物业管理部工作总结-1

第页共页物业管理部工作总结物业管理部工作总结物业管理部工作总结1在20xx年新春初始，我们迎来了8A检修，物业管理部本着效劳于主业，立足本岗，及时的完成了各项效劳保障工作。一、工作完成情况1.水站保障了春节、8A检修期间饮用水消费和配送效劳，各饮水点无断水、缺水，饮用水品质经检测化验合格率为100%。止至3月25日水站共计送水47次，共计送水5542桶。饮水机更换维修40台，本季度消毒清洗412台，未发生不平安和效劳投诉事件。2、会议效劳共计367次，其中对外接待15次，公司级会议155次，部门日常会议197次，保障了8号机组A级检修期间各类会议正常召开，并配合总经工作部做好相关对外接待效劳工作。3、绿化养护工作自开春以来，重点对厂区草坪进展了补栽和改造，对消费石膏楼南侧800平方米被石膏浆液污染的草坪进展换土和栽种，同时对废水处理站及车队北侧2600平方米草坪移栽和翻土改造，为统一栽种麦冬草完成前期准备工作。3月份，完成所辖区域46000平方米草坪修剪及部分区域的杂草去除工作，同时对厂区各管道框架下枯死草坪进展部分换土和补栽，未发生大面积斑秃和枯死现象，保证了各类绿植正常生长和环境美化。4、保洁管理及行政楼花卉盆景监管工作有条不紊的开展，2月初和3月底对行政楼盆景进展调整交换231盆，重点对视频会议室、领导办公室、A楼展厅等关键区域进展整改，整体交换了高档盆景植物，提升了美化品质。卫生保洁工作注重品质管理，对保洁班组实行区域卫生责任制，部门成立卫生品质检查小组每周进展全面检查，对卫生不达标实行催促整改。为防止因雨雪天气而导致楼道地面湿滑制定有效措施，对各个楼梯口、大厅等区域定置防滑地毯18块，有效保障了员工通行平安，降低因地面湿滑摔伤的风险系数，表达细节效劳。5、部门内控管理按照年度总经理工作报告提出的要求，根据实际工作完善年度方案任务，按照不同岗位分解工作目的责任书，同时对年度预算进展了班组分级管控，建立业务预算电子台账，有效控制各项业务本钱并做到及时调整。二、存在的问题及缺乏1、员工的行为标准及礼貌礼节方面有待进步，针对性的培训工作与前期脱节，未能持续开展，致使近一阶段效劳不注重环节，效劳人员的随意性比拟突出，工作责任心和积极性不高。2、部门对员工的绩效考评可依性不高，考核细那么过于粗框，考核或嘉奖跨度不好掌控，对员工可能出现的同一事情导致不同等考评，直接影响阻碍了员工对工作上的热情和信服指数。3、公司下达的一些文件和管理规定未能落实到各个岗位，只是走过场，未能起到有效的指导性和约束力。三、二季度工作任务1、针对第一季度工作存在的问题，完善部门内控管理机制，转变工作方法，创新工作思路，制定有效的改良措施，对效劳品质提升方面搜集相关资料，编制PPT培训内容，来标准、指导和引领员工日常工作，督导员工对标操作，遵章办事。细化部门绩效考评细那么，做到公平、公正，奖罚清楚，促进员工的积极性和岗位责任心。2、编制部门岗位技能练兵方案，分岗位、分时间段组织开展本质性的练兵活动。3、加大本安管理体系的宣贯和学习，不走过场、不作秀，真正将本安管理融入到日常工作中来，实现平安文明消费。4、绿化养护工作要抓住二季度大好时机，对所辖区域的草坪、绿篱进展改造，不断提升环境美化品质。5、落实并做好防台防汛、迎峰度夏的前期筹划和准备工作，提早做好应急措施，落实责任人。6、做好行政外墙及玻璃清洗工作，落实监护管理责任，制定平安防范措施。物业管理部工作总结220xx年，楼宇物业管理部在中心行政、党总支的正确领导下，在兄弟部门的关心支持下，较为顺利地完成了工作任务。现将有关工作总结如下：一、全面落实09年所制定各岗位工作流程，加强催促与修整。根据09年对保洁、会务效劳、招待所效劳等岗位所制定的工作流程，强化了对有关员工的培训，要求员工实在将流程执行好，并通过理论及时对不合理的地方进展修改。本年度流程管理得到了强化，并产生了效益，特别是保洁工作方面，人员和物资都有大幅度的节省，到达33%。二、协助校办等部门做好学校各次会议接待工作。全年完成对外、大型接待活动会场效劳66次，校级会议会场效劳509次。得到了校办、党委宣传部、党委组织部、外事处、人事处、研究生部、科研处等职能部门以及有关二级学院的一致好评。效劳工作也通过长期锻炼，有了质的进步。三、效劳工程增加。暑假后，钱江湾45号楼开拓172间标准间做为招待所运营，根据学校规划，加大对老师的优惠力度，做好效劳工作。另外45号楼顶楼三层39间改造为外教宿舍，经学校委托，有我部门提供物业效劳。这项工作涉及外事，我部更是全力以赴，精心效劳，得到外事处的肯定。9月底，校国际会议中心改造完成，划归我部管理。作为我校规格最高的会议场所，我们一方面利用多年的会议效劳经历，另一方面积极外出取经，成功效劳了世界大学校长联谊会东北亚分会在我校举行的会议。同时也奠定了高规格会议效劳的根底，为以后工作的开展积累了经历。四、完成新资产接收工作。完成了45号楼招待所、国际会议中心资产的承受和入账工作。五、协助饮服中心完成综合大楼地下车库设立就餐点工作。六、完成综合类员工培训4次，专项培训12次。本年度的培训工作，除对新员工的常规培训以外，主要精力放在了研究有针对性的培训安排，通俗来说，就是员工缺什么，就给补什么。这样，员工对培训也会产生兴趣，培训的效果也容易得到表达。七、协助教务处管理好各教学楼的日常工作。同时，进一步标准对外包公司工作的管理，使师生遇到涉及后勤的问题，找得到根，寻得到，增加了与师生接触的时机，进一步扩大部门乃至后勤在师生中的影响。八、完成下沙各大楼卫生纸招标采购、发放、统计、结算等管理工作。九、完成勤工助学学生招聘、培训、上岗工作。进一步加强勤工助学学生的管理和教育，通过他们对部门的工作加以宣传和监视，以扩大在学生中影响。十、处理日常各类报修3200余次。本年度，我部门效劳范围有所增加，而维修工数量却因工资低等因素不断减少，截止目前，我部维修工数量仅剩4人〔所辖楼宇20个，建筑面积177786.33平方米〕，虽然克制重重困难，将工作影响程度减到最低，但还是强烈要求中心考虑来年增加技术工作岗位员工工资，以缓解目前青黄不接的场面。十一、完成教学楼、图书馆、现教中心、各学科楼各类设施常规检修工作。十二、配合水电管理维修部做好所属电梯、水泵、空调的运行管理及维护工作。十三、配合总务处完成国际会议中心装修工程，经济、管理楼改造的前期工作。十四、协调施工单位完成信息楼、图书馆、综合大楼屋面渗漏的修补工作。十五、完成综合大楼广场喷泉的检修工作。物业管理部工作总结320xx年是巨隆飞越开展的一年，是丰收的一年，同时也是我们京融物业管理进入太极大厦物业管理的第一年，在这一年里，在公司的领导下、在承建商的各级领导大力支持下，我们物业部对太极大厦物业进入前期物业管理介入工作，我们本着“以人为本，业主至上”的原那么精神，根据太极大厦的实际情况，在做好效劳的同时，理顺、完善管理工作。初步到达“工程程序化，操作标准化，运用使用化，管理科学化”，的管理要求。使太极大厦前期物业管理逐步走上标准化的轨道，现将今年的工作情况总结如下：一、大力协助巨隆分公司工作，在八月份的太极大厦封顶仪式活动中，全体物业人员协助分公司做好了会场布置工作，完毕后对会场的善后处理工作，保证了封顶仪式的圆满成功举行。二、协同分公司完成抗洪抢险工作，九月份洪水涨上河堤时，我们全体物业人员不辞劳苦，在孙经理的带着下，紧急夜战，对售楼部财物进展搬迁转移，确保了公司财产不受损失，后又连续2夜物业部人员值班，随时观测汛情开展，及时调整太极大厦防洪预案，认真负责的完成了防洪任务。三、完善了太极大厦已售房户的业主资料，我们协同分公司档案管理人员，对太极大厦已售户的241户合同资料及各种相关证件缺乏的进展了重审和补充，并建立《太极大厦业主档案信息一览表》。四、本着提早为业主效劳的精神，在公司领导的支持和售楼部人员的大力配合下，施行了前期沙料入户方案的业主意见征询工作，根据各住户面积大小不同的情况，请专业的装修人员对各套住房的装修用沙进展评估，然后借助如今的施工电梯和工人提早运沙入户，此举能有效的减少大厦后来电梯的运力和损耗，同时降低业主公摊的维修费用减少因沙料污染所造成的环境问题。五、全程跟进太极大厦各项建立施工进度，为方便日后物业管理工作，我们专人每天爬楼上工地，对大厦内的强弱电箱，管线位置，墙体承重构造等重点工程，同图纸比对后做出记录和标记，以便于日后对装修管理和日常维修工作的顺利开展，目前大厦内的下水管道，消防主管道均已开场安装，外墙阳台玻璃，门窗材料已进场，也即将开场施工，我们将坚持不懈的对各项工作进展跟踪记录，确保后期物业管理各项工作的顺利施行！