案场客服工作总结(五篇)

第页共页最新案场客服工作总结(五篇)客服工作总结字银行客服工作总结篇一本部门认真学习公司的各项标准、制度、条例，以热情主动的效劳、精神饱满的相貌、真诚地为业主提供效劳。结合〇九小区的实际情况，开发商的施工单位遗留下来的问题非常严重。仅仅上半年共接到报修1537次。其中土建179次、水暖85次、进户门114次、车库门108次、可视对讲123次、电28次、路灯声控灯65次、天窗24次、窗户257次、漏水现象554次，我们针对业主报修的详细问题及时与施工单位负责人协调联络，截止7月末已完成维修1294户，维修率到达了84.19%。剩余15.81%未维修是因为开发商施工单位的特殊原因还有待于解决。从上面的数据可以看出业主的报修及维修协调的比拟及时，大多数知情的业主对我们的效劳非常满意。有个别业主因为报修和维修次数过频，返修率高，对客服人员进展指责，对此我们客服人员可以做到面带微笑、耐心倾听，用亲切同情的口吻向业主详细解释，并与施工单位联络把该业主的维修问题作为重点，最终都能让业主高快乐兴地分开。本部门在接待业主来电来访之余认真做好有关入住的各项准备工作，半年时间陆续办理入住138户，其中住宅121户，车库16户，网点1户。在业主办理入住的同时，不漏过需做的每一个细节，宣传物业公司为业主效劳的范围，详细介绍房屋的建筑构造，加强入住装修的管理及装修垃圾的投放管理。建立了完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好地根底。随着办理入住的业主日益增多，剩余房屋的户数逐渐减少，我们仍然坚持定期检查空置房屋的门窗及房屋的漏水现象，以便及时与施工单位维修。本部门遵循管理处主任的指示，每周按时填写周工作方案及工作总结，这样，既汇报了本周工作的完成情况，同时又将需要领导协调处理的事项在每周一例会之前转交给了上级。物业客服部本着以效劳为主的原那么，通过各种方式为业主提供效劳，本部门为了给业主带来更贴心的效劳，每逢重大节日、或有停水、停电、等特殊现象及时打印温馨提示粘贴在每个单元门口以便提醒业主提早做好有关准备，防止不必要的损失。今年年初我们在管理处主任的启发下，有效的利用园区内的宣传栏，定期更换丰富多彩的物业板报，不断地向业主宣传物业管理条例、物业公司的效劳范围等，使业主不但能理解物业，还能支持、配合物业的工作。同时也出示一些有关季节性的生活小常识、物业小故事等内容。客服部工作总结本部门积极参加公司组织的各种活动，在上半年的业余文化活动中最让我们自豪的是参加公司组织的神秘谷一日游成功表演的节目。排练期间我部门在管理处主任的带动下，积极组织各部门有表演才能的员工利用工作之余认真编排节目，经过大家的共同努力，短短几天的时间里便登台表演出纯熟、精彩的三句半。受到了公司领导的赞扬及物质和精神上的奖励。突出了我们管理处对公司组织活动的重视程度，也为我们〇九庄园增添了荣誉。在下半年的工作中，我们客服部将在原有工作程度的根底上认真学习《物业管理条例》及《物业法》等有关物业常识，进步个人素质及效劳标准。争取把客服部的工作做得更细，对业主的效劳做得更贴心。不辜负领导的期望，为实现我们〇九庄园管理处进市优的目的而努力工作!客服工作总结字银行客服工作总结篇二首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次结合查场并根据结果下发查场整改单〔参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理〕，现场管理逐级负责、分级管理〔效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工〕，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过x次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡xxx张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共xx人，起到了以点带面的作用。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析^p培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的，做到投诉标准化、标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，〔效劳办定期检查，对不标准的管理人员进展处分〕，在20xx年x月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训进步楼层基层管理人员处理投诉才能。xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉xx起结束率〔质量类：xx例，效劳类：x例，综合类：xx例，突发事件：x例〕在突发事件处理方面，我们与公司又续签了投保协议——第三方责任险〔保费共xx元，三店同保〕，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进展日常监视和管理。依公司相关，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监视检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间间隔更加接近。在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决〔但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场进展跟进〕，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动场面。在xx年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发现处理各类员工违纪xxx人次，公司平均违纪率x%。其中大局部员工都是给予批评教育为主，只有少局部经常违纪的员工给予经济处分，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动场面。