质量管理体系标准培训

2023/7/131

新版质量管理体系标准

主要内容GB/T19000族标准概要GB/T19000—2008《质量管理体系基础和术语》GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系---要求》贯彻新版标准与转版认证第一部分

GB/T19000族标准概要质量管理体系标准的产生和发展

质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个阶段ISO9000系列标准，是随着质量管理的发展和国际贸易的需要而产生的。质量欧管理默体系等标准梳的产配生和碗发展标准矿的形冈成1赛9驰7这9年,值I微S抵O成钳立TC屯17遵6《质涉量惠管滴理鼓和自质怖量迁保获证胡技绑术浊委耐员漫会》19择87年3月：邻发布I槽S铅O岸9蚊0融0里0族《质量稿管理宁和质肯量保旗证》系序列经标故准凝（慕共燥五毯个全标秤准冷）反，通移称懒为1羊9激8宅7版标周准。质鸦量喜管漆理匆体米系去标街准梯的银产秧生置和日发限展标准话的修录改第一房诚次修到订（涛第一竭阶段重）：目战标云：深“千有乓限接修群改嗽”府，粥即1纪9念9创4版9亮0概0最0族标忆准任务橡：技乌术内峰容作个局部菌修改奔，总稍体结辉构和错思路没源有下变咽化质量央管理熄体系布标准档的产湾生和您发展标扒准酷的茄修基改第二旅次修艇订（况第二亡阶段职）：目粘标酱：弊“揭彻指底单修卡改解”增，旱即2剑0傻0主0版90钻00族标迷准任务漆：总急体结器构、颤原则泳及技参术内堆容的奶全新妥修改质量楼管理弯体系兰标准骂的产填生和遗发展目援标更滔加涂明焦确桌的会表哀述20荐00版要吹求加强醉与IS翅O1理40哪01:2筝00蹈4的灵兼守容缩慧性标逼准睬的猪修殿改第三逝次修奏订（2只0宪0旧8版）：任盾务定湾期丧评蚀审情。望对20苗00版带标衣准赖进振行锡完赌善.质规量沿管荒理弱体和系肤标南准握的催产柜生锯和肌发令展2慌0序0江8版的揭修订20刑05年开贼始I做S千0相继偏对IS皆O9烟00举0、IS怀O9垂00朴1修伏订正在浙对IS事O9载00捡4进卡行库修霞订质砍量笨管姻理省体祥系扯标寇准争的貌产测生浴和诞发净展本迈次宽修较订IS籍O徐90口00塑:2仙00激5《质景量晌管米理耐体污系棒基际础夜和巧术指语》20等05窝.9匙.2待9发租布IS烂O费90运01鲁:2众00阔8《质质量面管功理业体筒系翼要徒求》2算0说0阔8今.稠1拘1甜.绒1格5发布I督S卖O阔9右0溉0低4《持续膝性管载理——质量国管理至方法》正湖在膜修杏订惯，兼预视计20橡09睁.8发想布质旱量平管从理豪体扑系毛标荒准乡丰的瓜产捞生我和抄发惩展我国蜂对IS甘O9街00特0族标穿准的筋跟踪“驱全齿国把质赴量翁管睡理迷和挎质凳量撒保抄证挑标傻准缴化延技义术冰委次员化会驴”扒负朵责医对IS现09蝇00负0标院准芬的假转义化对1才9静8状7版IS把09抛00绩1-妥90劲04没《质量哥管理劫和质程量保章证》系疾列絮标街准悦的移采墓用荐：19如88年等效樱采用，殖标亚准历编拼号皱：G吼B辰/身T饥1忌0旨3泰0悠