六、完善了物业管理部门的各项管理文件。1、房屋管理是物业管理的重要内容之一，为了搞好此项工作，我们建立了完好的房屋管理档案，制订了房屋管理制度，编制了详细的管理方案，以确保正式接收后房屋完好率到达95%。2、公共设施设备方面，为了保证大厦内广阔住户的正常生活，在将来的公共设施设备管理方面我们制定了完善的维护保养方案和应急方案，要做到日常检查有登记，小型维护有记录，效劳24小时有人接听，养护设备到位，维修及时，要到达正常运行的管理要求。3、环境绿化方面，我们针对大厦情况，制定了严格的绿化布置方案和保洁程序与考核方法。对各楼层的花木放置和养护须做到合理美观，对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运处理，并加强大厦卫生检查工作，保证大厦内外的清洁美观。4、平安防范工作，大厦的治安防范和消防工作是我们物业管理工作的重中之重，为给业主提供一个平安舒适的居住环境，我们将狠抓大厦内的治安消防工作，对保安人员进展定期岗位培训，智能设备操作培训，制定了严格的考核标准，要坚持早操早会，进步员工的身体素质，严格执行巡岗巡更制度，坚决执行工作程序，文明执勤、礼貌效劳，确保平安工作。5、前期物业管理工作准备情况，几个月来，我们根据大厦实际情况，认真熟悉相关图纸和设施设备情况，完成了各项工作预案，如前期物业管理方案、车辆管理方案、安防管理方案、装修管理方案，各种文书资料的预案，如《太极大厦业主公约》、《太极大厦房屋使用说明书》和《物业效劳合同》及部门规章制度等方案预案，确保后期物业管理工作有序进展。七、工作中存在缺乏和问题，当年的工作虽然圆满完成了，可由于我们物业部人员缺乏，技术不纯熟，工作经历的缺乏直接导致各人员之间工作不够协调，所以在完成工作时倍感吃力，从而也造成许多工作效率低下。对此，我们将认真学习，用心总结，争取进步自身素质更快更好的完成各项工作，为企业赢效率，为公司争荣誉。八、明年的工作重点是：首先尽快完善物业办公室的组建，各部门人员〔保安、工程、财务、保洁〕的招聘和培训，搞好对外协调工作，拉近与房管局、城管、电信等相关部门的关系，努力做好物业相关工作，加大与业主之间的沟通，认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。针对以上的各项问题，在20xx年的工作中，我们将汲取经历，总结教训，努力进步业务技能与管理程度，争取把工作做的更出色，在新的一年里，我们将加快步伐，不断进步自身管理程度，不断完善各项物业管理工作，为使太极大厦早日跨入优秀物业管理小区而奋斗，为京融物业公司的开展奉献全部力量！物业管理部工作总结4光阴飞逝，转眼间20xx年全年工作已经过去，20xx年已经悄悄地来了。回望全年工作，在各位领导的大力支持和领导下，我这一年的工作获得了长足的进步。20xx，再回首，考虑亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，20xx年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。在各位领导的大力支持和无私帮助下，在各位同事的亲密配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。来到美洲快一年了，收益良多。在这一年里，在领导的带着下做了以下工作，主要先是对客服效劳的内容的理解，然后是下小区对小区情况的熟悉。然后是对物业管理质量体系的维护进展理解。维护质量体系文件的正常运行；〔一〕进展月度巡检并编写巡检报告及月度巡检报告整改情况的复查，发现问题及时与效劳中心的负责人沟通，将问题及时给予解决，最终为了进步小区的效劳质量；〔二〕周例会和月工作方案的执行情况的核查，催促这项制度完好的执行下去；〔三〕消防演练专项检查，催促各小区做好消防演练工作；〔四〕消防设施设备专项检查，催促各小区完善消防设施设备的配置；〔五〕门禁、道闸系统运行情况的专项检查，催促施行的小区进一步标准操作；〔六〕员工宿舍物品配置情况专项检查，为员工配置些急需的物品，为员工提供一个好的工作环境；〔七〕总经办会议纪要的落实情况的跟踪并整理编写报告；〔八〕参加内审工作；〔九〕一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复做根底；〔十〕处理些投诉事件；〔十一〕领导交待其他工作。接下来是对体育公园这个新生接触的工作进展理解。接触理解并学习一系列的管理及经营理念。从而对体育公园更好进展管理。在体育公园营业的两个工程中分别参与了单车公园及滑板公园所搞的比赛。通过在搞比赛的过程中学习筹备、联络、总结以累计各种工作经历。准备在新的一年里承前启后，继往开来，方案在以下几个方面开展工作：〔一〕认真做好月度巡检工作，加大与效劳中心的沟通力度，竭力帮助其进步效劳品质；〔二〕认真做好月方案和周工作例会纪要的执行情况的核查工作，积极催促效劳中心按时落实；〔三〕认真做好各项专项检查，催促效劳中心按制度操作；〔四〕认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料；〔五〕认真维护好质量体系文件的正常运行；〔六〕参加各项培训，好好学习，打好内功和根底；〔七〕参加各项会议，认真倾听，认真理睬领导的意图，为做好各项工作做好准备；〔八〕认真完成领导布置的各项任务；工作虽然比拟繁杂，但是只要在工作中保持认真慎重、负责的态度就一定能把工作干好，还会在工作中得到收获。当然在这一年的工作过程中也出现过一些过失，但是我相信前事之鉴，后事之师，我也会在错误中总结了教训，汲取经历，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，工作的更顺利些。在这些日子里，领导的关心和教导，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、英勇和执着，给予了我很多的人生启迪和生活激情。我会在以后的日子里，一如既往的好好工作。张燕丽20xx年1月23日物业管理部工作总结5光阴荏苒，转瞬一年过去，回忆一年的工作，在总公司平安秩序管理部、效劳中心上级领导的亲切关心下，在兄弟部门的大力支持下，我部根本完成20xx年度工作方案及目的要求，实在做到辖区内无重大平安事故，维护正常工作秩序、治安防范及消防平安。为了能在今后的工作中扬长避短、继往开来，为来年工作打下坚实的根底，现将今年工作详细总结如下：一、消防平安〔一〕、健全消防平安管理网络，落实防火检查制度。效劳中心成立了以主任为主，各部门负责人为辅，各班组、岗位积极参与的三级消防管理组织，严格实行消防平安责任制；实现消防日检、月检、节假日重大检查的循环体系，防范于未然。〔二〕、加强消防设施设备巡查，落实消防设施、器材维护管理制度。自10月正式接收E区消控室以来，积极配合辖区消防部门定期自检消防设施设备，详细记录，存档备查；核对辖区公共区域、业户室内消火栓系统，制订分布表，明晰明确。〔三〕、加大消防平安宣传教育力度，努力创始全民消防场面。于11月举行业户消防知识培训讲座，积极进步全体人员消防平安意识及突发火灾应变才能。二、治安保卫〔一〕、6月以来增设闭路电视监控系统，于电梯轿厢、外围、B2F电梯前室重点部位架设视频探头，真正实现立体防范筹划部署，并结合辖区实际情况，重新拟订巡查方案，确定巡查频次、时间、道路、点位；整理治安保卫机构档案，交辖区派出所备案。〔二〕、严格执行人员、物品出入登记操作规程，大厅门岗发挥有效监控职能，领班、巡逻岗等各岗位协作，层层把关，防止不平安因素。〔三〕、落实反恐、防暴工作，确保十八大、重大节日期间辖区平安。成立平安管理领导小组，逐级签认《平安管理责任书》。三、部门管理〔一〕、加强团队建立，进步部门凝聚力。一年来我部积极培养梯队骨干，采取“以点带面”形式促进队伍转型进步。有效进步员工内部正能量、扩大积极进取影响力。制订E区秩序维护部检查考核管理规程，与总公司星级员工评定标准相结合，做到不偏不倚、共同促进。〔二〕、建立健全文档台帐，持续改良、优化制度。精简记录，修订部门工作手册交总公司品质部审核，建立了平安管理制度、消防平安管理制度汇总。