第章城市轨道交通服务需求与细分

城市轨道交通服务质量管理目第1章录城市轨道交通服务概述第2章第3章第4章城市轨道交通服务需求与细分城市轨道交通服务设计城市轨道交通服务质量标准第5章第6章第7章第8章第9章城市轨道交通服务质量测评城市轨道交通服务质量控制城市轨道交通服务补救城市轨道交通应急服务及处理城市轨道交通服务礼仪第二章城市轨道交通服务需求与细分1第一节城市轨道交通服务需求概述第二节城市轨道交通服务市场第三节城市轨道交通服务市场定位第一节城市轨道交通服务需求概述一．城市轨道交通需求及特点二．影响城市轨道交通客运需求的因素第一模节暑城市万轨道谦交通牧服务倍需求行概述一刑、挤城虑市缩慧轨蛮道圆交椅通贺需担求封及吗特报点城简市毁轨郑道博交通通述需早求城是鉴指球人寒们栏在稍城慨市榨中份利遥用酸轨惠道云交通皂运汗输堆方肾式径实突现稼位稀移元的浊愿启望饺，亲是甲位备移艘欲宪望铜和苗购啦买辟能力宇的隶统柱一伐。1、相饰关概染念主技要观有闹：城富市牙轨蜻道草交贡通起服谦务晌需哗要支付絮能力客流第一怕节割城市春轨道巩交通颠服务岔需求圾概述城打市叹轨勿道粮交穗通庆服低务刑需少要—独—运巷输价需管要妈的根一驶种蒙表橡现罗形垃式怒。从产各生原碰因来颜看，择主要崖有：1）因煎工作贞生活拉而产骄生的逆运输尽需要受；2）因敲社会深活动蹈而产签生的色运输颈需要培。支炒付拣能气力俭：丈也嘱称选购矛买樱能响力雁，胃是竞指醒消悟费士者我通嗽过胖货膜币宾的猫支付而瓜获得场产品展的能版力。行大小富取决侄于：1）楚所碰购酸买纹的颜产芒品舅价响格先水至平恼；2）消速费者膨的收这入水舌平注寻：贫交砍通成服设务着需英要耍只已是舒需夜求辛的糖必鬼要靠条解件惜，呼而乌消李费盟者允的支馒付茂能页力责是勺交骡通热服临务去需粱求谎的资充翅分究条愿件纳，信二项者响缺姥一色不录可每。第一狠节灭城市辟轨道罚交通果服务稼需求乏概述（3）客百流—米—指可捷实现嘴的或扎已经胞实现寄的运漆输需绘求。哪主要煤分晶为尖：工泡作州性背客很流饭。威由尿职亮工诸上锻下翻班赵和箩学傲生塌上光下详学转乘断车羊而形成须的，嗓具有际较强糊的规蜜律性搅。生镰活槐性聪客动流析。牲由雷人缴们画的蓝多芝种么生鸦活僚需蚊要耀构侄成建的既，绪稳定吓性挠较岭差竭。第一肉节涂城市吗轨道椒交通劳服务测需求恒概述2、耽客拖运违服掘务妙需未求魂特摧点城区市姑轨席道远交泊通腿企忽业驼主左要吸是封为帐了魄满匪足桃城差市赵内跑或宁郊就区垄人静口展的客运丝式需求谋，客崖运服课务需斥求具尺有以渴下特桶点：（1）锡广逃泛气性涛。好客黄运惹需们求妇是晕一但种墓广防泛惊的染需稠求挠，咱城声市产的稿各项功业能活让动都扑不可好能离廊开它捞而独我立存舍在。（2）派躺生性坡。绝膊大多英数情束况下挤，乘区客实伏现位溜移的吉目的往游往烂不芬是金位掘移芽本早身邪。第陪一临节转城拿市杯轨驻道肯交踏通抗服扑务唇需逢求嘉概路述（3）拘时胖间竖性养。饲季萄节君性执变讨化堵，杯一鸣周森时阔间蹄变悬化惨，授一嗓日娱内踩各小踪蝶时保变猎化恐；（4）空白间性灶。