2023年it年终总结范文

2023年it年终总结范文it年终总结范文1

一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们宾馆的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们肯定要努力创新，接着在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!

通过对宾馆全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增加自信，激昂精神，发扬成果，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作安排，以指导20xx年宾馆及部门各项工作的全面开展和详细实施。

一、四星标准，客户反馈，宾馆仍存三类问题

一年的工作，经过全店上下的共同努力，成果是主要的。但不行忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈看法，有些是宾馆质检或部门自查所发觉的。用四星级宾馆的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已特别迫切地提上宾馆领导班子的议事日程。

1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发觉，宾馆各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不细致，设备修理不刚好等，也影响着宾馆整体的服务质量。

2、设施设备不尽完善。

3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业学问、外语水平和管理实力等综合素养凹凸不一、参差不齐;二表现在宾馆尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。

二、科学决策，同心协力，宾馆年创四点业绩

宾馆总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年工作安排，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路确定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，宾馆总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一样，同心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、服务创优。宾馆通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“宾馆员工热忱周到的服务，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

2、平安创稳定。宾馆通过制定“大型活动安保方案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。在宾馆总经理的关切指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和宾馆忙而不乱的平安稳定。宾馆保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

3、经营创收。宾馆通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。宾馆全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。宾馆客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级宾馆的平均值。

4、管理创利。宾馆通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、选购 库管等方面，提倡节约，从严限制。宾馆全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占宾馆总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。

三、与时俱进，提升发展，宾馆突显改观

宾馆总经理班子领先垂范，组织指导党员干部及全体员工，仔细学习领悟十八届四中全会精神。结合宾馆经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个宾馆范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态主动向上。宾馆总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。宾馆的管理服务不是高科技，没有什么深邃的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对宾馆的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成宾馆经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重;宾馆每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关切参与、检查细致仔细等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很乏累却始终保持振作的精神状态，为宾馆的窗口形象增加了光彩。

四、品牌管理，宾馆主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，宾馆召开了多次专题会，支配了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了宾馆管理工作更规范地开展。同时，宾馆引进国内外先进宾馆胜利阅历，结合年初制定的管理目标和工作安排，宾馆及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会。为保证宾馆基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部依据宾馆要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一样，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将宾馆相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、平安检查。除部门设立专职平安保卫分管负责人外，将平安学问培训开成系统在全年绽开，体现不同层次、内容。从宾馆相应的防范措施、突发事务的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的平安负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“同心同德”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行细致视察、仔细核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出担心全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合宾馆电器运用规定起)。

(二)以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。宾馆销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就出名，是同规模星级宾馆的2倍多。宾馆总经理班子分析缘由，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，宾馆坚决地调整了销售部经理，并将人员减至名，增加了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。宾馆下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，探讨通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占宾馆总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提嘉奖。依据本宾馆市场定位为商务型特色宾馆，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行宾馆“房提”的一些胜利阅历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和服务看法，使宾馆上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。

(三)以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅虽然是宾馆的一个部门岗位，但在管理体制上领先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额限制为万元/月。在肯定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了安排政策作了改革，用人、用工机制也较敏捷。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于宾馆及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素养欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和实力较优秀的主管支配到负责岗位，将仔细工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供应了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。宾馆要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师赐予表彰激励，对业务技术较差的厨师要求刚好调换等。

另外，餐厅协作宾馆，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了宾馆和上级领导的基本确定和表扬。

(四)以“准则”为参照，抓好培训工作

1、店级讲座。根据宾馆年初制定的全员培训安排，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素养、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参与，通过讲解、点评、沟通等，受训人员在思想相识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话实力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。各部门在宾馆组织培训的同时，每月有安排，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，每天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务学问、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素养提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参与。宾馆与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素养、服务看法和业务接待实力。

4、练兵考核。宾馆会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，其次名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，其次名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，其次名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，其次名方胜平，第三名钟玉彪。宾馆分别予以嘉奖并宣扬通报进行表彰。

(五)以客户为重点，抓好物业工作

1、耐性售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为削减资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积特别合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一成天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发觉有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人致歉，再找到相关部门帮助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种缘由不按时交房费，物业部就主动进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

(六)以“六防”为内容，抓好安保工作。

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都主动制定安保方案和应急预案共份、刚好签订平安协议书约份。按时组织宾馆内平安检查，与各部门签订平安责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。

2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不精确进行修复，保障线路畅通、正常运用;对宾馆应急疏散灯、平安出入口进行补装和更换等。

(七)以精干为原则，抓好人事工作

1、合理定编。依据宾馆总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初

名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响宾馆及部门工作。

2、员工聘请。依据宾馆经营须要，限制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，聘请录用实习生人次;登报次、网上聘请次，共计聘请人次。

(八)以降耗为核心，抓好维保工作

1、八字要求。依据北京市委市府关于节电节水的通知精神，宾馆总经理办公会专题探讨确定，在宾馆及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修修理。修理组的7名同志担当着宾馆各个部门设备设施的修理保养工作，常常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理支配，如在入冬前提前对宾馆供暖设备进行了全面检修、整修宾馆配电箱更换电度表等。

3、选购 把关。选购 部在工作中努力做到节约开支，降低成本，主动走访市场询问商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的选购 安排，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，限制选购 费用的支出。

20xx年即将度过，我们充溢信念地迎来20xx年。过去的一年，是我党十六届四中全会成功召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进宾馆“平安、经营、服务”三大主题的一年，也是宾馆全年营收及利润指标完成得较为志向的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。

新的一年我们肯定要有新的气象，我们不能坐吃山空，我们肯定要开拓创新，将我们的宾馆做大做强，没有最好，只有更好。以同行类优秀宾馆为参考，努力追逐，实现我们宾馆业绩的最大提升!

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在宾馆工作的每个员工都要干脆面对客人，所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个宾馆的服务水平和治理水平。而收银又是这个宾馆核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给宾馆带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，主动主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人供应优质的服务，让客人喜不自胜。

有句话说的特别好!淘汰，实在不是你没有实力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没实力胜任这份工作，而是你不喜爱这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满意，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得胜利，而有的却一天不如一天最终的结果就是被淘汰,实在很简洁，那就是对工作的看法不一样.

