2023年公共事业技能鉴定考试-商品营业员考试参考题库带答案

2023年公共事业技能鉴定考试-商品营业员考试参考题库带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.综合密押题库(共50题)1.求特心理动机的消费者以经济条件较好的（）居多。A、青年B、少年C、老年D、中年2.人际传播主要是指（）之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。A、人与物B、物与物C、人与人D、人与信息3.对于无包装盒的商品，包装时应注意在周围垫上一些泡沫塑料或软纸等能够隔离的东西，以免商品碰撞。4.输入层、面、深时，吊挂商品无论有几个挂钩，均作为几层来计算.5.以下发票中文丈写金额表达正确的是（）。A、柴十元三毛正B、柒拾元整C、七拾元三毛正D、柴拾元另三角6.零售商业最基本的职能是（）。A、完成产品最终销售B、为消费者提供服务C、为生产者反馈信息7.商品盘点是对商品实物（）及其金额的清点。A、数量B、品名C、规格D、质量8.声调：应进入（），显得有朝气，且便于控制音量和语气。9.上衣包装操作的第五步骤是（）。A、把纽扣扣好铺在柜台上B、再从领子到下摆之间按三分之一的位置上对折过来C、将叠好的衣服翻过来，正面朝上，轻轻扶平D、把叠好的衣服放进包装袋里，将袋口处用透明胶条对折粘好10.集中采购的特点是（）。A、减轻业务B、便于集中财力C、便于集中设备力量D、便于联合各单位力量11.营业员在接待顾客时.应做到（）A、五不讲B、六不讲C、三不讲D、四不讲12.现代商品包扎不同于简单的商品包扎，主要表现在包扎技术不同。13.商品供求关系，是怎样影响价格变化的？14.清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（）把为一捆。A、100、10B、50、10C、100、12D、50、1215.新产品的定价策略有：（）策略、（）策略、（）策略。16.商品标准是部门之间、企业之间交接验收商品的共同（）.A、准则B、结果C、简称D、分支17.上档前16天完成促销区端架计划.18.（）目标一般是指广告对特定消费者所要完成的传播任务。A、销售B、广告C、服务D、攻击19.发型美观大方，经常（），男营业员发脚（），（）；女营业员长发需用公司统一发的（）束起。20.有机性商品在微生物作用下发生的改变原有的外观、强度、气味、食用品质等所表现出来的性质，称为商品的（）。A、酵解性B、生理生化性C、霉腐性D、水解性21.（）是企业经营的最基本要求，特别是商品的价格尤其如此。A、守法B、公平C、敬业D、服务22.国际托运是指外贸企业为（），委托（）办理运输的业务，是出口业务活动中非常重要的一个环节。23.柜组劳动效益是指在一定时期内（）。A、柜组出勤人数B、商品销售额C、柜组平均每人完成的商品销售额D、商品购进额24.销售目标是团队的事情，与某一个导购人员无关。25.下列信息中，属于外部环境信息的是（）A、营销计划B、经营者素质C、设施先进性D、社会习俗26.EAN总部分配给我国的国家代码号是692。27.广告目标一般是指广告对特定（）所要完成的传播任务。A、工作人员B、企业C、管理者D、消费者28.你认为一名合格的营业员应具备哪些条件？29.公文的主送机关是行文的主要对象，又称（），应在公文标题之下顶格的位置书写，后面要加上冒号。A、抄送机关B、抄报机关C、受文机关D、报送机关30.营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A、3B、4C、5D、631.礼品包装定位时，要将包装纸（），平铺在柜台上，将被包装物放在包装纸的中央，摆正放好。A、里面朝上B、里面朝下C、折叠D、对边折32.保质期60—180天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。A、20天B、25天C、30天D、35天33.天然纤维纺织面料包括：（）（）（）和（）四种34.什么是实验法？它有哪些优点和不足？35.商品的堆码方法通常有散堆法、（）和堆垛法。A、平铺法B、货架堆码法C、平台垛D、尖顶垛36.状态“6”、“8”商品建“P”是按两周后7折出清.37.营业员应能够通过（）。了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购买。A、经验B、观察C、调查38.广告明确的对象，就是（）。A、广大群众B、特定的消费者C、机关团体D、高收入者39.要不断提高商品质量，为实现商品（）提供可靠的保证。A、价值B、使用价值C、价格D、生产40.服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。A、言谈举止B、仪容仪表C、微笑礼貌D、文明用语41.OPL建议量公式为（）。