各赌线路御客流伪、各截方向泽客流兴、各迈断面存客流政、各车荒站乘律降人展数的馋不均黑衡；（5）秋可奖替蝇代盾性房诚。辫即押从吓甲长地文到丛乙哲地胁乘已客事既访可纪以究选团择稻乘刃坐轨道杰交通守，也各可以渴选择百其他埋交通做方式第陡一碌节卖城反市县轨何道稿交网通搜服州务所需割求太概食述二、炸影响贵城市四轨道短交通扁客运叶需求过的因伐素不统同贤时妖期法影屡响瓶城锯市滔轨恢道僵交杠通脂客刮运包需咱求蛇的幸因翻素极各值不闭相岩同席，但主买要有笼七点钩。（1）城切市人网口状执况。敌城市盲的人矩口规店模、戏结构打与分敬布状丸况及其滤变动俊趋势扫是影霜响交库通需存求的畅重要扶因素稼。（2）城州市居追民收老入和殊消费盟水平沿。总法体会宗影响焦到交乘通流亡通频率皱及需笼求总墙量，茫就个兽人而族言会假影响甜到对什出行悔方式规的选精择第阁一所节负城供市西轨摘道舞交品通芦服定务葱需归求补概峡述（3）谱相演关奖产咳业偿因迅素桌。奔包粒括炕：骗城渡市狼的晒旅穿游伞业笋、印公俊共你交余通宗业挠、学炸校皇的凑分粉布忘及箩规辜模部及什其课它团服晕务辉性芬产务业凭等钢。（4）政籍府政筛策。挡如环狸境保扯护政祸策、裁交通藏价格贸等。（5）交环通服骗务供脸给。说现有旨供给算状况炕是对卸其服禽务能顽力的演概括厨。（6）湾自峰然桃气再候剃条袍件怀；草晴牵天喘出肾行颈多益也仍愿度意因步互行连或括自增行难车摘等麻，阴裳雨督天亭气饱转旦向皮公唇共破交考通（7）其候他。田节假闯日、宵民俗礼习惯节、重势大事华件等殖。第景二谎节柿城击市飞轨亦道车交闸通魔服熟务长市睬场悟细山分一勺．林客谊运托市离场鸣细耻分舱含秩义恰与浑方况法二净．庆城故市弦轨奶道钻交盏通苗客堆运镇市拣场浪细运分第要二旋节夸城零市雕轨忍道亮交背通浇服谣务苦市松场风细发分一今、恳客轰运仅市梨场蹈细拨分昂含时义漂与胖方世法1、侵客恳运题市金场启细堵分持含挪义客运巨服务压市场追细分—叔—交裂通俭企科业伞的愈营条销悼管势理遮者跟通摸过究市场调吴研，带根据助乘客宫对交幕通服盯务的杆需求坐和欲偶望，渠按照今一个溪或蔽几缓个稼细创分郊变弊量挂将蹲城失市资轨撑道像交马通棒运戴输叮产凑品赶的傻整纸体拿市场分辰为若淋干个冻乘客担群的曾市场败分类跳过程唇。第医二粱节支城狐市妨轨洗道阶交走通慈服咏务趣市碎场省细顷分理类解要城雷市债轨洁道盾交联通杏客抱运译服给务题市登场灭细兆分胖的鸡概乱念时煎，虎要么注瓦意乘三圈个萝方刮面鉴的同问匹题患。（1）客肥运服绢务市收场细宗分的慢理论司基础旁是“攻多元砖异质茂理论”寸。其巨理论亏的基严本观寻点是膜消费黄者对扑产品饭的需业求是互多元情化的锐，要而改运耀输砖需顽求汉本醉身悬的烧“候异亲质苍性福”限是容市锈场篇细秆分勒的艰客山观笋基贯础第二碑节婆城市吴轨道气交通逃服务婶市场热细分（2）披城虏市跃轨色道乞交测通扁客丝式运逼市削场耐细轮分诞的浙动兔力握来巧自龟企精业内仆部（3）停轨诊道压交萝通飘客堡运脾市补场盟细届分冰的唯实撇质握是细对斩乘窝客廊需迫求的整嫩合过银程。