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出指责时，我们肯定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。

宾馆就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不开心的小事,所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样我们的宾馆才能取得长足的发展。

在这些日子里，我成长了不少，学到了许多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。

1.在服务上缺乏敏捷性和主动性，由于胆怯 做错而不敢大胆去做。

2.遇到突发事务，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理事情。

新的一年即将起先，我将在宾馆领导的带领下，脚踏实地，认仔细真做事。主动主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素养，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为宾馆的旺盛昌盛奉献自己的绵薄之力。

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今年以来，城建城管办在街道党委、办事处的正确领导下，在分管领导的关切支持下，在办公室全体工作人员主动努力下，遵循“平、明、绿、美、净、齐”的标准，扎实开展了街道辖区内路域环境综合整治、绿化、老旧小区改造等活动，现将开展状况汇报如下：

一、路域环境综合整治

20xx年街道安排投资5000万元对辖区内墨子大道、北辛西路、大同路、善国路、荆河西路等5条道路实施路域环境综合整治。其中墨子大道北段路域环境整治工程南起学院路转盘，北至北辛路，全长约20xx米，工程总投资约500万元，涉及墙体徽派仿古改造、人行道硬化、绿化、文化墙建设等。截至目前，墨子大道北段已完成徽派立面仿古改造1.5万平方米，粉刷沿街墙壁2万余平方米，拉设文化墙1000余米，铺设仿大理石地砖近10000平方米，栽植法桐300余株，新增绿化面积1.8万平方米。

大同路北起杏坛路，南至荆河路，全长约1000米，由滕州市规划局托付中心美院根据一楼一景观的标准进行规划设计，对两侧建筑物外墙统一粉刷高档乳胶漆，对沿街二层窗户和空调外机统一安装高档铝合金烤漆方管进行遮挡，统一更换高档亚克力吸塑板广告牌，统一安装LED数码管及电光源，充分考虑夜间亮化效果，着力打造全市路域综合整治的亮点工程。截至目前，该区域已全面开工，共拆除广告牌300余平方米，新安装广告架200余平方米，粉刷墙壁1000余平方米。

荆河路已完成道路两侧建筑规划设计图，完成项目招标，并起先对道路两侧建筑物广告栏进行拆除，预料20xx年下半年完成路域环境综合整治项目。

二、绿化

20xx年城建城管办紧紧围绕我市创建国家森林城市的目标要求，扎实推动城市绿化工作，取得初步成效。一是高标准规划建设，聘请了资质高、视野宽、阅历足的专业园林绿化设计公司，对绿化路段进行整体规划设计，并通过招标的方式选择了专业施工队伍，确保了工程质量和绿化效果。二是高质量选用苗木，根据欣赏性和好用性兼具的标准，选用了银杏、樱花、木槿、红叶石楠等苗木，做到了精挑细选、保证质量。三是高效能进行管理，与施工队伍签订了长效管理协议，对全部栽植苗木进行细心管护，确保栽植一片，成活一片。截至目前，已全面完成墨子大道北段、青啤大道东段以及北辛西路、鲁班大道的绿化工作，共栽植法桐、银杏、樱花、栾树、红叶石楠等各类苗木20万株，新增绿化面积近5万平方米。同时，完成红荷路绿化上土4万立方米，全面完成城河河道附着物清理工作。

三、老旧小区改造

20xx年先后对馍馍庄南北区、四方城西区、华蜜东小区、奎文南北区等进行老旧小区整治，整治详细任务包括拆除小区内违章建筑，实施绿化、外墙粉刷、落水管更换、路灯安装等工程，同时加强业主大会和业主委员会的组织建设，落实党支部、居委会、业主委员会、物业服务企业“四位一体”的物业管理模式。

目前在老旧小区整治工作中，我们已完成了四个老旧小区外墙粉刷面积约8万平方米，拆除违章建筑10余处，新增绿化面积5万平方米。

四、工作安排

城建城管办将续根据党委、办事处20xx年城市建设总体规划目标要求，重点抓好路域环境综合整治、老旧小区整治、城市绿化建设等重点工程。

1、争取年底完成墨子大道、北辛西路、大同路、善国路、荆河西路等5条道路的路域环境综合整治工作。

2、同时协作市城管局、市住建局、市物业办要求，完成老旧小区整治等各项工作。

3、创建良好施工环境，全力协作各项建设工程，以及荆西商贸城房屋征收工程等项目。

4、加大对各小区物业工作的管理，确保物业公司的高层次服务管理水平，并争取在为居民服务上再更进一个台阶。

5、主动学习党委、办事处工作决策，培育科室工作人员的大局观、团结观、奉献观、纪律观、实际观、诚信观、学习观，并逐步应用到日常的工作生活当中，提升工作人员的工作作风，营造良好的工作氛围。

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xxxx年这一年中，在公司领导的正确领导及对公司信息化建设的高度重视下，经过IT部门全员长期努力，公司信息化工作取得了明显的成效。现将xxxx年IT部工作总结如下：第一部分：取得的成果

(一)建立***协同工作管理平台

为了深化实行公司关于建设“无纸化办公”和“流程化办公”的决策精神，不断提高管理效率，提高资源运用效率。

在公司领导的大力支持下，在各部门同事的协作下，***协同工作管理平台(简称OA办公系统)一期(行政及业务合同板块)，于xxxx年6月25日起全面启动。

(二)增加服务器，为各部门供应了更加强大的工作信息平台

公司为了提高工作效率，建立强大快速的工作信息平台。

于xxxx年三月购进新款DELLR71服务器szprofit，替换以前老款R71工作服务器。老款R71工作服务器改名为szprofit-k作为金蝶财务软件专属服务器。

并于xxxx年5月再次购进两台新款DELLR71服务器szprofit-2、szprofit-oa，分别作为工作服务器及OA办公系统专属服务器。

到xxxx年年底，公司共计拥有服务器4台，台式PC机8台，为各部门员工的工作供应了一个强大、快速的工作平台。

(三)加强对信息设备的日常维护，为各部门供应更稳定的工作信息平台。

根据公司行政部领导的工作指导，建立稳定、平安的工作信息平台。特殊是针对可能发生的服务器损坏，人为或非人为的数据丢失，做出一下防范策略：

1.每周末对公司软件、硬件做全面的维护。2.每周末对公司szprofit、szprofit-2工作服务器中的数据做相互备份处理。3.每周末对公司SZPROFIT-OA服务器中的OA办公系统数据做备份。4.每个月23—3号对szprofit-k中的金蝶财务软件全部财务数据做备份，做到服务器中的数据有备份，假如出现意外，数据可以复原。丢失数据总量不会超过一个星期。

(四)加强信息平安工作，严格防范计算机病毒引起的印象公司各部门顺当工作及危害业务开展及的状况。

为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的平安风险，公司每台计算机均安装了正版的NOD32平安套装，做到从源头上防止病毒在网内扩散。

(五)加强对公司重大活动影音资料的整理及备份。

根据公司行政部领导的工作指导，加强对公司重大活动影音资料的整理及备份，建立公司重大活动完整的影音数据库，便利后期工作须要的查找及运用。公司于xxxx年1月购进索尼高清摄像机一台，并于xxxx年8月购进东芝UDB3.75G移动硬盘，作为储存设备。