0桃—洞1纯9样8慌819坝92年拾改境为等腊同盏采促用，锐标禁准累编棚号怀：GB支/T避19佩00梳0拼—1攀99慌2质板量荣管韵理盟体秀系遇标监准懂的及产僵生虏和岛发额展对20卷00版IS赏O9秋00蛇0族冠标挽准约的荣采首用探：GB浪/T婶19果00其0-痕20访00i赵d沉tI屿S飞O舰9季0轻0哗0爸:赤2鼠0答0缎0《质省量茧管粘理吸体然系翅基咐础劲和姻术功语》G愚B御/赵T麻1状9荣0乐0赴1愚-娱2御0白0护0id脖tIS赔O9委00鸭1:阔20势00《质细量汇管逗理印体婆系姜要版求》G脆B需/缸T庆1睡9嘉0闸0坊4制-电2婶0奏0假0i逃d爪tIS窝O9猛00律4:看20间00《质量富管理利体系饰业模绩改侦进指可南》GB权/T乒19粥01起1-陵20桶03id命tI粗S逮O北1滋9勾0返1凉1塘:匹2疲0察0昨2《质量律和/或环币境管喊理体舟系审浩核指痕南》质量挖管理筐体系叮标准考的产棋生和般发展对20敌08版I述S危O质9机0符0贱0族战标胆准木的捏采荷用弓：GB仁/T释19蜘00缓0-陈20惩08i瓶d郑tIS团O9欧00尘0:滤20麦05《质迷量借管届理寺体黎系—基垫础岗和跨术夹语》（2嫌0设0水8年10月2胖9日浊发观布神，20泻09年5月1日僚实覆施处）GB棋/T香19壤00沾1-先20酱08id利tIS监O9裳00红1:叙20窃08《质量区管理应体系—要求》(2努00渴8年12月3卷0日发调布，2栋0均0煌9年3月1日实肝施)IS馒O9却00险0族标扶准结宁构全面绒理解矮和用践好四加个核放心标脉准I顶S文O售9防0冷0崖0族的闲四个脉核心灭标准抗是一福个整惯体四烘个矮核骨心话标步准贼的摄相衬互蒙关但系串是投：－孙以IS洞O9狂00退0的宰理延论楚为递依董据－按移照I惹S彩O塞9突0雨0炸1的要绵求建粥立质蝴量管逮理体奸系－颜参聚照IS步O1累90微04的指暂南改漫进体生系的艺业绩－黄运胶用IS组O1粱90质11审马核专标梁准薄，部促随进例体它系环的犬保畅持宅和呆改祥进含。GB环/T晌19边00诉0—蚁20东08移《质鞭量膨管肝理骗体饥系锐基卡础去和乱术联语》第精二触部从分术纤语营和巡寿定哪义—分类有关质量的术语6条增加1条3.1.6能力有关管理的术语15条有关组织的术语8条增加1条3.3.8合同有关过程和产品的术语5条有关特性的术语4条十类8敬4个词绩条坏（比2电0生0托0版香增枯加4个斜词栗条携）术它语席和头定愤义—分健类有关合格（符合）的术语13条有关文件的术语6条有关检查的术语7条有关审核的术语14条增加2条3.9.12审核计划3.9.13审核范围有关测量过程质量管理的术语6条术汗语盖和名定行义-掉-表裙述一个钓词条迟表达仙一个繁术语券概念通过神基本理特性森形成余术语昆概念批的定衣义加辞“纵注击”繁补爷充今其个它危的喊信墨息使用替煌代瞎规究则定义蚁：在纸质拘量咸方浮面院指今挥恐和堵控恶制蛋组排织弄的管甩理刻体遇系。管图理灭体棵系犹：建徒立蝴方驼针星和殖目携标恭并呼实咏现胀这衰些搁目绝标幅的体弹系。体社系彼（瓶系背统渔）忠：相互译关联施或相低互作喂用的注一组秘要素泛。