沟通态度与方式

沟通态度与方式第1页，课件共30页，创作于2023年2月三个故事约会“沟通的困难”一个小钟的故事第2页，课件共30页，创作于2023年2月约会“你每次都这样，现在我什么心情也没了，我以后再也不会等你了！”“我想你一定忙坏了吧！”第3页，课件共30页，创作于2023年2月三个故事约会“沟通的困难”一个小钟的故事第4页，课件共30页，创作于2023年2月沟通的困难第5页，课件共30页，创作于2023年2月三个故事约会“沟通的困难”一个小钟的故事第6页，课件共30页，创作于2023年2月一只新组装好的放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对他说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万次以后，恐怕便吃不消了。”“天哪！三千二百万次。”他吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到，办不到。”另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。”“天下哪有这样简单的事情。”他将信将疑。“如果这样，我就试试吧。”很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。一个小钟的故事第7页，课件共30页，创作于2023年2月三句话积极沟通，不做沉默的大多数；不要因为沟通，让自己成为不和谐人际关系的牺牲品沉默并不总是金“做自己的CEO”沟通无处不在，沟通是需要“技术”的工作生活中都需要沟通，沟通首先要用心，然后要用脑对工作负责，对未来负责；沟通成为内在驱动力，对工作、生活总是积极、主动面对第8页，课件共30页，创作于2023年2月“三道菜”沟通态度和方式研发团队进度沟通团队专题活动沟通第9页，课件共30页，创作于2023年2月沟通的基本态度诚挚、积极主动、换位思考、正面、宽容第10页，课件共30页，创作于2023年2月沟通的基本态度积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样只有态度不重技巧是傻子，只重技巧不重态度是骗子宽容者治人，狭隘者治于人

第11页，课件共30页，创作于2023年2月主动沟通与被动沟通主动沟通被动沟通？？第12页，课件共30页，创作于2023年2月研发团队内部沟通的内容工作相关的…工作之外的…有形的…无形的…项目中没有沟通简直就是死路一条只听说过沟通不足的项目，没听说过过分沟通的项目。第13页，课件共30页，创作于2023年2月研发团队内部沟通的内容工作进展方面：日志，project更新，周汇报，出差报告，阶段进展汇报，会议既要，。。。交流方面：学习总结，开会，周例会，技术交流，集体活动，问题建议，。。。其他：吃饭，唱歌，看电影。。。第14页，课件共30页，创作于2023年2月“新好了歌”每周天天要起早，迟到早退不太好,开会记住别迟到，会议完了需既要。每天学习不怕累，前沿技术不掉队，周会技术常交流，总结报告助提高。项目更新很重要，工作进展及时报，日志周报都很好，天天沟通问题少。有了问题别客气，活动中把问题了，以上各条要记牢，主动沟通效果好。不记牢也没关系，只是请客少不了！第15页，课件共30页，创作于2023年2月研发团队内部沟通的方式面对面邮件即时消息电话会议请客吃饭吵架……第16页，课件共30页，创作于2023年2月Email这种沟通方式方便快捷，如同QQ聊天，不需紧张，对于不善当面交流人们来说是一个福音，但是这种方式还是少用为妙。做为人与人之间的沟通，仅用文字是远远不够的，当然，对于技术上的东西可以，但对于理解性的或者感性的东西，文字的表达能力还是欠缺的。会议这种形式也是问题多多：有效的会议组织可以使得各种决策成为会议的结果，达到开会的目的；无效的会议人们就是在那边聊天叙旧，很多问题都得不到最终的确认结果。所以说会议也是一把双刃剑，如何有效的组织会议也是一门讲究。事先安排好会议日程是必须的，而且在会前要对会议有充分的准备，从而在会议中得出结论。电话交流相对好一些，但若是项目经理与组员的交流过多的通过电话，信息的传达就像上级向下级传达命令一样，组员会觉得项目经理架子太大，这样会给组员一个很不好的印象。第17页，课件共30页，创作于2023年2月面对面的交流也是必不可少的一样形式，而且项目经理要多花时间在与组员的直接交流上来，积极的把握项目的进度，及时的得到组员的反馈信息以便做出调整。而且直接交流也在项目组内创造一个宽松的环境。这里需要提出一点的是，我本人也屡次遇到这种情况。当项目经理传达任务给组员时，一定要注意自己的用语，务必达到清晰准确，以免造成别人完成任务以后，你才发现这并不是你当初想要的结果。最好在传达后，让组员确认他是否已经精确地了解了你的要求，这样的信息传递才是有效的。与领导的交流是个有趣的话题。在我的上个项目中，更多的情况下是领导主动来找我问项目的进展情况，我当时没有意识到要主动的去向领导汇报项目的进展情况。结果在项目出现了问题之后再去找领导，这样就是等于把责任往领导那边推，好危险的：）所以，作为项目经理，要及时得与领导交流，把项目当前的进展情况传递给领导，正式的汇报比如每周的报告是远远不够的，建议多一些日常的非正式交谈。在交谈中，在领导的一些问询中很可能发现一些自己未预见到的问题，如果领导觉得有必要，要及时的做出调整，增加资源等。这样的话，对项目，对项目经理本人，对领导自身，都是有百益而无一害的。第18页，课件共30页，创作于2023年2月研发团队内部沟通的方式最难的方式～面对面分享与交流：自己曾遭遇过的尴尬事？第19页，课件共30页，创作于2023年2月面对面沟通，你准备好了吗故事1：锁和钥匙的故事一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”故事2：愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会第20页，课件共30页，创作于2023年2月沟通方式选择：小组讨论TextText…….沟通的方式…….…….…….适用哪些场景…….？？？第21页，课件共30页，创作于2023年2月

案例故事反馈现场重要问题的邮件，被删除进了垃圾箱发送对象没注意，产生了不必要的误会

邮件沟通第22页，课件共30页，创作于2023年2月邮件沟通第23页，课件共30页，创作于2023年2月邮件沟通第24页，课件共30页，创作于2023年2月邮件沟通第25页，课件共30页，创作于2023年2月邮件沟通要点及注意事项要：“解决问题是核心”信件格式（称呼，完整签名）；清晰明了、突出重点的主题；尽量在正文中说明问题；正文书写最好要点列表，重点突出，使用格式排版；仔细考虑收件人、抄送人、密送人；发给客户的邮件先审核（项目组、上级、市场）重要邮件发送之前检查，再检查工作的邮件严肃＋适度幽默；。。。。。。

邮件沟通第26页，课件共30页，创作于2023年2月邮件沟通邮件沟通要点及注意事项不要：形式固然重要，但不要让形式掩盖内容邮件无主题、不准确的主题；只有附件，正文空白；正文不分主次，没有格式，一大段一大段流水帐；错别字、无称呼、无签名或错误签名；工作沟通邮件中不合适的“嘻嘻哈哈”；误发、漏发接收人；不分大小事，统统用邮件；直接网页粘贴，收件人那里重要信息看不到；。。。。。。

第27页，课件共30页，创作于2023年2月邮件沟通练习思考和练习案例1：向客户汇报工作进展说明工作进展；希望能主导项目下阶段安排，但不能引起客户反感；客户有多个接口方，不同级别，不同角色。案例2：拟定下次沟通