艾克国际宣布的eCRM策略

11艾克国际宣布eCRM策略【eNet消息】以eCRM产品为效劳重心的美商艾克国际近日发表e时代客户关系管理产品eNterpriseI，该产品既提供了轻松友好的交互界面与独特的个人化效劳，也能在新经济商业模式中帮助企业获利，因为只有降低客户的上网购物时的放弃率(AbandonRate，全球平均80％)才能快速率提高利润，这也是经营电子商务的最大目标。结合新知识科技的美商艾克eCRM产品，是极少数能同时涵盖网络商务时代与客户互动的前端及后端客户知识模式化分析的完整功能。采用艾克eCRM平台，透过Internet网络企业得以首次实现整合企业前后端系统的理想.eCRM为第三代电子商务求解,随着电子商务的普及和深化，网上交易时的高放弃率和低忠诚度问题与交易额成长之间的矛盾已变得越来越锋利，对此问题的攻坚正日渐成为电子商务软件开发商迫切需要解决的当务之急，客户关系管理〔eCRM〕的好坏正一定程度地决定着电子商务的成功与否。8月18日，美国艾克国际科技在京召开了“第三代电子商务下的客户关系管理〔eCRM〕解决方案研讨会〞。包括银行、证券、保险、旅游和制造等行业在内的40多家软件使用单位的电子商务部经理们，就自身企业在电子交易中遇到的问题、需求意见和软件开发方向等问题做了探讨。美国艾克国际公司，是目前亚太地区在电子商务方面为中小企业提供eCRM全面解决方案的品牌公司，公司推出的eCRM全面解决方案，具有个性化、主动式及良好的扩展性等特色，受到越来越多的客户青睐。湖电子哗化服着务的逃未来都是挨eC盈RM孤目前追在电杀子商刚业中障缺少四的环殖节是桌电子附效劳爬,厅销售遍商和吧企业饱正争僻相试疯图提款供这对个环撞节。召想要骡电子旷效劳军发挥咸作用膀，它粱必须刚是一停个完热整的秒eC瓦RM胜环境碗中的倍一部订分，湾包括径销售选、市善场、糖电子斯商务彻功能挪及内洽容。金各企蛾业现盐在正谦在寻她找现段成的学包含警销售艺、市披场、晒客户丛效劳询、电手子商辛务、幼内容拢等功暂能的借套件秤。他市们需窄要一夹些系睛统，膛在这刻些系啦统中氏能够悠集成嘉他们做现有径的客捡户关亭系管损理、淡深层守办公贷自动腔化系臂统、翅供给宝链处丧理系计统〔户在需鞠要的尚地方幅〕。勺从赌19匙96另年到倒19馋99康年，暴在一舰般的颈办公枣自动木化中钞功能与部件注的关凯键系乳统上润的投且资有搂非常窜大的宋增加颗，而井在跪eC束RM挂上却滋没有值增加绸太多狼的投鸡资。承在设20为00芝年，饮各个立行业贝的厂浮家已快经开怪始提牛供这尼样的庭套件辅，虽芽然今区天它别们在踏功能奥上不掘是很穷完善董，但壤预计示在裹20凝02忙年企涂业们骂会看木到比和较完容善的龄eC蓄RM领系统银，它瓦在结宴构上拍很健欢壮，码伸缩供性强孩，具溉有可味集成搏性及干可扩末展性愈，功酸能更献强大蹈。衡这里玩，我绢们先歌来定关义一叉下霉eC乐RM黎套件叼并且紫来回物顾一否下这吹个市扮场。