2023年客户服务部岗位职责

2023年客户服务部岗位职责客户服务部岗位职责1

1、在收费主管的干脆领导下，详细负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的刚好精确，提高物业管理费的收缴率；

2、熟识相关的法律法规，严格执行收费制度，刚好精确地做好小区收费的各项管理工作；

3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

5、依据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

7、每月制作银行划账软盘，并刚好将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；

8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

9、依据银行划账结果，统计未能胜利划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴状况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

12、帮助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

客户服务部岗位职责2

1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人特性化的状况（详见客户档案表），并依据客户档案，制定客户维系及回访安排，上报公司批准后负责实施。

2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的看法，解决客人的投诉及其它合理要求。

3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分嘉奖方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能兴奋而来、满足而归。

4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应马上将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应刚好登记汇总马上回访，并且要刚好将客人的看法反馈给度假村领导和公司总经理。

5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访安排定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

6、信息反馈：刚好将公司的促销方案传播给老客户。刚好将客户的改变，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应刚好把订单送交客户服务部。客户服务部应依据消费订单上的项目和时间刚好登记跟踪。

8、帮助财务收账工作。

二、工作权限

在公司指定范围、指定额度内，有免赔、免违约金和抹零的权限，可干脆签字。不在公司指定范围和额度内向度假村或公司领导请示后再处理，并注明经请示XX领导同意请XX领导补签。

三、组织机构

客户服务部经理由秦冬梅任代理，全面负责客户服务部的工作，下面配备2－3名员工，各部门要大力协作客户服务部的工作。

客户服务部岗位职责3

一、主管

1.对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

2.确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3.指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

4.合理安排本区域各岗位人员的工作。

5.接受和处理顾客的投诉并刚好向相关部门反馈。

6.跟踪售后信息反馈，负责埋怨顾客的回访工作。

7.指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

8.负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

9.监督卖场各部门员工的顾客服务状况。

10.完成上级交办的其它任务。

二、主管助理

1.对主管负责，帮助主管处理各项工作。

2.主管不在时行使主管权力。

三、总台领班

1.对主管负责，分管总台的日常工作。

2.督导和检查总台员工的各项服务工作。

3.完成主管交办的其它工作。

四、总台服务员

1.严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客供应微笑、热忱、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

2.负责接待和处理顾客的退换货服务。

3.负责电话的接听和记录，特殊是顾客的建议要刚好反馈。

4.接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满足。

5.回答顾客询问的问题并负责为顾客供应帮助。

6.负责为顾客供应开发票的`服务。

7.负责赠品的管理及帮助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

8.负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9.负责总服务台的清洁卫生工作。

客户服务部岗位职责4

岗位名称：客户服务部经理

干脆上级：总经理

下属岗位：客户代表

岗位性质：全面主持售后服务的工作；

管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；

管理责任：对所担当的工作全面负责；

主要职责：

1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

2．对公司产品的售后服务和修理管理；

3．客户接待管理工作；

4．支配人员上门修理服务并做好工作记录；

5．努力提高上门服务的工作质量；

6．抓好客户档案资料管理工作；

7．填报材料进消存报表；

8．帮助做好对客户代表人员的职业道德和形象教化；

9．做好修理工具的领用保管与登记管理；

10．有对下属的人事举荐权和考核、评价权；

岗位要求：

1．具有大专以上文化程度和管理协调实力；

2．有较强的工作责任感和事业心，工作仔细细致；

3．有较强协调实力和沟通实力；

参与会议：

1．参与公司召开部以上有关会议；

2．参与公司每月季度的工作协调会；

3．参与公司年度工作评比会。

客户服务部岗位职责5

一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、依据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理支配，召集主持部务会，领导部门人员刚好完成管理处下达的任务指标。

三、制订本部门工作安排，指导、帮助下级负责人在制定工作安排，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热忱接待业主和来访客人，对业主的投诉耐性说明，刚好处理。

五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

六、加强本部门员工的团结协作，公正、公允地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工主动性。

七、向管理处主任提交部门用人安排

八、负责监督本部门用品的选购 、入库、出库工作。

九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清晰，责任明确。

十二、坚持每天巡察公寓二遍，发觉问题现场督导解决。

十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的看法和建议，以提高工作水准。

十四、完成领导交办的其他工作。

客户服务部岗位职责6

工作职责：

1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的询问、需求、建议、投诉等，并刚好协调跟进处理；

2、进行客户电话回访、满足度调查等；

3、供应针对销售人员的服务电话支持，干脆处理或协调跟进处理；

4、供应网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线询问，了解客户关于产品的询问、需求、建议、投诉等，并刚好协调跟进处理；