我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案，定期进展商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉程度，进一步完善自我监视、自我管理机制，前三季度度效劳办内部共计各类培训近xx余次。在详细工作中效劳办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理程度去管理，虽然如今分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并获得了一定成效，受到公司领导和人力资部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度效劳办工作，虽然获得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的间隔，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在一定的间隔，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并施行“特色化效劳”，大打特打效劳牌，使顾客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的效劳文化。客服工作总结字银行客服工作总结篇三店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，顾客意见处理,会员效劳,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内播送,发放dm,送货效劳。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。发票开具的工作量很大，一天要开出假设是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关心同事，互相学习以求共同进步。现今，我已熟悉且可以模范的遵守公司的规章制度，可以独立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我可以处处留心踏实学习，注意搜集和掌握与工作相关的知识经历。在工作中，我可以表达出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的明天奉献自己的力量。客服工作总结字银行客服工作总结篇四时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的时间已经过去，经过我们客服部全体的共同努力，我们部在上半年中做好了我们的工作，在这里对这段时间工作进展汇总。我们客服部是与客户直接打交道的部门，在工作中很多的工作事情都是以效劳客户，和客户沟通为主，帮助客户解决问题，在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果，给客户不同的感受，我们部门有很多的员工都是新参加的，在效劳客户方面没有多大的经历，与客户沟通大多数都是随意的去自己瞎编，带给客户的感受也是非常不好的，客户体验不好效劳就跟不上，我们部针对这些问题对员工进展培训指导，利用一段工作时间培训，我们培训会先通知大家让大家做好准备，并在大家中选出优秀的效劳案例切入指导，根据客户的满意程度来选择，通过真实的案例让员工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明确的方法和思路，让大家可以在效劳客户的时候有章法，有规律。并且还会在培训时进展内部经历分享，把优秀的案例编程话术，把好提供应大家使用。经过部门的大力培养，我们部门在效劳客户的时候获得了非常不错的成绩，客户满意度也大大增加，效劳效率也是有明显的提升，为员工提供了很好的学习环境，也使得效劳工作可以顺利有序的进展。效劳的最终目的是是让客户满意，客服就是客户效劳的意思，在上半年中为了可以提升客户效劳的质量我们经常会采取，一些简单的问候，比方早上的时候来一句早上好，晚上送一句晚安，让客户感到我们的效劳是无微不至的是贴心，用心的，主要通过微信，qq，短信等方式发送，在这过程中也要考虑很多问题，假如发送的时间不当反而会弄巧成拙，变成骚扰，这些都需要根据详细情况来定，针对客户售前售后我们的态度始终是保持这一致，不做杀鸡取卵的事情，因为有的客户还会再次购置从而产生复购，这是非常好的，只有效劳到位，做好客服才会让客户认同也愿意再次购置。对客户的问题会第一时间解决第一时间回复，假如因为有事不能及时解决会和客户沟通采取折中的方法让客户满意为止，对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的态度去安抚客户，去帮助他解决问题，而不是因为他投诉就对客户怀恨在心，把客户晾在一边，很多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就需要无微不至的关心，用心，用诚恳，用诚信去效劳，通过不断的努力我们部半年间效劳程度，明显提升，客户好评不断，复购率也进步了很多。早上半年的工作过程中我部的努力在工作中获得了不错的.成绩，为公司树立了良好的企业形象，在下半年我部将再接再厉，继续为公司创造佳绩。客服工作总结字银行客服工作总结篇五〔一〕拟定咨询科室各种规章制度〔二〕标准咨询业务技巧，增加咨询成功率：1、专业知识的学习：2、定期召开咨询记录讲评会议b、咨询医生的.技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价c、个人对自己的咨询记录进展分析^p3、完善咨询病人回访机制：a、对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的号码c、如因繁忙而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪d、每天二次〔早九点前，晚四点〕发送提醒就诊的信息〔三〕根据个人特点及工作要求进展岗位调整a、本院广告信息搜集、广告监播；b、外院的营销手段搜集；c、信息搜集d、初诊信息搜集e、专档管理，保密原那么2、对所搜集到的信息要及时准确进展统计，及