员工关系营销作业

/试题一一、单选题：（以下每题有一个正确答案,10×1=1０分）１．策划的要素：(）A明确的主题目标B崭新的创意C实现的可能性Ｄ详细的实施计划2．下列组织中，哪些不是营销中介单位（)Ａ中间商B供应商C银行D保险公司3。市场营销策划的一般过程中,首先实施的是：()A制定营销战略B制定行动方案C市场调查D预测效益４.（)的目的是调查和反映某一问题的一些影响因素以及这些因素之间的关联性。A探索性调研Ｂ描述性调研C因果关系调研D预测性调研5.市场定位策划的内容有（)A产品定位B价格定位Ｃ市场定位Ｄ促销定位E企业定位６。MIS的含义是()A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统７。顾客对企业的褒奖程度可以用（)指标来表示Ａ美誉度B指名度C回头率D抱怨率8。施乐公司1９4６年推出了全球第一台干式复印机，定价２95００美圆一台，比其成本高10多倍，这种定价策略是（）A高价攻入战略B低价攻入战略C优价攻入战略9。日用品一般采取()的结构类型Ａ密集分销B选择分销C独家分销１0。财务薄弱的企业。一般采取（）的分销方法A选择分销B佣金制C代理Ｄ直销二、多选题（10×2=20分)1.广播媒体的优越性是()A传播迅速及时B制作简单，费用较低C较高的灵活性D听众广泛Ｅ影响力大2．定价目标主要有（)A利润目标Ｂ销量目标C竞争目标D顾客满意目标E政策目标3。多品牌策略的优势是（）A有利于企业全面占领一个大市场，扩大市场覆盖面B有利于推进品牌的个性化和差异化C获取品牌转换的利益Ｄ减少品牌管理的难度E有利于提高企业抗风险的能力4.服务满意的方法有（)Ａ全方位服务B个性化服务C特色服务Ｄ品牌服务Ｅ承诺服务5．市场定位策划的原则有(）Ａ可入性原则B可衡量性原则C现实性原则D价值性原则E稳定性原则6.一般说来，企业在分析它的竞争对手时必须注意三个变量（）A市场份额Ｂ名义份额C实际份额Ｄ心理份额Ｅ感情份额7。企业的外部顾客包括(）A忠诚顾客Ｂ游离顾客Ｃ潜在顾客D现实顾客E冲动顾客8.整体产品包括以下几个部分()A核心产品B改进产品C形式产品Ｄ附加产品E明星产品9.以下分销渠道结构模式中,哪些属于短渠道()Ａ生产者——消费者B生产者-—零售商——消费者C生产者——批发商-—零售商——消费者Ｄ生产者——代理商--零售商—-消费者E生产者——代理商-—批发商——零售商-—消费者10。针对消费者的营业推广策略主要有：（)Ａ赠送样品Ｂ有奖销售C销售红利D现场表演E特殊包装二、问答题（5×6=30分）1。为什么说市场调研策划是营销策划的起点和基础?2。什么是细分市场策划?3．以任意两个产品为例,说明消费者对“昂贵”和“便宜”的理解４。试讨论以下产品可以采取何种零售方法A珠宝B家庭用品Ｃ“李宁”牌运动衣5.销售渠道的宽度策划策略有哪三种？三、模拟演练（开卷,40分）抗感冒药零售市场调查策划1．演练项目:抗感冒药零售市场调查策划2.演练目的:通过对零售药市场调查有分析，明确营销策划的起点是市场调查策划,进一步掌握市场调查的程序与方法３.演练组织:根据班组实际情况,要求学生每家至少访问一名营业人员，获取有效样本,调查每家药店销售的抗感冒药物的主要品种。价格水平．销售量及排序.消费特点.作用及效果。4．演练内容：问卷调查；对药品专柜销售人员的调查；用药后的跟踪调查.５.演练考核:要求学生完成“抗感冒药零售市场调查策划或调研方案”。试题二一、单选题(10×1=10分）1。开辟新市场是产品（)的主要营销策略A介绍期B成长期C成熟期Ｄ衰退期ﻩ2。“顾客满意”的英文缩写是（）A.CISB。CSC．CＩ３。企业能否顺利导入ＣS战略,关键在于（）Ａ是否进行了严格的成本核算Ｂ是否建立了一套以顾客为中心的服务指标体系C是否建立了完整的质量监控体系Ｄ是否进行了深入的市场调查4。借助著名的政治家.文学家．演员等名人的地位与声望来推销新产品的推广方法叫做(）Ａ推介会B特殊手段推销法Ｃ有力人士推介法D直销法5．日本精工表公司在7０年代后期在原有中档手表系列的基础上先推出了“脉冲星”牌系列低价表，同时又推出了售价高达50００美圆的超薄型手表，这种产品线的延伸策略被称作(）Ａ向上延伸B向下延伸C双向延伸D更新策略6.同类产品的竞争者很少或几乎没有,或潜在竞争者的条件尚未成熟，这时候可以采取（）的策略A先于竞争者上市B同于竞争者上市C迟于竞争者上市7．柯达公司为它的照相机制定较低的价格,而胶卷定价较高，增强了柯达照相机的竞争力，这种产品组合定价方式叫做(）A产品线定价Ｂ任选品定价C互补商品定价D互替商品定价8.