如何成就优秀管理者之课件

2023/7/131如何成就优秀管理者郭云邦二OO九年九月十二日2023/7/1322023/7/133提纲一、管理者角色定位二、管理者必备技能与职业素养三、管理下属的常用工具四、做好管理者的注意事项2023/7/134管理者做什么？一、管理者角色定位

干部怕的就是不知道自己做什么

-海尔CEO张瑞敏2023/7/1351、管理者做什么？管理者通过做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。

一、管理者角色定位2023/7/1362、管理者的职能一、管理者角色定位计划组织领导控制2023/7/1372、管理者的职能计划：◆

确定组织目标；◆

制定达成这些目标的方案和战略；◆

把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。一、管理者角色定位2023/7/1382、管理者的职能组织：◆

决定要完成什么样的任务；◆

由谁来承担这些任务；◆

如何把这些任务进行分类；◆

谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。一、管理者角色定位2023/7/1392、管理者的职能领导：◆

激励下属；◆

指导下属的工作；◆

选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。一、管理者角色定位2023/7/13102、管理者的职能控制：对工作过程进行监控、比较以及对可能的错误进行纠正，并实现预期目标的活动。一、管理者角色定位2023/7/13113、管理者的角色一、管理者角色定位人际角色信息角色决策角色2023/7/13123、管理者的角色—人际角色角色描述示例头面人物象征性的头脑,履行法律和职责义务各种表明地位的场合领导者激励指导下属管理下属的各种活动联络者保持内／外部接触参加各种会议和活动一、管理者角色定位2023/7/13133、管理者的角色—信息角色角色描述示例监控者接受大量信息,组织内外信息的神经中枢以接受信息为要义的处理邮件和外部联系传播者将从外部和下属获取信息传输给其他组织成员信息传递组织,和下属传递,总结会发言人向内外发布组织计划、政策、行动和结果的信息．参加信息的外部发布活动一、管理者角色定位2023/7/13143、管理者的角色—决策角色角色描述示例创业者从组织和环境中寻找机会制定改革的计划制定战略，对创意和改进方案进行评估混乱处理者当组织面对巨大突然的混乱时负责采取正确的行动针对混乱和危机制定战略资源分配者作出和批准组织重大决策制定日程、寻求权威、从事预算，为下属工作做计划谈判者代表组织参加重大谈判活动合同谈判一、管理者角色定位2023/7/1315人际技能

技术技能概念技能专业知识或技术能力能够与人共事、理解他人和激励他人的能力分析和诊断问题的能力二、管理者必备技能与职业素养1、管理者的能力组成2023/7/1316基层中层高层概念人际专业2、不同层级管理者的能力侧重二、管理者必备技能与职业素养2023/7/13173、不同层级管理者的胜任力-基层二、管理者必备技能与职业素养基层管理者胜任力模型执行力业务能力沟通技能诚信公平责任心2023/7/13183、不同层级管理者的胜任力-中层二、管理者必备技能与职业素养中层管理者胜任力模型组织协调团队建设业务能力人际沟通主动性分析判断2023/7/13193、不同层级管理者的胜任力-高层二、管理者必备技能与职业素养高层管理者胜任力模型系统思维决策力创新能力商业敏感性领导力统筹规划能力2023/7/13204、管理者必备能力二、管理者必备技能与职业素养1）、解决问题的思维能力2）、考虑问题的换位思考能力3）、强于他人的总结能力4）、简洁文书的编写能力2023/7/13214、管理者必备能力二、管理者必备技能与职业素养5）、信息资料的收集能力6）、解决问题的方案制定能力7）、目标调整能力8）、超强的自我安慰能力2023/7/13224、管理者必备能力二、管理者必备技能与职业素养9）、书面沟通能力10）、企业文化适应能力11）、岗位变化的承受能力2023/7/13235、管理者职业素养二、管理者必备技能与职业素养1）、客观对待忠诚2）、积极寻求培训和实践的机会3）、勇于接收份外之事4）、职业精神2023/7/1324

◆案例一：小王的“变化”小王原单位是一家制造公司。公司中要求下属遵守大量的规章。下属被期望尽量减少与其他职能领域或命令以外人员的正式交往。因他不适应公司的要求，在试用期被劝退。小王现在这家单位也是一家制造公司。无论管理者还是一般下属，只要有好主意，公司就会鼓励他们去“实践”。失败被视为“学习经验”，公司中要求下属遵守的规章制度少，对下属管理的监督也比较宽松。公司鼓励团队成员与其他职能领域、其他权力层级人交往。小王在新公司如鱼得水，年终被评为优秀下属。

？小王为什么有如此大的变化三、管理者下属的常用工具2023/7/1325

管理方法之一：组织文化，引导下属

◆案例--内部的组织文化对比人力资源总部：价值引导发展企业管理与发展总部：鼓励创新医疗器械总部：互补才能完美

三、管理者下属的常用工具2023/7/1326

管理方法之一：组织文化，引导下属

◆什么是组织文化？

组织成员共有的一套意义共享的思想体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。组织文化包括以下七项主要特征：