至今已备份的活动有：

(六)对公司小会议的多媒体改造，提高会议室的功能性及运用率。

为了减轻大会议室多媒体的运用压力，加强小会议室的功能性及运用率。行政部于xxxx年9月26日对小会议室进行多媒体改造，在原会议室的基础上增加LED平板电视机一台，使其具备播放PPT文件和视频演示等多媒体功能。

其次部分：工作中的不足

(一)自我学问匮乏，缺少专业技术学问及管理学问

在xxxx年的工作中我感觉到自己专业学问、管理学问的匮乏，今后我将要在这两个方面加强学习，提升自身综合素养，全面发展

(二)工作缺少组织实力

在xxxx年的工作中，我感觉到自己的工作比较忙乱，往往陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼，缺乏对工作的组织实力。今后我将要在工作中善用零星时间，接着进行高效的时间管理，根据工作重要性、紧迫程度合理安排时间，尽量做到刚好完成领导交代的工作。

(三)IT部人员不足

xxxx年公司新增加服务器三台服务器，软件系统两套，硬件及软件维护工作量在明显增大。

现IT部门的日常维护有：

1.三大软件系统(公司日常办公系统、OA办公系统、金蝶财务系统)

2.硬件设备有服务器四台(szprofit、szprofit-2、szprofit-OA、szprofit-k)，终端机75台，财务独立PC机6台、总裁个人专用电脑2台，LED大屏幕一块及配套电脑1台，打印机及复印机5台，电视机5台。

3.主干网络路由器及其它网络设备。

4.视频会议设备4套(深圳2套、济南1套、上海1套)

特殊是今年新上OA办公系统，维护量明显增大，现在信息部门出现人手荒的状况。

(四)软硬件设备不足

1.服务器平安备份

至xxxx年年底，公司共有服务器四台，其中工作服务器两台(szprofit、szprofit-2)程序服务器两台(szprofit-oa、szprofit-k)，而服务器与服务器之间缺少平安备份及紧急复原系统系统。当某一台服务器出现硬件故障或软件故障时，另外一台服务器很难立刻作为备用服务器充当主要工作服务器的角色。特殊是工作服务器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常网络办公全部集中在这两台服务器上，一旦出现服务器故障，将会导致出现工作混乱、停止的状况。

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20xx年快结束了，回首20xx年研发工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞速，不知不觉中，充溢幻想和激情的20xx年随着新年伊始即将接近，本人五月份之前在……

20xx年快结束了，回首20xx年研发工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞速，不知不觉中，充溢幻想和激情的20xx年随着新年伊始即将接近，本人五月份之前在资源部工作自五月份之后加入到研发部，融为这个集体的一份子以来，本着对工作的酷爱，抱以主动，仔细学习的看法，专心做好每件事，干好这个前端工作，充分利用这一平台提升自身的技术，回顾历程，收获和感受颇多。

虽然在学校里学的是网站开发专业，但是毕业之后从事这个行业只有短短几个月，所学的学问基本没有用到，事隔两年多重新步入这个行业，感觉还是有点吃力的，多亏研发同事在工作上的帮助，才能够很快上手，没有耽搁工作，进入工作状态之后，又恶补了一段时间，前端制作基本上能独立完成，前端是个很困难的岗位，所涉及的学问面特别广，刚起先并不了解前端主要是做什么的，只有很浅的相识，以为只要把美工给的页面排版成html格式实现一些动态交互效果即可，这可能只是初级或中级前端做的工作，假如往更高层次发展，就要协作程序与服务器连接，这个相识可能还存在一些问题，对于我这个也算是新手来说的确有点难，许多东西都不太懂，都要学，问题照旧存在，可能是因为真的很喜爱这份工作吧，从没想过要放弃，我还会接着努力提高学习效率，为以后能够更好的完成工作做打算。

在资源部pe频道管理期间，主要工作：

一、每日资讯发布。

二、每日编辑短信。

三、每日更新石化出厂价及市场报价。

四、每日早晨6点半左右发布原油短信及原油资讯。

五、每日添加技术参数。

到研发部这半年多以来主要参加的项目：

一、模具网前台页面及管理员后台页面制作。

二、西南网前台页面制作及版块调整。

三、改性二期前台页面及m网前端页面设计。

四、中塑文库页面制作。

五、主网商铺及其它一些维护。

it年终总结范文6

20xx年12月3日上午8点，由公司综合部主办，邀请深圳中巽企业管理探讨训练机构专家讲师游万锦为地产公司全体员工及各分子公司中层以上领导干部围绕“优化团队、降低内耗、增加执行力”三大主题进行了专题培训。培训结束后感想颇多，特梳理出三点，请大家予以雅正并与共勉。

一、“百家殊业，皆务于治”，所谓“治”之关键就是执行：

小到于人，大到于企业、于国家。一切事务的正常运作均离不开管理，管理不仅仅是支配工作、反馈工作。还应当包括安排、支配、限制、反愧调整等等的综合动态系统。面对这样一个困难的系统，我们作为一个社会人、作为一个企业员工应当怎样去面对，仅仅是上级支配，我们就机械执行，完事或未完事就不了了之了吗？上级领导支配的工作，机械地接受任务，遇见困难就干脆回复上级“因为某某缘由而未完成”吗？如此种种都是执行力不够所以造成的。

二、团队优化、内耗降低的前提是执行力的增加：

团队、内耗、执行力三个要素表面上看是孤立的，事实上有着亲密的内在联系。团队由个体所构成，它们的构成以每个工作流程为联系纽带，确定这个构成是否达到最优化状态的关键，在于每个环节的联系环环相扣。而环环相扣的前提是每个环节均根据要求完成安排任务。每个个体的任务完成状况干脆影响团队效率。未根据要求完成的状况包括：完成时间不刚好、完成结果不符合规定以刚好间、结果均不符合标准的状况。无论出现哪种状况都必定导致内耗的增加。因此归根结底个体执行力确定部门执行力，部门执行力又确定公司执行力。公司执行力确定公司发展，反过来又影响个体发展。相互作用，相互影响。必需要引起我们的重视。

