2023年服务行业技能考试-柜员应知应会考试参考题库带答案

2023年服务行业技能考试-柜员应知应会考试参考题库带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.综合密押题库(共50题)1.单位遗失银行回单，要求补证时，银行应协助办理，办理过程经过下列（）程序。A、查证B、补证C、验证D、留证2.银行无理拒付、退票或有款不付、拖延付款应承担的责任有哪些？3.目前能够在银行兑换成人民币的的币种有哪些？4.手机银行自助签约客户不能办理以下哪项业务（）A、转账汇款B、定活互转C、账户查询D、七天循环利5.下列重要会计物品必须双人保管的有（）。A、大库现金B、大库重空凭证C、抵质押品权利证明D、贴现票据6.扣划的款项应如何处理？有权机关可以提取现金吗？7.凭证式国债发售方式有哪两种？8.贷款手工回收过程中，经办柜员或复核柜员发现贷款信息录入有误时，由经办柜员通过（）进行冲销。A、回收冲销B、发放冲销C、结算冲销D、结清冲销9.下列表述正确的是（）。A、失票人申请挂失止付前，支票已付款，银行不承担责任B、现金支票付款时应严格按照国家现金管理规定办理C、支票的提示付款期限自出票日起1个月内D、支票属于商业汇票的一种10.凭证式国债抹账有什么规定？11.储蓄国债以（）为单位办理各项业务，并按单期国债设单个个人账户最低、最高购买限制额。A、50元B、100元C、200元D、500元12.泉城公务卡柜面可以完成的功能有（）。A、还款B、取现C、卡激活D、卡挂失13.惠农消费贷单户贷款金额原则上不超过（）万元，满足条件的客户经有权审批人审批可放宽至（）万元。A、15/30B、20/30C、20/50D、30/5014.单位定期存款支取时，经办柜员需对金额为（）以上的证实书联进行真伪鉴别。A、5万B、10万C、不论金额大小D、50万15.2015年版100元纸币采用的光彩光变数字，在垂直观察时，数字以（）为主，平视观察时，数字以（）为主，随着观察角度的改变，数字颜色交替变化，并可看到（）上下滚动。A、金色，蓝色，一条亮光带B、绿色，金色，一束反射光C、蓝色，绿色，一束反射光D、金色，绿色，一条亮光带16.移动营销平台进行网银发放令牌时，令牌激活码查看位置（）。A、B面进度查询B、B面尾箱查询C、当前提交页面D、客户前往柜台查询17.未开通使用支付密码的客户，到柜台办理单笔（）元（含）以上和连续多笔累计达（）元（含）以上的付款业务（如申请签发本票、汇票、取现、及通过电汇、支票等转账方式付款给其他客户和跨机构同户名账户时）要电话和客户进行核实。A、20万、50万B、50万、50万C、100万、100万D、50万、100万18.单位印鉴变更按照下列（）标准收取。A、5元/次B、10元/次C、15元/次D、20元/次19.公务卡电话银行服务中的“换卡服务”针对（）的公务卡客户，提供在线换卡业务办理。A、卡片未收到B、卡片受损C、卡片丢失D、卡片到期续卡20.客户申请签约成为齐鲁银行的银联卡特约商户，需提交的资料是（）。A、营业执照B、税务登记证C、法定代表人或负责人身份证D、组织机构代码证21.在凭证出库时，系统会自动产生（）。A、凭证编号B、凭证调拨追踪编号C、流水号22.关于转授权，以下说法正确的是（）A、转授权时间按“天”设臵，最长时间为5天B、允许一次向多人转授权，且转授权时间可以重叠C、若交叉使用双方无法实现当面清点的，则由另一名当班柜员或授权人员进行过渡交接D、转授权期间，如遇特殊情况授权接受人可提前终止转授权23.通过电话银行办理公务卡激活时，客户必须使用预留的（）或（）办理。A、家庭固定电话/公司固定电话B、公司固定电话/手机号码C、家庭固定电话/手机号码24.节假日期间有寄存大库现金的，节假日后第一个工作日的“日终现金碰库单”上应登记交接金额、交接时间、交出、接收，（）签字确认。A、三级柜员B、监交人C、经办柜员D、支行行长25.银行承兑汇票超过提示付款期限付款如何处理？26.