公司客服专员岗位职责

—公司客服专员岗位职责公司客服专员岗位职责1

1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准；

2、熟识工程入伙管理工作；

3、熟识房地产开发物业管理各岗位工作，物业管理不同阶段管理工作内容；

4、负责工程的商铺管理、装修管理及车位管理；

5、按时有效处理业办法见、建议及投诉，并跟踪处理结果；

6、策划执行销售中心暖场活动；

公司客服专员岗位职责2

1、负责服务中心客服的日常管理工作。

2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。

3、负责组织搜集顾客看法，并对顾客的看法进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

4、负责处理顾客投诉、回访和看法调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供精确按时的`信息和不断改进服务工作的建议。

5、负责顾客申报的工程修理、便民服务等有偿服务布置与协调、回访工作。

6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；

7、负责走动管理检查记录整理及归档；

8、负责SES体系管理及检查工作；

公司客服专员岗位职责3

1、负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作标准；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的`制定和落实公司考核指标；

4、负责客服团队的日常管理和业务培训；

5、处理客户投诉，制定客户投诉分析报告；

6、随时把握物业费收缴情况，按时做好催交的组织工作；

7、组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防订正措施。

公司客服专员岗位职责4

1、负责业户来访、来电接待及处理业户询问、投诉、回访工作；

2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

3、负责保管业户档案并按时更新业户信息；

4、负责每日对公共区域进行巡察，并做好日常记录，发现各种担心全隐患及需要修理的.设备装备按时通报相关部门进行处理；

5、负责业主托付代办服务的询问及服务工作，按时反应相关信息；

6、按时完成领导交代的工作布置及其他临时性的工作。

公司客服专员岗位职责5

1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；

2、处理客户沟通性投诉，定期搜集业户的看法、建议；

3、按时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；

4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的看法按时跟进反应；

公司客服专员岗位职责6

1）依据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，依据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；

2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；

3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回忆；

4）社区活动的.策划与实施

5）负责客服部员工的培训及考核；

6）负责部门人才梯队建设；

7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；

8）完成上级下达的年度指标；

公司客服专员岗位职责7

1.负责正确处理客户订单，并跟踪订单情况，以满意客户的要求。

2.协调及处理客户投诉、建议和要求，并与重要客户进行沟通和沟通.

3.必要时，除了负责处理订单，还应按时与物流/仓储组同事进行沟通协调以确保对货物交送作出合理布置.

4.个别特别/紧急订单情况下的按时反应与处理

公司客服专员岗位职责8

1、帮助建立和维护客户服务体系及流程；

2、做好案场来访、来电接待工作，通过专业学问和沟通解答客户提出的各类询问、疑问；

3、定期开展客户回访，搜集客户看法和建议，按时、精确反应用户提出的问题，合理布置相关团队的'工作对接，并跟进处理结果；

4、负责客户投诉的