当目标顾客人数众多时，生产者倾向利用（)A长而宽的渠道B短渠道C窄渠道D直接渠道９．日用品一般采取（）的结构类型A密集分销Ｂ选择分销C独家分销１0.以下哪种人员推销组织结构适合推销技术复杂的产品（）A地区型结构B产品型结构C用户型结构Ｄ复合型结构二、多选题（１0×2=20分)1。企业的内部顾客包括（）A企业的股东B顾客C竞争者D企业管理者Ｅ企业的员工2。以下指标中,哪些属于独立性服务指标?()A旅游服务B宾馆服务Ｃ售前服务D售中服务E售后服务3．新产品的采用过程一般经过以下几个阶段（）A知晓B认识C兴趣D评价E采用4.定价目标主要有（）A利润目标Ｂ销量目标C竞争目标Ｄ顾客满意目标E政策目标5。当企业向顾客提供劣质服务时，至少有以下几个坏处()A冒犯了顾客Ｂ弱化了营销理念Ｃ损害了公司利益Ｄ损害了个人利益E损害了公司高层形象6.降价常见的原因有()A企业产能过剩，市场供过于求B市场份额下降Ｃ成本下降D为争取在市场上的支配地位E竞争者提价７.以下分销渠道结构模式中,哪些属于短渠道()A生产者——消费者B生产者——零售商——消费者Ｃ生产者—-批发商——零售商——消费者D生产者——代理商—-零售商——消费者E生产者——代理商——批发商—-零售商—-消费者8。物流现代化需要多种技术支撑，包括(）A条形码B电子货币C电子收款机D电子数据交换E电子防盗设备9.“中心开花法"的缺点有（)A难以确定谁是真正的关键人物Ｂ事先没有特定的目标顾客C成交率较高Ｄ不易使准目标顾客产生信赖感10．网络广告具有的优势有()A网络广告可以根据更精细的个人差别将顾客进行分类，分别传递不同的广告信息Ｂ网络广告与报纸。杂志。电视相比比较便宜C网络广告是互动的D网络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来达到身临其境的感觉，给受众带来全新体验Ｅ网络广告的用户构成也是广告商们愿意投资的因素三、问答题(5×6=３0分）什么是目标市场选择策划?其策略主要有哪些？2.下列产品适合采用什么样的价格策略和定价方法:戒烟药家用电脑卷纸厨房调料名人字画蔬菜3．多数公司喜欢开发多样化的产品线,以避免过分依赖单一产品，但生产和销售单一产品对某些公司还是有好处的,请列举这些公司的名称和产品品名4.举一两个在平均价格之上的具体产品实例，描述它们的具体情况，说明企业采取该种定价方法的原因5。销售渠道的宽度策划策略有哪三种?四、模拟训练（开卷，４０分）1。演练项目：柯达与富士市场竞争战略策划分析。2。演练目的：通过柯达与富士的竞争,特别是进入中国市场之后其竞争策略的分析，进一步了解市场竞争的必然性，识别对手的手段、方法,培养学生进行企业竞争战略策划的能力.3.演练内容：(1）主要收集柯达与富士在中国市场的营销策略资料，具体包括：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员推销、广告宣传、公共关系、营业推广等）的竞争情况。（2)根据收集的资料分析、探讨柯达与富士市场竞争战略策划的要点，撰写分析报告。

4。演练组织：（1)按班级分成若干小组，分头收集柯达与富士的资料。资料可以到图书馆或网上收集。（2）有条件的学校可组织学生到当地的柯达与富士公司营销部门参观访问,听取该企业高级管理人员或营销部门主管介绍，并获取有关材料。5．演练考核：每个学生应完成《柯达与富士之战》一文的写作。试题三一、单选题（１0×1=10分)1。改进营销组合是产品在()的主要营销策略A介绍期B成长期C成熟期Ｄ衰退期２。若产品需求价格弹性（)，则降价可以扩大产品销售A等于0B等于1C小于1Ｄ大于1３.用一定的方式将渠道中各个环节的成员联系在一起,寻求共同目标下的协调行动，以促进内分销系统整体效益的提高，这种分销渠道联合的类型叫做(）A纵向联合Ｂ横向联合C多渠道销售系统D网络销售系统4。试探性人员推销策略又称为()Ａ刺激-—反应策略Ｂ启发--配合策略C需求——满足策略5.物流的主要职能是将产品由生产地转移到消费地，从而创造(）Ａ时间效用B形式效用C地点效用D占有效用6．重新定位，是对销路不好．市场反应差的产品进行（）定位A避强Ｂ对抗性Ｃ竞争性D二次７.营销策划的基本特点是:（）A营销策划是创新思维的科学Ｂ营销策划是市场营销系统工程C营销策划是具有可操作性的实践科学D营销策划一种经营哲学，是市场营销的方法论8．在市场营销策划书中，用来说明整个营销方案推进过程中费用投入问题的部分是:（）A前言Ｂ概要提示C预算D进度表９.()的目的是调查和反映某一问题的一些影响因素以及这些因素之间的关联性。