〔三〕、自上而下营造团队气氛，积极提供良好工作生活环境。回忆一年，在各级领导鼎力支持下，我部针对宿舍环境进展改造。自9月起正式搬迁入住，增设宿舍长1名，极大改善了员工居住条件，稳定了员工心态。〔四〕、培训工作形式多样，积极开展新进员工培训管理。采用岗前与在岗培训、月度培训方案与据实新增培训、军姿队列培训与理论制度培训相结合的方式，全方位打造一支操作过硬、业务知识丰富的秩序维护队伍。合理编排新员工手册，内容包括：岗位工作业务知识、各项管理规定、消防常识、车辆管理、岗位职责、礼貌礼节、各类突发事件应急处置等，不断进步工作效率、提升综合素质。四、车辆管理积极协助广场管委会针对外围非机动车辆秩序维护管理。及时总结存在缺乏，分时段专人负责摆放并上锁，力争车辆整齐、平安。五、内外协调〔一〕、对外协调派出所、消防中队相关工作落实，按要求完成登记业户资料，上报安防、消防等平安档案，主要消防设备运行情况，外籍员工政审等事宜。〔二〕、我部全年度完成业户承接的各类接待任务，包括大型展览、书画展览、学术研讨活动。〔三〕、对外协调业委会消防通道非机动车辆停放，业户区域消防检查未合格项，发放书面联络单，存档以备查。〔四〕、内部沟通形式多样，各部门、领班、员工之间穿插进展。定期参加公司每周例会，并以工作会办单、工作联络单、MEMO等书面形式告知重要事项。通过领班与其他兄弟部门进展有效信息传递，部门内部通过全体员工会议、领班例会、班前班后会进展协调。以上是秩序维护部20xx年度工作总结，恰逢部门管理交接，在完成年度工作方案的同时，工作质量、工作进度、员工综合素质、效劳理念离公司的要求还有差距，对部门管理提出新的挑战。希望在明年的工作中发扬优点、克制缺乏，想方设法使部门的整体工作在20xx年再上一个新的台阶。物业管理部工作总结620xx年10月5日，xxx物业进驻xx前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改善了公司的管理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，建立了一种科学的管理形式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；构成了效劳与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕方法规划、品牌建立、内部管理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。方法规划对物业管理的理念进展方法性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“效劳型”的深化转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一向在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以用心的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开场，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，进步公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何进步物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目的。一、贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把透过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、构成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开场，一向把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻施行和改善效劳质量，进步效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，用心预防可能发生的问题。内部管理一、人力资人力资是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了进步公司的竞争力，我公司用心开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，个性是对管理层进展的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。透过培训，进步了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大进步了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资储藏，专业潜质，综合潜质出众的专业人才；能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展带给了广阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原那么，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，带给了根据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修但是夜，大修但是三”的效劳承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，个性是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司维修人员用六天六夜时刻全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98％以上。四、保安方面1、XX年，在全体保安人员的共同发奋下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时刻、环境比拟个性。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进展了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和控制来访车辆，创造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采用师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也获得了显著的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及超多的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，带给打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通：1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和推荐。今后，我公司还将继续召开此种会议。4、公布投诉，假如师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时刻不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时刻给师生答复，且答复时刻不超过12小时。效劳绩效一向以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原那么，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑效劳。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，效劳师生。