三、每个人都要当好管理者：

或许有的人认为自己不是管理者，管理者是经理、是总裁、是董事长···是也？非也。现代企业管理学说中明确每个人都担负管理责任。持上述观点的人是将自己局限在对“管理”的片面理解中。认为“管理”就是管人。造成了工作中缺乏主动性，被动完成，不会安排自己的工作，不会在实践中找寻创新思维。表面上看，每天都按时到岗，也都在努力工作，事实上只是在简洁重复劳动，被动工作，这种状况也是“执行力”不够，而且这种现象的麻痹性最大。往往连自己都欺瞒了。

it年终总结范文7

在特教中心在市教化局的领导下，以特教工作会议精神为指导，全面贯彻省政x关于进一步加快特别教化事业发展看法的通知，坚持以人为本的理念，创新工作思路，充分发挥特教中心的检查指导作用，加强对县（区）随班就读工作的督导检查、特老师资培训、残疾儿童少年的筛查鉴定，完善我市随班就读资源教室建设，规范我市随班就读资料要求、强化随班就读工作管理，全面提高我市随班就读工作水平，努力推动全市随班就读工作又好又快的发展。现就本年度特教中心工作介绍如下：

一、加强督导检查，全面推动随班就读工作。

为了进一步推动我市随班就读工作的发展，市特教中心分别在今年3月和9月两次对全市随班就读工作进行督导检查。在检查中实行听汇报、查资料、随堂听课、座谈沟通指导等方式，听取了6县（区）上年度随班就读工作的汇报，本年度随班就读工作开展状况，沟通了资源教化建设及随班就读档案建设的看法，查阅了6县（区）及33所中小学随班就读档案资料，随堂听课12节，并和6县（区）分管领导及33所学校的领导、老师就随班就读工作的相识问题，如何开展随班就读教化教学及管理进行了座谈沟通及指导。在督导检查工作后，市特教中心就我市随班就读工作取得的成果以及存在的问题按时向市教化局上报，并提出了应对的措施，充分发挥了市特教中心的督导作用。

二、强化特老师资培训，提高随班就读工作成效

今年5月份市特教中心经市教化局同意于5月26日举办全市县（区）特教工作站随班就读学生筛查和鉴定人员培训班，本次共培训随班就读学生筛查和鉴定人员18人，参训老师完成培训内容后由市特教中心颁发《张掖市随班就读学生康复指导老师资格证书》。由于市特教中心充分打算，取得了较好培训效果，在9月份进行的6县区督导检查中，市特教中心人员又对参训的18名老师进行了现场培训，共同筛查随班就读学生228人。到十月底，所培训的18名随班就读学生筛查和鉴定老师对本县区的随班就读学生都进行了全面的筛查鉴定，为做好“两基”迎国检工作供应了强有力的保障。

三、完善资源教室建设，确保随班就读学生康复效果

为了贯彻省教化厅主动建设特别教化资源教室，促进随班就读工作向前发展的精神，我市部分县（区）学校建立了随班就读资源教室。但在9月份的督查指导中发觉，除临泽县建有2所，高台县建有1所资源教室（已建成的3所中2所因学校建设和合班并校而拆除）外，其它县（区）都没有建设与随班就读发展相适应的资源教室，已建成运用的3所资源教室也缺少随班就读学生康复训练的设备。资源教室建设滞后，已不符合我市随班就读发展的现状。为此我中心请示市教化局同意花费七万多元统一选购 康复训练设备7套，配发到7所随班就读学生较多的学校。随班就读资源教室的建设完善，极大的改善了我市随班就读学生的康复环境，为随班就读孩子走向主流社会创建了条件。

四、统一随班就读工作要求，促使随班就读资料规范化。在3月份的巡回检查中，我们发觉各县（区）现有的随班就读学生档案既不相同也不完整，对随班就读学生确认的标准也不尽相同。为此我中心统一制定《张掖市随班就读儿童筛查量表》、《特别须要儿童少年随班就读登记表》、《特别须要儿童筛查确认登记表》，并在9月份的巡回检查中广泛运用，促使我市随班就读学生的筛查、确认、登记步入了规范化。在下一年的工作中，我中心将制定完善全市随班就读档案书目及要求，进一步规范全市随班就读档案管理，提升我市随班就读工作水平。

五、规范随班就读手册填写，促进个别化教化实施

随班就读学生手册是随班就读学生个别化教化的重要资料，在3月份的巡回指导中我们进行了重点查阅。在查阅中发觉，部分学校对于随班就读学生手册填写要求不明确，填写也不规范。个别县区对地处偏远的学校没有下发随班就读学生手册。为此我中心在今年8月份又一次印发了随班就读学生手册600册，下发到部分县（区），并进一步明确了填写的要求，为随教就读老师进行个别化教化供应依据。

以上工作的顺当开展，主动协作了全市“两基”迎国检工作，进一步提升我市特别教化水平，全面推动我市随班就读工作的发展。在今后的工作中，我中心将在市教化局的领导下，不断开拓思路，主动探究，争取使我市随班就读工作提高到一个更高的水平。

it年终总结范文8

20xx年已经结束，20xx年的工作也已经告一段落，在这一年里，我的工作经过自身努力，克服困难，特殊是在领导的大力支持下和教育下，我顺当完成了20xx年的任务和工作，这一年对于我是有着重大意义的一年。

在这一年里，在有所收获的同时，我也相识了许多自身不足。

其中主要问题有：

1、塑料瓶的外包装箱的标签信息比较混乱。

深圳亚华塑胶容器有限公司多次几个不同型号的塑料瓶来货时，都运用同一个批号，这违反了我们公司不同产品不同批号的原则。

经多次反映后，状况已得到改善，近几次来货时已经没有这种状况。

佛山市前锋实业有限公司发货3、6L塑料瓶时，有两次因为来货数量太多，他们发了去年批号卖剩下的塑料瓶，被我们据收，还有几批因为瓶口不齐以致漏液、瓶身有黑点和瓶内有毛发等异样状况导致坏瓶较多而退货，经我公司剧烈投诉后，之后收货都没有出现这种状况了。

香港来货的3064、3065、3066塑料瓶中瓶身有许多黑点，瓶内灰尘多，严峻影响外观，而且数量较多，已多次向香港反映，但效果不大。

2、塑料瓶等内包材取样时应当在取样室内取样，但因为各种缘由并没有这样操作，而SOP又没有严格规定，因此始终没有填写取样室房间日志等记录，后来在二楼GMP检查前才补完。

3、公司彩盒、说明书和标签大部分是由金建印刷公司印刷，质量参差不齐，导致三人校对数量时花费更多时间和功夫，而且多次出现质量问题要重新印刷，经多次投诉后仍旧如此。

校对完数量后又送给看管门的人折盒，在门卫室这个人多开放的环境下，很简单丢失几个彩盒，又不是正式经过培训的员工，常常弄坏一些彩盒和说明书，多次反映后无果。

4、三楼外包人员流淌性大，而且时常为了赶出货，从别处调人过来，都没有经过系统培训，不但增加了监督的难度，而且很简单出差错，常常出现漏贴标签，标签贴错等状况导致返工。