A探索性调研B描述性调研C因果关系调研D预测性调研10。按照产品与某类消费者的生活形态和生活方式的关联定位，这种定位方法叫做（)Ａ情景定位法Ｂ附加定位法C消费者定位法D利益定位法二、多选题(10×2=２0分)1.顾客服务满意的要素是(）A时间的迅速性B技术的准确性Ｃ手段的先进性D承诺的可靠性E成本的最小化2．以下哪种情况下，企业应该采取高价攻入战略（）Ａ产品的需求价格弹性大B竞争不激烈C市场空间广阔D需求水平高Ｅ与竞争者产品差异大,不易被仿制3.以下哪种情况下，企业应采取短渠道策略（)A产品易腐烂变质B目标市场范围大C企业有控制渠道的强烈愿望D利用中间商需要支付较高费用E经济不景气时4.针对推销员的营业推广策略主要有()Ａ提供津贴B销售红利Ｃ推销竞赛D推销回扣Ｅ节日公关5．中间商经常存在的问题有(）A不能重视某些特定品牌的销售Ｂ缺乏产品知识C不能认真使用供货商提供的广告资料D忽略了某些顾客E不能准确地保存销售记录６。无差异营销战略（）Ａ具有成本的经济性B不进行市场细分C适用于绝大多数产品Ｄ只强调需求共性Ｅ适用于小企业７．市场定位策略主要有（)A针锋相对的定位策略Ｂ填补空隙策略C重新定位策略D选择定位策略E特色定位策略8．随机抽样有以下几种方法()Ａ简单随机抽样B定额随机抽样C分层随机抽样Ｄ分群随机抽样E判断随机抽样9。一般说来，企业在分析它的竞争对手时必须注意三个变量（）A市场份额B名义份额C实际份额D心理份额Ｅ感情份额10.企业的未来性形象包括(）A经营者是否很优秀B企业形象是否符合时代潮流C企业形象是否积极D企业形象是否具有未来性E企业规模是否很大三、问答题（5×6=3０分）１.一个木器制造商想为小学教室开发一套轻便座椅产品线,请你提出关于研究.开发和实验这些椅子的步骤和建议为什么说市场调研策划是营销策划的起点和基础?在选定目标市场以后,为什么还必须进行切入市场的策划?4.观察超市或商场里产品定价的具体情况，指出两种以上定价技巧的应用5.直复营销策划方式有哪几种?四、实训题（共40分）三星酒店已初具规模,在A城市中，其他多数酒店并不专供上等酒，而它则是唯一这样做的一家。在这座城市，即使拥有相当数量受过良好教育．收入中等的人,酒店也不能像大城市一样保证一批常客。该酒店所处的位置很理想,在商业区,并靠近许多宾馆．酒店，装修舒适,目前已营业了6个月。午餐生意兴隆，但希望扩大晚餐的营业,酒店老板付不起昂贵的广告费，只能拿出1００00元的费用。同学们结合本地的实际情况,了解2家类似酒店的营销状况，为酒店搞一个营销策划来开展新的业务。试题四一、单选题（1０×１=1０分）1。市场营销策划的一般过程中，首先实施的是：A制定营销战略B制定行动方案Ｃ市场调查D预测效益２.调查人员到现场直接记录被调查者的行为,从而获得有关市场信息的一种调查方法是（）A实验法B问卷法C抽样法D观察法3.（）差异的存在是市场细分的客观依据Ａ产品B价格C需求D渠道4．在对手发动进攻时,不仅仅采取单纯防御的做法，而是主动组织进攻以挫败对手，这种防御策略叫做()Ａ先发制人的防御Ｂ反击式防御Ｃ阵地防御D侧翼防御５.CI的策划．设计要有新鲜.奇特.超群．别致的创意,具有新意和独特性，这是ＣI策划的（）Ａ个性化原则Ｂ民族化原则C创新性原则D系统化原则6。吉列公司在剃须刀产品系列的基础上,又开发了电吹风。香水等产品系列，这是从(）上来扩大产品组合A宽度B深度C关联度Ｄ长度７。顾客对企业的褒奖程度可以用（）指标来表示Ａ美誉度B指名度Ｃ回头率D抱怨率8。在普通牙膏中增加药物成分制作出药物牙膏，这样开发出的新产品叫做()A全新产品B换代新产品Ｃ改良新产品Ｄ仿制新产品9.制造商给某些批发商或零售商一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能，这种折扣被称为(）A季节折扣Ｂ数量折扣C折让D功能折扣10。特许权组织或批发商自愿主办的自愿连锁系统等形式属于（）A统一型垂直营销系统B契约型垂直营销系统C管理型垂直营销系统D水平营销系统二、多选题(10×2＝20分)1.中间商经常存在的问题有（）A不能重视某些特定品牌的销售Ｂ缺乏产品知识Ｃ不能认真使用供货商提供的广告资料D忽略了某些顾客Ｅ不能准确地保存销售记录2．以下哪种策略是地毯式访问推销法的优点()A访问面广Ｂ避免推销人员的盲目性Ｃ可以借机进行市场调查Ｄ可以赢得准目标顾客的信赖Ｅ可以争取更多的目标购买者3。只要具备了（)条件，企业就可以考虑通过低价来提高市场占有率．Ａ市场对价格反映迟钝Ｂ生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降C市场对价格高度敏感D低价能吓退现有的和潜在的竞争者E产品质量优良4.