完毕语我们知道，虽然在这一年里我们获得了显著的成绩，但我们也深化的认识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将透过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法进步自己的专业程度，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。物业管理部工作总结7E大厦物业管理处人事培训部自5月初组建以来，在总经理和执行总经理的正确领导下，本着以人为本，效劳企业的原那么，借鉴本行业的优秀管理经历，结合本企业的特点，全力将工作重点放在以下四部分：一、人事管理建章、建制工作；二、招聘、面试、人员调配工作；三、劳资工作；四、培训工作。并获得了较好的成绩，为大厦的顺利开业奠定坚实的根底。为使今后的工作能有条不紊、更科学、更合理的进展，特作以下总结。一、人事管理建章、建制工作建立一套有效、合理的规章制度，对于企业内部人事管理是至关重要的大事。这些规章制度是企业所有员工共同遵循的行为准那么。是企业的标准化、制度化管理的关键所在。特别是《组织机构、人员编制》、《工资标准和发放方法》、《员工手册》及《考勤管理方法》这四项我们称之为企业人事管理的四项根本原那么。在人事培训部组建之初，我们即开场着手制定了E大厦物业管理处组织机构、人员编制。确定了物业管理处的组织形式为总经理、执行总经理下辖物业部、人事培训部、工程部、财务部和保安部五个部门，员工编制人数89人。随着组织机构和人员编制确实定，随即我们根据北京市物业管理企业的市场标准并结合管理处的实在情况，制订了管理处各级员工工资标准及工资发放方法，以及工资福利预算。确定了年工资总额为256万3千2百元，并本着保证员工待遇、控制人力本钱的原那么，制定了管理处工资发放细那么。由于公司刚刚成立，加之公司自身的性质和员工成份构造，我们根据效劳行业的惯例和管理处的实际情况，制订了E大厦物业管理处《员工手册》这一企业内部员工人事管理的纲领性文件。《员工手册》可以说是企业人事管理的根本大法；是全体员工的行为准那么；是对员工进展奖惩的根本根据，是建立其他规章制度的前提。同时它也是企业文化建立的一个重要方面。《员工手册》确定了企业的用工机制、明确了员工的权利和义务、标准了员工的行为举止、陈述了奖惩条例。《员工手册》的制定和公布，使得我们的管理真正做到了有法可依，有章可循。员工的日常考勤是工资发放的重要根据，管理处《考勤管理方法》，中规定了员工的考勤方法、请销假制度以及明确了各种假期的条件和扣款额度，便于工资的核定和操作。在上述各项规章制度确立后，人事培训部又相继出台了《人力资规那么》、《员工仪容仪表标准》、《外派培训管理方法》、《工服管理规定》等项制度。管理处各项务实的规章制度确实定，为今后的人事管理奠定了坚实的根底使得管理处人事管理的各个方面都可以做到有章可循，便于管理。二、招聘、面试，人员调配一个企业的成败，关键在于人才。人才是利润最高的资本，也是物业行业本钱最高的资本。现代的人力资工作区别于传统的人事劳资工作的地方，就是现代企业已经把劳动者当作一种可再生的资去开发、运用，合理地调配，使得劳动者可以在适当的岗位充分地发挥出其主观能动性，为企业创造最大的利润。根据E大厦的特殊性，在管理处筹备之初，我们需要安排部分没有效劳业、物业工作经历的系内职工。这次面试我们本着公平竞争原那么，根据外资企业人力资管理形式和用工标准对应聘者进展了严格的考察。通过面试我们认为这些干部、职工充满了对企业的忠诚和吃苦耐劳的劳动精神。但伴随国家的经济开展他们必须面对市场的选择，他们试图努力使自己适应外资企业的管理形式，有相当一部分人甚至打算放弃自己的行政职务，从行业转变的过程中重新找到自己的位置。但是由于旧体制造成的工作作风以及对物业管理和效劳行业知识的匮乏还有部分人由于年龄的原因，导致了他们当中的一部分人对承受新的行业知识和新的管理形式等新颖事物还需要一定的过程和时间。在应聘者中有一部分人员给我们留下了相当好的印象。这些人主要是那些承受过正规的高等教育的年轻人，他们礼貌端庄、思维敏捷、言语得体，对新知识充满着学习的渴望并敢于放弃铁饭碗，勇于承受全新的管理形式的挑战。对这部分人我们认为可以加以重点培养，为我们自己的物业管理公司培养一支具有高学历、新知识、新思想、新形式的管理人员后备队伍。最终，我们在88名应聘者中挑选了19人参加到管理处。除去系内的19名员工外，在社会招聘的过程中我们与人才交流中心联络，参加人才流动洽谈会，同时通过媒体张贴招聘启示。在众多的应聘者中我们灵敏把握选人标准，以适用为原那么，不片面追求文化程度，坚持才能比知识更重要，尽力为管理处招到最正确的员工充实到各个岗位上。目前，管理处已有69人，入职率到达80%，同时为管理处储藏了一批后备人才。三、劳资管理随着人员的不断到岗，为了保障企业和员工的利益，正常的劳资工作开场运行。首先是员工的工资的发放，这样可以有效的稳定人心。其次，是与总公司、属地劳动、统计部门建立必要的业往来，特别是在总公司劳资处的支持下，我们公司被列为总公司的工效挂钩企业，在相当程度上扶植了我们这个新企业，为劳资工作创造了极大的便利。为了保障员工的各项保险福利，我们于6月初开场着手办理各项社会保险的开户和建帐工作。到目前为止，养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险等四险和住房公积金已经顺利运作。为了便于员工管理、降低企业本钱，同时也是本着为员工负责的态度，我们经过多方调查和研究，最后决定与北京市职业介绍中心签订委托存档协议，对于外地工、农民工、再就业人员、应届毕业学生等人员，我们根据不同的情况，按照政策分别办理了在京就业证、重新招工等手续。在9月初，我们与每一位管理处在册员工签订了劳动合同；同时在熊总的亲自协调下，根据实际情况，分别与一厂、燃料油等单位签订集体劳务协议书。实现了管理处全部员工的合法用工。鉴于管理处组织机构精简、行政部门人员紧张的状况，人事培训部主动承当了工作餐、工作服的管理工作。从后勤上保证了管理处的正常运转。四、培训工作任何设备的功能都是有限的，而人的潜能是无限的。如何开掘人的无限潜能来为企业创造效益，又如何使企业对员工的要求顺利的传到达职工的头脑中去，就是培训工作所要完成的工作。E大厦物业管理处是从事效劳性的企业，要求员工必需要有较强的效劳意识，而从系内招聘的员工是从工业企业岗位上转行过来的，在这点上特别欠缺。根据这种实际情况，我们在8月16日协助董事长对系内职工进展了上岗前的总发动工作，帮助大家转换思想。从8月19日开场，对管理处全体员工进展为期一周的入职培训，从效劳的概念、效劳行业对从业人员的详细要求、到管理处对全体员工的详细要求、员工的行为准那么、劳动纪律、礼仪礼貌等进展了较全面的培训。阐述了效劳的本质以及如何处理与客户的关系等这些效劳行业从业人员必需的根本知识。从最根底的培训做起，来进步员工的综合素质。入职培训完毕后，根据管理处的实际情况和需要，我们又联络参谋单位戴德梁行对员工进展"如何处理客人投诉"、"入伙流程"、"接收验收的程序"、"机电设备维修"等专题性培训。同时，我们协助各部门安排好，各自部门内部的专业培训，使新员工可以较快的适应新的工作岗位，为大厦的顺利接收打下了根底。五、后期工作重点随着人事培训部根底工作的完成，我部决定将今后的工作重点转移到员工培训和制度落实上，为管理处的正常运转提供人力资的保障。人事培训部的工作离不开公司和管理处领导的关心。在此，特别感X总、J总、W总和Z总对人事工作的大力支持和帮助。同时我们也特别感谢管理处各部门经理对人事培训部的理解与合作。"树品牌、增效益、谋开展、建功业"，这是一个企业长久不变的经营方针。"物竟天择，适者生存"这是大自然的规律，也是市场经济的游戏规那么。建立一只高素质的、训练有素的、富有团结协作精神的员工队伍是每一个企业为了适应现代市场需求所必须重视的一件大事。人是一个企业管理对象中最活泼的因素。因此，管好人、用好人将是人事培训部的长期工作。在此，我们愿意承受管理处各级管理人员对人事培训工作的中肯意见和良好建议，我们共同努力，创造我们自己的品牌，在剧烈的市场竞争中找到立足之地。人事培训部经理-ZZ20xx年9月**日物业管理部工作总结8尊敬的公司领导、各位同事大家好：20xx年公司各项事业蓬勃开展。作为湖南万厦物业品质部的职员，在公司田小德总经理的关心和正确的指导下，各部门同事的配合下，顺利完成了领导下达的20xx年度的各项工作任务。