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文档简介

物业公司项目门岗工作规程制度前言为了更好地规范门岗工作，提高物业公司的效率和服务质量，制定了本工作规程制度，旨在加强物业公司的管理和监控，并促进门岗工作流程的规范化和标准化。一、职责1.门岗岗位职责门岗是整个小区物业服务的门面，是小区居民和外来访客的第一道关口，也是安全防范的第一道防线。门岗的职责有：-负责小区门口的管控和安全；-对出入小区的车辆和人员进行检查和登记；-维护小区的秩序和环境；-提供居民和访客的咨询和指引服务；-上报小区内出现的问题。2.业务培训职责为了更好地贯彻落实门岗的管理和服务标准，需要对门岗工作人员进行业务培训，以提高其工作技能和服务水平。业务培训包括但不限于以下内容：-小区物业服务的基础知识；-安全防范措施和技能；-业务操作流程；-服务礼仪和沟通技巧；-问题解决能力。3.设备和物资管理职责门岗需要使用一些设备和物资来执行工作，需要负责管理这些设备和物资的情况。进一步维护设备和物资的完好性和功能性，对于故障或者损坏的设备需要及时报修，并进行保养和清洁。二、工作流程1.开岗工作门岗人员按规定时间，提前到岗，并更换好工作服装和带好工作证件。检查门岗设备的完好性，包括门禁系统、对讲机、检查灯，校准好计次器，保证一切准备就绪。通过街道办事处的巡检人员输入相关信息，并与管理中心连接，确保信息的准确性。2.进出小区流程对于居民的进出小区，要校验居民身份证和住户信息，核对信息后，使用门禁系统允许其进出小区。对于访客的进出小区，需要登记访客的身份证和来访事由，并向访客出示小区介绍信，让其在工作人员的陪同下进出小区。对于外来车辆的进出小区，应检查车牌号是否与登记的一致，如有不同需要进行调查和核实，确保车辆的安全性。小区内有特殊车辆的出入证需要门岗工作人员进行检查并处理。3.咨询指引工作门岗是小区居民和访客的咨询和指引服务窗口，在此期间需要随时关注咨询和指引相关的需求。为居民和访客提供小区的公告、敬请注意和小区的基本信息，也需为其详细讲解小区的相关规定和制度。如遇有紧急情况，及时向与小区管理中心和物业管理公司联系。三、责任和管理为了更好地执行本门岗工作规程制度，需要制定相应的责任和管理措施，包括：-指派监督人员依据工作实际情况进行工作现场的检查和核查；-对于工作时出现的问题，及时予以处理和反馈；-对于工作人员的绩效问题，及时进行监测和修正。如有不合格者，应及时取消其门岗工作。结语本规程制度可以帮助物业公司规范门岗工作流程和基本要求，

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