创新与冒险；细节取向；结果取向；人际取向；团队取向；进取心；稳定性。

三、管理者下属的常用工具2023/7/1327

管理方法之一：组织文化，引导下属

◆组织文化的作用

1、作为一种意识形态和控制机制，能够引导和塑造下属的态度和行为；

2、促使组织成员的价值观与行为更符合组织的要求；

3、表达组织成员对组织的一种认同感。

三、管理者下属的常用工具2023/7/1328

管理方法之一：组织文化，引导下属

◆组织文化的建立

组织管理者的经营理念甄选标准管理层社会化组织文化三、管理者下属的常用工具2023/7/1329

下属管理方法之一：组织文化，引导下属

◆下属怎样学习组织文化

1、故事；

2、仪式

3、物质

4、工作流程

5、从小事做起

三、管理者下属的常用工具2023/7/1330?你日常工作中如何衡量下属的好坏三、管理者下属的常用工具2023/7/1331管理方法之二：绩效管理，注重辅导

◆什么是绩效管理？

绩效管理指管理者和下属就目标与如何达成目标与达成共识的过程。

三、管理者下属的常用工具2023/7/1332管理方法之二：绩效管理，注重辅导

◆绩效管理的工具？

1、360度考核法

2、目标管理法

3、KPI4、平衡计分卡

5、。。。。。。

三、管理者下属的常用工具2023/7/1333管理方法之二：绩效管理，注重辅导

◆绩效管理的注意事项？

1、指标选取遵守“20/80”原则

2、指标考核标准相对稳定

3、注重过程管理。

4、轻奖罚，重辅导。三、管理者下属的常用工具2023/7/1334?你的兴趣爱好,优点和确定有哪些?三、管理者下属的常用工具2023/7/1335管理方法之三：“九宫图”，分类管理

◆什么是“九宫图”

指根据若干指标将下属进行区分的一种方法。它是管理者盘点人力资源常用的方法之一。

三、管理者下属的常用工具2023/7/1336管理方法之三：“九宫图”，分类管理

◆“九宫图”分类法（示例）

1、分类指标与等级

工作态度优秀合格差业绩优秀合格差三、管理者下属的常用工具2023/7/1337管理方法之三：“九宫图”，分类管理2、“九宫法”分类图

优秀（可晋升）

差（拟淘汰）业绩态度需要技能提升三、管理者下属的常用工具2023/7/1338

3、“九宫法”分类管理表

序号姓名业绩工作态度分类区间管理性质1小李优秀优秀优秀可晋升2小王合格优秀合格培养3小赵差差差可淘汰4小高优秀合格合格培养三、管理者下属的常用工具2023/7/1339管理方法之三：“九宫图”，分类管理

◆“九宫图”应用注意事项

1、分类指标可以根据工作需要而修改；

2、注意定期维护信息

3、对所属成员做到心中有数，方便管理，提升管理效率。三、管理者下属的常用工具2023/7/1340案例二：海尔“6S”大脚印在海尔的每个生产车间，在开班前、班后会的地方，有两个大脚印，颜色是黄的，被称为“6S大脚印”。“6S大脚印”前方一般都有高悬的一块大牌子，上面写着整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全几个大字。“6S”脚印旨在提醒上、下岗的下属，其责任区是否按“6S”要求做了，符合不符合“6S”标准。每日班后，班长都站在此处，总结当日“6S”及其它工作指标完成情况。班前会班长站在脚印上讲评昨日“6S”工作和当日要求，并要求昨日执行“6S”较差下属站在脚印上，检讨自己的工作，比如违背了“6S”中的哪一条，对自己工作中的缺点、不足，进行自我反省，负责人说明情况，进行沟通，并给予批评、帮助。

？日常工作中你如何激励下属三、管理者下属的常用工具2023/7/1341管理方法之四：胡萝卜+大棒，塑造行为◆什么是强化理论-行为的塑造？

所谓强化指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），在一定程度上决定这种行为今后是否会重复发生。根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化（减少行为发生）。三、管理者下属的常用工具2023/7/1342管理方法之四：胡萝卜+大棒，塑造行为◆什么是胡萝卜、大棒？

胡萝卜（正强化）的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会。

大棒（负强化）的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。三、管理者下属的常用工具2023/7/1343管理方法之四：胡萝卜+大棒，塑造行为◆哪些行为应优先强化？识别与绩效有关的行为，即识别哪些行为对绩效有显著的影响；80/20法则之20%左右的行为影响着80%左右的绩效。