关于查库，下列说法正确的是（）A、银行承兑汇票底卡的检查，分行、管辖行及总行营管部运营部应视数量多少确定检查频率，但应确保每半年度检查一次B、分行、管辖行分管运营行长每半年检查一次网点库存现金C、重要器具及业务印章原则上营业室主任每季检查一次D、对封存的重要会计物品，如确需拆封检查的，原则上原封存人应全部到场，确实无法全部到场的，有两名在场也可27.定期贷记业务特点是什么？28.证书状态为“已使用”，但是客户PIN码忘记了，柜面应如何操作（）。A、证书换发B、证书发放C、证书补发D、PIN码重臵E、证书下载29.定期贷记来账业务确认方式是什么？确认错误能否抹账？30.客户填写完毕的风险评估书必须经销售人员签字，并由（或（）授权的二级柜员复核后签字确认，切实防范法律风险和声誉风险。A、一级柜员B、二级柜员C、三级柜员31.个人柜台签约客户通过电话银行办理自助缴费时，认证方式为密码的，单笔及日累计限额为（）；认证方式为令牌的，单笔及日累计限额为（），均无缴费次数限制。A、1000元/1万元B、1000元/2万元C、3000元/1万元D、3000元/2万元32.必须进行印.押.证分管分用的有（）A、开户证实书与业务专用章B、储蓄存单与业务专用章C、空白银行承兑汇票、银行汇票与汇票专用章D、空白银行本票与本票专用章33.银行根据实际情况提供什么方式开启保管箱？34.（）与保管员进行权利证明的入库交接工作。A、客户经理B、放款审查人C、客户经理与放款审查人D、市场营销部主任35.业务清讫章用于以下业务（）。A、已办讫的本外币现金凭证B、已办讫的转账业务相关票据、记账凭证、客户回单C、办理现金、凭证调拨凭证D、假币收缴凭证36.支行受理泉城公务卡申请时，除（）外，都必须做到。A、家访B、核实身份证明文件原件与本人一致C、核实工作单位D、亲见申请人签名37.从银行角度将人民币牌价划分为五种，是什么？其中，在数值上相等的是哪两个？并可统称为什么？38.以下说法错误的是（）。A、未在本机构开立结算账户的不能开立单位定期存款B、单位定期存款起存金额一万元，多存不限C、单位定期存款凭预留印鉴和密码支取D、单位定期存款可以全部或部分提前支取，但只能提前支取一次39.对于账号户名不符、账户状态有误的定期贷记来账业务如何进行确认？40.单位办理销户业务的凭证在会计凭证排放时有什么要求？41.已申请使用支付密码的客户，交换提入方式付款给其他客户的，按照单笔（）元（含）以上的规定要电话与付款单位业务联系人进行核实。A、20万B、50万C、100万42.银联卡特约商户刷卡收入经银联清算，在（）划入商户在齐鲁银行开立的结算账户。A、交易日当天B、下一个工作日C、第三天D、第四天43.分、支行（部）因操作有误需对贷款利率进行调整时，根据《关于规范贷款利率调整流程的通知》须向总行（）提交申请。A、信贷审批部B、计财部C、市场营销部D、运营部44.系统自动回收贷款，对逾期贷款的本息，系统每日日终检查回收账户余额并进行（）追缴。A、持续B、按月C、按周D、不自动45.传递会计凭证必须做到（）。A、准确及时，手续严密B、办妥交接，明确责任C、先外后内，先急后缓D、严格合规，谨慎处理46.商业汇票分为哪二类？47.单位结算账户业务申请表上需加盖业务印章为（）。A、业务受理章B、业务清讫章C、业务专用章D、储蓄专用章48.移动营销能够办理哪些业务（）。A、理财签约B、IC卡开卡C、电子渠道签约D、卡密码修改E、卡挂失49.国库经收处将经收税款转入“待结算财政款项”科目按什么标准处罚？50.贷款到期日，客户未归还贷款是否直接将贷款转入逾期贷款？第2卷一.综合密押题库(共50题)1.支行行政主管和业务主管是否可以兼任其他操作级别？2.银行承兑汇票未用注销时，综合业务系统中的“未用作废”和“未用退回”有何区别？3.凭证式国债的发售起点及出售金额限制？4.未开通使用支付密码的客户，交换提入的付款业务，按照单笔（）（含）以上要电话和客户进行核实。A、20万元B、30万元C、50万元D、100万元5.转授权当日，日终现金碰库单中应注明（）和（）。A、监交人签字B、交接时间C、寄存款包金额D、当班柜员款包金额并签字6.惠农经营贷可采用担保方式（）A、保证B、抵押C、质押D、信用7.