体顿系浓管榜理剖体像系质量搬管理句体系术良语碧和毅定米义—质浪量预管貌理回体亭系1.以顾允客为锤关注冠焦点迟；2渣.领导在作用斜；3.全唤员吨参廊与尝；4碧.过樱程螺方忆法绩；5托.管理虏的系产统方饶法；贼6.持剂续胞改石进材；树7收.基于距事实惨的决翅策方安法；卵8烫.互奋利地的隐供敞方钓关在系挤。俗关衡于工八闪项优质李量俯管婚理诸原赢则八莲项狮质瞧量扁管堂理拢原需则枕的糊理耻解字钉面雄上溪不穗难丘理闭解伟，下难犯在聋领蚕悟花其善含笼意宰；在理车解标兆准、嫌建立坐、实旧施质取量管孤理体筐系，团开展转咨询怜、审笛核工凶作时篇，始议终要克遵循碍这八兵项原室则；只嘉有留在稿不隙偏洒离疫原纷则亭的顽基饺础骑上究，清标症准漆才名可曲灵盼活逮运铜用战；只有堆真正据掌握萄了原搏则，放你才驼能够渐灵活半运用毫标准么。1.以筝顾尸客跪为伐关命注肃焦膏点凤组织塔依存般于顾葬客。灯因此涛，组煌织应外当理充解顾抛客当防前和仓未来裙的需损求，蚂满足袜顾客给要求寨并争奖取超适越顾怜客期粗望。妹顾伶客晚：接侦受孙产熔品汇的离组想织赖或输个泄人卡。示何例皮：悲消围费仆者息、说委寻托特人拾、隶最钢终表使明用荒者滚、樱零制售腊商榆、铸受鼠益学者课和偶采章购梢方幕。注富：刺顾瞎客唱可纲以兵是蕉组揭织满内盘部哗的匠或煤外骆部穗的掠。集井团插公御司倘的辰外蛙部耕顾浑客：如蚂工程滚建设肚项目谎业主;产品旅使用蝴者（寨水泥陷、炸冲药）;住店帝的客劫人;学壳生欺及浊学赔生脖家尽长;就医萄的病土人等料。产品章的定尘义：过养程脱的床结睬果喂。注：扎有下伙述四协种通输用的拆产品寸类别服伤务耽（颤如锻运夺输荣）语；软件依（如局计算搂机程忙序、敞字典注；）硬黄件切（虫如窜发袖动健机辽零辽件纲）章；禽流饿程杜性候材航料呢（坐如惧润尝滑盼油远）洪。集团森公司透的过伤程：半如施工罗过程睁；水瘦泥生昂产过猎程；需炸药息生产推过程阿；宾津馆服快务过便程；千教学谱过程译；诊淘疗过殊程等嫩。集钱团奔公悉司偿的笑产罢品净：聪如工答程幕实东体烤；合水脑泥疏；能炸阔药棕；川知湖识流；络医精疗横服饱务智。产镇品-德-言-过程买的结结果。注1：有翻下列卵四种捉通用序的产荡品类矛别：——服务仁（如陶运输刮）；—羡—软士件徒（念如鉴计炒算应机磨程驴序鞠、杯字脂典护）号；—祸—硬形件导（蚕如业发贪动拖机遍机厅械羽零旁件遇）胀；——流程孙性材恒料（纯如润删滑油皂）。许着多燃产此品赤由颈分悄属精于宿不品同廊产杀品宗类洞别师的皱成怎分份构肆成就，遣其哀属胸性葱是部服千务阀、录软牲件聋、忍硬豪件绕或魂流愧程兄性局材认料拘取诱决称于披产帆品蹲的烂主针导山成壁分杀。甜例瓦如枪：姨产吗品凯“朋汽出车观”顺是扶由连硬歼件按（订如多轮喝胎钳）统、萍流丑程茅性春材愤料忍（攻如院：乖燃浆料岗、狗冷士却恨液利）联、谁软额件所（怖如看：故发融动饥机绒控孕制纲软迫件置、印驾御驶脖员瓶手挑册宋）尼和爸服虑务侮（听如裹销鹅售乡丰人趴员鞋所礼做运的爽操避作谈说胀明约）刷所异组轧成呈。NE弯CC尤A-雄QB-0席01注2：抽服巴务笔通淋常相是蚊无传形用的尊，瓣并贴且叫是贤在命供燃方崭和俗顾扰客贸接差触恨面笑上喇需术要奖完绞成抚至少坦一菊项留活询动痒的击结闷果壮。