前台月工作总结

—前台月工作总结前台月工作总结1

七月份转瞬就要过去了，在七月份工作中，不断的追求进步，协作同事工作，按规定完成上级的布置工作，我为七月份工作做个简洁总结。

一、用微笑接待每一位前来的客户

我们前台在工作中担任着公司的形象，客户在和我们接触的过程中会依据我们留下对公司的印象，尊重客户是我们必学的，无论客户是来到我们前台是为了向我们资讯，还是向我们寻求帮忙，我们总是以微笑面对，在工作的过程总，我发现微笑的和客户沟通，本来客户有看法的都会礼貌性的回以微笑，让客会不会由于心情不好而乱发脾气，微笑能够拉近彼此之间的距离，让人产生好感，我们这样保持微笑的礼仪礼貌，使得公司在客户眼中是一个负责的公司，也会让客户更加信任我们，情愿和我们合作，情愿来到我们酒店消费，这表达了我们对客户的尊重，赢得客户的好感，更能够打响公司的名气，这让我们工作起来变得更加轻松，更加如意，距离拉近让我们沟通起来便利，客户也情愿倾听。

二、努力学习提升职业技能

在前台每天要面对各种各样的客人，比方有的客人是外国人，他们有的连一般话都不会说，只会用英语，我们虽然在学校里面过了四六级，但是说的并不流离，还有的没有过过四六级，我会在工作的空闲坚强由于的学习，提高自己的英语水平，在个人素养方面努力学好各种文明礼仪，并且把这些礼仪都用在工作中，不断的强化自己的职业技能，提升自己的工作力量，更好的为公司服务，公司的老员工，有力量的也是我学习的对象，他们的工作方式接人待物都会认真的去学，去练，不懂得去问，直到把问题弄明白，弄好为止，不铺张自己的时间让自己在工作中不断前进。

三、留意详情

在工作的时分许多详情也是必需要留意的，比方客户问我们问题寻求帮忙的时分肯定要认真倾听，不要由于没听清晰，还需要客户再次复述一遍，这样为让客户体验变差，在沟通的过程中留意客户的一些习惯为题，这些都是要我们留意留心的地方，防止客户在酒店消费时发生不快，按时把问题掐灭在萌芽之中，做好工作的.详情，不让工作显现任何的纰漏，领导布置任务按时完成，把一些任我做好后因做到检查好，把小问题解决，对待同事也是一样的在沟通的工程中留意语气，语言的问题，不说不做不恰当的事情，做好自己的本职工作，防止疏漏的存在。

工作需要不断的分析总结，把七月份的工作做一个具体的总结汲取自己在工作的过程中的一些好方法，躲避在工作中的一些问题，让让下个月的工作能够变得更好经过对工作的总结让我对七月份的工作有了清楚的了解，明白了自己接下来要做的地方。

前台月工作总结2

一月份总是我们前台最为劳碌的月份。当然，这份劳碌也给我带来了充实的工作，让我在工作中不断地成长着。相比去年一月份的工作，今年由于客户的增多，由于业务的增多，来我们公司的人也越来越多了，这是好事，虽然我们前台会忙许多，却也给我们带了更多的经验，为我做一个优秀的前台铺垫好了石头。

一、接待的客户都认可了我的工作

在今年的一月份，我总共接待了XX人次，在这些客户中，有XX人次在公司的举荐下进行了餐饮消费，除却公司给这些客户的餐饮福利，我作为前台也帮忙公司的餐饮部提升了餐饮业绩，而且在这些接待中，我获得了这些客户的全都好评，还有的客户甚至帮我到我们公司的星评上亲自为我贴上了五颗星。我明白这是客户对我工作的认可，也是我连续为客户们提供优质接待服务的理由。有了一月份这样优秀的成果，我相信今年的前台工作都会较去年有一个很大的进步！

二、礼仪培训中学到了更多的礼节

经由我的提议，我们客服部开展了整个公司范围的礼仪培训。请来的礼仪老师给我们公司做了一次深入的礼仪培训。在培训中，我学到了更多我过去在接待工作中未曾留意到的礼节，还认识到了我们中国礼仪文化的博大精深。这些培训学到的学问，还没有都显现时机实践，但在一月份接待客户量的趋势下，我相信这些学到的新礼仪都能够在今年乃至以后的工作中得到良好的实践，让我们前台的接待以及我们公司整体的环境都上升一个档次。