《齐鲁银行洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理办法》规定对于新建立业务关系的客户，应在与客户建立业务关系后的（）个工作日内划分其风险等级。A、5B、10C、15D、208.票样、票据鉴别手册、保险柜钥匙和密码的保管情况在（）上登记。A、重要器具保管使用登记簿B、会计档案调阅登记簿C、重要空白凭证登记簿D、会计人员分工登记簿9.系统控制的重空凭证销号处理有两种方式：手工销号和系统自动销号两类。需要手工销号的重空凭证有（）。A、单位定期质押存单B、银行承兑汇票C、支付系统专用凭证10.对开具个人时段存款证明时要对申请人待证明存款作冻结处理的要求是怎样的？11.通知存款在银行作为定期存款管理，只能部提一次吗？12.对会计主管踏号有什么要求？13.商铺租金贷市场开发商向齐鲁银行分支机构提出合作申请，并按要求提供如下资料（）A、项目合作申请书B、根据本行授信要求须提供的市场开发商的基本资料，主要包括经年检的营业执照、代码证、税务登记证、贷款卡、法定代表人身份证及履历表、验资报告、公司章程、董事会或股东会同意担保决议（可在合作协议签署时提供）等C、开发市场项目合法合规性资料，包括立项文件、土地承租权获得方式及相关证明、地价支付方式及相应支付证明、用地规划许可、工程规划许可、施工许可等应获得的项目相关证明文件D、开发市场项目的可行性及前景分析资料，包括前期可行性论证、市场经营模式分析、周边现状及竞争态势及发展趋势预测等14.出具结算证明和询证函，需要登记（）。A、《重要会计事项登记簿》B、《票据签收登记簿》C、《重要空白凭证登记簿》D、《出具证明登记簿》15.实行逐笔计息法的有（）。A、短期贷款B、单位定期存款C、定活两便存款D、单位活期存款16.对于新制定的制度规定发生变化的和新发现的业务差错，自文件公布实施日和新差错通知日起（）个工作日，下发差错提醒单。A、3B、5C、10D、1517.商品零售类银联卡特约商户交易手续费是（）。A、0.78%B、1%C、1.25%D、0.38%18.中国人民银行在管理账户中的职责有哪些？19.可以办理卡对折转账业务的自助机具是（）。A、取款机B、存取款一体机C、查询机20.按照《齐鲁银行会计结算业务风险防范基本要求》的规定，下列哪些说法是不正确的（）A、对收款人账号、户名不符的来账款项，必须经汇款行查复确认账号、户名相符后，方可入账。B、营业室主任必须监督柜员尾箱现金、重要空白凭证复点情况，对于每日要求清零的内部账户或其他账户，进行检查C、交换提入的票据需办理退票，在规定时间内未向原提出行退票的，可以晚退一次D、可以根据客户要求电话查询账户余额21.短信业务在TELLER中使用的交易有（）。A、短信签约（SM01001）B、单位/个人短信签约查询（SM01002）C、单位/个人短信签约维护（SM01003）22.按照岗位职责、操作权限及有关规定，前台柜员包括（）A、普通柜员B、一级柜员C、一级后台柜员D、大堂经理E、二级柜员23.批量业数据录入现有哪两种方式？都需要检查客户委托关系吗？24.支行对（）等原因造成无法办理“票款分离”代收业务时，应填写《未办理票款分离业务通知单》。A、缴款书填写错误B、缴款书内容不清C、网络故障D、缴款人未在我行开立结算账户25.重空凭证的使用说法正确的是（）。A、重要空白凭证保管使用，必须执行“印、押、证”分管分用的规定B、非业务经办人员不得领用重空凭证；严禁将重空凭证移作他用；可在重空凭证和非重空凭证上预先盖好印章备用C、银行员工不得代客户申请、购买、签收、保管各类重要空白凭证D、属于银行签发的重空凭证，严禁由客户签发；应计算机打印的空白重要凭证，柜员不得擅自手工填制26.使用手机银行手机号转账时，收款人在手机客户端或柜面必须首先设置（）。A、默认支付账号B、默认汇入账户C、默认转账账户D、不需要设臵27.查复行收到查询信息，业务人员依照查询书内容，认真阅读有关账册、凭证和资料，查明情况和原因，报经业务主任审核同意，在（）予以查复。A、当日B、下一个法定工作日C、下一个法定工作日上午12点前28.