正确的指法接轨。学生良好的意志力就在这不断的指法完善中不知不觉被锻炼了。●误区二:课堂上没有时间让他们练,要靠学生课后自觉打字练习原本枯燥。学生出于对教师的敬畏,当教师在身边时,指法训练是一招一式;教师一走,又原形毕露了。长此以往,教师最终发现指导了三年的指法技能,到学生毕业前过关检测时,已有一大半学生将指法技能遗忘在脑后了,似乎他们压根就没学过。好多教师对此感到很失望,于是在教完教材上所规定的打字教学内容之后,以后的课堂上就很少再提及和过问了,他们感慨道:“练习打字,功夫应该是在课外,完全靠学生自觉!课堂上哪有时间让他们练。”误区分析:信息技术一周只有一节课,既要教授新知识,还要顾及学生基本功的培养,一方面时间不够,另一方面如果处理得不好,还会顾此失彼,令一堂课的教学目标涣散,得不偿失。让学生在课外练习,是一个方法,但教师却忽略了学生是正在发展中的人,自控性还没有完全形成。事实证明,缺乏教师指导督促下的指法教学,往往效果都是“竹篮打水一场空”。我认为,在学生还没有形成固定的指法习惯之前,指法训练应该贯穿于整个小学阶段的信息技术教育教学之中,融化在每一个教学细节里,体现在每一个教学行为上。把大步跨越改为小碎步行走,细微之处皆教育。1.巧借学生兴趣,勤用课前时间凭借学生本身对信息技术的兴趣,可让学生提前进入计算机教室练习,并且设置相应的记录本,在指法正确的基础上,记下每分钟打字的个数,根据进步的快慢来实行加星制,并且纳入平时成绩的考核。2.巧借教材内容,活用课中时间指法作为信息技术的一项基本技能,应该最大程度地渗透进新内容中,体现在每一处教学细节上。比如,文件保存时给文件命名、画图单元给图片添加文字、Word单元输入修改文字、网络单元让学生写邮件和博文等,都是教师训练和完善学生指法的契机。3.巧借家校合力,妙用课余时间。教师的监管范围仅仅只局限在课堂上,在家就需要父母的监督与指导,也只有家校合作,教育的力量才会最大化。教师可通过布置“周作业”的途径,每天十分钟的训练任务,由家长记录下每天的训练情况,教师一周汇总及时了解学生的训练情况。即使是在家没有条件练习指法的学生,也要创造条件去练习。比如,可以用白纸或者纸板,画一个计算机的键盘。每天通过图纸进行指法练习,来达到巩固指法的目的。●误区三:要想练好打字,只有埋头苦练打字教学在小学信息技术教学中所处的重要地位,以及对学生未来发展的深远影响,教师心里十分明白。为了贯彻教材精神,本着对自己的教学负责、对学生负责的态度,教师对学生进行了“魔鬼式的训练”。时间上坚持长时间练,整堂课练,多课时练,内容上从英文打到中文,从字母打到单字,再到词组、短句、最后到文章。整个过程由打字软件贯穿始终。当被问到学生是否乐意练时,教师回答道:“要想打字教学扎实有效,学生能够掌握打字这项基本技能,只有让他们埋头苦练,苦练才是硬道理!”误区分析:任何一项技能都必须经过一定的训练和巩固才能应用自如,练是根本,也是唯一途径。但是,教学过程中任何一个环节的教学目标并不只是停留在知识与技能层面,误区三就忽略了在练习过程中,学生情感态度价值观的培养,如此教师强制下的苦练,最后导致学生讨厌练习、甚至丢掉了对信息技术原有的兴趣,是不是就是一种本末倒置的行为呢?其次,由教师统一包办下的训练,学生的主体性何以体现?因学生的差异性而提倡的富有个性化和层次性的的教学又如何保证呢?所以,要让学生乐于练习的同时还要主动练习,并且能够根据自己的实际情况有选择性地进行练习。从心理学角度来看,指法训练可以分为三个时期:初始阶段的兴奋期、中期阶段的回落期和后期阶段的厌倦期。教师要根据学生的年龄和思维特点,精心选择能够体现教学层次性、界面活泼有趣的打字软件,激发兴趣的同时丰富练习形式,从而设计出适合各个时期的有效方法。1.兴奋期夯实基础实践表明,在思维的兴奋期学习新知是最快速的。学生在一开始学习指法时,会很难适应键盘的字母排列顺利,而且手指也不够灵活。教师在设计教学活动时应化“难”为“易”,可采用拼图游戏,熟悉字母的排列;色彩分类法,强化手指分工的意识。另外尤其要关注8个基准键位的训练,它既是击键的基础又是指法教学的关键,还是一切击键操作的引导,在教学时一定要从严从细要求,并且鼓励他们,这可是成为一名打字小高手的关键。2.回落期活动提趣学生经过一个阶段的基础训练,积极性明显不如当初,那么如何在重复的技能训练中维持好学生的指法学习兴趣,是我们首要考虑的一个问题。首先,在指法内容的选材上,要符合学生的心理和年龄特点,与生活密切结合,其次在训练的形式上,要体现童真童趣,活泼多变,能调动学生的积极性,如让打字教学和童话故事相结合的形式,开展“打字小明星”的评比活动等,让学生在各种活动中提升自己的打字水平。3.厌倦期游戏刺激爱玩,是孩子们的天性。在教学中穿插入适当的游戏,能激活学生的兴趣,使他们乐于、敢于面对学习的挑战。但是在实际教学中,学生感兴趣的大多只是游戏本身,而并非扎实的打字基本功,尤其在指法练习的初期,学生对键盘不熟悉,常常因为找不到要输入的字母,就在键盘上乱敲一通,而当学生对键盘更熟悉、指法更熟练以后,安排一系列的游戏环节,除了可以调动学生积极性以外,也能让他们明白,要想在游戏中取胜,没有一定的打字速度是不行的。打字技能不是一朝一夕就能练成的,只有首先从思想上走出打字教学的误区,从行动上将枯燥的教学过程规范化、艺术化,并且不断在生活中加以应用,这样才会使学生在信息的海洋更加快乐地驰骋。汽车4S店老客户维护方案老客户维护的必要性◎老客户维护的作用◎老客户维护的注意事项◎老客户维护的策略及方法老客户维护相关活动利润客户来源新客户原有客户利用传统的市场营已经购买过产品的销组合4P策略使用后感到满意