《电子商务案例分析》第8章 旅游业电子商务应用

《电子商务案例分析》第8章旅游业电子商务应用目录页ContentsPage重点难点—

—学习目标第1节票务类--12306第2节商务类--携程旅行网第3节自助类--阿里飞猪目录页ContentsPage同步阅读—

—实训1案例分析--中国票务网实训2案例分析--途牛网本章小结同步测试➢旅游业电子商务的特点；➢自助类旅游电子商务零售平台的运营分析；➢掌握旅游电子商务平台的运营特色重点难点.《电子商务案例分析》—

—➢知识目标：了解旅游业电子商务交易平台的特点；熟悉旅游业电子商务交易平台的运营模式➢能力目标：比较不同旅游业电子商务交易平台的异同；分析各旅游电子商务交易平台的运营特色学习目标.《电子商务案例分析》—

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8.1.1

12306的基本情况第1节票务类--12306基本概况12306一般指中国铁路客户服务中心。12306网站购票业务是2011年6月12日投入，2011年6月12日5时，京津城际高铁开始试行网络售票，2011年年底，全国铁路已经全面推行网络售票，中国铁路开始走进电子商务时代。从2011年6月24日9时起，铁路部门开始对外发售京沪高铁车票。·

8.1.1

12306的基本情况第1节票务类--12306发展历程12306网站于2010年1月30日（2010年春运首日）开通并进行了试运行。用户在该网站可查询列车时刻、票价、余票、代售点、正晚点等信息。售票系统在北京时间每天23:00至次日7:00进入维护，期间不提供服务。自2016年8月10日起，12306网站和“铁路12306”手机APP每天开始售票时间由原来的7:00提前到6:00。·

8.1.2

12306的商业模式第1节

票务类--12306运营模式1.12306网站商业化运营的可能性2.如何使12306网站商业化运营·

8.1.3

12306的模式分析第1节票务类--12306一、车票快递系统分析随着铁路互联网售票时代的到来，越来越

多的旅客习惯在互联网上购票，互联网购

票（铁路12306网站）已成为旅客购票主要渠道之一。为了给旅客提供更加便捷和完

善的铁路客票一条龙服务，提升铁路售票

服务水平，让广大旅客体会到优质高效的

铁路购票服务，满足旅客足不出户就可以

拿到车票的需求，中国铁路客票发售和预

订系统（简称：客票系统）与物流企业合

作，在铁路12306网站上提供车票快递服务。·

8.1.3

12306的模式分析第1节票务类--12306二、系统业务流程设计三、交付异常处理·

8.1.4

12306的运营启示第1节票务类--12306启示网站优化和改版拓展其它业务第1节票务类--12306想一想你认为12306网站给你提供服务的过程中，给你留下深刻印象的关键事件是什么？对你有什么启发吗？.《电子商务案例分析》—

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8.2.1携程旅行网的基本情况第2节商务类--携程旅行网基本概况中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。➢8.2.2携程旅行网的经营模式客户细分与协同发展。携程在经营过程中采用客户细分策略。携程将客户主要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员细分为普通会员和VIP会员；合作卡主要分为联名卡、航空公司卡和银行卡。按照享受优惠的幅度来说，携程合作卡也被分为普通卡和VIP卡。合作经营与优势互补。携程旅行网在发展策略上注重多方合作，通过合作壮大自己的力量、填补自身的不足，共同发展网上旅游中介事业。营销策略。携程旅行网以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业的服务，而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。产品拓展策略。携程在国际酒店下足了功夫，并与2011年收购一家订餐公司，主导多元化经营。.《电子商务案例分析》—

—第2节商务类--携程旅行网·

8.2.3携程旅行网的经营分析第2节商务类--携程旅行网1.专业化经营统一全国市场信息整合，建立核心资源优势先进的制度与先进的管理务实而谦逊的企业文化盈利模式8.2.4携程旅行网的启示超强的融资能力具有战略意义的收购传统旅游分销商IT技术手段与传统业务的有效整合独具中国特色的市场推广手段.《电子商务案例分析》—

—第2节商务类--携程旅行网第2节商务类--携程旅行网想一想携程和12306平台相比，有什么异同？和携程同类型的平台有哪些给你留下深刻印象？你在使用携程时有碰到问题吗？是怎么解决的？.《电子商务案例分析》—