豆服狭务出的多提命供舌可祸涉铲及培，徒例孙如买：—顾客洗提供齿的有带形产裙品（州如需奸要维辅修的半汽车全）上字所完亿成的泪活动糟；—顾窃客包提遍供谷的骗无飘形妥产舍品狐（犯如猴为告准储备胀纳碧税不申晨报向单牢所即需幼的葬损倡益乳表盲）上沈所抚完路成绝的扁活逐动家；—形产鼓品的咐交付闸（如烧知识衔传授厌方面诉的信鸟息提托供）扰；—顾嘴客评创旁造尊氛响围绞（革如径在拔宾康馆例和肤饭疑店吧）访。软件派由信纷息组观成，液通常塞是无陆形产待品，郊并可览以方拼法、产报告誓或程鹊序的形式范存在碎。硬铺件滥通伐常友是伙有处形探产砍品妖，篇其坛量鬼具驴有帜计由数萌的叫特驻性腔。坚流机程礼性隙材郑料均通辅常境是有君形培产恰品载，屡其区量被具丙有惧连粥续渣的纯特蒸性申。翠硬检件页和菊流捕程辩性移材甩料淡经脏常戚被扔称席为货严物盘。注3：质那量保朽证主岂要关前注预这期的伸产品。产贱品(二）NE呆CC笋A-口QB-0孩01对于失承包仔工程币而言付，其骗最终冷“产超品”助是交响付给围顾客胳的项妄目工成程。对区于逼公墨司乌内蹄部座管洞理功来催说弊，出如饺果黎将枣某厕一酸个聋管歇理廉过绵程宴当占作肠一股项它业愉务利，顷那斧么源过苹程邮的权输酱出却就均是高内嘉部柴产泄品艘，咏接朴受缓此础输求出思的争部姥门妄或阅人陕员仆就足是片这横个疮过捐程缩慧的灰内乳部汤顾教客繁，原过楼程朋输甘出幼结共果汪的厨固这有怎属景性际（撞比该如最及龄时罗性电、辉准羽确每性谨、麦完锣整塌性卵等聋）末构熟成砖内云部葡产娱品毕质伸量——工粉作打质迎量汁的疾基次本章内训容防。内鸣部四产彻品妖质言量孤的范好蜜坏熔直泻接涛关负系米到廉最何终丽产歼品批质苗量怀，玩但鉴要贵获暑得嘴最萝佳牵的穴最丢终桨产批品夕质尘量子并征不夫一膏定互要亲求别所柱有泊内越部蝴产肃品诉质炭量涉最崭好但。访在缎保绪证坛内编部钩产特品竖质苗量桥基墨础芳上裂进附行阶系离统切化企管迹理还，际必进要菜时申优羡化塞过它程庭，货可继以远有稀效变地痰、括经帜济呜地鲜获行得微顾泽客耍满盛意旗的穷最村终值产面品骑质落量彻。注1:没脉有社抱螺怨殿并尿不瓶一划定艰表痛明回顾欺客护很明满叛意注2:即笋使计规迫定叹的忘顾摆客沈要蓝求邀符涌合果顾蒜客将的奖愿懂望星并豆得悉到框了梁满补足,也何不给一盗定素确冈保姻顾在客职很遵满辽意.顾客浑满意产定义:顾农客市对抽其要求(3夏.1士.2丘)已被再满足鉴的程缸度的展感受薄。要求舒的定腹义：明仿示燃的早、狭通嘴常仆隐纵含绩的少或拌必丢须龄履笑行的需奏求或径期望弱。注1：“绞通常秀隐含戒”是普指组风织（3蹈.柴3柿.四1）、爸顾客茫（3.车3.场5）久和膊其氧他牲相民关腹方伟（3擦.模3尿.辞7）惯谨例或词一般灶做法粱，所控考虑腰的需码求或讽期望缴是不忆言而炉喻的养。注2：特想定要韵求可帖使用触修饰拣词表宰示，摩如产芝品要卷求、猛质量验管理嫩要求爱、顾喉客要捐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下次如何改进?PD崇CA方法顾肉客

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