三、也有一个需要认识和改进的点

虽说一月份我的前台工作得到了认可，也得到了提升，但还是有一个小小的需要认识到并改进的点。这还是我在前台的同事向我提出来的，我听后感到了一点不好意思。我在前台的'工作中，经常会接一下自己的私人电话，虽然这很正常，但有时分私人电话时间一长，我的工作就耽搁了。毕竟我坐的位置是我们公司的前台，我这样接私人电话的习惯，假如不能改正的话，迟早都会给我一个教训的。在下个月的工作中，我准备把我的电话静音，等到一天下班了，再回复一天的未接电话和短信留言。我很谢谢这位同事给我提出我的这一点毛病，我也相信我能够在认识到了之后改正过来，不然自己的工作有任何供人指责的地方。

前台月工作总结3

自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问。以下是我一个月的工作总结：

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。

其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，来宾会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要搜集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供独特化的服务。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商尝景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等候几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。

最终也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的.看法，不打断客人讲话，倾听中要不断点头表示，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的耐烦向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注意详情，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为杰出。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很欢乐。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里制造出属于自己的辉煌!

前台月工作总结4

在即将过去的第四季度里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，现对第四季度的工作做一个总结。

一、在实践中学习，努力顺应工作。

第四季度，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了便利，也为客户提供了便利。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司，我对公司的运作模式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事们的耐烦指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从同学到职员的转变。

都说前台是公司对形状象的窗口，短短的两个月时间也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法和气，对待不必要的电话和事物要学会拒绝，处理公司的日常事务要认真认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习，在工作中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。

参加到卓佳天策这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓，感受到了“策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号的内涵。我想这也是鼓励我们每一位员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也要以这样的标准来要求自己，以主动的工作看法投入到工作中，踏踏实实的做好自己的本职工作，按时发现工作中的缺乏，按时的'和公司领导，同事们进行沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目标。

三、拓展自己的学问面，不断完善自己。

三个月的工作也让我产生了危机意识。发现工作和学校中的学习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以正好用得上，还有更多更生疏的学问要面对。所以单靠我如今把握的和对公司的了解是完全不够的，我想以后的工作过程中不断充电，工作之余，学习文稿的排版及设计，具体的业务工程等等.。初入职场，难免会显现一些小过失需要领导不断指正，但前事之鉴，后事之师，这些阅历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似事物的发生。

这段工作阅历让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的业绩，我深感骄傲，也会不断努力提升自己的修养和内涵，弥补缺乏，在新的学习中总结经验，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力更好的为公司的发展奉献自己的力量。

前台月工作总结5

一、前台接待

20XX年7月我从事前台接待工作接待职员是呈现公司形象第一人在工作中我严格根据公司要求工装上岗热忱对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了便利也为客户提供了便利一个月来共计接待用户达XXX人次左右

二、会议接待

1.外部会议接待

参与接待了XX全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、XX分公司与菏泽分公司共同召开经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格根据会议需求高标准布置会场主动协调酒店相关事宜并做好会议过程中服务在这个过程中我学到了更多待人接物服务礼品等相关学问积累了许多经验

2.内部会议治理

根据各部分需求公正布置会议室以免造成会议冲突并留意做好相关登记以及会议室卫生保持公众物品善后检查等工作以便为本部职员提供更好服务一年来共布置内部会议50次以上

3.视讯会议治理

在召开总部或省分视讯会议时分根据通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接进七月无一例会议延时情况显现；在召开对县区会议时提前进行会议预约召唤各终端确保每个县区都能正常参会

三、用度报销、合同录进工作

在这严格根据公司要求周一汇总搜集报销单据周二找领导签字后录进erp系统并做好登记工作

四、综合事务工作

20XX年7月因部分职员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采编、

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出进库工作按时联系修理网点进行电脑维护与修理与其沟通并要求为提供备用机以免耽搁正常工作

五、其他工作

在完本钱职工作同时认真完成领导交办随机工作并主动参与公司组织各项活动帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲竞赛获三等奖

六、工作中缺乏

在工作中主动性缺乏与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺在信息报送环节做到按时捉住公司信息亮点导致信息数目和质量不高影响公司在全省信息排名

在今后的日子里我将总结经验克服缺乏，为公司发展壮大奉献绵薄之力。

前台月工作总结6

光阴飞逝，不知不觉八月过去，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，现对八月份的工作做一个总结。

一、前台接待方面

八月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了便利，也为客户提供了便利。八月，共计接待用户达XX人次左右。

二、会议接待方面

外部会议接待；

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了的待人接物，服务礼品等相关学问，积累了许多的经验。

2。内部会议管理；

根据各部门的.需求合理布置会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。八月，共布置内部会议XX次以上。

3。视讯会议管理；

在召开总部或省分视讯会议的时分，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，八月无一例会议延时情况显现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格根据公司要求，周一汇总搜集报销单据，周二找领导签字后录入系统，并做好登记工作。八月，录入报销单据XX余份。合同录入XX余份。

