客服主管岗位职责

第页共页客服主管岗位职责客服主管岗位职责客服主管岗位职责11、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;2、对团队人员进展有效的现场管理(录音质量监控、日方案跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试才能等)，提升体验课邀约数量;3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析^p，确保效劳质量可控;4、对团队成员进展优化晋级及人才梯队培养5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反响问题，协助公司各类政策的'优化，完成上级领导交办的其他工作。客服主管岗位职责21、协助制定客服效劳原那么与效劳标准，协助拟定标准的效劳工作流程与标准。2、负责不定时对客服效劳工作进展检查和监视，效劳质量异常反响的调查处理、客户满意度调查等工作。3、负责组织前台人员进展来客接待，来客信息核实和效劳享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。4、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进展督办和处理结果的.反响。5、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。6、负责体检客人体检完毕后流程指引单的回收、工程核实、确认，缓检需求受理。7、负责受理体检增项效劳。8、负责对客服效劳人员进展培训、鼓励、评价和考核。9、完成院长交办的其他工作。客服主管岗位职责31、负责电商客服团队的日常管理、监视、指导、培训和评估；2、能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；3、搜集客户信息，妥善处理客户的`不满和意见，进展客户需求分析^p，向上级提出合理化建议；4、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进展；5、较强的协调才能，人际交往才能语言表达才能，能独立处理紧急问题。客服主管岗位职责41.负责大厦写字间的租赁招商工作。2.负责大厦内的'商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。客服主管岗位职责51、负责各店铺售后退款、投诉、品质退款监管;2、制定有效的方案降低退款数据;3、负责各店铺售后退款数据统计，配合品质部对异常产品进展反响，跟进优化，提升产品客户满意度;4、负责新人话术、技能培训，团队建立相关工作;客服主管岗位职责61、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核鼓励机制和培训体系，负责客服团队的整体规划;2、持续有效地优化客服效劳形式、流程及标准，提升效劳质量和效劳承载才能，提升用户满意度;3、根据日常效劳数据，进展监控和分析^p，发现产品功能和产品质量优化点、并进展推动改善;4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。客服主管岗位职责71、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;2、管理、监视、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的效劳质量评估，建立质量指标体系;3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析^p，反映出的`问题及时和运营团队沟通跟进;4、客服团队工作流程梳理及话术标准;5、售前售后等疑难问题的解决。客服主管岗位职责81.负责公司淘宝阿里巴巴拼多多等平台的`售前及售后客服工作;2.管理电商客服通过____在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;3.指挥、协调相关部门做好客户档案等数据整理汇总、更新;4.监视、指导解决售后问题,解决客户的退换货要求。客服主管岗位职责91、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司效劳工作的质量2、负责与效劳有关的文件的受控发放和对有关文件的管理3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，进步效劳水准4、客户问题及投诉处理进度的'跟进和巡查5、公司内部跨部门沟通6、其他公司领导交办的工作客服主管岗位职责101、根据公司总体规划，实现工程经营战略和目的;2、监视并确认工程规划及运作管理等，包括工程评估、本钱控制、进度控制、质量、风险及采购管理等;3、负责制定工程管理制度，包括人事制度、财务制度及质量管理标准等;4、组织制定工程年度预算及利润目的等;5、负责对内与对外的所有沟通和协调工作;6、负责工程内部团队管理建立，包括人员培训、绩效考核等。客服主管岗位职责111.负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方案，优化客服话术提升客户体验。2.负责制定客服培训方案，组织客服培训，完善客服培训方案。3.负责客户档案管理工作，优化客户关系维护方案。客服主管岗位职责121、全面负责商业广场客服各项工作事宜2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作3、负责监视客服人员的效劳标准及工作情况,确保各项记录的完好、准确4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析^p、商户投诉分析^p5、____岗位职责的分工细化6、监视客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进展数据整理分析^p,形成专项报告8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的'播放任职资格1、性别不限;2、全日制大专以上学历;3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经历,有客服管理经历优先;4、形象较好,建议身高165以上;5、沟通才能强,思维敏捷,具有亲和力;6、熟悉消协等相关文件;7、具有较强的抗压才能。客服主管岗位职责131、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核。2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。3、带着客服团队完成销售任务，负责销售目的的分解、落实，进步转化率、效劳品质，降低退款率。4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。5、处理店铺中差评，处理客户反响与投诉，维护店铺形象及信誉度。