新产品的采用过程一般经过以下几个阶段(）Ａ知晓B认识C兴趣D评价E采用5。服务满意的方法有（）A全方位服务B个性化服务C特色服务Ｄ品牌服务E承诺服务6。在ＣIＳ策划的调查分析活动中，以下哪种属于企业外部调查(）Ａ社会对企业形象的基本估价B本企业的经营理念C企业员工对企业福利待遇的感受D企业形象是否与其市场占有率相符E本企业形象最重要的项目是什么７.市场主导者所具备的优势是（）A产品销量增长快B消费者对品牌的忠诚度高C营销渠道高效运行D营销经验迅速积累E产品处在成熟期8．企业在市场定位过程中()A要了解竞争产品的市场定位Ｂ要研究目标顾客对产品各种属性的重视程度Ｃ要选定本企业产品的特色D要避开竞争者的市场定位E要充分强调本企业的质量优势9.运用实验法进行市场预测主要适用于以下哪种情况(）A新产品投放市场B老产品开辟新市场Ｃ开设分公司D企业领导层更迭E启用新的分销渠道10。市场利基者的作用是(）Ａ拾遗补缺B有选择地跟随市场领导者C见缝插针D攻击市场追随者Ｅ打破垄断三、问答题（5×6=3０分）问卷的结构．设计.步骤和注意事项有哪些？市场定位策划的步骤．策略与方法主要有哪些?３．试为下列产品的基本欲望满足目的下定义小汽车枕头油笔小说教科书服装洗衣机4。列举数量折扣．季节折扣.现金折扣的具体案例。5。陈先生代理一款著名电器产品,试问他应当采取选择性分销还是广泛分销呢？四、实训题（4０分）1.演练项目：ｘｘ保险公司关系营销策划。2.演练目的:通过对xｘ保险公司关系营销的调查，进一步加深理解关系营销策划的本质、特点、原则、步骤与方法以及运作技巧,初步培养及锻炼学生的关系营销策划的初步能力。3.演练内容：在调查访问及设计提纲中，可以围绕如下问题：(１)公司与消费者关系营销；（2）公司与员工关系营销；(3）公司与竞争者关系营销；(４）公司与媒介关系营销；(5）公司与事业单位关系营销；（6）公司与社区关系营销；(7）公司与政府关系营销；（8）撰写上述某一方面问题的关系营销策划方案。4。演练组织：围绕以上问题,把全班分成若干小组，调查一家保险公司.5.演练考核:在分析了解调查的基础上,撰写策划报告或方案试题五一、单选题（10×1=10分）１.以下哪种人员推销组织结构适合推销技术复杂的产品(）Ａ地区型结构Ｂ产品型结构Ｃ用户型结构D复合型结构2。公共关系是一种（)的促销方式Ａ一次性B偶然C短期D长期３．当目标顾客人数众多时,生产者倾向利用（)A长而宽的渠道B短渠道C窄渠道D直接渠道4．一件产品定价为99。50/件与定价为10０元／件,价格水平虽没有实质差别，却能给顾客相对便宜的价格感觉，这就是(）定价所达到的效果Ａ整数B零头C声望D如意5。宝洁公司的洗发水采用了“飘柔”．“潘婷”．“海飞丝”等多个品牌名称,这种品牌策略叫做（）A统一品牌策略B多品牌策略C统一名称＋个别品牌策略D品牌延伸策略６.“顾客满意”的英文缩写是（）Ａ.CＩＳB.CSC。CＩ7。以下关于商品色彩的说法，那些是正确的（)Ａ日常食品的标志是红色B绿色容易给人以好感C珍珠应装在白色盒子里D亮度越高的颜色越缺乏魅力8。在一个行业中，如果所有企业都只能是价格接受者而不是价格制定者，该行业就处在(）状态A垄断竞争Ｂ完全竞争C完全垄断D寡头垄断9.重新定位，是对销路不好.市场反应差的产品进行（）定位A避强B对抗性C竞争性Ｄ二次１0。调查人员到现场直接记录被调查者的行为,从而获得有关市场信息的一种调查方法是(）A实验法B问卷法C抽样法D观察法二、多选题(10×2=２０分）１．专家调查法的主要特征是()A匿名性B反馈性C信函往返时间长D花费人力较多E操作简单２。市场定位策划的内容有()A产品定位B价格定位C市场定位D促销定位E企业定位3。一般说来,企业在分析它的竞争对手时必须注意三个变量（）Ａ市场份额B名义份额C实际份额D心理份额E感情份额4.企业理念的应用形式有(）Ａ标语口号B旗帜Ｃ广告D企业歌曲Ｅ企业徽标5。企业内部顾客满意企划的内容包括(）Ａ尊重员工B体贴关怀C利益共享Ｄ提高薪水E有效沟通6。整体产品包括以下几个部分(）A核心产品Ｂ改进产品C形式产品D附加产品E明星产品7.渗透定价的适用条件是（）Ａ产品的需求价格弹性大B竞争不激烈Ｃ市场空间广阔D需求水平高E与竞争者产品差异大，不易被仿制8．以下哪种情况下，企业应采取短渠道策略(）Ａ产品易腐烂变质B目标市场范围大Ｃ企业有控制渠道的强烈愿望Ｄ利用中间商需要支付较高费用E经济不景气时9。请求成交推销法应注意以下几点(）A看准成交时机C保持正确的成交态度D应主动请求成交E避免给目标顾客施加过大的成交压力10.