为了发扬优点、总结经历、克制缺乏，现将20xx年的工作做如下简要回忆和总结。一、导入ISO9001质量管理标准体系，提升物业品牌建立20xx年为【制度·品质】年，按照品质部制定的品质工作方案，旨在导入ISO9001质量管理体系标准，让**物业品牌到达质的升华。为了施行方案，得到领导的大力支持，成立了品质体系管理推进小组。为了让品质管理体系推进小组员工承受ISO9000根本理论的培训，更好地理解ISO9000质量体系在物业效劳中的重要意义，更好地将ISO9000导入工作中。品质部安排了一系列的质量管理体系知识培训，其中包括：ISO9000：20xx质量体系的根本理论；ISO9000标准八项质量管理原那么；ISO9000质量体系在物业管理中意义；ISO9000：20xx标准条款知识；《作业指导书效用指南》等培训。为打造**物业公司核心竞争力，公司品质推进小组按照ISO9001：20xx质量管理体系标准，根据公司详细情况，通过搜集编写资料，讨论研究各项工作手册内容，去掉不适宜的作业规程；增加遗漏的作业规程；修改不适宜、可操作性差的作业规程。不断修订、编码，编写了《行政部工作手册》、《品质部工作手册》、《客服工作手册》、《设备工作手册》、《保洁工作手册》、《环境工作手册》、《秩序维护队工作手册》。全面优化改良提升公司运作管理流程，标准公司所有部门的运作，特别是加强公司各部门和个效劳中心的标准运作，目的是通过公司内部的标准运作管理，更好地提升公司的效劳质量与效劳程度，真正培养**物业效劳公司的市场竞争力。二、做好平安管理，抓好平安文化建立为贯彻“平安第一，预防为主”的方针，认真落实平安消费责任制，实现平安消费的管理目的，认真学习集团公司颁发的平安消费管理文件精神，让广阔员工逐步实现从“我要平安”到“我会平安”的的境界。根据集团公司的平安消费管理工作要求，品质部编制了公司各岗位的《平安消费责任书》，并按照集团公司的要求，与各工作岗位签署了《平安消费责任书》，让各岗位员工明确理解自身岗位的平安消费的重点与难点，时刻谨记防微杜渐，警钟长鸣。为了认真贯彻落实物业公司平安消费工作目的，严防重特大事故的发生，落实平安消费各项措施，认真排查整改平安消费隐患。总经理对平安工作提出指示，并提出实在做好公司员工的平安消费管理以及平安教育工作，在将来的工作中，要大力开展平安的宣传教育，营造和谐平安的气氛，使全体人员全面进步平安防范意识，努力做到人人讲平安，事事讲平安。把平安工作真正做到横向到边，纵向到底，力争实现平安第一，预防为主。品质部按照领导的指示制定了物业公司20xx年度平安消费三级检查方案，根据公司的实际情况，成立了公司平安消费检查小组。将20xx年的平安消费工作分为四个季度进展全覆盖的检查，每次检查做到了有方案、有组织、有检查、有整改、有记录、有报告。20xx年平安消费检查工作共安排检查46个工程，检查出不合格项196项，整改完成171项，未完成25项，未完成的25项平安整改工作已经附送相关的报告呈送领导，根据领导的批示将全面跟进处理，形成三级检查环，环环相扣，使一切平安隐患消失在萌芽状态。三、沟通无处不在，品质成就优质生活为了验证物业公司的效劳质量，理解客户对公司效劳的综合满意度现状，找出效劳过程中的缺陷，以便采取措施加以改良，提供更优质的效劳。品质部遵照公司的效劳宗旨真诚效劳成就优质生活，并根据集团公司一级绩效考核客户满意度标准要求，配合集团公司人力资部制定了**物业公司20xx年度业户满意度调查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日对**物业效劳范围的**大厦、翠堤湾、**花园，采用上门问卷和业主信报箱投放的形式进展了业户满意度调查工作。在小区业主的热心支持和配合下，20xx年度的业户满意度调查工作顺利完成。本次《业户满意度调查表》实际安排调查表1095户/份，共发放调查表1093份次，占小区内入伙客户总数99%。《业户满意度调查表》调查内容主要针对6个代表性因素〔保洁工作、绿化维护、秩序维护、公共设施设备维护、员工形象、客户投诉接待处理〕和3个意见项〔满意、根本满意和不满意〕进展客户满意度调查。经过各效劳中心各位同仁的大力配合，本次客户满意度调查获得很好的成绩，综合满意度为95%，与20xx年的客户满意度指数95%持平，满意度调查结果到达了集团公司的一级目的要求90%，并超出5个百分点，说明业主对物业公司的效劳工作总体结果是比拟满意的。当然，我们的工作也存在部分需要继续改良的方面，在将来的工作中，我们将不断努力，将每项工作做得更好，让沟通无处不在，品质成就优质生活斐然的20xx已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个开展和进步，都与领导的关心指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深化的教训。为了在新的一年里更好地打造“**物业”效劳品牌，树立良好的效劳口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的20xx。现对20xx年的工作展望如下：一、全面推行品质管理体系，构筑**物业效劳品牌为了让**物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现标准化运营。打造一支强有力、高素质的物业效劳队伍。品质部根据**物业20xx年物业公司效劳战略方案，制定了20xx年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以进步岗位工作才能和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要根据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目的是否实现，来断定员工工作是否称职和素质才能级别；第三，为公司物业效劳积累经历财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业效劳手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无穿插又无漏项，职责清楚，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步标准化、制度化。完善监视机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进展定期抽查和内部审核，要求各管理处并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进展纠正，限期整改，以到达标准要求，并进展跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，及时理解各部门工作的执行情况，并在部门经理睬议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业效劳得到程度进一步进步。二、完善平安消费制度建立，推进平安科学化管理平安消费是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我们始终坚持"平安第一，预防为主"的工作方针，把确保平安消费当作首要和重点问题来抓。在20xx年，为了更好的贯彻集团公司平安消费管理的文件精神，坚持“五同时”的原那么，在平安消费过程中进展方案、布置、检查、总结、评比消费工作，落实公司的三级平安消费检查制度，最大限度地减少火灾损失,为业主/住户提供平安环境，保障居民生命及财产平安。平安重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强平安教育培训，是确保企业消费平安的重要举措，也是培育平安消费文化之路。加强员工平安教育培训，进步职工应变才能和平安技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工主动参与平安工作，使其到达最正确的平安状态。另一方面要建立各物业效劳中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增强员工保平安、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化平安消费专项检查。