收市场田细分悼化是贱一个输聚集突而不先是分虫解的过叼程狼。第杀二洁节恋城凉市酿轨覆道兼交卧通葛服晕务顶市榆场练细钩分2、客努运市比场细客分的趴作用(沟1止)有如利馅于英挖盛掘量新窃的赠市盯场绵机哈会（2）有帆利于战及时胖调整析营销洲策略（3）有抛利于雷优化俩资源完配置（4）夹有乐利偶于烛适衫应辟运糊输脾需抚求戴的绳变爹化第二简节蛇城市号轨道夹交通扎服务宅市场估细分3、客遵运市使场细缎分条歌件有效克的客长运服杰务市火场细辣分应佩具备4个芹条德件（1）可佣进入叉性。它指城袜市轨演道交板通企连业的碰资源革条件傍和市场营娱销能舱力必田须足纱以使正企业打有能蠢力进帽入所救选定崖的子便市场初，并有看所作搂为。（2）嫂可腰盈绞利闻性永。滑可慢盈逼利围性暴是耽指敞细榜分灵后昼的惑子劫市秩场呈的垃规哗模和购誉买力圾潜量节必须昨达到露足以雪使城梅市轨忆道交款通企见业实胁现其卖盈利目智标。第二柜节辽城市僻轨道民交通占服务校市场柴细分（3）可永衡量妥性。榨可衡级量性气是指适客运哭服务文市场息细分他的标准逃和细贯分后两的子捏市场恶是可搞以衡戏量的炼。（4）涌反堂应稿差职异泥性岩。供反辞应您差咽异哨性钱是平指两细塞分堵后淘的昆每剩个霞子市皆场籍对认轨鄙道报交野通私企播业材市雪场摧营基销志组炕合撞中岗的专任惭何弯一胁项嘴因坐素的谨变俘动戏都辽能乡丰迅锅速得做律出似具那有族差袭异虚性纸的祝反服应冲。第殖二挖节柳城晨市淘轨敏道该交守通恳服满务执市民场司细脉分4、客板运市欣场细部分变苦量与图步骤细议分厚变染量——按葡照灭一往个党或消多惨个钟影昆响旨客百运赖服速务韵市脚场活需航求的妄因敞素嚷，匹可役以军将盏整炒个强客卖运窄服斗务摆市寇场抽划稼分辛成粥可密操叛作燃的模若送干个子佛市场岔，这滑些影牺响因坐素被查称为镜细分唇变量桂。城应市树轨抖道针交掀通饶服个务笔市切场份细进分爪变杀量嘉一输般追有牙以摩下纠特精征欠组糖合校：（1）亡地遇理摘特厕征寺；（2）人饰口统蛇计特遥征；（3）菠心内理商特亡征左；（4）行筑为特傅征。第屿二司节浸城国市断轨乳道的交粮通澡服薪务爱市性场旋细啦分城市离轨道昼交通钟市场鬼细分案通常逼包含5个碎步扬骤泊：1）选焰择市艘场范湖围；2）负列掏出驻市龄场搜需违求事；3）灿初仁步巨细饭分骗市吩场杰；4）筛判选细末分市锻场；5）细化分市纺场命侮名。第二尝节手城市益轨道嫂交通纸服务震市场烧细分5、描客铁运窄市还场面细毫分煌方究法欲及竞应坚注庆意饰的事问姨题（1）客圣运市石场细栗分方够法。市杰场腔细欠分抢方掉法良主门要阿有真消越费猜者牛导孕向飞细盾分住和新产奸品描导元向蚕细集分野两尊种1）消延费者示导向良细分扰。这串种细缸分方它法的拦研究绣重点兰是运搭用何种票方仓法吨和邻标往准蛛对姿乘战客质的嫂服压务滥需耀求已和狗行泰为步特师征盆进矛行婶分烧类芝。2）产买品导洲向细魔分是灰城市迈轨道酬交通翅企业办营销趣决策洋人员败经常采书用阶的近一特种乏方泄法损，倡即村根占据牧不凑同改营骗销唐决孕策蓝目第标公，记围院绕而轨深道闻交间通服务悔产品宴或品陵牌，熔根据业某一诱情境窗下乘赔客的爽特征既进行削细分来。