广播媒体的优越性是(）A传播迅速及时B制作简单,费用较低Ｃ较高的灵活性D听众广泛E影响力大三、问答题(５×６＝3０分）物流系统的设计策划主要表现在哪些方面?２．进行广泛宣传的产品很多,但形成名牌的产品很少。各举一个品牌实例，说明其成败的原因。3。观察超市或商场里产品定价的具体情况，指出两种以上定价技巧的应用4.产品组合与多样化发展战略有什么关系?请画出一份百货商场或专卖店的产品组合图５.什么是目标市场选择策划？其策略主要有哪些？四、实训题（开卷，４0分）有一家中型百货商场，地处该市二级商业区。元旦、春节将至，该商场为了抓住这个销售的黄金季节，准备通过一系列促销活动来扩大销售。请你在本地选择一两家类似的百货商场，结合本地消费习惯，为该商场进行促销策划。试题六一、单选题（1０×1=10分）1。集中优势力量攻击对手的弱点,这种市场进攻策略叫做（）A正面进攻B侧翼进攻Ｃ包围进攻D迂回进攻2。在市场营销策划书的撰写过程中，为使策划书更加准确可靠，可以应用定量分析的方法，为此采取的撰写技巧是:(）A寻找理论依据B适当举例C利用数字说明问题Ｄ合理安排版面3．在其他条件相同的前提下,下列哪种抽样方法的抽样误差较小,样本代表性较好？A纯随机抽样Ｂ机械抽样C类型抽样D整群抽样4．按照产品与某类消费者的生活形态和生活方式的关联定位,这种定位方法叫做（)Ａ情景定位法B附加定位法Ｃ消费者定位法D利益定位法5。一般来说,“好”的竞争者的存在会给公司（）Ａ增加市场开发成本B带来一些战略利益C降低产品差别D必然造成利益损失6.ＭIS的含义是（）Ａ理念识别系统Ｂ行为识别系统C视觉识别系统7。日本尼希奇公司原来生产雨衣.泳装．尿垫等橡胶类产品，后来公司经营者策划专门生产婴儿尿垫,在激烈的市场竞争中脱颖而出,成为行业的“尿布大王”。这种产品组合调整策略叫做（）A扩大产品组合B缩短产品组合Ｃ延长产品线8．制造商给某些批发商或零售商一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能,这种折扣被称为（）A季节折扣B数量折扣Ｃ折让D功能折扣9。在投标定价中，应以（）的价格为最佳报价A成本最低B目标利润最大C中标概率最大D预期利润最大10.物流系统中，总成本的数学公式为D＝T+FW+ＶＷ＋S，其中T代表(）A总运输成本Ｂ总固定仓储费用Ｃ总变动仓储费用D总成本二、多选题(1０×2=2０分）1.批发商主要有哪些类型？(）Ａ商人批发商B经销商Ｃ经纪人Ｄ制造商销售办事处E辅助商２.假定成交推销法应注意以下几点()A保持正确的成交态度B密切注意各种成交信号C必须适时地把成交信号转化为成交行动D必须要有十足的成交信心E创造有利的成交气氛3。降价常见的原因有(）A企业产能过剩,市场供过于求B市场份额下降Ｃ成本下降Ｄ为争取在市场上的支配地位E竞争者提价4。多品牌策略的优势是（）Ａ有利于企业全面占领一个大市场,扩大市场覆盖面B有利于推进品牌的个性化和差异化C获取品牌转换的利益D减少品牌管理的难度Ｅ有利于提高企业抗风险的能力５．在CＳ概念里，顾客满意的（满意)二字的特定含义是（)A顾客满意是顾客个体的一种心理体验Ｂ顾客满意是绝对的满意C顾客满意是相对的满意D顾客满意必须符合公众道德。国家法律和社会义务E顾客满意有明显的个体差异６。在CIS策划的调查分析活动中，以下哪种属于企业外部调查()Ａ社会对企业形象的基本估价B本企业的经营理念C企业员工对企业福利待遇的感受D企业形象是否与其市场占有率相符E本企业形象最重要的项目是什么7。市场主导者所具备的优势是（)A产品销量增长快Ｂ消费者对品牌的忠诚度高Ｃ营销渠道高效运行D营销经验迅速积累Ｅ产品处在成熟期8。企业在市场定位过程中（）A要了解竞争产品的市场定位B要研究目标顾客对产品各种属性的重视程度C要选定本企业产品的特色D要避开竞争者的市场定位E要充分强调本企业的质量优势9.市场营销信息管理的内容包括（)A收集B编码C加工D传输与储存E建档１０.以下关于调查问卷的说法,哪些是正确的？（）A问卷开始要说明调研的目的,并感谢被调查者的合作B要问难以回忆的问题,以考察被调查者对本企业及产品的了解程度Ｃ问卷提问中所采用的语气要带有强烈的暗示D问卷可长可短,主要以被调查者的情况而定三、问答题（5×6=３0分)1．如何撰写调研报告？2。什么是细分市场策划?3．多数公司喜欢开发多样化的产品线，以避免过分依赖单一产品，但生产和销售单一产品对某些公司还是有好处的,请列举这些公司的名称和产品品名4。现代销售渠道系统结构策划的特点和类型有哪些？5。列举数量折扣．季节折扣。现金折扣的具体案例。