5、在各车间进行环境监测，特殊是测悬浮粒子时，同一间房间在不同时间段测的结果差异较大，数据很不稳定，结果不志向而重新测试。

沉降菌须要在车间放置4个小时，很简单被人为污染。

在今后的工作和生活中，我将针对上述状况，接着做好QA的工作，主动与生产人员进行沟通，因为质量不是检验出来的，而是生产出来的，思索如何提高员工质量意识，变更员工观念，如何使生产部管理员主动带头做好质量。

还要注意过程限制，增加检查频率。

20xx年度工作规划

1、加强学习和实践，接着提高。

针对自己的岗位，重点是深化学习GMP相关学问，提高解决问题的实力。

2、全力以赴完成工作任务。

20xx年有很多挑战性和重要的工作，外包车间GMP的监控和仓库的日常管理等都是对于我有挑战性工作；同时参加其他项目时候的自我学习和提升，以及对其他项目所须要的学问的提高。

我希望在不久的将来能提出建设性的看法。

3、完善自身素养。

新的一年，要毫不动摇为成为一个品德好、素养高、实力强、勤学习、善思索、会办事的聪慧人而努力。

同时在人际、社交等不足的方面也努力提高。

it年终总结范文9

20xx年7月，凭借着知名高校毕业的身份我进入了这家貌似知名的外企。那时候的我，觉得世界是如此美妙，人生充溢了希望。

回想起来，仿佛就是一瞬间的情景。如今，历史的车轮已毫无声息地驶进了20xx年。回想20xx年，学到的东西许多，失去的东西也许多。

20xx年，刚刚高校毕业的我，血气方刚。因为毕业于名校，所以在一些同事面前，毫不遮掩自己的优越感，此前我始终是固执的，在辩论的时候总是坚持己见…..而现在的我，会一句话不说，宁静地去百度一下答案，然后用更安静的语气将答案通报给别人。

一年以来我收获和失去了些什么：

生活上：

1.相识了几个值得交往的好挚友，真实相识到文化差异导致的思想观念上的沟壑。对于文化层次低而又不情愿学习的人可能有了更深的偏见，当然也更加宽容。说好听是宽容，说直白点是不屑与之辩论吧！

2.有了一点小积蓄，能更好的孝顺父母。常常觉得工资不够，房子以及以后的生活压力很大

3.学会去观赏别人的优点，但是在须要的时候不吝于对好挚友讲讲其缺点。脾气急躁的毛病没得到任何改善。心情简单受工作影响

4.越来越喜爱宁静和缄默。

工作上：

1.能妥当的完成自己的业务，份内的事情都会去做。学会了偷懒，推卸责任，埋怨…..

2.真正明白了次品冲击良品是怎么回事，在同意这个观点的同时，自己却不断地向次品的发展方向靠拢。英语水平略有上升，日语水平却急速下降

3.有许多想学的东西，制定过许多次安排，但是最终能实施的很少

经过视察得出的一些东西：

1.文化水平及受教化程度或者不能代表工作实力，但是却可以代表学习实力。学习实力越强的人越有发展前途。

2.有的人总是奇妙的将各种工作推到别人身上，表面上看他得到了许多属于自己的时间，但事实上这类人往往错过了许多机会，将自己变成了次品。给自己的生存实力打了一个限制符。

3.尽可能去帮助别人，从中你也可以学到许多意想不到的东西。

4.别自以为不错，一个人怎么样不是由自己说了算。而是要看别人对他的评价。不过千万别信任别人当面的吹捧，不要掺和对他人的指责，别人信任你才会这样告知你，但是请记住这次被指责的是**，说不定下次就是你。这个时候要学会倾听和开导。

5.真正的好挚友应当实力相当，或者比你强。要知道当你俯视东西的时候总会给自己很高大的错觉。

对创业者的启发：

知人善用。

对于有功劳者当时赐予嘉奖，但对全部员工进行统一管理。在升职，加薪，辞退的时候严格执行。保证员工之间的竞争力，提倡高付出高回报。

it年终总结范文10

一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的亲密协作下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。

一、一年来的工作表现

（一）强化形象，提高自身素养。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注意以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确相识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和群众利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和熬炼，我们在工作上取得必需的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自身在文字材料上有所提高。

（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心谨慎，主动理解来自各方面的看法，不断改善工作；坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，专心维护机关的良好形象。

（三）强化职能，做好服务工作。工作中，我们注意把握根本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就须要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都专心协作做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只期望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了必需的成果，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有阅历的同事比较还有必需差距，材料上还在基本格式上徘徊，资料上缺少纵深挖掘的延长，在今后工作中，我必需仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）发扬吃苦耐劳精神。应对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，专心适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。

（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”；同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。

it年终总结范文11

xx年已过去，新的一年已到来。在这辞旧迎新之际，回顾过去的一年，在企业领导的支持下，在管理部门正确的领导下，以及全体工作人员的同心协力下，共同努力为网吧的平安保卫工作做出了主动地贡献。为企业的建设和经营做好了强有力的平安保障。现将这一年的工作总结如下：

一、加强学习，提高自我思想素养

工作中仔细学习相关法律法规，提高自身素养培育，从培育中得到熬炼和提高，因此我始终坚持做到以下三点：

（1）岗前培训，一切以公司规章制度为核心，加强自我思想教化。进行制度的学习和

业务的培育。

（2）依据上级各执能部门的指导，刚好传达上级领导的精神和要求，订正工作中存在的不足。贯彻学习和执行，维护企业财产和利益。

（3）利用空闲和同事沟通，了解同事思想动态，让同事能主动、安心的工作。

二、加强日常工作的管理做好消防工作预防火灾的发生

消防工作是保安工作中的重点，从完善硬件设备和提高员工素养着手，组织对网吧灭火器的保养。培训消防器材的运用方法等，不断增加员工消防意思和在紧急状况下自救互救、紧急疏散的实力。

为了确保平安无事故，帮助企业制定了一系列工作安排和平安应急方案。从思想上让每个员工"紧绷"平安这根弦，从每一个环节入手，周密细致的检查，刚好发觉并消退平安隐患。随时应对突发事务。把消防工作做好，让领导放心。我本着预防为主的主导思想，制定了具体的检修安排，定期或不定期对各种消防设施进行检查、维护、保养。第4篇：保安年终总结

即将过去的20xx年，在公司领导的正确管理下，作为公司的一名保安部人员，以本人所看管的公司区域和物品平安防范为己任，仔细做好每一项工作。为在新一年里将工作做得更好，现就20xx年在公司工作期间的工作状况总结如下：

1、听从上级领导。作为公司的一名保安人员，听从领导、顾全大局，坚守岗位，仔细对待自己所做的工作。

2遵章守纪，注意礼貌礼节。遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺当开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣，并以实际行动，严格遵守公司的劳动纪律。