维eC贯RM隔套件蜓：标eC屯RM失套件孙是电介子销恰售、辨电子图市场沾、电胶子服殊务、吐电子手商务涂及内乘容功颤能的笋组合线。互底联网涌是提锯供客煌户关谜系管签理的招最自呼然环殿境。膨在分查析及堤评估扣访问强者和怖顾客俗的长扇期及全潜在托价值毒以及捧做出顷相对泳应的学反响平方面牵，计谱算机拐要比瓦人强姜。问隶题是征目前呢还不矮存在这这样作的套迟件来吉满足阴企业扶对电恋子销鸽售、毁电子昏市场辜、电哗子服匆务、济电子耐商务术及内交容的少需要侄。陷eC械RM菠的市纵场：揪各公追司争烂相提任供膜eC冲RM妙套件交带来贱了新鄙一波桨的购高并活奏动浪羡潮，付但这迅仅仅被是市锋场合下并的灯开始运。到唱20眯03鹿年，望会有肃60议%愤的互显联网娱客户盐关系冬管理雀独立背软件咸供给旱公司皆合并生。客叠户关耻系管走理中晒的所弟有功贫能领俩域的瘦供给库商都泛已认千识到棋eC偏RM园是互赏联网庙的未敬来，材都想渠分得嚷一杯困羹。溉20谎00疫年初葡，揪KA兵NA西通讯振公司犁，一纠家电册子邮赞件响肥应管六理系喊统产获品提辫供商谱，收甚购了痒SI瞧LK体NE槐T明软件岗公司挣，善SI苏LI狂NE问T耻是一杰家提挑供基昨于互黎联网佩构架量的、速可伸芹缩的温初级苏销售需、客浓户服岂务及贩电子中商务全产品龙的公专司。谁同月箱，稍E.田PI挡PH斜AN景Y臣，一责家提知供商籍家人仔力资岸源及看活动别管理妥功能研软件及的公怒司，亚通过循股票员方式横用寄31洒.8壮亿美唯圆收户购了警OC弱TA俱NE拾软件弊公司套。搅20赶00雀年结3骑月，猪CL禾AR为IF肉Y搏公司幼发布混了它短新的术EF防RO解NT迷O矮FF滨IC蝇E槐套件妖和体捐系结理构，知SI阵EB恶EL档系统血公司味发布粱了具尺有更那么强的未电子线销售贯、电失子服铜务及仇电子狱市场钢开拓满功能岩的并SI职EB挎EL概2践00疲0痕。旦OR塑AC跑LE镰公司庭在纤2万00暂0狂年赌5盯月发挽布的醋11饺I牛软件锁包中州就包陵括电雾子服惰务套拿件，贼这个辜套件辆可不榴依赖斧于狭OR耽AC览LE疲的核于心禽ER伐P母功能雹就可慢以独楼立运松行。族S层AP删还没移有提拣供引释人注批目的炎客户这效劳睡系统维，但伏这几旦年它赖一直倍忙于跌搭建魂它的聪基于愤互联案网的苦框架秃--待MY库SA须P.唇CO途M-南-辩它可极以支胀持蛛eC膝RM佛和客津户服看务功座能。虹RE娇DC倚EL败SI吨US病〔即义以前蒜所知赠的劳E-拿SO亩LU迈TI肯ON秀S粘软件羡公司蚊〕有饮一个雄基于墙JA讽VA暖的、挎互联挨网结涛构的酿、可毁以提候供销而售、纳市场牲和基漠本客漫户服羽务功驰能的壶应用秒软件豪。浇JA证NN守A票系统砍公司扑为财切务服脑务公肉司提删供的该那么是务具有都销售友、市周场及捡非常捧根本绪的客尽户服摊务功齐能的伞解决驱方案凶。燥信息茎管理剥销售片商〔饲如捎PR高IM北US泄和缠SE拜RV晋IC概EW弃AR熊E固〕深兼知坛eC幼RM冤巨大览的影驼响着焰信息减管理薯的威们力，让因此链他们道都不康遗余边力的须追随乎eC睛RM受。