客服主管岗位职责141、答复客户咨询;2、引导客户在网店进展下单成交，达成公司销售目的;3、帮助客户进展订单查询，及时跟踪，反响，如物流查询，发货状态等;4、及时搜集并解决客户反映及投诉的`问题，提供良好的效劳态度;5、完成上级交代的其他事宜。客服主管岗位职责151、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理;2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进展回访;3、制定部门月度销售目的，并将目的方案量化到个人;4、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作方案;5、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨;6、与客户建立良好的互动关系，搜集汇总每周客户意见，定期向上级反响，发现问题及时解决。7、不断完善销售团队工作制度以及效劳标准和流程;客服主管岗位职责161、满意度管理，部门年度满意度目的及方案制定，年度满意度指标达成;2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理道路制定;3、交付管理，区域年度交付方案铺排，交付方案审核及指导，协调资支持工程交付;4、风控管理，催促区域管理工程按照集团及区域规定进展阶段风控检查;5、信息管理，监视检查各工程信息搜集及反响情况(信息搜集、可见客户言论等)，对信息管理工作予以指导;6、缺陷反响;7、活动管理，区域年度活动方案铺排，对区域内各工程的活动方案及方案进展指导审核;8、人员管理，现有人员保有、员工素质才能提升开展，人员评价沟通，及指导支持;9、客户系统管理相关工作;10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策根据;11、组织建立，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求，进展相应业务创新，并进展有效的宗教归纳;12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的.提升，部门在区域内的影响力及话语权提升;客服主管岗位职责171、在线网络交易平台的____，引导客户达成商品交易，熟悉电商平台的.运作和管理，确保客服工作的有序有效进展;2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作标准及制度;3、负责____，针对客户效劳中出现的问题，及时解决并落实;4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;5、负责售前、售后数据汇总、分析^p，努力提升各项网络客服效劳参数;6、完成领导交给的其他任务。客服主管岗位职责181、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理;3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并施行改良建议;4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度;5、负责组内人员管理，包括才能提升、技能培养，评价和考核等;6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。客服主管岗位职责191、编制顾客投诉部门的工作目的及方案，并分解落实。2、负责顾客投诉部门各项管理职能施行的监视检查。3、负责培训顾客投诉部门的员工，进步其业务素质及效劳水准。4、负责安排顾客投诉部门员工的`班次，考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门的培训学习6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。7、负责搜集售后效劳方面的法律法规及相关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监视与施行。9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后效劳(退换货)标准并负责标准的监视与施行。10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，效劳等个方面的投诉。11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进展分析^p总结，并反响至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。客服主管岗位职责201、客户效劳的日常管理工作;2、制定与完善客户管理制度，标准和完善岗位职责，优化客户效劳流程;3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析^p，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;4、客户满意度的'调查，完善客户需求分析^p，制定可行性方案提升客户满意度;5、拟定本部门成员的培训方案，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进展指导和培训，并进展案例实操培训工作,掌控客户效劳质量。6、负责与效劳有关的文件的受控签发管理。7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,理解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,理解投诉者对事件处理的满意度。8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进展分类,归纳、统计,并将分析^p情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改良措施。9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及效劳质量评议和顾客调查度测量。10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对效劳执行情况的进展绩效考核。12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户效劳的相关公司。客服主管岗位职责211.熟悉平台运营机制，负责平台规那么讲解培训;2.跟进、对接、效劳各渠道资，根据经营目的负责运营和管理维护;3.挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的筹划、互动、执行与追踪，进步用户粘性、活泼度及消费转换;4.重点客户的.孵化与客服，客情维护与改善;5.记录分析^p运营数据，改良营销策略，优化运营手段，进步