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文档简介

品牌服装专卖店管理规章制度本规章制度为品牌服装专卖店的管理准则，旨在规范店内工作秩序，提升服务水平，确保经营活动的合法性和规范性。一、总则1.1本规章制度是品牌服装专卖店的基本管理制度，凡属本店工作人员均须遵守。1.2本规章制度是针对本店根据《中华人民共和国企业法》、《消费者权益保护法》等法律、法规而制订的。二、店员的工作职责2.1店员工作职责包括向顾客介绍商品信息，提供专业化的购买建议并协助顾客完成购买，维护店铺环境卫生等。2.2店员需认真学习产品知识，以保证向顾客准确传递商品信息，从而维护品牌形象。2.3店员应对顾客提出的问题及需求进行耐心、周到的回答和解决。三、店铺的经营活动3.1本店遵守国家相关法律、法规，拒绝销售假冒伪劣产品。3.2本店根据品牌政策，保证商品价格公道，维护产品良好形象。3.3本店根据客户需求，提供上门试穿试用服务，切实做到以顾客为中心。四、商品陈列4.1商品展示应规范有序、美观大方，陈列物品与场地环境协调。4.2对于新产品应进行介绍与宣传，以吸引顾客注意，提高商品的销售额。4.3店员在进行商品展示时，不得将展示区域与公共通道封闭或产生安全隐患。五、服务质量5.1店员对于所有顾客提出的问题都应予以细致的解答，保证顾客购物的满意度。5.2店员应具备良好的服务态度，严格按照品牌服务标准，为顾客提供优质的售后服务。5.3店员在工作中应注意言行举止，对于顾客要尊重礼貌，做到待人接物有礼有节。六、工作纪律6.1店员在任何场合下都应尽职尽责，保证店内秩序良好。6.2店员应按照规定穿戴整齐、干净。工作中不得穿拖鞋、亚麻鞋等不符合规定的鞋子。6.3店员应严格遵守店内作息时间，不得迟到早退、瞎搭搭。七、硬件设施使用7.1店员应妥善使用金融系统及收银机等设施，防止出现意外情况造成损失。7.2店员应定期对店内设施进行维护保养，确保设施使用的正常。7.3店员在处理客户信息时，要严格遵循关于保密和隐私保护的规定。八、违规处理8.1对于不遵守本设施管理制度的店员，将视违规情况予以批评教育或纪律处分。8.2对于违规情况严重的店员，将根据违规情况予以停职、辞退等处理。8.3对于顾客违规行为，店员应通过合法途径规劝，不能采取极端手段，损害其人身权益。九、结束语本规章制度旨在规范品牌服装专

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