东北财经大学23春“旅游学”《旅游心理学》考试高频考点参考题库带答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。东北财经大学23春“旅游学”《旅游心理学》考试高频考点参考题库带答案（图片大小可自由调整）第I卷一.综合考核(共15题)1.前厅服务心理有()?A.尊重B.快速C.求知2.动机的功能有()?A.激活功能B.指向功能C.强化功能D.组织功能3.服务失败的原因主要有()?A.消费者的预期和服务人员的感知差距B.服务人员的感知与服务规范的差距C.主客沟通D.感知服务与预期的差距4.改变旅游者态度的策略包括()?A.更新旅游产品B.开发旅游资源C.重视旅游宣传D.引导参加旅游活动5.人类的知觉种类有()?A.空间知觉B.听觉C.错觉D.直觉6.偏头疼的人通常有的性格特点是()?A.追求完美B.死板C.嫉妒D.好争7.外界()因素影响旅游者态度的改变。A.信息B.旅游者之间的影响C.团队的影响D.环境8.旅游者购物动机有()?A.纪念性动机B.纪念性动机C.新奇动机D.求利动机9.当客人情绪坏，且积极性高的时候，服务人员应该采取的服务策略有()?A.引导其多消费B.谨慎服务只求无事C.殷勤D.少理睬10.导游员的心理素质体现在()?A.兴趣B.性格C.意志D.能力11.一个人的心理不是健康的就是不健康的。这句话正确与否?()A.是B.否12.心理健康的标准是绝对的。这句话正确与否?()A.是B.否13.喜欢指手画脚的人是()人格状态占主导地位的人?A.儿童自我状态B.成人自我状态C.父母自我状态D.他人自我状态14.服务市场中，消费者的信息获得主要依靠的渠道是()?A.公共B.商业C.广告D.口碑15.安德森得出的令人喜欢的性格类型是()。A.诚实认真B.可信可靠C.直爽幽默D.通情达理E.亲切体贴第II卷一.综合考核(共15题)1.影响距离知觉的因素包括()?A.对象的重叠B.空气透视C.明暗和阴影D.线条透视2.根据旅游者时间知觉的特点，旅游活动安排应该遵循()。A.减少活动B.旅宜速C.游宜慢D.交通准时3.一方的支配性行为可能导致另一方的()行为?A.敌对B.顺从C.拒绝D.反抗4.影响时间知觉的因素包括()。A.活动内容B.情绪态度C.时间标尺D.能力5.愉悦的情绪会提高学习效率。这句话正确与否?()A.是B.否6.餐厅服务对快速的要求高的原因是()?A.客人的节奏快B.等待让客人痛苦C.客人要面子D.显示服务好7.避免服务失败的方法有()?A.员工积极B.无条件服务保证C.服务补救D.经常检查8.是()提出了情绪的认知说?A.阿诺德B.兰格C.华生D.詹姆斯9.()的人认为自己能够主宰自己的命运。A.外控型B.内控型C.外倾型D.内倾型10.员工心理健康的标准有()?A.正确认识自己，接纳自己B.适应环境C.人际关系和谐D.行为合理11.客人在投诉时的心理表现主要有()?A.求尊重的心理B.求平衡心理C.求补偿心理D.求发泄心理12.非言语沟通主要的形式有()?A.面部表情B.身姿动态C.服饰D.空间距离13.就情绪的具体表现过程而言，情绪是()?A.理性的B.非理性的C.综合的14.心理障碍种类主要有()?A.神经症B.精神病C.人格障碍D.心身障碍15.影响旅游知觉的客观因素主要包括()?A.具有较强特性的对象B.反复出现的对象C.运动变化的对象D.新奇独特的对象第I卷参考答案一.综合考核1.参考答案：ABC2.参考答案：ABC3.参考答案：ABCD4.参考答案：ACD5.参考答案：ABC6.参考答案：ABCD7.参考答案：ABC8.参考答案：ABCD9.参考答案：B10.参考答案：ABCD11.参考答案：B12.参考答案：A13.参考答案：C14.参考答案：D15.参考答案：ABCDE第II卷参考答案一.综合考核1.参考答案：ABCD2.参考答案：BCD3.参考答案：B4.参考答案：ABC5.参考答案：A6.参考答案：ABC7.