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文档简介

物业公司的管理规章制度1.总则1.1为规范本公司各项活动的行为准则，维护公司的正常秩序和稳定发展，特制定本规章制度。1.2本规章制度是本公司全体员工必须遵守的约束性文件，必须认真执行。1.3本规章制度由公司遵循《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》等法律、法规和国家标准，结合公司的实际情况制定。2.组织机构2.1公司实行总经理负责制，下设办公室、行政部、运营部、维修部、安保部、工程部、投诉部等职能部门。2.2各部门主要职责：办公室：负责公司内勤与公文管理；行政部：负责人事、财务、审计、统计等工作；运营部：负责小区开发、租售、物业管理等工作；维修部：负责小区内各种设施的维修保养；安保部：负责小区内的安保工作；工程部：负责小区内的建筑、装修、维护等工程项目；投诉部：负责接收、处理业主的投诉和意见反馈。3.公司管理3.1员工管理全体员工须遵守国家法律法规，保持工作纪律，尊重公司领导和同事；公司会定期对员工进行培训，提高员工的工作技能和业务水平；严格保护公司的商业机密，禁止泄漏机构机密。3.2财务管理公司财务按照法律法规和财务规章制度进行管理，严格控制各项开支，消除浪费；财务部实行“两人制”，制定财务管理制度，保证财务的相关工作顺利进行。3.3安全管理公司制定以消防保障为核心的安全管理规章制度，并定期组织防火演练；严格管理出入公司的人员、车辆，防止非法进入公司；安保职责明确划分，确保小区内公共秩序和业主财产安全。4.工作流程4.1开发阶段根据市场需求，公司选址并申请开发小区；根据不同地区做好市场调查，并评估经济可行性；开展开发策划，明确目标和方向；小区开发完成后，《业主协议》和《物业服务合同》签订。4.2维修保养维修部负责小区设施的日常维护保养；维修部门收到居民维修需求后，应及时安排维修和维护；维修部门应按照质量标准进行施工和验收。4.3安保工作安保部门应加强小区巡逻、监控等工作；保安员应按时开展巡逻工作，保证小区安全；出现紧急情况时，保安员应立即报警并妥善处理。4.4投诉处理公司投诉电话24小时开通，工作人员能及时处理业主投诉；投诉部门领导或工作人员受理投诉后，按照工作要求对投诉进行分类和处理；对提出的投诉，要认真处理不遗漏，对无法解决的要如实向业主说明情况。5.督查与评估5.1公司对各个部门的工作进行定期督查，发掘问题，及时整改。5.2公司还要对物业服务质量进行评估，可由第三方机构进行评估，或者由业主委员会组织评估。6.争议解决6.1本规章制度的解释权属于

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