三、管理者下属的常用工具2023/7/1344管理方法之四：胡萝卜+大棒，塑造行为◆四种强化方法。固定次数强化：企业给下属每月发工资。

变化次数强化：班级；老师给赢得智力竞赛的学生加分。

固定比率强化：安装拉链的工件；给安装拉链的下属发计件工资。变化比率：薪酬提成；按照销售额给销售代理商佣金（销售提成）。变化的刺激可以使下属警醒，强化效果更好。三、管理者下属的常用工具2023/7/1345管理方法之四：胡萝卜+大棒，塑造行为◆“胡萝卜+大棒”应用注意事项。

胡萝卜：表扬要有目的性；注意数量；要有示范性。大棒：必须有制度基础；有层级递进关系；关键行为要设“警戒线”。牢记“公开表扬，私下批评”三、管理者下属的常用工具2023/7/1346案例三：斯皮尔伯格的故事

大导演斯皮尔伯格的电影同学们都喜欢看，什么侏罗纪公园等等。他在36岁时就成为世界上最成功的制片人，电影史十大卖座的影片中，他个人就有四部。在他17岁的时候，有一次去到一个电影制片厂参观，尔后，他就偷偷立下了目标，要拍最好的电影。第二天，他穿了一套西装，提着爸爸的公文包，里面装了一块三明治，再次来到制片厂。他故意装出一个大人模样，骗过了警卫，来到了厂里面。然后找到一辆废弃的手推车，用一块塑胶字母，在车门上拼出来“斯蒂芬，斯皮尔伯格”“导演”等字样。然后他利用整个夏天去认识各位导演、编剧等等，天天忙着以一个导演的生活来要求自己。从与别人的交谈中学习、观察、思考，并最终在20岁那年，他成为正式的电影导演，开始了他大导演的职业生涯。这里面，我们可以看到他是如何确立自己的目标，并为之奋斗的。

？如果有一天，你的下属问：领导，我的明天在哪里？你将如何回答？三、管理者下属的常用工具2023/7/1347管理方法之五：职业规划，引导发展◆什么是职业规划？

职业规划仅指组织中职业规划，是员工服务于“九州通”未来阶段性内连续担负的工作职业和工作职务的发展道路。三、管理者下属的常用工具2023/7/1348案例四：CH为什么陷入困境？

Ch是一个软件公司的老板，公司虽然规模很小，产品质量却非常不错。但公司的营销能力明显不足，订单一般都是通过渠道获得。这些渠道包括各地的一些咨询公司，培训公司。每次合作中，Ch总认为渠道只是帮助公司获得市场信息，并不能保障把项目拿下来。所以，在与渠道的谈判中，总是毫不退让，渠道与公司之间的利益矛盾加深。时间长了，这些渠道都不会将信息给公司，公司的经营处于艰难的境地。？你在工作中有沟通失败的事例？三、管理者下属的常用工具2023/7/1349管理方法之六：组织沟通，消除障碍◆什么是组织沟通？

组织沟通指组织内部的信息的传递与理解。它主要有四种功能：控制、激励、情绪表达和信息。三、管理者下属的常用工具2023/7/1350管理方法之六：组织沟通，消除障碍◆组织沟通的类型？

1、正式系统的组织沟通

2、非正式系统的组织沟通（小道消息）

3、电脑辅助沟通（电子邮件、即时通讯、内部网和外部网）

4、知识管理

三、管理者下属的常用工具2023/7/1351管理方法之六：组织沟通，消除障碍◆有效组织沟通的障碍？

1、信息过滤[发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。]2、选择性知觉[接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地看或者信息。]3、信息超载[筛选、忽略或忘记信息]4、情绪[情绪会产生极端化的判断]

三、管理者下属的常用工具2023/7/1352管理方法之六：组织沟通，消除障碍◆有效组织沟通的障碍？

5、语言[地域的语言差异、纵向等级的语言]6、沟通恐惧[害怕沟通]

三、管理者下属的常用工具2023/7/1353管理方法之六：组织沟通，消除障碍◆如何做到有效组织沟通？

1、建立正式组织内部沟通平台，如汇报流程、内部会议、工作日志等。

2、采取措施弱化小道消息不良影响

1）、公布重大决策的时间安排；

2）、公开解释哪些让人觉得不一致或隐秘的决策和行3）、对于当前和未来的计划，在强调其积极的一面的同时，也指出不利的一面。

4）、公开讨论事情的最差可能，这肯定比无言的猜测所引起的焦虑程度低。三、管理者下属的常用工具2023/7/13541、充分了解团队成员

每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂，了解下属，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：

第一阶段：了解下属基本情况。

第二阶段：了解下属的需求。

第三阶段：知人善任。四、做好管理者的注意事项2023/7/13552、聆听下属的心声

在企业的管理中，聆听下属的心声，也是团结下属，调动积极性的重要途径。

四、做好管理者的注意事项2023/7/13563、管理方法经常创新

管理下属就象开汽车，司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路面有新的变化，指示器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人。四、做好管理者的注意事项2023/7/13574、德才兼备，量才使用

唐太宗《帝范》卷二：“故明主之任人，如巧匠之制木。直者以