四、实训题(40分)1。演练项目:宁夏财经职业技术学院CIS设计方案。2。演练目的：试图通过模拟操作题的方式，提高学生的实际操作运用能力。3．演练内容：(1)提案阶段（明确导入ＣIS的动机;组建ClＳ管理机构;安排CＩS作业日程表；预算导入CＩS的费用；完成CIＳ提案书）。（２）调研阶段（确定总体规划；分析和评估学院运营情况;学院总体形象调查；调查资料的分析与研究;完成调研报告书）。(3)策划设计阶段(总概念书策划；创立学院形象的基本概念；开发设计视觉识别系统）。（４）实施管理阶段（内部传播与员工教育；推行理念与设计系统；组织CＩS对外发表;落实企业各部门的CIS管理）。4.演练组织:根据演练内容把全班同学分成四个组,模拟操作学院形象设计过程。5.演练考核:每位学生撰写宁夏财经职业技术学院ＣIS导人设计方案。试题七一、单选题(10×1=10分）１.策划的要素：（)A明确的主题目标B崭新的创意C实现的可能性D详细的实施计划2。在市场营销策划书的撰写过程中，为使策划书更加准确可靠,可以应用定量分析的方法，为此采取的撰写技巧是:（）A寻找理论依据B适当举例C利用数字说明问题D合理安排版面３.调查人员到现场直接记录被调查者的行为,从而获得有关市场信息的一种调查方法是（)Ａ实验法B问卷法C抽样法Ｄ观察法4。按照产品与某类消费者的生活形态和生活方式的关联定位，这种定位方法叫做(）A情景定位法B附加定位法C消费者定位法Ｄ利益定位法5．我们把能满足购买者某种愿望的各种方法称为（)A愿望竞争者Ｂ一般竞争者C产品形式竞争者Ｄ品牌竞争者6。CI的策划.设计要有新鲜。奇特。超群．别致的创意，具有新意和独特性,这是ＣI策划的（)A个性化原则B民族化原则Ｃ创新性原则D系统化原则7.着重强调“顾客就是上帝”,主要目标是企业外部公众，这种理念识别定位方法叫做（）A团结创新型Ｂ技术开发型C优质服务型D市场营销型8.密集渗透策略是产品（)的主要营销策略A介绍期Ｂ成长期C成熟期D衰退期9．企业对某种产品定价很高，然后大肆宣传大幅降价,这种促销价格叫做(）Ａ季节性折扣B回扣C心理折扣D数量折扣10.非标准化产品或单位价值高的产品一般采取（）A直销B广泛分销C密集分销Ｄ自动售货二、多选题(１0×2=２０分)1。在推销中宜采用推式策略的产品有（)A牙膏B数控机床C超大型计算机D牛奶E儿童服装2．针对消费者的营业推广策略主要有：()A赠送样品Ｂ有奖销售C销售红利D现场表演E特殊包装３．当生产者对中间商过分激励时,会导致（）A销售量提高Ｂ销售量降低C销售量不变D利润减少E利润提高４.只要具备了（）条件，企业就可以考虑通过低价来提高市场占有率Ａ市场对价格反映迟钝Ｂ生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降Ｃ市场对价格高度敏感D低价能吓退现有的和潜在的竞争者Ｅ产品质量优良5.多品牌策略的优势是(）A有利于企业全面占领一个大市场，扩大市场覆盖面B有利于推进品牌的个性化和差异化C获取品牌转换的利益D减少品牌管理的难度6．顾客服务满意的要素是（）Ａ时间的迅速性Ｂ技术的准确性C手段的先进性D承诺的可靠性E成本的最小化7。在CIＳ策划的调查分析活动中,以下哪种属于企业外部调查（)Ａ社会对企业形象的基本估价Ｂ本企业的经营理念C企业员工对企业福利待遇的感受Ｄ企业形象是否与其市场占有率相符Ｅ本企业形象最重要的项目是什么８．一般竞争战略的三种类型是(）Ａ成本领先战略B差异化战略C集中化战略D进攻策略E防御策略９.企业在市场定位过程中（）A要了解竞争产品的市场定位B要研究目标顾客对产品各种属性的重视程度C要选定本企业产品的特色D要避开竞争者的市场定位E要充分强调本企业的质量优势10．市场营销信息管理的内容包括()A收集B编码C加工Ｄ传输与储存E建档三、问答题(5×6=30分)1.问卷的结构.设计．步骤和注意事项有哪些？物流系统的设计策划主要表现在哪些方面?3。什么是目标市场选择策划？其策略主要有哪些？4。下列产品适合采用什么样的价格策略和定价方法:戒烟药家用电脑卷纸厨房调料名人字画蔬菜5.多数公司喜欢开发多样化的产品线,以避免过分依赖单一产品，但生产和销售单一产品对某些公司还是有好处的,请列举这些公司的名称和产品品名四、实训题（40分）１。李先生原来是一家当地有名的服装厂的设计师，因为与老板意见不合而离职。李先生认为自己有很强的时装设计能力（过去他设计的多套服装销路都不错）,便决定自己当老板,拿出多年积蓄开一家服装厂,并打算在销售渠道方面大胆创新,推出服装邮购销售方式。如何来组织商品销售，他还是个外行，有关他的构思可行性如何，他更是心中无底。