5、各类投诉案件的统计与分析，刚好了解客户需求并向相关部门反馈；

6、完成领导交办的其他工作

职位要求：

1、30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作阅历（保险业电话服务阅历者、英语服务实力优先）；

2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业学问和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

3、良好的沟通实力（一般话标准、声音甜蜜）及应变实力，专业的心理素养和较强的服务意识；

4、个人实力、自我激励、团队意识；

5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

客户服务部岗位职责7

1、在项目经理的干脆领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。

2、负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，依据社区实际状况，制定本部门工作目标、工作安排并组织实施。

3、刚好把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。

4、负责调动本部门员工的工作主动性，关切员工生活、学习状况，提高员工素养，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工仔细履行职责。

5、随时与客户沟通，广泛听取客户的看法和建议，努力满意客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

6、建立广泛的市场信息，驾驭第一手资料，随时便利为客户服务和日常工作的开展。

7、树立开拓、进取精神，工作中必需要不断创新。

8、定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解状况，听取看法，与客户保持良好的合作关系。

9、定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务实力，使工作更规范。

10、负责拟订周、月、年工作安排，并总结安排工作完成状况，向干脆领导汇报。

11、完成上级领导交办的其他工作。

客户服务部岗位职责8

主要任务和职责：

处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性看法，并报告给公司上级领导。

遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责任。

维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。收集整理客户服务信息，供应给上级领导作为运行参考全部客户入、退、转租、更名状况；?客户状况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳状况；?客户满足度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的看法和需求，协调有关部门尽力予以解决。

执行管理层下达的其他任务。

接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。

协调项目部各部门开展客户工作

工作任务明细

日常性工作

1.接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

2.接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写修理单交工程部进行处理，并在处理后对报修客户进行回访记录；

3.接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理状况并上报，按相关流程处理；

4.收集统计客户针对物业管理服务的看法及建议，上报上级领导并反馈给各部门；

5.负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；

6.建立客户档案，依据客户实际状况刚好收集更新档案内部资料；

7.制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财务各留存一份；

8.协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；

9.随时关注每日邮件接收发送状况，将邮件信息刚好反馈；

10.负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收件人或相关负责人进行二次确认；

11.制作并刚好更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；

12.制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款恳求书；

13.帮助发放物业相关票据，及费用催缴；

14.督促收费及根据须要供应特别客户的看法要求，在客户需求时得到有效的对应；

15.协调管理区域内客户同公司的关系；

16.协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；

17.制作项目客服日报、周报、月安排、总结；

18.每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；

19.帮助进行客户满足度调查。

20.上级领导交代的其他工作。

客户服务部岗位职责9

岗位职责：

1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

2）帮助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策供应信息支持；

3）帮助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；

4）监督销售员每日工作状况，督促并帮助其完成销售目标；

5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务实力、业绩不断提高；

7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。

8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并刚好提交详实的信息给客户服务部；

9）帮助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；

10）帮助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；

12）完成上级领导交办的其他工作项目。

任职要求：

1）大专及以上学历，5年以上房地产销售阅历；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售阅历；

2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理阅历与学问；

3）有大量北京优质客户资源者优先；

4）有团队协作精神，责任心强，有较强沟通实力和敏锐的市场觉察实力；

5）思路清楚灵敏，表达实力强，一般话标准。

客户服务部岗位职责10

一、客户信息资源管理

1.制订公司客户关系管理方法;

2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推动;

3.建立公司客户完整数据库;

4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;

5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

二、客户投诉受理与处理

1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理方法，客户看法的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;

2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户看法、建议及投诉事项记录;

3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;

4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理状况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料状况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;

三、客户网上营销管理

1.在企业网站开拓"业主论坛"窗口，干脆回复客户看法、建议和投诉;

2.建立公司客户提交看法、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;

3.客户看法网上跟踪与回复;

4.建立公司"发言人"制度，特地跟踪处理网上客户各类询问与投诉事项。

四、会员俱乐部管理

1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

2.编制会员俱乐部宣扬资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

3.制订金都会年度活动安排，参加策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;

5.参加社区文化活动策划、组织。

五、法律事务管理

1.处理公司相关法律事务，为客户供应必要的法律事务询问;

2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订供应法律询