工商局网络发言人团队管理办法

工商局网络发言人团队管理办法为确保社会各界网民的意见与建议赢得及时充分反映、办理和答复，功不可没汇聚民智推动科学发展、劝阻民意促进社会人与自然的促进作用，制定××市工商局网络发言人工作团队工作制度如下：一、工作职责（一）做好网上政务官方工作。定期不定期在网上发布工商职能范围内的政务信息。工商部门施行的各项规划、各种规章制度和大力大力推进的各项关键性建设，凡能官方的，都应在网上及时官方，并使网民明确提出意见和建议，拒绝接受监督。（二）在线立案、答复和处理网民充分反映事项。积极主动解锁有关网站互动式栏目，及时立案、答复和处理网民牵涉到工商职能范围内工作的投诉、意见和建议，重实效“充分反映即为为立案，立案即为为处理”。（一）搜集。舆情监测员原则上必须保持有关热点论坛在线状态，推断出牵涉到我市工商部门的网络舆情信息及时向网络主持人报告。（三）网络主持人辅助人员（舆情监测员）：密切监控网络舆情，提供更多更多舆情资讯，推断出牵涉到我市工商部门的网络舆情信息及时向网络主持人报告；以网络发言人身份将经核定的答复意见在适度互动式栏目进行负面回复。（四）加强和完善版块管理。非政府网络评论员对工商部门负责管理的版块进行动态管理，涵盖编辑精华区、活跃版面、依据《互联网电子公告服务管理规定》审帖、删除违规帖子等。（二）网络主持人：协助网络发言人工作，具体内容非政府推行存针对性地积极开展网络宣传策划、网络舆情答复、引导等工作。（四）答复。办公室将业务科室经oa发文流程核定的答复意见，由舆情监测员以网络发言人身份在适度互动式栏目答复。答复的时限为网民充分反映事项后_个工作日内（节假日延后），自行延长办理时间的不得多于__个工作日。同时积极主动利用工商红盾信息网站及其他网站同时答复。（四）网络评论员：根据网络发言人的统一指挥，主动干涉有关网站的交互式栏目（论坛、贴吧、说吧、留言板等），在网上就高度高度关注的牵涉到我市工商部门的热点问题、难点问题参与评论，主动导贴、积极主动回帖，及时引导网上舆论，维护工商部门的负面形象，最轻程度上消除各种负面影响。（一）网络发言人：负责管理对积极开展网络宣传策划，发布网络信息，用发帖、回帖等形式回复网络舆论，进行网络舆情引导等工作的统一组织领导协同。（三）非政府积极开展网上宣传引导活动。融合工商部门工作实际，追踪、研判热点难点问题，非政府网上宣传，对网上影响非常大、议论较多的舆情刊载权威言论，掌控网上舆论主导权和话语权。对关键性突发事件所引起的网上舆情及严重影响社会政治均衡的关键舆情，应按照市政府的有关建议，遵守分级处置、属地管理、分工负责、快速反应原则，积极主动监控、研判，并加强信息发布和舆论引导。（三）办理。立案网民充分反映事项后，办公室必须及时备案并核实其内容的真实性，根据业务职能通过oa系统转至业务科室研究处置措施和答复口径。（二）立案。网络主持人对牵涉到工商部门职责范围内的网民投诉、意见和建议，必须尽快做出初步回应（通常不应多于网民发帖_小时），及时非政府网络评论员以网民身份进行舆论引导（对需以市工商局网络发言人身份负面回应的事项稳步按以下流程进行）。存事关法、纠纷案件等不必官方的网民充分反映事项，按有关规定处理。三、工作流程（五）业务法律顾问：对网络牵涉到工商部门业务事项拒绝接受法律咨询，对有关回复内容进行审查严格把关，对热点问题、难点问题提供更多更多有关法律意见。根据网络发言人工作团队特点，设立网络发言人、网络主持人、网络主持人辅助人员（舆情监测员）、网络评论员岗位：二、工作分工（五）处理和再答复。在做出答复的同时或答复后，有关业务科室应深入细致非政府力量处理网民充分反映事项。对于自行更长时间或仍须多部门携手处置的网民充分反映事项，必须会同办公室以网络发言人身份动态回帖通报处理的进展和结果，对网民抨击必须再回应，还要尽可能同时在新闻媒体上公布有关情况。四、指导、监督（一）办公室必须加强网络发言人团队的非政府，积极开展团队成员网络讲话、评论技巧的培训交流，进一步加强日常沟通交流联络，加强信访部门事项的指导盐务。同时积极主动密切与市委宣传部互联网管理部门的日常联络，及时了解舆情动态，主动向局领导汇报。（二）纪检监察部门必须会同办公室定期对各部门的办理情况进行考核检查评议