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文档简介

客服部公共场地使用管理制度1.引言客服部是公司与顾客沟通联系的重要窗口，其公共场地的使用管理关系到公司的形象和效率。为了规范客服部公共场地的使用，有效提高客服工作的效率，本文制订了客服部公共场地使用管理制度。2.客服部公共场地的定义客服部公共场地指客服部门内所有员工可以使用的区域，包括但不限于工作区、茶水间、洗手间等。3.公共场地使用权限工作区：所有客服部员工可以使用。临时来访人员需提前向主管申请。茶水间：所有客服部员工可以使用，但应按规定使用和维护公用物品。洗手间：所有客服部员工可以使用。4.公共场地使用规范工作区使用规范：工作区内不得擅自移动文件、文件夹，不得擅自更改电脑桌面背景、屏幕保护等设置；工作区内应保持整洁，不得将杂物堆放在桌面或地面上；上班前应将座位清理干净，离开时应关闭电脑及其他电器设备，及时清理桌面垃圾；工作区内不得存放私人物品，如有需要应向主管说明；外来人员如需进入工作区，应有员工陪同，并事先向主管申请。茶水间使用规范：使用茶水间时应保持安静，禁止大声喧哗；茶水间内的公共物品应按规定使用和维护，严禁毁坏；使用后，应及时清理茶水间垃圾，保持茶水间的整洁卫生；在茶水间内的用品、物品应立即归位；在使用完毕后，离开茶水间时，请清空使用完的物品，关闭茶水间电器设备。洗手间使用规范：使用完毕后请及时冲洗，并保持干燥；请勿在洗手池内清洗私人物品；使用后请及时关闭水龙头、灯光及其他电器设备；在使用过程中请保持停车、立正、排队等基本文明礼仪。5.公共场地维护与管理工作区的维护与管理：主管应定期检查工作区，对存在问题及时提醒、纠正；对于频繁使用的工作用品进行定期检查、清理或更换。茶水间的维护与管理：主管应定期检查茶水间，对存在问题及时提醒、纠正；定期更换及补购茶叶等茶水间用品，保证茶水间的环境整洁。洗手间的维护与管理：主管应定期检查洗手间，对存在问题及时提醒、纠正；保证洗手间的环境整洁卫生，定期更换卫生纸、洗手液等卫生用品。6.纪律与处罚对违反客服部公共场地使用规范的行为，将依据该制度的规定进行纪律处分，如严重违反规定，可能会引起相应的法律后果。7.结论客服部公共场地使用管理制度的制定可以规范客服部门的工作区域

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