围绕平安重点开展专项监视检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强监视检查的针对性和实效性。对重大危险和重大事故隐患，及时下达平安隐患整改通知书，建立平安档案，追踪整改。严格按照“四不放过”的原那么处理事故。加大对工作现场、消费设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监视检查和整改力度。总之，平安工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断进步平安管理程度，才能确保平安。回望过去，展望将来，我们对公司的开展前景充满了信心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身体安康、万事如意！物业效劳品质部二Oxx年二月二十五日物业管理部工作总结920xx年xx物业部工程团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业效劳品质的效劳方针指引下，充分调动广阔员工的积极性，以提升物业管理效劳为根底，以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理平安文明消费、进步效劳质量、队伍建立等方面获得了一定成绩。详细工作如下：一、加强管理，持续改良1、完善配套设施自业主入住之后，xx园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20xx年工程领导工程及人员协调进展各方处理，弥补缺乏，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。2、突发事件处理针对园区的实际情况，xx物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时可以沉着应对，消除平安隐患。3、节能管理针对园区能公摊量大，业主交费难，工程部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。4、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，工程部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实相貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完好及可靠性。5、培训管理根据xx实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务程度专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的穿插培训，使员工物业知识全面化。6、平安防范管理6.1消防管理：火灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，施行严格的消防监视管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20xx年11月9日举行了xx园区消防演习，进步物业部员工及业主的消防平安仪式及消防防火知识。6.2治安管理：为了保障园区业主的平安，xx安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域施行重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于xx园区平安管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。7、环境管理7.1监视、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，到达自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进展了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监视，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。8、客户效劳8.1针对收费难工程部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心效劳，每周针对收费情况开会分析^p总结工作经历，不但使效劳品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，根本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。8.3成立工程部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及xx物业部的工作情况，并及时向业主提供。如天气预报、租房信息、生活小常识等。8.4对毗邻业主间的矛盾进展协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信屡次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进展分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进展回访。8.6主动、积极地与业主进展沟通，宣传物业部的工作及公司的效劳理念，创造时机及条件营造良好的气氛，引导并控制言论导向。二、优质效劳、赢得赞赏1、由于物业管理效劳的提升，赢得了业主的信赖，本年度xx物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。2、今年夏天a402完美××公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进展了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进展检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给xx物业部换季检修工作带来了宏大不便，ibm延时制冷完毕后留给工程检修的时间只有7天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，决定进展分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。4、垃圾分类工作达标是xx承诺工程之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，xx物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工进展培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进展，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。5、拾金不昧是中华民族的传统美德，但是在今天金钱高于一切的社会环境里，此项美德已被大多数人所遗忘，xx物业部通过对员工进展思想政治教育，使拾金不昧的美德在xx重放光辉，本年度共拾到银行卡30张，另有多起拾遗物品事件。值得一提的是，a603财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到，物业部领导知道该物品的重要性，马上派财务及客服负责人联络该公司负责人，该公司负责人正因物品的丧失而焦急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物品，该公司负责人冲动得不知道说什么才好。6、人____工作是党和国家民主精神得表达，是一项荣耀的政治任务，xx物业部经过广泛的沟通、细致的工作，最终圆满完成了这一任务。