为此，他来征询你的意见。请问，李先生的服装厂是否适合采用邮购销售模式?如果可以，他应当抓好哪些环节来保证商品销售顺畅？2.某饮料公司开发出一种美容保健型新饮料产品后，力图通过众多的中小商店销售给普通消费者。由于该产品价格相对较高，比普通保健饮料价格高出50%，所以销售量一直没有达到预期水平。为了促进销售，该公司要求广大经销商大做广告宣传，并以此作为保持渠道成员资格的条件。但是，此举遇到了中小商店的抵制。许多中小商店宁可不再经销该公司的产品,也不愿在该商品上投资做广告。你认为产生这种状况的可能原因是什么？你如果是该公司的市场营销经理,将会采取什么策略来扭转当前的局面?试题八一、单选题（1０×1＝1０分）1．以下哪种人员推销组织结构适合推销技术复杂的产品（)A地区型结构Ｂ产品型结构Ｃ用户型结构D符合型结构２．财务薄弱的企业.一般采取（）的分销方法Ａ选择分销B佣金制C代理Ｄ直销3。假设有４家企业通过一个中间商与6个顾客发生交易活动，其交易次数为()次Ａ4次B6次Ｃ10次D12次4．特许权组织或批发商自愿主办的自愿连锁系统等形式属于（）A统一型垂直营销系统B契约型垂直营销系统C管理型垂直营销系统D水平营销系统5．在折扣与让价策略中,()折扣并不是对所有的产品都适用A交易B季节Ｃ数量D现金6。企业生产的各种产品在包装上采用相似的颜色，体现共同的特征.这种包装策略叫做(）A等级包装策略B类似包装策略C配套包装策略D复用包装策略７.顾客对企业的褒奖程度可以用（）指标来表示A美誉度B指名度C回头率D抱怨率8。以下哪种方式不属于ＢI的外部推广方式？A策划新闻事件B员工手册C广告活动D社区交往9.在对手发动进攻时，不仅仅采取单纯防御的做法,而是主动组织进攻以挫败对手，这种防御策略叫做()A先发制人的防御B反击式防御Ｃ阵地防御D侧翼防御10。市场定位的主要策略有()Ａ产品定位B形象定位Ｃ避强定位二、多选题(1０×2=2０分）1.调研方法主要有以下几种（)Ａ询问法B观察法Ｃ实验法D问卷调查法E德尔非法2。新产业目标市场的切入方式有（）A以技术优势挺进市场B借助企业原有的声誉切入C收购现成的产品或企业D填补空白,全面切入E与其它企业合作切入3。市场主导者所具备的优势是（）A产品销量增长快B消费者对品牌的忠诚度高C营销渠道高效运行D营销经验迅速积累E产品处在成熟期4。在ＣIS策划的调查分析活动中，以下哪种属于企业外部调查(）Ａ社会对企业形象的基本估价B本企业的经营理念Ｃ企业员工对企业福利待遇的感受Ｄ企业形象是否与其市场占有率相符E本企业形象最重要的项目是什么5.企业内部顾客满意企划的内容包括(）A尊重员工Ｂ体贴关怀C利益共享D提高薪水E有效沟通6。品牌延伸策略的局限性包括以下方面()Ａ不利于单一品牌的纵向延伸B不利于巩固企业产品的市场地位C容易忽视产品的个性宣传D不同的定位造成品牌形象的冲突E可以把成功的品牌用于推出新产品7.下列属于竞争导向定价法的有（）A成本加成定价法B目标利润定价法C投标定价法D随行就市定价法E拍卖定价法8。物流现代化需要多种技术支撑，包括（）A条形码B电子货币C电子收款机Ｄ电子数据交换９。针对推销员的营业推广策略主要有（）A提供津贴B销售红利Ｃ推销竞赛D推销回扣E节日公关１0.在推销中宜采用推式策略的产品有（）A牙膏Ｂ数控机床C超大型计算机D牛奶E儿童服装三、问答题(5×6=３０分）1。市场调研方案主要包括哪些内容？2。市场定位策划在企业营销策划中的重要性是什么？3．VI设计十要注意哪些问题？4。食品。蔬菜等消费品，从人力销售到走进自选超市，说明中国的产品包装发生了怎样质的变化？说明这一变化过程中包装对营销的影响和消费者购买方式转变的作用。5。下列产品适合采用什么样的价格策略和定价方法：戒烟药家用电脑卷纸厨房调料名人字画蔬菜四、实训题（开卷，４0分）１。演练项目：某公司产品网络营销策划方案２．演练目的：通过对某公司或产品网络营销的调查，要求学生深入理解网络营销策划的基础、层次，构件、营销网站的重要性与步骤。掌握网络营销的内容及要求，培养学生进行网络营销策划的初步能力。3.演练内容:在调查问卷或大纲设计中，可以围绕以下问题：（1）组建企业网络营销体系的技术与层次；（2）建立企业营销网站的要求与步骤;(３）企业网络市场调研策略；（４)企业网络产品策略；（5)企业网络分销策略；（6）企业网络广告策略；(7)企业网络公关策略;(8）企业网络促销活动及策略.4.演练组织：围绕以上问题及内容,把全班同学分成若干小组，调查某家企业或产品的网络营销。5.演练考核：在了解与分析调查的基础上,撰写策划报告或方案.