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文档简介

物业公司管理制度全文第一章总则第一条本管理制度的制定目的是为了规范物业公司管理行为，保障业主权益，提高物业服务质量。第二条本管理制度适用于本物业公司各级管理部门及从业人员。第三条本物业公司应当严格遵守国家有关法律法规和物业服务行业的规定，并制定和执行本管理制度。第二章组织管理第四条本物业公司设有管理委员会，由业主代表、物业公司代表和社区代表组成，负责统筹、协调和监督物业服务工作。第五条本物业公司设有总经理，由法定代表人担任，负责公司的日常管理工作。第六条本物业公司设有内部监督机构，由监事会或董事会监事部门担任，负责对物业公司各项管理行为进行监督。第三章服务内容第七条本物业公司的服务内容包括但不限于小区公共设施和设备的日常维护、保养，小区环境及绿化的保洁、修剪等服务。第八条本物业公司应当为业主提供售后服务，及时解决业主提出的投诉、建议等问题。第九条本物业公司应当定期组织开展业主满意度调查，针对调查结果及时改进物业服务质量。第四章服务收费第十条本物业公司的服务收费应当合理、透明，不得出现乱收费、乱摊派等现象。第十一条本物业公司应当依据服务合同、物业管理条例等法律法规的规定，执行收费标准，并及时公示收费标准及收费项目。第十二条本物业公司应当在收费前向业主明确收费项目及标准，并提供相应的收费凭证。第五章工作规范第十三条本物业公司从业人员应当具有相应的职业资格，并接受定期的业务培训和考核。第十四条本物业公司从业人员应当遵守物业管理条例及其他有关法律法规的规定，尊重业主权益，遵守职业道德，保守业主信息。第十五条本物业公司从业人员应当严格执行服务标准，不得以任何借口拒绝或延迟处理业主提出的问题和要求。第六章风险防范第十六条本物业公司应当建立健全安全生产责任制，制定安全管理规章制度、安全组织机构，加强安全宣传教育。第十七条本物业公司应当对小区公共设施和设备进行定期检查和维护，及时发现和排除安全隐患。第十八条本物业公司应当建立健全突发事件应急预案，及时处置突发事件，保障小区安全。第七章管理流程第十九条本物业公司应当制定相应的管理手册和流程，明确各项工作流程和职责分工。第二十条本物业公司应当建立健全信息公开制度，向业主公开有关物业服务的相关信息，接受业主监督。第二十一条本物业公司应当建立健全投诉处理机制，及时受理并处理业主投诉，完善问题处理记录和投诉回访记录。第八章法律责任第二十二条本物业公司应当履行相应的法律义务，依法经营，并接受相关监管部门的监督和检查。第二十三条本物业公司违反国家有关法律法规和物业服务行业的规定，侵害业主合法权益的，应当承担相应的法律责任。第二十四条本物业公司故意或重大过失造成业主损失的，应当承担相应的赔偿责任。第九章附则第二十五条本管理制度自颁布之日起施行，如有需要修订的，应当经过管理委员会审议

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