珠宝员工管理制度

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为了制造一支以公司利益至高无上准则，建立高素养、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、员工本着互尊互爱、同心协力、吃苦耐劳、老实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、听从分配听从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工上钟施行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；

五、员工上钟操作必需根据技术流程完成，不得偷工减料；

六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生施行区域包干制，必需做到干净清爽；

七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

八、本公司不享受任何险种；

九、员工服务看法：

1、热忱接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好主动、主动、热诚、微笑的服务；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中———不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

3、工作后———对本次服务是否满意麻烦您对我们的服务多提珍贵看法！跟单！请慢走欢迎下次光临！

十、员工奖罚规定：

1、全勤嘉奖60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不答应请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必需出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行评比优秀员工，嘉奖200元；（条件：必需全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理洁净者扣罚5元/次；

4、上岗时不得嬉笑打闹、博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次；

5、必需听从分配、听从管理，违者扣罚30/次；私下运用本公司电脑者扣罚50/次；

6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；

十一、入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；

3、合同期间必需遵守本公司规章制度；

4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；

十二、辞职条件：

1、员工合同期满前方可离职，离职将发放全部工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如连续续约者将当次嘉奖XXX元，并在原有底薪上加30工资；

2、未满合同期如需离职者必需提前3个月提呈辞职报告，书写具体理由批准前方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金；

3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除；

十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：

1、连续矿工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司机密3次/月；

4、偷盗本公司财物者；

十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

公司宗旨：敏锐观看和自我创新，以时髦品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完善经营为理念，以包装精致、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！

珠宝员工管理制度2

工作标准

一、上班（进店）

1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定惩罚。

2.考勤登记

1）换好制服；

2）在考勤本上登记时间；

3）严禁代人登记，如有发现要严格惩罚代登记人和被登记者。

3.关于私人物品带入商店的规定

1）私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

2）大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；

3）与柜台商品相同的物品不得带入店内；

4）工作上所用的物品假如是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

二、仪表仪容

1.根本规定

1）穿着制服，别好胸牌；

2）服装干净，仪表端正；

3）常带微笑，礼貌待客；

4）相互检查，共同提高。

2.详细规定

1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必需穿衬衫。

2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化装要得体，做到干净、精神。

3、上班期间不得佩戴有色眼镜。

4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

6、工装必需保持洁净、干净，熨烫平整，衣釦完好扣好，不能挽袖子。

7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光滑，严禁穿拖鞋上班。

8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出肯定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

9、在顾客面前防止挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要恳切、热忱、和气、耐烦，要有肯定的亲善力。

10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲一般话，口齿清楚，声响甜蜜，看法亲切。

11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的表示对方稍侯，并表示歉意。

13、要求当班营业员必需讲一般话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。

三、开门准备的规定

1.营业前准备工作标准

1）清洁卫生：做到地面洁净，商品整齐，柜台清洁。；

2）检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；

3）检查价签：做到商品与价签、证书相符；

4）核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；

5）将销售票据、包装品及销售用具备齐；

6）校正台秤、仪器的灵敏和精确度；

7）整理仪容仪表，检查着装。

2.确定今天的目标

1）每天要思索今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；

2）今天要重点介绍的商品是什么是否已把握该商品的效能、特点；

3）昨天不明白的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，查找答案和解决方法。

3.工作时间内电话、BP机的运用

1）禁止打私人电话；

2）禁止运用私人手机和BP机；

3）营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

四、在岗要求

1.遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

3.店内禁止饮食吃零食、化装、吸菸，禁止大声喧譁和奔跑，

4.站立服务要姿态标准，举止端庄，微笑服务；

5.随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的看法。

五、营业中服务程式标准

1、迎接顾客：接顾客接近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

2、介绍商品：主动、热忱、耐烦地向顾客介绍商品品质、级别、价位和运用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联络方式、地址，货到后按时和顾客取得联络。

3、展现商品：依据商品的品质，级别的不同来确定展现方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照耀等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热忱、礼貌的按标准的服务用语送客。

7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，按时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。

六、关门准备的规定

1.当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，全部商品必需按正常营业时陈设。

2.当到营业结束时间时，如有顾客，应推延营业时间，正常接待顾客，热忱接待，不督促顾客，不埋怨顾客。

3.营业结束前15分钟，当班全部营业员要清点商品，确定精确不误，当班全部人签字，间续把商品收回保险柜。

4.当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

5.清扫营业场所卫生，做到地面洁净，无污迹。

6.晚班会：全部离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作布置。

7.离店：离店时，当班柜组长、值班经理要按时切断电源、值班经理要按时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无担心全的地方。

8.以上全部工作做好之后，当班的全部人员方可间续离店。

七、下班（离店）

1.更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2.作好离店考勤登记。

八、待客规定

1.服务语言要温柔、自然、语言简洁，精确、礼貌、敏捷：

1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

2、常用尊称：小好友、夫人、小姐、女士、先生

3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多照顾、欢迎您再次光临。

2．台服务语言标准

a）迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么”“你需要点什么”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客呼唤而引起顾客不满时，要主动赔礼说“对不起，让您久等了”。

b）顾客询问的商品临时无货进应答复：“对不起，如今临时缺货”。顾客询问何时能来货时，应答复：“请您经常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时按时通知您”。切忌简洁说：“没有”。

c）当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要恰当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您任意挑选”。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

d）当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

e）送别顾客时，应说：“您还需要别的'吗”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

f）顾客要求退换商品时，要热忱接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐烦的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解”。假如顾客坚持要退换货时，应说：“请答应我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立刻予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

g）劝阻顾客时，要看法和气、耐烦。例如劝说顾客不要吸菸时应说：“对不起，店内不能吸菸”。

3.销售过程中，不得运用否认、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”

1）不讲有伤顾客自尊和人格的话。

2）不讲埋怨、责怪顾客的话。

3）不讲挖苦挖苦顾客的话。

4）不讲粗话脏话无理的话。

5）不讲挖苦顾客、激化冲突的话。

4.接待顾客时做到六不计较

1）顾客购置商品时，称呼不当不计较。

2）顾客购置商品时，举止不雅不计较。

3）营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。

4）遇到顾客性情急躁，语言不妥时不讲较。

5）顾客提看法不客气时不计较。

5.服务禁忌语

“不买就别问”、“不明白”、“我不懂（会）”、“自己不会看”、“买的起吗”、等会，“急什么”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

6.其他柜台规定

1.有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地讲述事由。

2.在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后答复。如