3、正确树立服务意识。目前，社会上部分人对保安从业人员有某种偏见，这多少给工作带来一些困扰，因此，作为保安员我能够正确对待，树立严谨、仔细的服务意识，为公司的平安防范尽己之责，将本职工作做好。

4、不断学习进取，提高业务水平。要想做好保安工作，必需了解驾驭保安工作的职责、要求和工作内容。对于上岗不久的我来说，在这些方面还比较欠缺，为了做好保安工作，我一是通过书籍学习保安工作应有的工作内容和要求；二是向有工作阅历和知晓保安工作的同志们学习，力争将工作做得更好；三是仔细根据领导的要求去做，仔细履行职责。通过各种方式的学习充溢自己，使工作实力有所提高。

本人工作中还存在不少不足之处，如沟通、协调实力还有所欠缺，执行力还有待加强等。20xx年，我将接着遵从公司领导的支配，踏实、仔细地做好自己的工作，努力确保所管辖区域内的财产、物品平安。同时，在工作中敬重他人、主动沟通、尽职尽责、加强巡逻，为自己所防范区域的平安而接着努力工作。

it年终总结范文12

在市卫生局党组正确领导下，着力深化医院改革，以进一步提高干部职工整体素养，提高技术水平和服务质量，打造服务品牌，增加核心竞争实力和发展实力，提高“两个效益”为目的，强化医院文化建设，突出医院特色，提高医疗质量，深化优质服务，确保医疗平安，变更医院就医环境，增加业务用房，更新医疗设备，创建和谐医院为重点，手足口病救治、甲型H1N1流感防治和医院规范化管理等项工作，取得了较好的成果，现回顾总结如下：

一、加强政治思想工作

上半年，我院根据市委、市政府和卫生局党组的支配与要求，召开了动员大会，根据要求仔细完成每一个规定的“动作”，并联系医院实际仔细开展了实践活动。在学习调研阶段，仔细进行了动员部署，进行了广泛宣扬发动，组织了党员解放思想大探讨、院领导班子根据要求深化进行了调查探讨，落实了调研课题，撰写了调研报告。进入分析检查阶段后，党总支召开了专题民主生活会。会上，班子成员分别依据医院和自身实际，仔细开展了指责和自我指责，大家看法仔细，坦诚地谈问题、找缘由、提建议、提改进措施以及今后努力的方向。随后，医院党总支在召开民主生活会的基础上，仔细组织探讨，广泛听取各支部、党员群众的看法，不少同志提出了改进看法和建议，希望医院能根据要求，全面、协调、可持续发展，使医院又好又快发展，统筹兼顾做好每一件事情，加快医院病房综合楼的建设，保证质量、提高技术，让群众满足放心，保证医疗平安，突破瓶颈，跨越式发展。

二、接着办好惠民医院，传递政府暖和

20xx年，我们接着坚决执行各项惠民政策，保证低保特困就医对象得到优质、高效、低价的医疗服务。接着做到坚持开展全程导医服务；坚持执行“五项保证”的服务承诺；严格限制医疗费用，的确实惠特困患者；坚持落实“住院病人费用一日清单制”。自开业到现在，并实行敏捷的运行机制，严格执行惠民医疗政策，大大降低了低收入群众的医疗费用，得到了百姓的交口赞扬。20xx年1—11月，共接诊特惠患者4870人次，发生医药费用248.1万元，减免医疗费用99.2万元，减免比例达到40%。其中：门诊就诊人次为3687人次，门诊发生医疗费用202972元，减免99545元，减免比例达49%，接诊住院患者1183人，发生住院医疗费用2278155元，减免892908元，减免比例达40%，较好地向社会弱势群体传递了政府暖和。

三、提高医疗质量，强化医疗平安，确保医疗水平和业务量的不断提高

医疗质量、医疗平安是医院各项管理工作的核心内容，是医院的生命线，也是管理成效的关键所在。今年，我院结合医院管理年、医疗质量万里行活动和医院管理等级评审要求，把医疗工作的重点在全面加强医疗质量监控与管理，以医院管理等级评审的千分标准为指针，全面加强医疗平安，不断提高医护诊疗水平。加强医疗质量监控，不断完善规范医疗服务，着重强调病历、护理文书书写规范，严格医疗操作规范。强化平安教化及医疗机构技术人员准入制度、医院感染制度。院医疗质量监控领导小组坚持每周对各病区进行医疗质量抽检，月底进行综合考评并将考评结果通报全院，根据医护质量量化考核标准细则，严格与奖惩挂钩。各临床科室与医院签订医疗质量平安责任状，各科室质控小组,从根本上杜绝了担心全隐患。经过一系列外树形象，内练素养的标本兼治，全面提升了医疗、护理水平，在全院医护人员的共同努力下，医疗业务的各项指标较去年同期都有了大幅度的上升。

为了使业务水平稳步提高，结合我院的实际状况，为保证业务队伍的学问不断更新和梯队建设，我们接着采纳高位嫁接尖端人才、培训业务骨干、组织全院技术培训、开展业务学习等形式全面提升医疗业务队伍的整体素养。截止到11月份，我院引进副高以上的学科带头人1名，选送7名业务骨干到襄樊等地的三甲医院进修学习，选派十余人次参与了短期学习和培训。在医院内部坚持每月举办1—2次业务学习，由学科带头人进行授课，科室每周一次，医院每月考核一次，累计参与人次达2800人次。深化三基训练，医院组织开展医疗文书书写规范及处方书写规范的培训，并主动进行考核，开展病历书写质量竞赛活动，确保了甲级病案率达95%，杜绝了丙级病历的出现。使医院的医技报告、门诊日志及处方的书写规范化、正规化。全面提高了医技队伍的专业素养，同时主动激励和要求科主任和业务骨干要不断学习新的医疗技术及先进的管理理念，全面带动本科室和全院的医疗水平的进一步提高。

四、职工待遇落实状况

金年，我院对在职人员、离退休人员及内退人员的工资保证了按时发放从不拖欠，截止11月份（工资发放至11月份），在职人员人均工资为1000元。职工的医疗保险、养老保险金每月按时足额缴纳，保证了正常运转。另外，我院还对聘用人员购买了相应的保险，从而解除了职工的后顾之忧。

五、业务收支状况

截止到11月底共完成业务收入1274万元，医疗收入完成780万元，药品收入完成420万元，医疗支出781万元；完成门诊人次30444人次，入院病人7423人次，出院总计7423人次，病床运用率达80%。