电话银行个人签约客户查询密码遗忘，办理密码重置的方式包括（）。A、柜台办理B、电话银行办理C、柜台或电话银行都可以29.按照柜面系统交易划分原则，以下交易属于特定类的有（）A、贷款业务组B、代缴费业务组C、集团客户业务组D、账户清扫业务组30.齐鲁卡（磁条介质）可以同号更换为齐鲁IC卡的卡号段有（）。A、62237953108B、62237953101C、62237953102D、62237905002831.开立单位结算账户时，对确需上门服务的大型企业客户，应由（）上门服务，并不得代客户填写资料。A、营业室配臵一名人员B、市场营销部配臵一名人员C、营业室配臵两名人员D、营业室及市场营销部各配臵一名人员32.开办外汇业务的银行，居民储蓄账户在外汇反洗钱报表方面有什么规定？33.上门收款业务分为（）两种方式A、固定上门收款B、定点上门收款C、临时上门收款34.按照柜面系统交易划分原则，以下交易属于基础类的有（）A、现金管理组B、国库业务组C、理财业务组D、支付业务组35.（）对结算证明的真实性和有效性进行审查。无误后，在申请表上签章，在结算证明上加盖业务专用章。A、经办柜员B、营业室主任C、三级柜员D、会计主管36.什么是免息还款期？最长期限和最短期限是多少？37.我国对银行体制管理方面的三大法律是哪些？38.客户在手机银行渠道与电话银行渠道交易认证方式都选择动态令牌，此时客户进行手机银行渠道注销，需要进行以下哪些操作（）。A、直接在个人签约维护交易进行手机银行注销B、直接在个人签约维护交易进行客户注销C、首先注销令牌，然后注销手机银行渠道D、以上都不对39.2015年版100元纸币的正面左下方和背面右下方，均有（）的局部图案，透光观察，可组成完整的对印图案。A、面额数字“100”B、古钱币C、人民银行行徽D、数字“2015”40.客户证书状态为“已使用”，证书已过期，柜面应如何操作（）。A、证书换发B、证书补发C、证书发放D、PIN码重臵E、证书下载41.网银密码信封包含（）。A、登录密码B、参考号C、授权码D、证书有效期42.印、证保管人员发生变动，必须办理交接、监交手续。柜员之间交接，三级柜员负责监交签章，交接一方为三级柜员的有（）负责监交A、二级（含）以上人员B、三级（含）以上人员C、支行行长助理（含）以上人员43.银行可以开办哪几种外币储蓄业务？44.在处理同城交换业务是，交换机构应做到以下几点（）A、应按时完成票据实物交接登记及数据信息的传递B、提出交换的单证应齐全，不夹带、不少票、不错提C、提入业务及时处理，不得延压D、交换提出人员应加强待抵用凭证的保管，按时抵用E、交换提入机构应按规定报告或者举报出票人签发空头支票行为45.以下关于电子对账业务说法正确的有（）。A、可以通过柜面签约开通B、可以通过企业网银自助开通C、二人模式的网银，录入员对账完毕需复核员进行复核D、复核员可以不是对账员46.单位存款转出保证金时如何操作？47.办理汇款的退回应遵循的三项基本原则是（）。A、谁发起，谁申请B、该支付业务已被清算资金，但接收行未贷记接收人账户的可以办理退回C、接收行已贷记接收人账户的，接收行可以办理退汇D、接收行已贷记接收人账户的，该笔业务不能办理退回，由发起行或发起人与接收人协商解决48.挂失受理证明自开出之日起（）天后，储户到原受理行办理补发存单、折、卡或提现。A、五天B、七天C、十五天49.个人融易贷“借款人”是指因临时性消费或生产经营需要申请本贷款业务的自然人，包括（）A、符合我行优质个人贷款客户标准的存量个人二手房抵押（含抵押循环）贷款客户及已办完抵押登记手续的房屋按揭类个人贷款客户（含个人住房公积金贷款客户）B、结算资金归行率达到规定比例的优质法人客户（包括个体工商户或中小企业客户）的主要自然人股东或实际控制人（自然人）C、存量授信业务的公司客户的高级管理层D、与我行无任何业务关系的国家公务人员50.网银实时跨行转账单笔限额（）元。A、10000B、20000C、30000D、50000第1卷参考答案一.综合密押题库1.正确答案:A,B,C,D2.正确答案:按照结算金额每日万分之五承担赔偿金，并处以2000元到5000元的罚款。