客服主管岗位工作职责

—客服主管岗位工作职责客服主管岗位工作职责1

1.负责管理和培训客服专员

2.发货布置

3.负责整个客服部门的销售力量提高

4.处理售后以及中差评处理

5.每周客服数据统计，并提出改进看法

6.定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进看法

7.新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解

8.日常库存的了解，对于销量好的`商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理

客服主管岗位工作职责2

职责：

负责客服部门人员聘请，对新客服进行培训，考核和甄选

管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、按时、连接；

负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标

管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验

参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分

带着团队主动协作完成公司分配的工作

以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

岗位要求：

1、专科以上学历（优秀的'可放宽至中专学历）；

2、2年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟识客户服务体系的管理流程，熟识互联网营销客户服务流程；

3、有较强的分析问题的力量及良好的服务意识；

4、良好的协调沟通力量、人际交往力量和语言表达力量；

5、较强的责任心和执行力，富有工作热忱和团队意识；

6、娴熟操作word/eXcel等办公软件；

7、具有主动阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐烦，待人真诚，工作条理性强；

客服主管岗位工作职责3

1、协作销售进行优待单管理及折扣变更，精确无误签署、审核买卖合同；

2、有关合同信息的`数据统计，合同档案及客户档案管理；

3、资金的尽快回笼，与资金部对接按揭布置；

4、处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务；

5、熟识工程情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺当，认购书签署精确无误；

6、入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉；

7、帮助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通；

8、房产证办理；

9、了解政府部门房地产相关政策，按时提供应公司决策层；

10、帮助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料；

11、协调设计部、工程部、物业公司等部门协作做好客户服务工作；

12、对部门同事进行业务指导，业务培训；

13、完成公司布置的其它工作任务。

客服主管岗位工作职责4

岗位职责如下：

一、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及布置各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的`工作做出布置及进行指导、监督及考核；

四、接受及处理业主（住户、投诉，并予记录，对违章操作或行为应按时制止或按规定处理，重要大事要向管理处主任报告；

五、准时布置客服管理员向业主（住户、派发各种费用的交费通知单，并催促下属按时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发大事；

七、编写部门管理月/年报告

八、熟识管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设备的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织布置搜集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报后勤管理（制度职责大全后勤管理、主任审批后实施。

十二、帮助工程修理部组织辖区内房屋建筑、设备装备的大、中、小修及更新工作和业主（住户、的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

客服主管岗位工作职责5

2、负责与客户进行有效沟通，依据用户需求提供询问服务与工程指导；

3、依据企业需求，深化研讨相应行业学问及发展方向；

4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划；

5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的.建议和分析报告；

6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案；

7、负责企业的管理系统有关标准及管理学问培训；

8、负责和相关部门进行详细工程的沟通，保证询问工程的顺当进行。

9、不断学习主攻行业或产品方向的学问，提高自身询问水平和素养。

客服主管岗位工作职责6

1、负责售后服务团队的管理和监督，标准售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度，切实提升公司整体售后服务水平和公司形象；

2、跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务；

3、抗压力要强，能吃苦耐劳；

4、工作看法要端正。

客服主管岗位工作职责7

职责：

负责天猫店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、询问，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；

