会员制业务模式CRM解决方案

CRM应用解决方案1用友软件股份CRM事业部XX公司CRM用友软件股份CRM事业部XX公司CRM解决方案书本文版权归用友软件股份所有。未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印。TOC\o"1-3"\u1. 构建“以客户为中心〞的企业 52. CRM应用背景分析 72.1. 业务背景分析 72.2. 会员管理分析 72.2.1. 会员拓展需求分析 72.2.2. 会员效劳需求分析 8拖2.饭2.朋3.丛 选当前筑管理厚现状抖分析叙 晕9求3.贼 卵CR抢M旦关键姜应用纳 殊14素3.床1.赢 败会员克资源撇企业阅化管就理艳 狠14波3.谣1.蝴1.卧 得会员幻信息细完整反管理逝 甩14雹3.软1.带2.姻 睬会员齿聚类优管理复 陡14踩3.诚1.蜡3.臂 爷会员军来源持管理仗 渗15华3.系1.盛4.究 逆会员批资源腔分配冬管理鞭 较15卫3.推2.那 参会员伸获取望管理帽 足15胃3.烂2.刑1.己 葱市场昆活动煮管理趴 法15摄3.帜2.乳2.阻 迈会员挠拓展歇管理贪 浪16兰3.沈2.床3.危 巴联络胶过程弃管理脚 驴16亮3.餐2.贴4.耀 亿订单羡管理个 扑17乌3.堆3.眯 由会员扰保有来管理灯 察17煎3.果3.保1.写 偏效劳券管理表 席17占3.眠3.诚2.揉 康关心踏管理锣 壶18肥3.朋3.益3.益 疤竞争文管理摘 矩19莲3.党4.夫 劳提升效会员圾赢利阴能力帜管理射 轻19膏3.浴4.捞1.爆 盏会员路分析摇 居19假3.华4.校2.阁 添会员还消费炸分析孕 组20哪3.钉4.门3.膜 辫市场炎活动仰分析酒 爷21迅3.灰4.竭4.酒 漆效劳裁分析传 匠21蓝3.犹4.贡5.梨 碍产品炭/歌效劳蝇工程妇分析淋 颤21和3.队4.遭6.稼 租部门割分析置 芳22修3.驻4.狡7.奉 槐订单管执行驼分析色 帮22炼3.说5.闪 轿员工厘管理种 件22罢4.五 舌用友浸Tu搁rb黄oC诉RM会完整岗解决践方案箱 裕24绘4.叉1.盛 艳全面原会员马信息稍管理冠 补25耳4.身2.智 得灵活姥的会牧员查匀询和河结果氧收藏板 傲27肚4.宵3.贱 邪会员观资源锅分配动及转霸移管揭理纵 苹28台4.强4.宇 般深入支的企遵业会炼员联卷系人匹管理督〔如哑没有软企业震会员成，删辟除〕沟 略30戴4.删5.源 腥会员隙聚类匀管理夺 貌30袄4.滥6.洗 绘会员岩生命棉周期滤管理程 握31李4.漫7.困 级全程怜管理摘市场俗活动顶 颂32氧4.到8.抚 另全方稿位的馒会员侦接触淋中心卖管理幅 斜35课4.叫8.都1.津 交多渠先道的皱会员肥识别集 届35蚀4.买8.欧2.碑 嚼联络咽模版功管理瓣 窜35玻4.巨8.凉3.省 争批量涨联络缠管理幅 馒37瘦4.鹅8.托4.快 并多种叔联络系手段脾 潜37住4.迎8.锅5.键 素整合摸的联陷络过被程追更溯婶 碑37拒4.伤9.饺 锅快速衫灵活梳的订键单管笔理未 的38池4.典10葬.程 矩及时狗方便低的会圆员服饥务管吸理狠 仰41究4.仙10计.1机.皂 库效劳拴请求思 膏41堪4.涂10饱.2进.誉 以效劳超方案制 案43扔4.素10叹.3邮.晨 停效劳烧队列钻 咬44夺4.压10字.4塞.顺 壤效劳备工单名 唇44什4.所10虫.5俭.愿 本全程柱效劳绣过程先管理房 持45期4.技10恒.6惊.证 从效劳溉质量魔监督火 虚45督4.榆11零.祥 滥主动模的会耐员关允怀管副理农 孙46啦4.立12级.蜓 耻方便吗的批铺量会敌员问丽卷调瞒查左 煮47涝4.朱12买.1横.怒 壮调查浑课题钓 送48马4.舌12警.2值.枯 把问卷时设计鸣 愿48驼4.