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文档简介

物业项目公司工作记录管理制度1.简介物业项目公司是负责物业管理的企业，其工作记录的管理是保证服务质量、客户满意度和监管要求的重要手段。本制度旨在规范工作记录的管理流程和要求，保证工作记录的真实、准确、完整，确保工作记录的可追溯、可索引、可归档，减少管理成本、提高效率。2.适用范围本制度适用于物业项目公司全员及其相关合作单位，在物业管理工作中产生的所有工作记录的管理。3.工作记录的定义工作记录包括但不限于以下内容：工作任务单工作日志工作报告工作总结工作检查单工作评价单工作指示书等4.工作记录的管理流程4.1工作记录的填写每位员工在进行工作时，必须填写相应的工作记录，确保工作的真实、准确、完整。其中，工作日志和工作报告是必填的，其他工作记录根据实际情况填写。4.2工作记录的审核工作记录填写完成后，由工作记录的负责人审核。审核内容包括工作过程的异常情况、工作结果的达成程度、工作质量的满足度等，确保工作记录符合规定要求。4.3工作记录的归档审核无误后，工作记录必须归档并保留至少两年，以备查验和查询。归档时，必须按照统一的规定进行分类和编号，确保工作记录的可检索性和可追溯性。4.4工作记录的使用工作记录的使用分为内部使用和外部使用。内部使用包括但不限于工作汇报、工作沟通、工作总结、工作反馈等，外部使用包括但不限于业主反馈、监管部门查询等。5.工作记录的要求5.1工作记录的真实性每一条工作记录都必须真实反映工作过程和工作结果。不得篡改、造假等。5.2工作记录的准确性每一条工作记录都必须准确无误地反映工作的实际情况和结果。必须使用准确的语言、数据和符号。5.3工作记录的完整性每一条工作记录都必须完整、清晰地反映工作过程和工作结果。必须记录全过程，不得遗漏重要信息。5.4工作记录的保密性每一条工作记录都必须保守机密，不得外泄。保密范围由相关部门指定。6.工作记录的考核物业项目公司将根据员工填写工作记录的质量和数量进行考核，对于优秀者将予以表扬和奖励，对于不合格者将进行批评和处罚，并给予必要的培训和指导，以提高工作记录的质量和数量。7.工作记录的更新与维护本制度由物业项目公司总部制定，由总部更新和维护。如有必要，总部可以根据实际情况做出修改和调整。8.附则本

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