房地产派单员管理细则规定_第1页
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文档简介

房地产派单员管理细则规定1.定义和职责1.1定义房地产派单员是指在房地产销售中，负责管理派单事项的专业人员。1.2职责房地产派单员的主要职责包括：收集客户需求信息；确定客户意向楼盘；安排客户与销售顾问集中配对；协助销售顾问处理接待客户事宜；维护客户信息系统。2.招聘标准2.1学历与专业本科以上学历；房地产、市场营销、人力资源等相关专业优先考虑。2.2技能要求熟练操作办公软件，如Word、Excel等；良好的语言表达和沟通能力；具备基本的销售技能。2.3综合素质认真负责，具备良好的职业精神；具备较强的组织协调和工作执行能力；良好的服务意识，善于与人沟通交流。3.岗位管理3.1岗位要求正职房地产派单员一名；副职房地产派单员一名；在职房地产销售顾问以上均可晋升为房地产派单员。3.2工作时间工作时间：每天9：00-18:00，周末双休。3.3工作流程8:40-9:00：到达公司，签到打卡；9:00-12:00：处理客户来电和经纪人反馈的客户需求；12:00-13:00：午餐休息时间；13:00-14:00：整理客户需求信息，确定客户来访或者派单给销售顾问；14:00-18:00：协助销售顾问处理客户来访，安排客户看房。3.4岗位纪律工作时间严格遵守公司规定，不能迟到早退、蹭网、看视频等；公司规定的销售政策、服务标准严格执行，不能随意更改或者偏激解释；工作纪律和制度要求必须严格遵守，不能违反任何管理要求。4.绩效考核4.1考核内容客户满意度：客户评价满意度达到85%以上；派单率：派单率要求达到70%以上；业绩贡献：对公司业绩有较大贡献。4.2考核周期设人为季度考核，每个季度进行一次考核；通过季度考核者，可获得一定的绩效奖金。5.岗位培训5.1岗前培训入职前必须完成电脑和软件的基础培训；入职后，公司提供培训，其中包括法律、政策、业务等方面培训。5.2岗位晋升培训岗位晋升后，公司提供新岗位特别能力培训，主要是针对岗位职责和要求的能力培训；有效完成培训后，符合公司晋升标准者，可晋升为下一级岗位。6.合同管理公司与房地产派单员签订劳动合同，严格按照国家法律和规定执行，合同期限为三年。合同履行期内，房地产派单员须严格按合同规定执行职责和岗位要求，并按规定提高工作能力，达到公司的服务和销售目标。

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