四川大学23春“市场营销”《服务营销学2222》考试历年高频难、易错点试题甄选答案附答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。四川大学23春“市场营销”《服务营销学2222》考试历年高频难、易错点试题甄选答案附答案（图片大小可自由调整）第I卷一.综合考核(共15题)1.()是服务广告及各种宣传等沟通活动的核心内容。A.服务期望B.服务执行C.服务标准D.服务承诺2.一国经济的增长，取决于生产要素投入的增加和()A.服务业的增长B.资本投入的增加C.要素生产率的提高D.GDP的增长3.接触环节较多的服务业改进服务质量和改善顾客服务感知的机会也比较多。()A.正确B.错误4.水平型组织是按职能组织分工的服务机构。()A.正确B.错误5.关系营销与交易营销相比，主要有长期性、互动性、过程性和价格感性等特点。()A.正确B.错误6.影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和()A.顾客的期望B.顾客的性质C.顾客的背景D.顾客的参与程度7.顾客对服务质量的感知，一般包括5个层面：可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。()A.正确B.错误8.服务的竞争定价法适用于以下哪种行业()A.医院B.中小服务机构C.干洗业D.律师事务所9.影响服务执行的因素不包括()A.服务设计B.服务人员C.服务的供求关系D.参与服务过程的顾客10.提高服务质量一方面可能换来服务单价的提高，另一方面导致服务成本增加和服务销售量的增加。()A.正确B.错误11.服务机构选择特许服务商和选择服务代理工科商所取得的利益是一样的。()A.正确B.错误12.广州的晓港公园现在办成了有特色的“婚礼公园”，推出“直升飞机游羊城”婚礼活动，这两种活动特色定位。()A.正确B.错误13.服务机构的最大服务供给能力取决于限制因素中()A.时间B.人员C.工具和设施等D.不确定14.服务承诺对服务人员是一种压力、一种挑战，因此不利于服务机构的内部营销。()A.正确B.错误15.与产品市场细分一样，服务市场细分的目的是选择目标市场。()A.正确B.错误第II卷一.综合考核(共15题)1.对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是()A.服务接触B.服务实价C.服务机构的形象D.服务人员、服务过程和有形实据2.服务消费者主要通过()获取服务信息。A.媒体广告B.人际交流C.自身经验D.相关资讯3.以下哪种定价法更符合顾客导向的服务营销管理理念()A.按质量定价B.按价值定价C.低价D.按成本定价4.服务机构在将顾客期望或要求转变为具体的、可操作的服务标准的过程中，应该顾及服务人员的想法。()A.正确B.错误5.在以下服务调研目标中，最能体现服务调研特点的是()A.发现顾客对服务的要求或期望B.连续监察和跟踪服务实绩C.考察服务改进效果D.识别不满意顾客6.合格的服务是指顾客心目中能接受但要求较一般甚至较低的服务。()A.正确B.错误7.服务岗位最大的矛盾是()A.服务机构及服务人员与顾客的矛盾B.顾客与顾客的矛盾C.服务质量与服务数量的矛盾D.人员与机构的矛盾8.以下能作为服务标准的是()A.服务反应要快B.服务质量令人满意C.对顾客来电迅速回复D.顾客来信必须在2天内作出答复9.顾客是服务的一种有形实据。()A.正确B.错误10.服务定位，主要有服务质量定位和()两种视角。A.服务对象定位B.服务营销要素定位C.服务价值定位D.服务特色定位11.服务供给能力在某一时间点上可以被假定为固定的。()A.正确B.错误12.服务理念传播的方式中最重要的是()A.公关宣传B.领导人的言行C.公司手册D.标语和广告13.拟定服务标准的过程很大程度上就是顾客调研的过程。()A.正确B.错误14.影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括()A.顾客的素质B.服务能力C.顾客的参与兴趣D.顾客之间的关系15.以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时间最长()A.经济利益型B.结构型C.社交型D.混合型第I卷参考答案一.综合考核1.参考答案：D2.参考答案：C3.参考答案：A4.参考答案：B5.参考答案：B6.参考答案：C7.参考答案：B8.参考答案：C9.参考答案：A10.参考答案：B11.参考答案：B12.参考答案：A13.参考答案：D14.参考答案：B15.参考答案：A第II卷参考答案一.综合考核1.参考答案：A2.参考答案：B3.参考答案：B4