IDC+联想：超时空智慧办公白皮书（2023年）

超时空智慧

办公白皮书执行概要0103“超时空办公”改变未来的工作模式1.1空间：办公室面积将有所精简，多样化办公设备实现对分散空间的无缝连接

....

051.2增强（人与设备）：智能化手段逐渐将员工从事务性工作中解放出来

...........

071.3文化：人才的管理与考核模式实现数字化创新，与未来混合办公相适应

........

09智慧办公解决方案实现“超时空办公”112.1硬件市场稳健发展，为“超时空办公”提供底层支撑.........................

122.2软件与服务市场塑造“超时空办公”内核....................................

17智能化技术进一步赋能“超时空办公”193.1智能化赋能远程会议.......................................................

203.2AI

技术增强人类劳动力，并助益企业提升员工的办公体验.....................

213.3AI

数字人提升办公效率，为员工腾出更多精力投入决策性工作

................

23“超时空办公”落地千行百业254.1数字化技术重塑教学场景

..................................................

274.2“超时空办公”赋能远程运维

..............................................

294.3整体化

IT

设备方案提升医疗行业效率

.......................................

314.4数字劳动力变身虚拟前台

..................................................

33IDC

建议35超时空智慧办公白皮书执行概要随着企业内数字化程度不断加深，在固定

芯片技术的发展逐渐趋近于

PC。商用会议触工作时间内以固定工位为中心的集中办

控白板支撑会议场景向未来模式发展，是远程公模式正悄然发生改变。远程协作技术的不断

与现场信息交互的枢纽。AR/VR

设备为信息的进步弥合了不同地理位置之间的物理距离，使

展示形式带来质的变化，赋予虚拟世界以足够分处异地的企业员工也能够以充满办公仪式感

的表现力，使之得以与现实相融合。在软件与的方式开展交流，突破了空间对办公的限制。

服务方面，新的远程协同方案不仅需要满足异随着微处理器技术的发展与办公软件对操作系

地间信息传递的功能性需求，还在进一步塑造统的兼容性不断增强，平板、手机等移动设备

着员工间未来的合作模式。此外，知识域映射、对办公活动的参与度越来越高，使办公场景的

无代码编程等解决方案也将是未来办公的重要灵活度进一步增强。在其影响下，办公时间也

组成部分。逐渐脱离固定的时段，大量的企业已开始采用“围绕核心办公时间自主协调”的半固定模式，以渐进的方式逐渐将时间安排的自由让渡回员工个人。企业迎来了时间灵活、地点分散的“超时空办公”时代。企业内部信息的数字化为大数据分析、人工智能的部署提供了良好的条件，帮助其成为人类劳动力的延伸，提升了人类劳动力在单位时间内的产出水平。AI

会话、行为学分析、员工体验感知等技术手段已开始在大量的场景得到直新的办公模式不仅使办公场景更加灵活、分散，

接的应用，AI

数字人等更具整体性的解决方案还允许一线员工在操作现场或机房内即可与办

也使人类劳动力从重复性的事务中得以解放。公室中的专家或管理者直接沟通。在管理者的

同时，AI

技术也在赋能远程会议场景，大幅强角度，项目的可控性大幅提升，信息的上传下

化了分处两地的员工之间沟通的效果。达效率更高。就一线员工而言，获取企业内部资源的途径变得更加直接、高效。新的沟通模式正在重塑各行各业的企业文化。在“超时空办公”时代，企业应当充分利用数字化手段，将“混合办公”模式为企业内部管理带来的挑战转化为进一步发展的机遇。技术“超时空办公”时代的到来需以相应的软硬件

供应商需要做好准备面对不同行业的差异化需及配套解决方案为基础。商用笔记本依然承担

求，提供具有针对性的定制化解决方案。公司着数字化办公核心枢纽的角色。平板电脑以其

内

IT

与业务部门间的合作将更加紧密，在推移动性方面的优势成为

PC

的重要延伸，被应

动项目发展的过程中将发挥更加关键的作用。用于各行各业的定制化场景中，性能方面也随010201“超时空办公”改变未来的工作模式“超时空办公”指时间灵活、地点分散的工作IDC

将未来工作划分为空间、增强（人与设备）、模式。其中，时间灵活指固定时间、弹性时间、

文化

3

个领域，强调空间方面的远程和安全创临时等多种时间节奏并存。地点分散指办公者散布于多种地点，如现场、居家、差旅等。在“超时空办公”的大背景下，工作者之间面对面交流的形式将在线上会议、视频、VR