四、工作中的缺乏

在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到按时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

五、工作计划

1、强化自身学习，结合综合部实际，多从详情考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、主动学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，强化沟通沟通，并将“工会送暖和”活动连续开展下去。

4、强化食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

充满挑战和机遇的九月即将来临，在新的一月里，我将总结经验，克服缺乏，强化学习，为公司的发展壮大奉献自己的绵薄之力。

前台月工作总结7

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有深入的认识。这个岗位不单单表达出公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。所以，从前天迎客开头，好的开头就是胜利的一半。我觉得，不管是哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。虽然我到公司只有两个多月的时间，但是对其工作已有了深入的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。以下是我八月以来的工作总结：

一、每天到公司保安领取当天报纸。到达办公室要做好前台整理工作，查看一切电源是否打开。清扫领导办公室及前台大厅卫生。并且一直保持前台大厅干净大方。把当天要做的工作整理好，记录在备忘录上。每天看过的报纸要整理好。检查饮用水是否充足，不够时要按时调取。

开会时饮用的矿泉水同样要每天检查、补给。当前台打印机、复印机、传真机没有墨时要按时添加。公司各部门如有坏的用品、器具、装备等要按时报修。检查每天要用的办公用品，不够的要按时补给。离开公司时要整理好前台，确保电源全都关闭。检查好当天的备忘录是否还有没完成的工作。

二、接发传真都要做好登记。发传真时要留意发给谁，并要确认对方已收到无遗漏。接受传真时要留意对方传给谁，问清晰传真内容、页数，以免接受到垃圾短信，铺张公司资源。接受到的传真确定无遗漏后按时转给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务看法和服务效率。看到有客人来访，要立刻起身主动问好。对第一次来访的客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中还要了解到是否把客人留在前台大厅还是会客厅，还是引客到负责人办公室、会客室等。接待客人要笑容相迎，耐烦细致，亲切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。

四、接听电话，要留意礼貌用语。运用公司的'标准用语，外线时：您好，鞍山龙源公司!之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找谁，贵姓，有什么事，了解情况后通知相关人员。内线时：您好!

五、公司公章的管理。无论任何人、任何情况，运用或者是借用公章时必需经过代总的答应。并做好记录请代总签字。当借用公章时，必需有行政部人员一路跟随。

六、每周一要询问代总是否开例会并通知相关部门。每周三放置监督台，并提示领导。每周三向集团公司上次会议纪要及简报。每周二、周四整理需要代总签字的文件并记录，一起提交代总，签完后返给各个部门。每月制作考勤、打饭卡、值台三表。每月为公司员工报话费，为公司固定电话充话费。

七、档案的管理。对公司文件做好归档工作。包括：内部公函、红头文件、会议纪要、简报等。并熟识明白每个文件的存放位置。

做前台工作也有两个多月了，我明白自己还有许多缺乏的地方，我会更努力、更认真做好分内工作。在九月份里要不断提升自身形象，做好九月份工作计划，提高工作质量、效率。

（1）努力提高工作质量，做事更有效率、更有质量。服务看法要更好，在工作重要不断积累经验，给每一位客人留下良好的印象。接电话时，也要不断地提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一位客户满意。

（2）强化对礼仪学问、公共关系的学习。

（3）强化与公司各个部门的沟通。了解公司的发展状况和各个部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能按时精确的答复客户的问题，精确的接听电话。

（4）努力打造良好的前台环境。保持好公司的门面形象。

（5）用最短的时间熟识公司的存档文件，协作各部门做好工作。

前台月工作总结8

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配盈余工作。这样的布置比拟宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时分由带班同事指导，工作量大的时分又可以更多的汲取经验，快速成长。

在这半年我主要做到以下工作：

一、强化业务培训，提高自身素养

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的'礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、强化我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部依据市场情况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住情况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注意各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如显现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，防止事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，迷惑决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人按时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和互相信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

前台月工作总结9

自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问。以下是我的工作总结：

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。

其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，来宾会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要搜集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供独特化的服务。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等候几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。

最终也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的'，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不断点头表示，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的耐烦向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注意详情，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为杰出。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很欢乐。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里制造出属于自己的辉煌!