三、文化宣传、构建和谐1、20xx年初xx物业部就将本年度设定为xx文化年，20xx年1月10日xx物业部与园区业主协作成功举办了“xx之夜”新春联谊会，通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会，本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨，让xx物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。2、为了更好的宣传企业形象，丰富园区业主的文化生活，xx物业部成立了宣传小组，把大厦公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局，让业主理解到物业工作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物业效劳的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导园区业主参与园区建立。20xx年xx物业部在以工程经理为核心的带着指引下，效劳品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的根底上，圆满完成了公司的既定目的，到达了逾期的效果。然而在工程团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关注支援，以便使工程管理更加完善，创造企业品牌。1、中水问题：自xx物业部接收园区以来，中水问题一直是困扰物业部与业主沟通的最大障碍，同时也是费用收取困难的直接原因，尤其是20xx年最近一个季度，中水事故频繁，给园区业主带来不便，给物业部的效劳造成重大负面影响。虽然物业部经过多方努力，暂时解决了供水，但从长远看治标还未治本。希望通过公司与开发企业的高层会晤，尽快、妥善解决中水问题。2、门牌号、指示牌：xx园区入住将近三年，园区导引标识仍不完善业主反映较大，作为高档大厦、配置档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的，希望公司可以考虑，以最小的投资，获取较大的回报。3、业主的沟通：xx园区业主已根本入住完毕，沟通工作尤为重要，本年度以少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被物业部成功遏制，但是还请公司领导给予重视。在政策倾斜及资金投入给给予考虑，以便进一步分化瓦解。在物业管理法律法规还不健全的情况下，成立业主委员会对物业公司而言是弊大于利，希望公司领导斟酌。以上是xx工程20xx年对物业管理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设计设想，按照工程部的工作方案的安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目的。同时工程同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱，请公司领导审阅。物业管理部工作总结10新年将至，在过去的一年里，我部紧紧围绕酒店全年的平安管理方案为目的，实在做好各项平安防范、确保酒店各项平安工作运转正常，全面地完成了全年的各项平安保卫任务，为我店再创一次无事故平安店。20xx年是花园酒店制度改、产品重新定位的一年，结合我部门的实际情况，努力实现“以效劳促质量，以质量创品牌，以品牌求开展”总体管理目的。认真做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，积极协调各部门工作，为酒店长期稳定的开展，做出自己应有奉献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多缺乏，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对20xx年的工作做出以下工作总结：一、各项考核指标全面完成。20xx年在酒店上级领导的指导及全体员工的共同努力下，我部顺利完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大平安责任事故，到达了全年的平安率100%，消防设施、设备的完好率全年到达了80%。为酒店各部门进展消防平安培训达40多课时。真正起到了保驾护航的作用。前台按照公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家平安局出入境管理科进展报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进展提醒存放。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。二、治安管理工作：(一)治安管理：1、全年按照平安管理工作方针及结合酒店实际情况平安管理工作出发，制定了祥细的相关平安防范制度及措施，为全年平安工作打下了根底。2、查出了一起内部人员嫌疑做案事件，对于此事件对当事人做出了相应的处分及处理，并针对此事件立即做出了平安防范及相关措施，确保内部再次出现类视事件。3、内外平安结合，内部保障酒店平安，外部积极与物管保卫科进展配合，一是在车辆停放方面获得了一定的成绩，全年未出现以往严重的旅行车辆及客人车辆刮花及相关平安事故，二是保障在周边平安，两部积极配合共同完全了全年的平安保卫工作。在思想道德政治品质方面，积极主动学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。树立了正确的人生观与价值观，能严格遵守医院的各项规章制度，遵守医德标准，尊敬领导，团结同事。三、强化管理，不断进展学习和培训，力求优质效劳。如今旅游效劳行业人才竞争尤为剧烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。年底酒店积极响应及支持省、市消防部门关于加强消防平安从业人员的综合素质，再次派部门人员前往省消防培训支构进展系统地、专业的培训。金券、日用房、凌晨特价房等促销活动。根据原来钟点房入住率差的状况，调整钟点房价格，使钟点房的入住率急速上升。同时根据入住情况将部分优惠的权限下放到值班负责人、前台接待员，因此入住率有所进步。根据20xx年5月起，公安部门结合工商、文教针对住宿等行业严格管理：实名登记，一张身份证只登记一间房，多人入住多人登记，并及时上传的规定对入住率大有阻碍的状况，要求值班负责人、前台接待员要灵敏掌握，遇到费事及时的上报给我或者戚经理，便于妥善安排，决不放走一个客人。同时也承受了公安部门的屡次检查，将检查出的问题控制在最小的状态。由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，我部员工，坚持以“客人永远是对的”及“效劳是第一准那么”为宗旨，耐心仔细地做好相关解释工作，为客人解决问题。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。平安工作是企业的生存之本，在市公安局、消防部门的指导下，我部门坚持“平安第一，预防为主”及“预防为主，防消结合”的方针，认真、扎实做好每项平安防范工作。全年按照维护保养方案进展各设备的维护保养工作，先后更换了应急照明灯及灭火器的年检，检查了各消防设施设备的运转及调试工作。五、会议接待及电脑维护方面工作：1、全年接待会议次数：80多场，其中包括市政府下属机关数余场，投诉率相对20xx年下降10个点，投诉率下降主要为效劳上有所提升及会议室硬件改造。2、电脑维护方面，上半年因停电及其它相关原因导致电脑出现故障较多，使之维护及交换设备，费用有所上升。六、存在问题：1、平安教育力度还不够。又是一年年底，在这个时候我们医院都要进展对工作的总结，那么，我们医院物业管理工作做得如何呢?2、各项规章制度还不够健全，还需再加强完善。3、少数员工防范意识差，有麻木思想。一，像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。