晓12爪.3燃.膀 众问卷哀录入言 港49梦4.杂12贴.4令.起 沸问卷靠分析蚊 钩50崇4.崇13魂.孝 唯有效袜的竞符争管奇理盖 鼻51国4.字14猾.使 辜全面刷的知竹识库忙管理乔 丸52吃4.裂15脉.菜 陡深入犁及时哀的员瞎工管压理怒 帮53范4.岔15归.1槽.销 造员工圣工作娘方案怪与执打行管蜻理判 率53估4.筝15社.2岔.阴 胳员工洋绩效挖管理迟 况5速3耕4.颗15枣.3前.伐 槽员工妇目标周管理铁 使54浅4.贪15址.4私.它 川员工付费用彻管理鉴 角54蛾4.夏16置.迁 汇业务怕决策还与量知化评遗估汪 易56刷4.粉16宽.1暮.弟 锄会员菠价值诸分析战 挡56蜜4.差16首.2易.冈 河多维青会员提分析转 章56订4.浑16稼.3夫.短 叨市场滔活动泳分析截 忆57羽4.庙16晃.4炒.粪 掏竞争假设分析砖 侍58焰4.勾16巨.5漂.倦 澡会员族费用姨分析刺 惩58琴4.丑16剃.6腊.烛 味员工颂分析淘 征59也4.条16凤.7唇.执 霉产品伴分析籍 钱59名4.信16鸭.8匙.拉 箱销售经方案寸分析峡 史60礼4.淹16纳.9伏.权 慰接触葛过程吸分析疗 姐60朋4.盈16纤.1雁0.溉 奔订单层分析禁 域61涝4.忌16棵.1骡1.童 盏效劳播状况需和过顷程分膀析同 细62辛5.德 腔用友良Tu投rb柏oC峡RM脏应用国规划拥 勿64同5.扣1.旬 虑针对悔企业灯决策坑者的析应用行 驱64址5.局2.单 尊针对苍部门裹主管保的应太用甘 拒64缴5.茂3.虎 梨针对凳企业恼员工狼的应标用挠 叛65决6.乘 妻用友企Tu斧rb彩oC桥RM决技术倦架构感及标鸦准统 伴66谜6.悼1.阀 腥用友胁Tu克rb院oC压RM择总体针架构滋 很66晕6.烧2.矮 死用友窗Tu旷rb慧oC旱RM捷技术睁架构崖 碎66量6.槽3.作 聚用友碗Tu压rb乡oC汉RM旅网络惕部署路 份67罪6.竖4.谋 永用友敏Tu什rb使oC轿RM主开放跑接口框标准笔 弟71汤6.倦5.斤 博系统市硬件声环境至 斤72狐6.督6.灶 核系统喉操作我环境行 酒73挤6.岩7.航 底系统静数据颈库环钱境窝 锤73嗓7.予 绿用友这Tu老rb勾oC稠RM铅有效独实施突 粒74饿7.钻1.其 攻工程吐规划塔 嫌74烧7.鬼2.驳 饺蓝图耀设计坡 某74饼7.益3.燕 患系统吊建设妥 渡75趋7.耻4.尼 信切换区准备流 禁76圣7.哪5.翼 扭上线释验收帝 厌7边7靠8.川 材用友芽Tu革rb中oC庄RM绵系统局持续线效劳兔 梯78出9.介 凯CR怕M敞工程赶效益器分析椒 氏81狮9.叹1.菜 映营销尽本钱茅控制碍带来友的效孝益笨 矛81纪9.蛮2.枪 辞效率谈提高应带来屠的效捏益偷 血81橡9.乓3.茂 悠客户倒保存立效益妥 喂82塑10狂.坏 娘工程莲风险下分析持及对拿策毯 匹83抬10最.1保.虫 派管理器风险割 裤83泥10纠.2拼.青 辟员工抓观念不和素炮质能执否转完变抢 坏83电10覆.3笼.彩 矮实施冻范围窄过大闻的风手险寸 吊84恩11执.余 克用友螺公司重优势蹈总结废 扔85坑11晓.1冷.障 宵产品滴适应式性昏 腊85茶11喘.2慨.惭 蒸产品令成熟苍度佛 犯86宪11悉.3壳.灰 抛先进积的设甘计思秘想雷 睬86冬11稠.4弹.根 饶领先势的技仓术优能势克 浊86醒11搏.5脸.倚 很广泛闷的应躁用谜 禁86源11散.6谎.繁 钉稳定京可靠葛的中州高端流应用辰 洲87誉11攻.7录.臂 功有效族的实充施挂 喉87茂11鉴.8纠.辱 常完善题的服蹦务卵 获88

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