前台月工作总结10

前台工作内容：

每天早上，前台几位女孩儿早早来到公司，换好工装，准备晨迎，用微笑让每一个到公司的员工感受到早晨的美妙，为他们送去一天的好心情。

“用热忱感染你我，用真诚对待客户，用服务让客户满意，用细心贴心让到昌达的每一个人满意”是前台接待奉行的宗旨。作为前台工作人员，我们的工作是琐碎而微小的，可是我们明白，详情确定成败，我们的工作虽然琐碎，可是我们的一举一动都在代表着昌达，代表着我们公司在客户心中的形象。

在日常工作中，除了做好相应的本职工作，引导客户，做好接待，常常会遇到一些突发的事情，需要我们敏捷对待。由于公司经济区位优势、自身实力优势明显，每天都会来许多客户，我们很开心，但更多的感到自己肩上的责任的重大：“临慌不乱，照料到每一个客户，不让任何一个客户感到受冷落，井然有序的布置接待客户，迎送客户，全程让客户感到我们的重视与贴心服务”是我们在公司业务繁盛时所要求自己做的，同时也是我们尽量在做到做好的。业务上我们不强，但是在服务上我们要做到最棒!

四月份过去了，在公司强盛的发展势头下，我们业务迎来一个又一个顶峰期，我们在为公司快乐的同时，也告诫自己，只有自己做得更好，才能与公司发展步伐走齐，业务人员努力的在为公司做好业务，管理者为公司领航，让公司稳步快速前进，而我们，作为后勤，作为行政部的一员，更应当做好自己的本职工作，同时做得更好，别的公司的前台做得工作，我们要做到更好，同时我们也要想的别人想不到的，我们做到：人无我有，人有我优!在郑州这所城市中，担保公司有许多，跟我们公司具有同等优势实力的公司也有几家，我们不会由于公司做得好我们就止步，公司在发展，我们也要提升自己的服务素养，为公司的发展奉献自己的力量。在竞争日益剧烈的担保行业里，拥有自己独特的`竞争优势，才会在剧烈竞争中脱颖而出，因此，我们在工作之余，也会聚在一起商量，如何拓展服务，让我们的服务具有昌达特色，让客户成为昌达的忠诚客户。

服务的魅力表达在微小处，虽然微小，可是有时也会有更大的价值。我们曾看到过这样一篇文章：国外有家酒店，前台会具体记录客户的信息，会在客户华诞时送上祝愿，记得客户的小习惯并为此送上合适客户的一些关怀小贴士，这些举动都很微小，却让许多客户在到这个国家的时分还是选择到这家酒店入住。所以不要小看平常很微小的举动，蝴蝶在热带扇动一下翅膀，遥远的国家也会引起飓风，“蝴蝶效应”在社会中普遍存在。我们也应当更加关注服务，让我们微小的服务，去为维护客户，发展忠诚客户奉献自己的力量。

一个组织的存在与发展，取决于多种内生与外生变量。但是，在决策、管理和创新三个最重要的环节贯彻团队精神，落实团队工作机制，无论对于企业组织还是事业组织，都是胜利的必要条件。形成公司的核心竞争力，使公司在竞争中取胜，也需要提升公司的专用性人力资本，通过挑战性实际工作的“锤炼”

和专业性技能的“培训”，发挥“皮格马利翁效应”。通过前台的工作，让客户在对昌达满意的同时，也对昌达服务满意。最终成为昌达的忠诚客户，为昌达带来更多的客户。有效鼓励，强化职位员工工作动力，可以更加充足的发挥员工的价值，通过日常工作考察和观看，前台工作人员尽职尽责，做好了自身本职工作，时辰以昌达形象代表者严格要求自己，让客户快乐而来，满意而归，在应急事情面前妥当处理，彰显昌达成熟的服务力量和敏捷有效的处理力，为昌达在客户心中的印象值加分。

经我考虑，应当发挥公司嘉奖绩效，赐予加薪嘉奖。

前台月工作总结11

4月份过去了，在公司强盛的发展势头下，我们业务迎来一个又一个顶峰期，我们在为公司快乐的同时，也告诫自己，只有自己做得更好，才能与公司发展步伐走齐，业务人员努力的在为公司做好业务，管理者为公司领航，让公司稳步快速前进，而我们，作为后勤，作为行政部的一员，更应当做好自己的本职工作，同时做得更好，别的公司的前台做得工作，我们要做到更好，同时我们也要想的别人想不到的，我们做到：人无我有，人有我优！在XX这所城市中，担保公司有许多，跟我们公司具有同等优势实力的公司也有几家，我们不会由于公司做得好我们就止步，公司在发展，我们也要提升自己的'服务素养，为公司的发展奉献自己的力量。在竞争日益剧烈的担保行业里，拥有自己独特的竞争优势，才会在剧烈竞争中脱颖而出，因此，我们在工作之余，也会聚在一起商量，如何拓展服务，让我们的服务具有XX特色，让客户成为XX的忠诚客户。

