东北财经大学23春“金融学”《金融服务营销》考试高频考点参考题库答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。东北财经大学23春“金融学”《金融服务营销》考试高频考点参考题库带答案（图片大小可自由调整）第I卷一.综合考核(共15题)1.先进化服务特点有()。A.运用先进的科技手段B.经常给客户意外的惊喜C.硬件设施上有区别D.服务战略等有超前意识2.薪酬制度制定的原则有()。A.易于管理性B.对个人的激励性C.对外具有竞争力D.对内具有公平性3.下列属于银行产品的子产品的是()。A、外汇B、存款C、支票D、定期存款4.下列选项属于银行整合营销传播的原则除了以市场需求为主导还有()。A.银行形象的一致性B.银行产品的客观性C.选择目标客户D.成本、费用的合理性5.撇脂定价是指在新产品上市之初，将新产品价格定的较低，短期内通过增加销售量而获取厚利，尽快回收投资。()A.正确B.错误6.个人客户市场细分的标准要考虑的因素除了心理因素还有()。A.人口因素B.行为因素C.地理因素D.利益因素7.市场追随者战略适合于()。A.城市商业银行B.股份制银行C.四大银行D.农村信用社8.保健因素包括()。A.职位地位B.工作本身的挑战和兴趣C.公司的政策和行政管理D.与高级主管的人事关系9.下列选项属于实施银行CRM的步骤的有()。A、完成系统的配置和集成B、策划和管理C、咨询、调研和分析D、系统维护和修正E、稳定性和压力测试10.()是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。A、服务营销B、内部关系营销C、外部关系营销D、市场营销11.()是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。A.服务营销B.内部关系营销C.外部关系营销D.市场营销12.下列属于银行产品的心理定价策略的是()。A、现金折扣B、招徕定价C、声望定价D、尾数定价E、整数定价13.下列除了要有一个与之相适应的内部组织，属于银行实施CRM的内部条件的还有()。A.要有较强的管理和技术力量B.要有银行决策管理层的认同C.要进行业务流程再造D.要有先进的科技网络支持14.金融服务的创新主要体现在()。A.服务理念的创新B.服务目标的创新C.服务种类的创新D.服务领域的创新E.服务手段的创新15.下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是()。A.季节折扣B.功能折扣C.招徕定价D.整数定价E.回扣与津贴第II卷一.综合考核(共15题)1.基于期望理论，()指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。A、满意度B、效价C、期望值D、动力2.激励—保健理论是()提出的理论。A.马斯洛B.麦格雷戈C.麦克利兰D.赫茨伯格3.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是()。A、市场追随者战略B、市场挑战者战略C、市场领导者战略D、市场补缺者战略4.银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是()。A、核心产品B、资产业务产品C、基本产品D、外延产品5.下列()是银行CIS的主要内容。A、银行企业文化B、企业视觉识别C、企业行为识别D、企业理念识别E、企业识别系统6.消费者感受一个产品的总和是()，它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。A、服务B、品牌C、营销D、广告7.银行薪酬体制改革的方向是()。A、以岗定薪B、薪酬与业绩相结合C、更加注重短期激励D、薪酬与业绩相分离E、更加注重长期激励8.()是客户预想效果与感知结果之间的比。A.客户需求度B.客户忠诚度C.客户偏好度D.客户满意度9.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为()。A、有形化服务B、差异化服务C、亲情化服务D、先进化服务10.银行营销竞争的主要类型有()。A.特色定位型B.迅速占领型C.联合进攻型D.稳定市场型E.模仿创新型11.下列选项中()是银行理念识别的内容。A.银行企业文化B.银行经营战略C.银行的标志D.银行行为规范12.根据马莱特法则，()的利润是由()的客户创造的。A、70%，30%B、80%，20%C、60%，40%D、90%，10%13.下列哪项不是品牌的要点()。A.只强调品牌的某些利益也有风险B.创造差别使自己与众不同C.品牌的实质应包含其价值、文化和个性D.不能只强调品牌的属性14.银行市场营销是以()为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。A.金融市场B.商品市场C.债券市场D.货币市场15.营销可以创造的价值有()。A、利润最大化B、有利于公司整体运作C、实现一定社会责任D、客户满意E、使公司立于不败之地第I卷参考答案一.综合考核1.参考答案：ABD2.参考答案：ABCD3.参考答案：D4.参考答案：ABCD5.参考答案：B6.参考答案：ABCD7.参考答案：A8.参考答案：ACD9.参考答案：ABCDE10.参考答案：B11.参考答案：B12.参考答案：BCDE13.参考答案：ABCD14.参考答案：ACDE15.参考答案：ABE第II卷参考答案一.综合考核1.参考答案：B2.参考答案：D3