等技术的加持下越发多样化，时间与地点的选择将更加灵活。新、增强（人与设备）方面的智能创新、文化方面的制度创新。3

大领域的内涵将在“超时空办公”的影响下发生深远的变化。图

1：全球未来工作支出指南单位：十亿美元IDC

在未来工作领域深耕多年，将未来工作定义为一种工作模式的演化，演化的方向包括促进人机协作、赋能新技术和员工经验结合、支持跨时间跨空间的环境。《IDC

全球未来工作支出指南》对全球终端用户在未来工作相关领域的投资机会作出预测，支出的标的被划分为软硬件与服务两大方面。IDC

预测

2025

年未来工作领域支出规模将超过1.2

万亿美元，其中涨幅最为明显的是软硬件方面的支出，将增长至

8,240

亿美元，服务方面的支出将增长至4,630

亿美元。1200463404800350300256400082469558148139720212022202320242025服务软硬件来源：IDC,202204超时空智慧办公白皮书• 2025

年中国超过

40%

的会议将转移到线上开展• 未来

5

年之间，办公面积将明显缩减10

20

15%%%移动办公导致运营类智能制造导致生产类新零售导致经营类办公面积缩减

10%办公面积缩减

20%办公面积缩减

15%1.1

空间：办公室面积将有所精简，多样化办公设备实现对分散空间的无缝连接找成员。翻译软件的进步甚至将这一选择范围扩大至全球，为团队与成员之间的互选提供了更大的空间。此外，传统的固定办公空间逐渐变为非必要条件，也使办公室面积有机会得以精简，减少了企业运营所必须的固定成本，尤其对于创新型企业而言，增加了业务运营的灵活度。随着通信技术的不断进步，分处两地的电子设备间文件与影像同步的水平不断提高，与此同时，麦克风、摄像头等设备向电脑的集成在多年前就已达到了很高的水平。传统办公时代员工需要面对面完成的工作正逐渐突破办公室空

随着办公软件对多种操作系统的兼容性不断加间的限制，团队协作不再需要以员工集中在同

强，电脑、手机、平板等多种终端之间正在实一个房间内为前提。这将允许项目团队招募成

现互通，进一步打破了传统空间对个人办公的员时突破地理的限制，当一个工作组需要针对

限制。手机与平板使办公活动得以脱离工作台，某一专项领域招募专家时，团队可以跨城市寻

极大地丰富了办公场景的多样性。一方面使收图

2：哪些技术将提升“超时空办公”效率数据和应用上传到云端以供随时随地读取使用协同办公工具57%56%连接和宽带网络解决方案5G

连接48%46%远程

IT

支持46%来源：IDC,202205发邮件、审阅文件等大量传统意义上的公务得

其次是远程会议软件，突破时间、地域的限制，以在办公室外随时随地地进行，另一方面也推

以先进的音频、视频技术，以及强大的数据共动了生产车间与操作间内无纸化作业的发展。享功能，使分隔两地的员工之间实现文件共享、文件演示、协作，达到不输于面对面沟通的效果。普及协同办公类软件应用，增加移动连接设备，推广移动办公解决方案，让移动办公成为常态。然而，在灵活的办公空间为工作带来便利的同时也为企业带来挑战。远程办公意味着物理上分隔在多地的空间需要通过线上手段实现连接，这需要以先进的音频、视频技术，以及强大的数据共享功能，使分隔两地的员工之间实

还有网络安全供应商，保证组织系统数据和重现文件共享、文件演示、协作，保证线上交流

要信息免受非授权的泄密攻击与修改，提供数具备与线下相媲美的稳定性与流畅度。同时，

据加密等服务。管理企业信息访问登录、浏览工作空间必须能够访问企业资源，支持协作，

阅读、修改编辑等行为的授权，维护企业尤其保证员工能随时随地顺利工作。物理工作环境

是远程办公环境下的网络安全、数据安全、应需要涵盖注重终端用户体验和协作参与的空间

用业务安全。防范黑客非法入侵造成机密数据规划，并应用“智能”设计，进一步帮助空间

或信息的泄露，以及企业运营平台的瘫痪。的使用者解决更广泛的环境问题。此外，工作内容由线下向线上的迁移也需要办公网络足够安全，一方面避免恶意访问对日常工作秩序的破坏，另一方面保证机密信息仅在相关负责人之间流通，这都需要线上办公的解决方案具备足够的成熟度。IDC