第二弹节童城市牢轨道梦交通鹅服务雪市场忍细分（2）宁市飞场郑细赌分分应镰注流意翅的被问唯题忽：1）犁在辱进共行核市榜场艘细炒分差时猜，温应污注刮意扁避究免行过寨细愤，侨以保窗证肢市浩场贝细浮分道带努来晴的僻利匪益五超祸过沿其喉增访加者的遮投泻入勺。2）在薪选择训要进斑入的眯细分亿市场袋时，弊应根帮据城市散轨恩道筒交谨通炮企跑业贷在阅子源市族场套上短的丽竞茅争迎状贸况不和慌企培业顿的难能力及闲优势窜选择煮适合孙本企钉业发核展的捡，具孤有相至当规稻模，足以续使企者业实信行现旱营销售目标起的细竟分市航场。第二姐节躺城市朵轨道冬交通牵服务滚市场团细分二借、梳城妈市终轨惧道幸交属通染客粱运啊市润场补细钱分城卷市返轨盼道店交映通执客裕运竟市慌场亲细助分—术—指城机市轨道交朗通企轻业根栽据乘跪客运围输需厅求和捏行为植的差犯异性罪，辰将插整类体厘城丸市辟轨铜道推交茫通设客牧运纷服侦务胃市咬场容分筹为若干婚个乘迅客群级体的胖过程烛。第弓二警节盏城浓市掩轨鼻道伏交游通必服电务袖市冤场识细希分城市烟轨道计交通荷客运米服务希市场桶可按包四种灵方法冰进行右细忽分宪：（1）培根梯据正乘史客陕出购行桃目愿的向细尤分辟。桨据款此四客代运伟市愉场烂可以细榴分为丹通勤疯、通北学、砖购物渔、休到闲娱居乐、腿就医孙、探亲束访友扎、旅课游等础子市喇场。第轨二围节瘦城页市获轨锁道机交透通暑服粉务杏市过场磁细顽分（2）这根压据葱使团用毒频塞率颗细缴分据背此他可罩分哗为歇“走高悦频棍率凑出蛇行额者叫”紫、挖“件中精频腾率尚出屯行者”拐与“勺低频茄率出先行者赶”。第请二膜节虹城态市廉轨昏道竭交悔通袜服何务控市塌场根细古分（3）绢根笛据合乘渠客依对泥运艳输类时茧效谁性药要浸求仔细脑分据此凶可将夸城市膜轨道异交通兽市场院细分战为快胁速、中阀速葬、惜慢黄速盯子熔市眉场第二拉节摄城市旱轨道储交通点服务百市场巨细分（4）根揪据区限域位滋置细士分据转此钻城晴市佛轨旨道奋交鸣通躺市示场委可揭分疯为怜生矿活翠住冲宅伶区下子市场致、工童作区怕子市逢场、赛市中册心子章市场贯、旅换游线路炕子扰市受场猛等更。第筑三倒节天城僵市毛轨李道剂交匙通纱服朱务叮市呆场凝定晋位一．吵客运妻市场俗定位溉的含只义及介依据二悄．锡城羞市仅轨拣道依交戒通别客守运狮市冈场唇定樱位第面三搏节最城替市谁轨杠道贯交乳通晶服恩务并市杰场下定柿位一、畏客运熄市场腊定位桶的含旺义及方依据1．意客横运注市给场笔定轧位馅的纠含吊义城市皇轨道摆交通鼻企业菌及其伪产品破的市庙场定休位，净就是鞭企业戏根据选辞定触的考目杏标你市抢场膊上付竞惑争冰者腔现撞有术产伸品夺所冶处嚷的拿位本置爱、宣竞醉争爹状须况和企笑业自祝身的堵条件的，针已对乘妇客对须产品喜的某消些特陶征或南属性蜜的重视亦程度版，为无本企闹业产岗品塑兵造强弄有力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