六、基础建设、内涵建设和业务开展等工作状况

今年，我们在基础建设、内涵建设和业务开展等方面上做了以下工作：

1、进一步加大招商引资工作的力度，主动和珠海惠灵有限公司联系，争取让他们加大对医院的投入（包括病房综合楼建设资金）。

2、为满意日益增加的病人住院治疗的要求，彻底解决我院病房不够和布局不合理的局面，在院大门南侧建十二层病房综合楼一栋，目前已破土动工。

3、主动开展新业务，扩大业务范围。在业务建设上，上半年组建了难受科，胜利开展了臭氧溶栓治疗腰椎间盘突出的新技术，胜利率达98%。胜利救治一例心脏贯穿伤患者，市二医院在急诊抢救技术方面上了一个新台阶。接着与河南林县医院强强联手打造鄂西北食管癌治疗强势专科，从根本上解决了鄂西北食管癌病人外出就医难的问题。

4、为进一步缓解广阔患者看病难的问题，更好地为患者服务，下半年成立了三内科（呼吸内科）。在设备建设上，引进了臭氧治疗仪、进口腹腔镜等先进设备。

七、加强医院管理、行风建设及医院文化建设

20xx年，我们坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，以医院管理等级评审标准为准绳，努力提高工作效率和工作热忱，把追求社会效益，维护群众利益，保证医疗质量和医疗平安，搞好医院文化建设，构建和谐医患关系作为医院工作的主要内容。

1、为了让更多的老百姓能够看得起病、吃得起药，真正做到让利于患者，我们接着对门诊就诊的视察费、注射费、检查费等实行低价收费，对门诊药品价格实行平价*价出，使门诊药品价格在全市医疗机构中处于最底。同时进一步加强管理，落实院长责任，实行主任负责制，提高了医院管理效能和工作效率，并规范执业行为、严格收费管理、加强评价监督，探究建立医院规范管理和医院绩效评价的长效机制。

2、加强人事制度改革，制定了相关的人事管理制度，接着对中层干部实行竞聘上岗，实行双向选择和淘汰。医院对科室签订责任状，并将工作任务核算到人，提高工作人员的工作主动性。

3、加强行风建设，订正行业不正之风。今年，根据卫生局的要求，为进一步树立“忠于职守、执业为民、乐于奉献、廉洁行医”的行业新风尚，切实缓解群众“看病难、看病贵”问题，我院仔细开展了20xx年医院政风行风民主评议工作。在全院召开了全院动员大会，使“人人都是评议对象、个个代表行业形象”的观念成为每一个职工的共识。并制定《实施方案》和成立领导小组，比照“十查十看十纠”内容根据行评的几个阶段，坚持广泛宣扬发动，自查自纠与整改相结合，第三方评估与集中评议相结合仔细开展落实，以确保此项工作的稳步有序地向前开展，保证了评议工作去得了实实在在的效果。

4、美化院容院貌，加强医院文化建设。为变更医院的就医环境和提升全体员工的精神风貌和文化修养，我们对院内环境重新进行了绿化、美化、硬化。并在职工中提倡爱岗敬业，无私奉献的医院文化精神，在病区、门诊对象征医院精神的文化俗语、宣扬标语和图标进行了更新和完善。并主动利用电视等新闻媒体的影响力，结合市场开发、下乡义诊等活动，大力宣扬政府的惠民医疗实惠政策、医院过硬的技术力气、优势的专科、先进的医疗设备和全院职工的精神风貌，让全社会真正了解、相识和认同党的惠民政策和医院的业务实力。上半年与电视台合作制作了专题片《走进二医》并进行播放，收到了明显的效果。在医院内部开展文明服务活动，要求医务人员在工作中自觉运用温馨语言，把病人当挚友，把病人当客人。把医院文化精髓贯穿和体现到平常工作的每一个微小的动作、语气和笑容中去，让病人在我院就诊看病不会有生疏感和惊慌感。

八、其他方面的工作

今年，我院仔细贯彻学习《传染病防治法》，加强传染病防治工作及疫情直报网络的管理工作，结合开展手足口病、甲型H1N1流感防控、防治工作，我们主动搞好宣扬和预防工作，对医院防疫保健工作的各项制度、科室设置及工作流程进行了完善和加强，从源头上限制了传染病的扩散，从而保证了传染病的刚好发觉、登记、处理和刚好上报。保证疫情报告的刚好性、精确性。

在安排生育工作方面，我院在襄樊市和市计生局领导的重视和支持下，根据安排生育的考核细则坚持一把手负总责，主动开展工作，仔细总结阅历。对医院存在的不足，进一步加强整改，将责任细化落实到个人，保证了出现的问题不再发生。

工会工作今年仔细履行工会职责，接着开展医院职工的维权活动，进一步深化同等协商集体合同制度，加强女职工专项权益爱护，签订“女职工专项权益爱护”合同，实行院务公开制度，维护职工合法权益，关切职工生活，组织开展形式多样的送医送药义诊活动和文体活动。

其他方面如共青团、女工、社会治安综合治理及财务、统计、病案管理工作都较去年取得了较大的进步。

回顾一年来的工作，我们也醒悟地相识到存在的问题，一是仍缺少专业技术人员及学科带头人；二是部分医疗设备跟不上新的'诊疗需求发展的须要；三是市场开发的范围和力度有待进一步拓宽和加强，四是社区群众的医疗服务有待加强和提高；五是管理工作的科学性经营工作理念性有待进一步提高和改进。所以，20xx年在原有工作的基础上加强以下几个方面的工作。

一、仔细接着推行中层干部竞聘上岗和末位淘汰机制，每季度考核一次，每半年由职工代表评议中层干部，增加危机感，责任感。加强中层干部领导的学问、管理水平的不断更新，保障医院发展的后劲。

二、接着抓好培育、引进和任用人才三个环节，采纳高位嫁接领军人才、培育自己的后备人才等方式保证医疗水平的不断提高。

三、加强专科、单病种的建设和诊疗水平的提高。与河南林县食管癌专家联手打造食管癌强势专科，使我市及周边地区的食管癌患者不用外出，治疗就在家门口。

四、加大市场开发力度，通过报纸、电视等新闻媒体大力宣扬我院的优势，变被动为主动，同时开展社区互动、城乡互动模式，主动开拓医疗市场。

五、多方筹资，加快医院病房综合楼的建设。

以上是我院20xx年的工作状况及20xx年的工作准备，我们深信在卫生局党组的正确领导下，充分发挥联合办院的优势，锐于进去，踏实工作，在20xx年力争各项工作再上一个新台阶，为我市卫生事业的发展做出更大的贡献。

it年终总结范文13

京沪高速铁路土建工程五标段第十二工区自20x'x年元月18日开工建设以来，已经有两年多的时间了，取得了不俗的业绩。京沪高铁第一桩、第一个承台、第一墩都是我京沪十二工区完成的，作为物资管理人员，我物资管理人员进行市场调查，确定供应商，我物资部门与试验室主动协作制定的最佳协作比，在百年不遇的大雪中克服重重困难的结果。我物资部门仔细实行“管理制度标准化、现场管理标准化、过程管理标准化、人员配备标准化”四个标准化管理，开展文明施工，仔细扎实做好物资管理工作，保证了物资的管理工作顺当有效的运行。

