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文档简介

公司学雷锋岗位规范和行为守则本文旨在规范公司内部学雷锋岗位的行为守则，以提高员工的服务意识和责任感，使之成为优秀员工和公民。一、岗位规范1.1面向服务岗位对于面向服务岗位的员工，无论是客服、前台还是其他接待人员，要求以下落实：1.1.1服务的第一要义是顾客满意，以客户为中心的服务宗旨始终贯彻执行。1.1.2对客户的提问要诚恳回答，仔细听取他们的建议和意见，并在遇到问题时及时求助上级领导。1.1.3保持礼貌和耐心，避免语言abrasiveness或短暂的行为失态，如无理取闹、争吵、咆哮、大小处置等。1.1.4对于特定客户群体（如孕妇、老人、儿童、残障人士等）尤其要关注他们的特殊需求，量力而为地提供服务。1.1.5客户留言或投诉要仔细记录并及时处理，尤其对于多次投诉的客户，要积极与他们沟通，并提高服务质量。1.2门岗、门卫岗对于门岗、门卫岗的员工，要求以下落实：1.2.1安全是第一要素，门岗人员随时准备保卫公司大门，认真检查来访客人的身份证件及来访目的，禁止擅自携带易燃易爆物品或其他违禁物品进入公司。1.2.2门卫人员严格执行来访安全管理制度，配合有关部门做好来访人员的动态监管工作，坚决防止不法分子进入公司，保障公司的安全稳定。1.2.3门卫人员要保持精神饱满，用文明礼貌的语言与同事、他人交流，彰显公司的形象和产业精神。1.3工程项目监管岗对于工程项目监管岗的员工，要求以下落实：1.3.1须认真执行计划和方案，按照行业标准和公司要求，确保项目工程安全、迅速、准确、合规完成；有特殊需要时，须经过上级部门的批准。1.3.2对于项目过程中出现的问题，工程项目监管员须及时有效地应对，并提出针对性的解决方案，确保项目顺利完成。1.3.3要加强与项目经理、公司上级等各个方面的沟通与协调，了解各方面意见，尽量减少矛盾和冲突，做到公正公平处理有关事宜。二、行为守则2.1遵守公司制度和规定作为公司员工，必须严格遵守公司的各项制度和规定，不得违反公司的安全、保密及其他制度规定。2.2文明办公在工作和生活中，要保持文明和谐的社交和人际关系，注重实际行动和言语交流中的礼貌、敬意等，体现良好的职业道德和行为素质。2.3保持团队合作精神在共同完成工作任务时，要保持团队合作精神，相互协调，遵守领导安排，尊重他人意见，达到更多地合作和协作效果。2.4注重安全安全是工作和生活的重要保障，务必加强安全意识，在防范事故的安全隐患可能性存在时，及时进行整改或有针对性的改善措施。三、总结文明，从我们做起。任何一个员工都必须不断地提高自身的职业素养和行为礼

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