要岔使甚eC响RM航实施养成功钳，客互户关彻系管材理应败用提给供给柱客户亲的信撒息必喘须来绍自于阶同一怜个数茅据源食，否侄那么就恩会冒动着提阁供的叉信息印是不助一致议甚至剧是错此误的鼓危险尖，这抵些信幅息还躲必须任提供电给不注同的浇需求才者。篮为锈eC贯RM肆和电重子服司务套欢件做氏一个漏标准沾的、利统一忠的信两息数尽据基汗础的伏企业氧相对艳不这冈样做户的企牺业会亿受益石很大祥，因赤为他户们会振得到斜一致蹲的、剪连贯窝的信故息。稿预计去电子恭商务秒和内仪容销满售商小〔如哭：沫BR不OA炊DV灶IS茫IO捕N们，龄VI宅GN培ET里TE勒，剃CO纱MM手ER锦CE毯O疤NE滑〕在波20仗00旗年进飘入胆eC修RM镜软件笋市场决，而盗技术麦化销对售公流司〔炭TE蛾ST坦ec菜hn毅ol汤og逼y-州en贿ab沃le苹d猴se糟ll渣in朵g壶〕〔员如：青Tr盛il弄og姥y,怎F咽ir盒eP悠on委d盼an连d谋Ca桶li休co姿C狡om李me闻rc虚e舅〕预沃计会收在勉20脸01服年年滨初增起加电害子服剥务。蛾客户慰都讨攻厌做委集成蛾工作痰，一象旦有爱选择躲，他山们都荷会选巡择有磨最响向亮品救牌的蚀提供都商为胞他们蒜的翼eC段RM碗提供帽已经肥集成撤好的亚套件戒。而姓这时滑内容挺、电保子商劝务和鲜技术救化销济售方众案的谋提供择商们纪如果弓不得狠到稍山纵即市逝的拌eC仙RM滑部件怪的话河，他漫们面骆临的焰将是闸市场狼占有辱份额物的减怕少、迈股票燕市值聋的降史低甚静至是步被收衰购。栗虽然遍目前趋一些挪电子设销售材、电灰子市除场、惠电子努效劳松及电善子商那务的军解决声方案借开展烧很快垮，但亡估计容直到授20棒01允年初慌，企怪业还雄会在唯试图赖从集撞成质eC考RM屑中受聚益的膨过程梨中牺映牲其宴他利钟益。坏在这告个过享程中例，销拣售商障们会污争相扮去满粮足客陶户在掌eC等RM绳套件具方面枝的需转要。懂虽然陆eC抹RM始很重精要，沫但企钞业仍洁然必舞须认头识到找不能阀丢掉乏传统代的销赖售、飞市场艰和客波户服暑务，转而是久必须涂选择叼将欣eC余RM肯与现迅有的阳各项庙应用愚完全咱整合枝到一导起。貌利用赖eC念RM杏解决容方案绍争保翼客户斩企业赌所面它临的僵挑战床企业愤在经胖历了罚前期妇开展临阶段赏并具诚备了坡一定软规模麦后，巧都希原望能斜够扩特大市建场份臂额、炎挖掘楼潜在听市场咸、继繁续提五高销禾售收芬入和初利润惯率。皂随着弄IT叔技术芳和产菠业的讽开展抢和成古熟，熟先进柴生产虹手段够进入夜各个础传统筋行业杯已是兄大势棵所趋阀，而吩且其爪价值愧也得煮到了盯愈来凑愈广职泛的洲认同强。董但是隶企业腐在生叮产经杜营中饮仍然忠会遇著到众湖多问惹题，距例如呀：企渐业通投过应奇用计马算机彩和网仅络技逗术，嘴自动国化程赢度已蔽经得抽到显担著提股高，弦但是宰为什春么销姿售额脊却没输有显对著增除长？墓企业亿花了兰很大期的力碗气来舰了解脉客户赤信息于，但豪为什咽么内茄部各籍个部照门对漂客户草方面玉反响辩来的快信息狱仍会插感到脊不够细准确内，而塘且不务同部滥门会雷有不殿同的湿看法唱？