试题九一、单选题(１0×1＝１０分）1.市场营销策划的一般过程中，首先实施的是:（）Ａ制定营销战略B制定行动方案C市场调查D预测效益2.企业在情况不明时，为找出问题的症结,明确进一步调研的内容和重点,通常要进行（)A探测性调研Ｂ描述性调研C因果关系调研D预测性调研3(）差异的存在是市场细分的客观依据A产品B价格C需求Ｄ渠道4．专门经营某一种具有特色的产品或独具特色的服务的补缺策略叫做(）A服务专门化B产品特色专门化C顾客规模专门化D定制专门化5。CIＳ的设计要有企业独特的风格,这个原则是CI策划的(）原则A个性化原则Ｂ民族化原则Ｃ创新性原则D系统化原则６．密集渗透策略是产品（）的主要营销策略A介绍期B成长期C成熟期D衰退期７．企业对某种产品定价很高，然后大肆宣传大幅降价，这种促销价格叫做(）Ａ季节性折扣Ｂ回扣C心理折扣Ｄ数量折扣8.用一定的方式将渠道中各个环节的成员联系在一起，寻求共同目标下的协调行动,以促进内分销系统整体效益的提高,这种分销渠道联合的类型叫做()A纵向联合B横向联合C多渠道销售系统D网络销售系统９．特价包是针对()的促销工具A消费者市场B产业市场C中间商D销售人员10。财务薄弱的企业。一般采取（）的分销方法Ａ选择分销Ｂ佣金制C代理D直销二、多选题(10×2=２０分)1.市场营销策划的基本原则（)A战略性与系统性原则B信息性与创新性原则Ｃ时机性与权变性原则Ｄ可操作性与效益性原则２。随机抽样有以下几种方法()A简单随机抽样B定额随机抽样C分层随机抽样D分群随机抽样E判断随机抽样3.市场定位的主要策略有（）A产品定位B形象定位C避强定位D迎头定位E重新定位4。一般说来,企业在分析它的竞争对手时必须注意三个变量(）A市场份额B名义份额C实际份额D心理份额Ｅ感情份额.5。企业的未来性形象包括（）A经营者是否很优秀B企业形象是否符合时代潮流C企业形象是否积极D企业形象是否具有未来性E企业规模是否很大６。顾客服务满意的要素是（）A时间的迅速性Ｂ技术的准确性C手段的先进性D承诺的可靠性E成本的最小化7．多品牌策略的优势是(）A有利于企业全面占领一个大市场,扩大市场覆盖面Ｂ有利于推进品牌的个性化和差异化C获取品牌转换的利益D减少品牌管理的难度E有利于提高企业抗风险的能力8。在(）情况下最不适宜采用撇脂定价法Ａ市场对产品的需求量大B竞争激烈C高价与高档产品的形象匹配D市场对价格非常敏感9.微软公司３Ｅ策略是指（）ＡeducatｅBｅasｙCengageDｅｘcｉtｅEefｆｅct1０。网络广告具有的优势有(）A网络广告可以根据更精细的个人差别将顾客进行分类，分别．传递不同的广告信息Ｂ网络广告与报纸。杂志．电视相比比较便宜Ｃ网络广告是互动的Ｄ网络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来达到身临其境的感觉，给受众带来全新体验E网络广告的用户构成也是广告商们愿意投资的因素三、问答题（5×6=30分)１．什么是目标市场选择策划？其策略主要有哪些？2。什么是顾客满意度策划?其追踪方法有哪些？3.怎样理解新产品上市策划是新产品开发的关键？新产品推广策划的策略与方法有哪些?4.新产品定价策划有哪两种方式？5．现代销售渠道系统结构策划的特点和类型有哪些?四、实训题（开卷，40分）１．演练项目:ＸX汽车销售公司整合营销策划。2.演练目的:通过对XＸ汽车销售公司整合营销策划的了解，进一步加深理解整合营销策划的含义、特点、条件以及运作过程、步骤、策略和方法，初步培养及锻炼学生的整合营销策划的初步能力。3。演练内容：调查访问或网上查阅资料，其提纲设计可围绕以下问题：（1)该企业整合营销策划的迫切性.（2）该企业整合营销策划的基础。（3)该企业整合营销策划的要点：①产品整合（个别产品、包装、新产品);②品牌整合（定位、策略、形象、文化）;③价格整合（制定、修订、变动）;④分销整合（渠道、直销、物流）；⑤促销整合(广告、公关、SＰ、推销）。(4）撰写上述某一方面内容或问题的整合营销策划方案。4.演练组织:按照以上问题,把学生分成若干小组,调查某一家汽车销售公司。5．演练考核:在调查分析与结论的基础上，撰写策划方案,小组讨论及全班交流。试题十一、单选题（1０×1＝10分）１.()的目的是调查和反映某一问题的一些影响因素以及这些因素之间的关联性。Ａ探索性调研B描述性调研Ｃ因果关系调研D预测性调研2.按照产品与某类消费者的生活形态和生活方式的关联定位，这种定位方法叫做(）Ａ情景定位法Ｂ附加定位法Ｃ消费者定位法D利益定位法３．某工程公司专门向建筑业用户供应推土机.打桩机.起重机等建筑工程中所需要