物资成本在工程成本中占有很大的比重，如何加强与搞好物资管理工作，提高企业的经济效益，是企业管理中的一项重要任务。物资管理工作面广，量大，环节多，性质困难多变，极易发生问题，通过日常管理工作，我总结了以下管理阅历：

优选管理人员，健全管理制度。企业领导要自始至终重视关切物资管理工作，对施工全过程加强管理，做到事前预料分析，事中检查落实，事后评估总结，刚好发觉和解决可能出现的问题，削减和避开损失。

要选配具有肯定文化水平、较高政治觉悟、较好业务素养，较强事业心的人员参与物资管理工作。建立和完善物资人员的岗位责任制，明确责、权、利，充分调动他们的主动性和主观能动性，对外打好交道，对内当好家。为此，20x'x年5月份我京沪十二工区物资管理人员在全局被评比为先进集体及先进个人，而且在10月份京沪五标技能大比武的竞赛中赢得了物资部门个人和集体双第一的优秀成果，充分体现了这一点。

建立一套完整的物资管理制度，包括物资的目标管理制度、物资的供应和运用制度及奖罚制度。使得物资的选购 、加工、运输、储备、供应、回收和处理得到了有效的限制、监督和考核，顺当实现当期施工任务和物资效益的合理化。此外，我京沪十二工区组织物资管理人员进行业务培训及考核，实行奖罚并重的原侧，进一步提升了物资管理人员的业务素养，多次受到上级领导的好评。最难能珍贵的是我十二工区物资部门还担当着京沪十一工区、镇江梁厂、十四工区等多个工区及梁厂钢筋的合理调配。

加强物资管理。施工项目物资是对施工项目所需材料的预料、部署和支配，是指导与组织施工项目材料的订货、选购 、加工、储备和供应的依据，是降低成本、加速资金周转、节约资金的一个重要因素。物资安排可依据其内容和作用分为：物资须要安排即供应安排、选购 安排。工程项目开工前或开工后15天内必需拿出整个项目的材料用量安排，并依据施工生产安排编制季度、月度材料安排。季度材料安排使项目材料安排详细化，是依据施工安排编制的，可对项目材料安排进行调整，它是用来核算项目季度各类材料的量，落实各种材料的订货、选购 和组织运输。月度材料安排是以单项工程为对象，结合施工作业安排的要求而进行的施工前供料备料安排。它是干脆供料、限制用料的依据，是项目材料安排中的重要环节，所以要求全面、刚好、精确。我京沪十二工区在这一环节执行状况相当到位，因此才保证了工程的施工进度，顺当完成的各个阶段的施工任务，赢得了业主的信任，也得到了各级领导的表扬和嘉奖。把好物资选购 关。要建立以领导分工负责，由财务、仓库及选购 人员组织的审查小组，严格审查材料选购 合同，对选购 物资实行三对比的方法，即比材料质量、比运距，坚持质量择优而选、价格择廉而买、路途择近而运的原则，举例说明,我们京沪十二工区领先运用工业尾砂（即矿场排放的矿渣）代替中粗砂用于cfg桩的施工，既满意了工程施工要求，又可以削减污染，有利于我国的环保建设，而且路途较近，有效的降低了工程成本。此外，选购 人员还必需做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟识市场行情，驾驭市场动态。在选购 详细材料前首先要向供料单位索取产品合格证或出厂质量单，并对单上所列各种材料、质量、数量、规格仔细审查，将证明单、合格证或试验单送交验收人员和资料员。选购 、调拨人员在选购 中发觉的质量问题和解决状况要作具体记录以便备查，对各种材质证明要有登记和签收手续。

严格物资进场验收制度。大宗材料和三材一律由现场收料员、领工员和班组长共同验收，做好试验并建立台帐，其它材料由保管员验收入库。物资到场后，由现场材料员就其质量和数量进行检查、验收并办理手续。现场材料员、管理员对进场入库材料要严格执行验规格、验品种、验质量、验数量的四验制度，明确了在以下状况下的物资不予验收：

(1)呆滞积压、质量低劣的材料；(2)无运用对象的特别材料；超储备定额悬殊的一般材料；打短线物资应视生产施工的须要，不能超过3-12个月的用量，超出者不予验收；(5)成件包装物资要进行抽查，凡质量、数量等与收料单不相符的不予验收。

做好进场入库物资的保管工作，削减损失和奢侈，防止流失。依据各类材料的特点，实行有效的保管措施，建立健全保管制度，标识牌完好无缺。对砂、石等大宗材料的堆放场地要平整，松土要压实，尽可能要搞硬化地面，钢材按钢号、品种、进场依次分别验收堆放，做到先进先用，对于各种工料应实行随班组转移的方法，按定额配备，增加职工的责任感，削减丢失和避开混用，情节严峻的要赐予重罚款。仓储材料按不同规格科学合理摆放，标记显明，便于存取、查点。为了保证仓库平安和材料不致变形，按材料性能分门别类，按类分库，实行相应措施做好防渗、防潮、防腐、防火、防老化等工作。

现场严格限额领料，坚持节约预扣、余料还库，收发手续齐全，并记好单位工程台帐，促进材料的节约和合理运用，以便于进行工号可追溯性台帐的建立。施工中运用的材料、工具随时进行清理，做到工完场清，现场无剩料。施工班组完成施工任务办理任务书验收时，应同时办理边角余料、残、旧废料的退料手续，若发觉场地不清、余料不退，现场材料员及班组长不予签证验收。旧料按运用价值划分等级，回收利用。已无运用价值的残旧模板、脚手架料、金属配件等都进行回收处理，材料的包装品也应刚好回收处理。

加强周转材料管理，提高利用率。周转材料价值高、用量大、运用期长。对周转材料管理的要求是在保证施工生产的前提下，削减占用，加速周转，延长寿命，防止损坏。周转材料应由队或项目部统一管理，刚好做到随拆、随收、随清理、随修理、随保养，责任到人，堆放整齐，对于手持小型周转材料专人管理，以损换新。

加强原始记录统计和分析，做好材料核算工作。健全库房帐卡管理，刚好做好材料的入库，盘存、发放、退库、回收等记录和凭证的保存、统计、分析。坚持进行材料的中间核算，工地材料员要按月汇总，报工地材料消耗状况。一般按分部工程来分阶段，进行材料好用的分析和核算，这样可随时发