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8.3.1阿里飞猪的基本情况第3节自助类--阿里飞猪基本概况飞猪是阿里巴巴集团旗下航旅事业部升级的航旅事业群，于2014年10月28日成

立。2014年10月，阿里巴巴旗下于2010年推出的淘宝旅行宣布更名为“阿里旅行·去啊”，更名的同时，阿里旅行成为阿里巴巴集团旗下的事业群之一。2016年10月27日，阿里巴巴集团在芬兰罗瓦涅米宣布将旗下旅行品牌“阿里旅行”升级为全新品牌“飞猪”，英文名“Fliggy”。—

—.《电子商务案例分析》➢8.3.2阿里飞猪的经营模式OTP模式及流量红利的长尾价值。解决商家与消费者信息对称的“最后一公里”。大数据、安全支付，阿里技术的赋能。第3节自助类--阿里飞猪·

8.3.3阿里飞猪的经营分析第3节自助类--阿里飞猪从“淘宝旅行”到“飞猪”“飞猪”的前世今生用户，会越来越“年轻”8.3.4阿里飞猪的启示品牌保护意识。阿里从两年前就开始积极谋划域名以及品牌，这不是说简简单单就做到的，这是经过深思熟虑的预测，然后现在时机成熟了，才放出来的。绝对称得上是对未来的把控能力，无出其右。把控未来的能力。很多中小企业突然地衰落、甚至破产后，得出一个非常绝对、而且“痛心疾首”的结论：所有的失败归根结底都是决策的失败，而所有的成功抑是决策的成功。这话虽然逻辑上绝对了，有点行不通，而实际上企业失败的整体情况大概可以归结于此。企业营销能力。企业营销能力的内涵界定也是莫衷一是，主要包括：资源能力假说，认为企业营销能力是一种资源能力；竞争能力假说认为企业营销能力是一种市场竞争能力；策略能力假说认为企业营销能力是一种策略运用能力；动力假说认为企业营销能力是营销流在营销链上运行的动力系统，即营销能力是推动营销流在企业营销链上运动的动力。学者们从不同的角度提出的见解对于认识企业营销能力的本质都有一定的借鉴意义。.《电子商务案例分析》—

—第3节自助类--阿里飞猪第3节自助类--阿里飞猪想一想你认为阿里飞猪在发展过程中，给你留下深刻印象的关键事件是什么？对你有什么启发吗？.《电子商务案例分析》—

—➢实训目的认真阅读实训素材，借助网络查找更多详细资料，了解中国票务网的功能及基本服务流程，思考实训问题，分组讨论完成实训思考，展示交流。➢实训素材中国票务网的基本情况中国票务网的产品和服务中国票务网的核心竞争力➢实训思考结合上文关于中国票务网的实训素材，请思考如下问题：1）中国票务网的定位是什么？中国票务网的目标分析是什么？结合文中的案例，试分析中国票务网的优化效果表现在哪些方面？.《电子商务案例分析》—

—实训1 案例分析--中国票务网➢实训目的认真阅读实训素材，借助网络查找更多详细资料，了解途牛网的功能及基本服务流程，思考实训问题，分组讨论完成实训思考，展示交流。➢实训素材途牛网的基本情况途牛网的核心竞争力➢实训思考结合上文关于途牛网的实训素材，请思考如下问题：途牛网旗下的产品主要有哪些？它是怎么逐步发展成一线在线旅游名牌的？途牛网的核心竞争力是什么？结合文中的案例，试分析途牛网的资本运作模式。.《电子商务案例分析》—

—实训2 案例分析--途牛网➢12306是指中国铁路客户服务中心。12306网站购票业务是2011年6月

12日投入，2011年年底，全国铁路已经全面推行网络售票，中国铁路开始走进电子商务时代。➢携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。➢飞猪是阿里巴巴集团旗下航旅事业部升级的航旅事业群，于2014年10月28日成立。2014年10月，阿里巴巴旗下于2010年推出的淘宝旅行宣布更名为“阿里旅行·去啊”，更名的同时，阿里旅行成为阿里巴巴集