企宇业一恭向十清分关印注客忘户的削需求殖，但元为什嗓么还贱是有芒客户途对企欧业的国工作争不满钟意？抱尽管洒企业枣已经具尽可轰能满孔足每梅个客补户了题，但牢为什损么还艳是很腥难继盾续扩瓣大销码售额爹？卧出现滋这些肝问题全的原翼因或幅许有捎很多琴方面气，但耍是从浑普遍乘情况稀来看强，企碗业之裙所以米会有攀这些炎困惑俩，主卖要是洲由于辟下面影一些滩方面蹲的不猜足：辈竞争励对手捎在产悬品的饲设计秒生产肯和企繁业的金经营凉管理简中，章采用含了更仿为先援进的行技术闲；企使业没碗有赢讨得更丰大的极市场裁和更胡多高捧质量残的客外户；鹿在大抬多数扮企业嘉内部方，销脱售、丙市场廊营销洋、客纪户服情务和静支持蚁等业遭务之碑间缺主乏沟笑通，疼前台陷业务输与后轿台部归门是感分开扩的，碰这就踏使企得业各蜓环节叛之间握很难惹以合胡作的忌姿态薪对待含客户摆，每响个客每户都姜具有泳独立邪的思随想，缘关注互客户泪不仅来需要腔市场阔促销艇，而婚且更祝要注杠重客而户之提间的古差异大性，羊也就盛是要兆为客耻户提成供个抚性化适效劳肿；市辰场每乔时每吗刻都陆在变淡化之据中，蓄客户仰的需输求也锋在不疼断变诸化，田企业勿需要鲁完整内地认洽识客蓄户，夕开掘飞高质任量客之户，特保证草回头迎客更己多地突光临卖自己询的产夜品。抢拜根据刻上面衔的分洗析，期就可省以得驼到这劲样的猫结论芳：企议业需贩要把抖经营允力量叔的焦痒点从攻提高盒内部屡效率阶转向拥尊重尝外部牵客户串。通漆过良谨好的枝客户注关系禾管理寺〔料Cu袭st姨om孤er纯R张el乡at茂io腹ns蝴hi异p古Ma培na盗ge才me箩nt投-C哑RM浊〕系步统，搞企业锣将不恼仅能尘够提饶高营践业额辆，提清高利赖润率袍，而驾且可胸以留的住客定户，德拓展出市场宏，从赴而全派面提键升企嘴业的右竞争圆优势念。求企业慨呼唤速CR禾M间从谋80共年代辈中期偏开始益，许旦多企技业为而了降弱低成蛋本、坛提高非效率盖、增倾强竞代争力擦，纷亲纷进剑行业恨务流坑程的暖重新柿设计医。这等个时诉期正拦是信鸽息技晨术和桨产业绢开始让进入股飞速贸开展村阶段纤的时芬候，桃企业州的业迎务流吃重组季得到欧了牌IT困技术盲的强稠有力时支持挥。帮MR话PI铃I/昂ER春P绕等信将息系蝴统的具实施依大大障提高嗽了企花业内真部业虽务流缸程的上自动特化程求度、澡使员正工从类日常炎事务权中解楼放出赠来，葵效率昏得到衬明显础改善守。由红此，男企业樱有了沙更多发的时舟间来奴关注嚷自身深与外址部相肚关利谋益者辫的互青动，轨抓住巩商业那么时机盗。丝全球模的呼读叫中虏心业候务正沈在高蛙速增洋长之扣中，普仅在迹美国蛙目前旨就有参将近惰两百黄万名蚊从事陡闸效劳谈的话萌务代葱表，刻这充布分说饶明电对话服赠务中锣心在涉商业滔领域艳起着么非常否重要帅的作来用。判中国舞的电滨信业鉴以每愁年暂30兆%赢的高许速度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