关注天猫的'规章变更并按时作出调整；

带着同事完成销售目标，有合作团队精神；

管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、按时、连接；

熟知天猫商城的留意事项，培训新员工，定期指导老员工；

依据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服；

上级布置的其他临时性工作。

任职要求：

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验；

2、熟识淘宝的各种操作规章

3、熟识淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；

4、做事有条理，沟通力量强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

5、擅长团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；

7、熟识客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

客服主管岗位工作职责8

1、负责搜集客户信息，了解并解决客户需求；

2、负责在线进行有效的'客户沟通维护；

3、定期进行客户回访；

4、负责发展维护良好的客户关系；

5、负责公司产品的售前售后服务工作；

6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统；

7、按时回复解决客户问题。

客服主管岗位工作职责9

1、负责制定客户服务工作方案。

2、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

3、负责参观单位、企业人员的接待工作。

4、帮助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

5、负责组织实施业户回访、走访工作。

6、负责组织搜集业户看法，并对业户的看法进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

7、负责处理突发大事以及顾客投诉。

8、负责岗位人员工作及业务力量的.培训。

9、负责对客户服务人员的考评工作。

10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

11、帮助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

12、确保质量记录的完好、精确有效，并做好相应的归档工作。

13、完成管理处主任交办的其他工作。

客服主管岗位工作职责10

职责：

1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的.服务质量，建立质量指标体系；

3、搜集客户信息，妥当处理客户的不满和看法，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议；

4、依据运营部门业务要求，协作营销活动的执行和实施；

6、负责相关数据的搜集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核；

任职要求：

1、有两年以上客服主管经验，熟识淘宝客服管理的运营体系和流程；

2、个人客服力量突出，做事有条理，沟通力量强，精通各种网络销售技巧；

3、擅长团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标；

4、能承受肯定工作压力；

客服主管岗位工作职责11

1、熟识平台运营机制，负责平台规章讲解培训；

2、跟进、对接、服务各渠道资源，依据经营目标负责运营和管理维护；

3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的'营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活泼度及消费转换；

4、重点客户的孵化与客服，客情维护与改善；

5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；

6、向运营总裁直接述职。

客服主管岗位工作职责12

1、通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推举给客户并开展销售追踪。

2、公司提供精准的`客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的任务。

3、准时参与公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的缺乏，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。

4、部门之间可以进行聚餐，KTV等活动。

5、公司每年都会进行员工去旅行。

客服主管岗位工作职责13

1、监督及管理小组成员的日常运作；

2、监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能到达预定的指标；

3、培训及辅导小组成员，与小组成员共享营运经验，并有效地执行；

4、监督工作量状况，并恰当部署资源以符合服务目标；

5、完成工作报表，分析工作状况；

6、处理及解决冗杂的'大事；

7、总结小组成员的工作信息，向工程经理推举有效改进的方案。

客服主管岗位工作职责14

1、答复客户询问；

2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标；

3、帮忙客户进行订单查询，按时跟踪，反应，如物流查询，发货状态等；

4、按时搜集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的'服务看法；

5、完成上级交代的其他事宜。

客服主管岗位工作职责15

1、帮助制定客服服务原则与服务标准，帮助拟定标准的服务工作流程与标准。

2、负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异样反应的调查处理、客户满意度调查等工作。

3、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。

4、负责受理各种客户看法和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反应。

5、负责体检客人的.报道登陆、信息确认、条形码打印。

6、负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、工程核实、确认，缓检需求受理。

7、负责受理体检增项服务。

8、负责对客服服务人员进行培训、鼓励、评价和考核。

9、完成院长交办的其他工作。

客服主管岗位工作职责16

1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

4、客户问题及投诉处理进度的'跟进和巡查

5、公司内部跨部门沟通

6、其他公司领导交办的工作

客服主管岗位工作职责17

岗位职责：

1、收取物业费的管理及催收

2、客服部员工考勤，值班布置

3、客服部的`规章制度监督执行

4、投诉记录的巡查和跟进处理，汇总投诉，总结形成处理文案，实行预防措施，改善服务质量，降低投诉率

5、做好客户档案管理，维护优质潜在客户，进行深度开发，优待活动按时通知客户；

6、定期上报服务质量和业务报表；

7、依据本部门领导看法，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整；布置临时性工作任务，有权评价工作质量，并依据情况提出奖惩看法。

岗位要求：

1、年龄：30XX40岁

2、住宅物业客服收费工作经验2年以上

3、大专及以上学历

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1X3年

客服主管岗位工作职责18

1、帮助物业经理制定并执行园区服务的整体计划和管理标准，不断提升园区的管理服务水平；

2、组织编制部门行为标准及制度，并监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序标准进行；

3、落实并监督做好园区内及共享空间的服务管理、清扫保洁、卫生消毒、垃圾清运、污水排放、以及地方各级政府机关临时检查的'接待协调工作；

4、贯彻执行上级领导的各项工作布置，完成好各项工作布置协调各专业人员；

5、负责基地管理部对公司各部门和客户的用餐接待，做好基地与外联部门的接待服务协调工作；

6、负责检查各专业分包主管、值班人员的工作内容和完成情况，协调解决工作中显现的问题；

7、对存在的服务缺陷和管理漏洞要按时协调和整改，杜绝投诉和事故的发生；

8、精通物业服务各项工作的详细内容、标准和程序，把握物业管理相关法律法规。

客服主管岗位工作职责19

1、客户服务的日常管理工作；

2、制定与完善客户管理制度，标准和完善岗位职责，优化客户服务流程；

3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作；

4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；

5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作看法等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作，掌控客户服务质量。

6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

7、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解大事的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将大事最终闭环，了解投诉者对