3.正确答案:在银行兑换成人民币的的币种有美元、港币、欧元、日元、英镑。4.正确答案:A5.正确答案:A,B,C,D6.正确答案:扣划的款项，属于归还银行贷款的，应直接划给贷款银行；属于给付债权单位的，应直接划给债权单位；属于给付多个债权单位的，可暂划至办案单位在银行开立的账户，待追缴工作结束后，依法分割返还或给付；属于上缴国家的款项，应直接扣划上缴国库。扣划款项只能转账办理，有权机关要求提取现金的，金融机构不予协助办理。7.正确答案:凭证式国债可以采用全行竞售或额度控制到网点两种发行方式。8.正确答案:A9.正确答案:A,B10.正确答案:在凭证式国债发售过程中，各支行不得采用恶意抹账方式抢占额度，抹账金额在50万元以上的需由资金营运中心授权，对于恶意抹账行为资金营运中心将不予授权并追究相关人员责任。11.正确答案:B12.正确答案:A,B,C,D13.正确答案:B14.正确答案:C15.正确答案:D16.正确答案:A17.正确答案:C18.正确答案:D19.正确答案:C20.正确答案:A,B,C21.正确答案:B22.正确答案:A,C,D23.正确答案:C24.正确答案:B25.正确答案:持票人超过提示付款期限未获付款的银行承兑汇票，在票据权利时效内请求付款时，应向承兑银行出具说明原因的公函，并提交第二联银行承兑汇票。26.正确答案:A,D27.正确答案:付款行依据当事各方事先签订协议，定期向指定收款行发起的批量付款业务。28.正确答案:C,E29.正确答案:定期贷记来账业务进行自动确认入账，确认错误系统不允许进行抹账处理。30.正确答案:C31.正确答案:A32.正确答案:A,C,D33.正确答案: 1、凭预留指纹和钥匙 2、凭密码和钥匙 3、凭预留印鉴和钥匙 4、凭身份证明和钥匙等开启方式。34.正确答案:C35.正确答案:A,B,C,D36.正确答案:A37.正确答案:是钞买价、钞卖价、汇买价、汇卖价、中间价，两个在数值上相等的是钞卖价和汇卖价，并可统称为卖出价。38.正确答案:A39.正确答案:对于账号户名不符、账户状态有误的定期贷记来账业务，进行确认时，选入账标志为“未入账”进行挂账处理。40.正确答案:办理单位存款销户业务时，打印的销户利息清单必须摆放在销户凭证后面。需附《未使用支票清单》（通过交易码“344004客户未使用凭证”打印），如无清单，必须在销户证明上注明。41.正确答案:C42.正确答案:B43.正确答案:B44.正确答案:A45.正确答案:A,B,C46.正确答案:商业汇票分为银行承兑汇票和商业承兑汇票。47.正确答案:B48.正确答案:A,B,C,D49.正确答案:国库经收处将经收税款转入“待结算财政款项”以外其他科目或帐户的，视同挪用预算收入处理。处5000元以上、20000元以下的罚款。50.正确答案:不是。应在贷款到期的次日转入逾期贷款科目。第2卷参考答案一.综合密押题库1.正确答案: 行政主管不可以兼任其他操作级别。 业务主管可以兼任总复核、现金管理员和凭证管理员。2.正确答案: 1、“未用作废”是针对客户在保留贷款额度的情况下进行原票据的作废、新票据的签发；“未用退回”是指客户出票人对未使用已承兑的银行承兑汇票申请注销。 2、对担保方式为保证金的，“未用作废”交易不对保证金存款进行销户，“未用退回”交易对保证金存款进行销户。 3、“未用作废”后，保留贷款额度，不经信贷部审批就可再次签发银承，“未用退回”后，再签银承时需信贷部重新审批。3.正确答案:凭证式国债的发售以百元为起点，并以百元的整数倍发售。4.正确答案:A5.正确答案:C,D6.正确答案:A,B,C7.正确答案:B8.正确答案:A9.正确答案:C,D10.正确答案:对开具个人时段存款证明时要对申请人待证明存款作冻结处理，冻结期根据申请人的选择设定，原则上最长不超过两年。存款证明书的有效期即为存款冻结止付期。管辖部门有权签发人签发存款证明，存款止付期从存款证明开具之日开始算起。最终止付日未到，存款不得提前解除冻结。11.正确答案:通知存款在银行作为定期存款管理，但能部提多次，部提后的余额不能少于通知存款