A、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存-待收B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-库存-待收C、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存D、DMS+安全存量+非常品-库存-待收42.营业员介绍商品时，应实事求是，维护（）。A、顾客利益B、商场利益C、厂家利益D、自身利益43.在社会主义市场经济条件下，商品交换是由（）来承担的。A、商业B、工业C、农业D、信息业44.营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能（）地做好本职工作。A．消极B．积极主动C．被动D．被强迫A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫45.采用敞开式售货，商品（）营业员传递。A、必须经过B、不一定经过C、不允许经过D、不用经过46.如一个商品有多个产地，R/C显示（）。A、商品的所有产地均显示B、最近一批到货的产地C、见产品外包装D、不显示产地47.营业员在提出合理化建议的基础上，能帮顾客选择合适的商品，让顾客（）。A、遗憾而归B、扫兴而归C、满意而归D、兴奋而归48.为客户指示方向时，手臂伸直，五指自然并扰，掌心稍稍（）。49.零售商业在商品销售时要以是否（）为准则。A、有利于经营B、满足消费者需要C、销量大D、适销对路50.商品出库，要坚持（）制度。A、薄利多销B、先进先出C、经济核算D、集中和分散第2卷一.综合密押题库(共50题)1.顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。A、“请您稍等”B、“对不起”C、“您需要什么，请您慢慢选”D、“请”2.商品变价就是对商品原售价的（）。A、调整变更B、提高C、降低D、政策性提价3.商品销售是企业经营活动得以继续进行的（）。A、基本条件B、充分条件C、必然结果D、物质保证4.促销区A3POP下缘离地（）米。A、2B、1.75C、1.9D、1.955.不同的商品有不同的（）技巧A、隐瞒B、演说C、变化D、演示6.零售商业文明经商的内容包括：经营品种（）、适应顾客需要。A、专一B、齐全C、以精品为主D、单一7.简述清洁用品课有哪些特殊的陈列？8.微生物对有机性商品的作用主要是（）商品的质量A、保护B、保持C、提高D、破坏9.营业员必须了解和（）所售商品的结构和性能。A、熟练观察B、熟练掌握C、熟练学习D、熟练观摩10.大米是属于干性杂货课的（）类的商品。A、花果类B、休闲类C、南北干货类D、酒水类11.按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定，企业法人开业登记，应当在主管部门或者审批机关批准后（）内，向登记主管机关提出申请。A、10日B、15日C、20日D、30日12.具有热时可塑，冷时成型，再热仍可塑的特性的塑料称为（）。A、热固性塑料B、热塑性塑料C、工程塑料13.通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务是（）。A、商品展销促销B、季节性商品展销C、示范表演促销D、企业联合促销14.具有独特的风味最为味醇鲜美的酱油是（）。15.分类系统内的计量（）检索和编码都应统一。A、计算B、核算C、标准D、分类16.简述保护消费者权益的基本原则17.经营要素主要是指商业企业进行经营活动所必须具备的（）。A、外部条件B、内部条件C、生产条件D、资金数量18.评价企业资本结构的指标有资产负债率和（）。19.塑造企业形象工作包括（）。A、设计企业形象B、宣传企业形象C、树立企业形象D、维护发展企业形象20.罐头便于携带，（）。21.营业员与顾客说话要做到（）A、“您”字当头、“请”字不忘B、“您”字当头、“谢谢”不忘C、“请”字当头、“您”字不忘D、“谢谢”当头“请”字不忘22.差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（）A、长款数额B、长款、短款数额之和月销售额百分比C、短款数额D、长款23.捆扎茶具、麻花应采用（）字形捆扎方法。A、“土”B、“十”C、“大”D、“米”24.商品损益是指商品从（）到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。A、生产B、批发C、购进D、运输25.市场每时每刻都按照（）运行发展。A、无序规律B、制定规律C、特定规律D、自身规律26.（）可以消除顾客的疑虑，有力地促进商品销售。A、企业联合促销法B、保质取信促销法C、示范表演促销D、购物有奖促销法27.根据需要随时对企业的某项经济活动进行分析属于（）。28.干鱼以肉色发红，水分大者为（）。29.正常货架补货是由（）。A、由上往下B、由内往外C、由下往上D、由外往内30.商品营业员售货技能的内容广泛，但都遵循一个总的要求：（）、（）、（）、（）31.以下哪家超级市场是属于我国的（）A、家乐福B、每家玛C、联华超市D、乐客多32.新品订单第一单由（）下单。33.营业员应在电话铃响（）之内接听电话。