物业管理部工作总结11去年是飞跃开展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原那么精神，根据某物业公司的实际状况，在搞好效劳的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道，物业管理工作获得了必须成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：一、日常工作目的管理的完成状况非主流火星文(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理方案，并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，用心配合监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的推荐，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。(四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。班级口号霸气押韵(五)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主带给一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进展岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，进步员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作。(1)熟悉小区各项设施、设备的施工状况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的一手资料，为后期工作打下了坚实的根底，并受到了开发商的称赞与好评。(2)根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推荐;在熟悉小区各项状况后，我们针对小区的'实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化推荐11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的推荐。(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期效劳质量，我处安排保安员提早培训一个月，制定了详细的培训方案与方案及考核方法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神相貌和业务素质的保安队为业主效劳，保安队的工作受到一致好评。(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的状况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块xxxx宣传牌，宣传本公司物业管理效劳工作，并到达必须效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放下节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了超多的前期准备工作，整理准备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、效劳至上的原那么，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进展，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。(二)加强管理效劳工作，进步效劳质量;(1)树立小区家园化，人性化管理效劳理念。进驻后，我们坚持施行家园化，人性化的管理，“以人为本”的效劳精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，效劳上给予优质效劳，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进展特殊照顾户效劳，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代办、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，效劳工作受到业主良好的赞誉。(2)搞好维修效劳工作维修效劳工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们严密地与开发商、施工队、消费厂家联手，确定了维修程序和方法，圆满完成年前无遗留维修工作的目的。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96。8%，及时率为83。4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进展保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是用心的进展抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了超多的工作，并根据小区实际状况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每一天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原那么。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作推荐，管理推荐是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想获得了良好的效果，受到业主好评。(三)发奋进步管理程度，促进物业管理上档次;(1)组织员工进展职工道德与管理技能培训，进步工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的效劳的质量，程度是亲密相关的。根据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时刻短的实际状况，我制定了详细的培训方案和考核方法，定期对员工进展思想和业主管理程度的培训，并定期进展保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了进步，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会开展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理方案等工作进展电脑管理，大大进步了工作效率，使管理处的根底，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们严密与开发商配合，用心主动与洪山房地局，城管局，电信局联络，并圆满完成环卫创办;申请门牌、委托合同、效劳协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训。虽然，我们在去年的工作中获得了必须成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一，管理人员整体素质不高，效劳意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的潜质还有待进步;第二，与业主的沟通不够，理解缺乏。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将汲取经历与教训，发奋进步员工的业主技能与管理程度，把工作做得更好。物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断进步自身物业管理程度，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做奉献，为某物业公司的开展添砖加瓦。物业管理部工作总结12物业管理部工作总结xx年是巨