服务的魅力表达在微小处，虽然微小，可是有时也会有更大的价值。我们曾看到过这样一篇文章：国外有家酒店，前台会具体记录客户的信息，会在客户华诞时送上祝愿，记得客户的小习惯并为此送上合适客户的一些关怀小贴士，这些举动都很微小，却让许多客户在到这个国家的时分还是选择到这家酒店入住。所以不要小看平常很微小的举动，蝴蝶在热带扇动一下翅膀，遥远的国家也会引起飓风，“蝴蝶效应”在社会中普遍存在。我们也应当更加关注服务，让我们微小的服务，去为维护客户，发展忠诚客户奉献自己的力量。

一个组织的存在与发展，取决于多种内生与外生变量。但是，在决策、管理和创新三个最重要的环节贯彻团队精神，落实团队工作机制，无论对于企业组织还是事业组织，都是胜利的必要条件。形成公司的核心竞争力，使公司在竞争中取胜，也需要提升公司的专用性人力资本，通过挑战性实际工作的“锤炼”

和专业性技能的“培训”，发挥“皮格马利翁效应”。通过前台的工作，让客户在对XX满意的同时，也对XX服务满意。最终成为XX的忠诚客户，为XX带来更多的客户。有效鼓励，强化职位员工工作动力，可以更加充足的发挥员工的价值，通过日常工作考察和观看，前台工作人员尽职尽责，做好了自身本职工作，时辰以XX形象代表者严格要求自己，让客户快乐而来，满意而归，在应急事情面前妥当处理，彰显昌达成熟的服务力量和敏捷有效的处理力，为XX在客户心中的印象值加分。

前台月工作总结12

八月份已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这个月的时间里我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多缺乏的地方需要改进，现将工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待

接待人员是呈现公司形象的第一人，我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的适用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达160人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发

认真接听任何来电，精确率到达98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时留意对方有无收到，是否完好清楚。复印时留意复印的资料完好否，防止复印资料缺漏。如有信件也按时交给了相关人员。

3、临时势件处理

饮用水桶水发现不够时会按时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会按时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会按时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的装备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会按时想方法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及华诞蛋糕预订

工程部人员出差需要订车票或机票时我会按时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息；还有就是员工华诞蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，华诞当天告知王兰莹在OA上发华诞祝愿。

2、文档归整及办事处资产登记

从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购置的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公装备（如笔记本、光驱、插座等）也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计

25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动

每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锤炼了身体，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完本钱职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件工程部人员装订工程文档；帮助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。

四、工作中的缺乏

1、选购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要认真检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的`信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是偶然，但也肯定要尽量防止。

3、酷热的天气组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商议一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等合适室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的方法也还在考虑之中。

五、九月工作计划

1、提高自身的主动性及沟通力量，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、强化与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能按时精确地答复客户的问题，精确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题。

在过去的八月中，我特别要感谢张利对我的帮忙，她热心耐烦教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，如今已是新的一个月，在这一个月里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!

前台月工作总结13

自参加XX公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名同学踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮忙下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情详情化、条理化、标准化前台的工作比拟琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公装备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时分事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些详情就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从详情入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作。如今，已能较好的统筹布置工作，并努力把工作详情处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时辰要求自己。同时，标准化方面还需要强化，我也会在今后的工作中更加留意这一点。

2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。

在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，表达出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己防止消极心情，谨记工作职责，时辰把自己的位置放到一个适宜的高度，本着为人服务提升自己的看法投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不行少的一种力量。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上许多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通根本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，许多情况下我在沟通时缺少主动性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是按时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也铺张了一些时间，降低了工作效率。

这是很不专业的一面。遇事主动主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责究竟的品质。在今后的`工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更杰出。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，一直都离不开同事之间的协作。

这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事主动协作，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的认真协作、主动协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、强化自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在力量和阅历方面都很缺乏。

经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺许多。我也在工作中找寻缺乏，抓紧学习，培育自己的各项力量。目前，我通过学习了相关专业学问，包括了前台的职业素养与力量提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的学问也很欠缺，也正在学习这方面的学问。通过这些学习，使自己的技能有了肯定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有时机参与相关的培训，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真实感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同长处的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时分也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时分也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果办公装备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务根本完善；每日巡检、各项检修维护顺当进行；各类账目报销流程标准；其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题

（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够按时的发现问题，更谈不上按时解决。款待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供便利的服务。

（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

（3）工作效率低下：由于自身学问结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

以上的问题必会在年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了许多，非常感谢领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的时机工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更杰出。

前台月工作总结14

时间总是转瞬即逝，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力顺应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将八月来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力顺应工作

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐烦指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转