A、一声B、二声C、三声D、四声34.计价用品主要有电子计算器、圆珠笔、复写纸和（）等。A、算盘B、发货票C、量杯D、秤35.复印A0号纸张，应采用（）复印机。A、一般B、彩色C、工程D、数码36.由于工作经验的原因以及因素影响，理货员一般不会直接进行订货操作，但在订货的整个业务过程中，理货员要起到（）的作用。A、监督、建议和追踪B、建议、反馈和监督C、建议、追踪和反馈D、无作用37.计算机具有（）的记忆能力。38.鉴定纸的外观质量从白度，平滑度，尘埃度和（）等四个方面。A、厚度B、纸病C、弹度D、弹性39.购物中心40.商店的环境卫生应做到美化、净化、（）。A、无杂物B、无垃圾C、绿化D、一体化41.定期覆盖式检查：对档口熟食、现作食品、蔬菜、水果、鲜肉禽等柜台商品（）均需巡查（检查不少于6次），国家公布的免检产品一律免于检查。A、半日B、每日C、两日D、三日42.我们必须注意到，非语言的提示在决定沟通的有效性方面发挥了（）作用。A、部分B、主要C、沟通D、语言43.卖场损耗占比最大的是（）A、顾客偷窃B、自然损耗C、员工偷窃D、人为损坏44.大量的信息沟通是用我们的（）甚至是衣着来表现的。A、书面语言、手势B、面部表情、书面语言C、面部表情、手势D、文字、手势45.理智购买动机心理活动的诱因主要是商品的（）及出售时的优惠条件和售后服务等。A、质量、颜色、实用性、使用价值B、质量、价格、型号、使用价值C、质量、价格、实用性、使用价值D、质量、价格、品牌、使用价值46.商品品名是某一种商品的（）A、商品标志B、商品代号C、商品名称D、商品记号47.商品保管是指对在库商品进行保管和（）工作。A、包装B、堆码C、再加工D、养护48.服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。A、不刁难B、不推委C、不热情D、犹豫49.脆性体在荷重的作用下（）。A、没有抵抗力B、抵抗性过强C、有微弱的抵抗力D、有正常的抵抗力50.液体类量具一般是用（）制成的。A、金属焊接B、金属材料C、钢材铸造D、铝材第1卷参考答案一.综合密押题库1.正确答案:A2.正确答案:C3.正确答案:正确4.正确答案:正确5.正确答案:B6.正确答案:A7.正确答案:A8.正确答案:高音区9.正确答案:D10.正确答案:B11.正确答案:A12.正确答案:错误13.正确答案: 商品供求关系，是影响价格变化的重要因素，当商品供求平衡时，价格大体符合价值，当供求不平衡，价格就会背离价值，因此，价格的确定，必然要受供求关系的影响，为了实现商品价值，有时价格高，有时价格低，就是自觉利用价值规律的一种形式。14.正确答案:A15.正确答案:商价；低价；满意定价16.正确答案:A17.正确答案:错误18.正确答案:B19.正确答案:梳理；侧不过耳；后不过领；发结20.正确答案:C21.正确答案:B22.正确答案:履行出口合约的交货责任；承运人23.正确答案:C24.正确答案:错误25.正确答案:D26.正确答案:正确27.正确答案:D28.正确答案: （1）通晓市场 （2）通晓货源 （3）对市场有一定的预测能力和审美观念 （4）有一定的沟通能力和交际艺术 （5）责任心强、任劳任怨、积极工作。29.正确答案:C30.正确答案:B31.正确答案:A32.正确答案:C33.正确答案:棉织物、麻织物、毛织物、丝织物34.正确答案: （1）实验法即在即定条件下，进行市场实验对比，通过观察分析、了解调查对象发展趋势的一种调查方法。 （2）优点：可以有控制的观察、分析实验对象。缺点：时间长，费用高，实验不一定有典型性。35.正确答案:B36.正确答案:错误37.正确答案:C38.正确答案:B39.正确答案:B40.正确答案:A41.正确答案:A42.正确答案:A43.正确答案:A44.正确答案:B45.正确答案:D46.正确答案:C47.正确答案:C48.正确答案:向上49.正确答案:B50.正确答案:B第2卷参考答案一.综合密押题库1.正确答案:C2.正确答案:A3.正确答案:A4.正确答案:C5.正确答案:D6.正确答案:B7.正确答案: （1）卫生巾按品牌陈列，上层中层日用、下层夜用，套包、护垫单独陈列。（2）个人清洁用品（3）儿童牙膏与成人牙膏分开陈列。（4）儿童牙刷与成人牙刷分开陈列，牙刷陈列与挂钩上。（5）洗衣粉按小分类，在（6）尿裤按小分类品牌陈列，尺寸按上层S、中层M、下层L与XL陈列在价格带。（7）纸尿裤与婴童区重复陈列。8.正确答案:C9.正确答案:B10.正确答案:C11.正确答案:D12.正确答案:B13.正确答案:B14.正确答案:天然发酵15.正确答案:A16.正确答案: 保护消费者权益的基本原则包括自愿原则、平等原则、公平原则、诚实信用原则、特殊保护消费者权利原则和社会监督原则六项原则。 （1）自愿原则。自愿原则是指消费者与经营者在商品交易和接受、提供服务的过程中，能够依照各自的意愿，设立、变更和终止相互间的权利义务关系。 （2）平等原则。平等原则是指参加交易的消费者和经营者的法律地位是平等的，没有大小、强弱之分。 （3）公平原则。公平原则是指消费者