预测全球未来工作空间领域的支出将在2025

年超过

7,000

亿美元，其中软硬件相关的支出占据主要部分，将达到

4,490

亿美元，服务领域

2,690

亿美元。图

3：全球未来工作支出指南

-

空间单位：十亿美元落实到具体需求，数字环境需要实现智能、动态、联网、安全，并且不受时间和空间的限制。首先需要终端硬件供应商的参与，硬件涉及台式电脑、笔记本电脑、平板、智能白板、物联网硬件、手机、外设存储、服务器、视频会议设备、打印机外设、3D

打印机。生产工作中使用的设备需要支持远程办公情景，并在生态内部实现设备间的无缝对接。600269240214400200018928816524544938833620212022202320242025服务软硬件来源：IDC,202206超时空智慧办公白皮书1.2

增强（人与设备）：智能化手放出来的生产力，还能帮助他们专注于更高价值的工作和创新。段逐渐将员工从事务性工作中解虽然有些工作能通过完全自动化实现，但是在随着企业数字化程度的不断加深，自动化与人

大多数情况下，这些技术将用于辅助，而非完工智能技术得以越来越多地介入员工的日常工

全取代人类员工的工作。增强（人与设备）方作。机器设备、系统或流程在没有人或较少人

面的重点在于公司如何灵活地利用辅助人类决的直接参与下，按照人的要求，通过自动检测、

策的技术，实现快速和准确的商业战略，尤其信息处理、分析判断、操纵控制实现预期的目

是在人才稀缺的情况下。该领域技术所解决的标。代替人类完成重复、单调的任务，从而实

不仅是机器自动控制的问题，同样还有任务自现对人类劳动力的加强。以机器帮助人类完成

动化，从而允许人类在更高的管理维度向机器重复性和高计算类的工作，不仅能提高员工们

下达指令。• 2025

年，超过

20%

的企业使用机器人等应用，

更多的重复工作将被人工智能代替41

35

15%%专业服务%制造业医疗25

40%个人服务%能源07对于增强（人与设备），新兴技术对劳动力的拓展形式多种多样，以技术的发展作为人类劳动力的延伸，扩大单位劳动力创造价值的能力，目前实现落地的技术包括人工智能、虚拟

/

增强现实等。宇宙将延伸至娱乐场景之外更广阔的领域，以生产力工具的形式为办公与工业场景创造新的实现路径。IDC

预测全球未来工作增强（人与设备）领域的支出将在

2025

年超过

5,000

亿美元。其中软硬件相关的支出占据主要部分，将达到3,540

亿美元，服务领域

1,530

亿美元。AI技术的应用让每个流程更加智能，进而加快创新速度，使企业能够将自动化应用到更广泛的领域中。通过智能技术和平台实现机器之间的无缝连接，从而大幅度提升效率。图

4：全球未来工作支出指南-增强（人与设备）单位：十亿美元600机器人与无人机是智能传感器领域最前沿的落地应用，该领域在传统传感器的基础上，增添了丰富的信息处理能力，从而允许操作机实现更加复杂的功能。15340012710483200增强现实技术与虚拟现实技术，通过数字孪生，实现数字世界和物理世界的融合。广泛应用于游戏、医疗、设计等诸多领域。在工业场景中，员工可以在远程查看工厂车间时，具备与亲自测试相同的可见度。通过虚拟委托和远程监控，为企业节省成本和时间。元67354288229179141020212022202320242025服务软硬件来源：IDC,202208超时空智慧办公白皮书1.3

文化：人才的管理与考核模式公相适应复存在，企业需要以创新的方式建构线上沟通的环境与模式，使之更好地激发员工的工作状态。这个过程需要在大量的实践中磨合。实现数字化创新，与未来混合办物理维度上办公空间与智能协同的变化将带动

办公的智能化以企业数字化为前提，需要数字观念与制度方面的创新，使企业日常的管理工

化技术赋能传统业务以优化业务流程，提升信作与新的现实相适应。这个过程并非一蹴而就，

息传输效率，使得人才之间协同办公更为流畅而是需要持续的创新和新型的组织灵活性，而

高效，其挑战在于打破部门壁垒与信息孤岛。这意味着全新的领导风格、组织架构和绩效指

智能协同意味着员工从具体业务的执行者变为标。其前提是员工与管理层从认知层面接受数

机器设备、系统、流程的管理者，与之相应需字化办公、远程办公等未来模式，并接受新模

要做出调整的内容包括人才选拔标准、岗前培式下员工之间的工作关系。观念的改变难以规

训、岗位的权责划分。企业需要制定奖励创新范固定的路径，需要管理层与员工共同摸索。

的政策，并在创新、问题解决和协作等参数上新的观念与制度将直接影响

HR

管理人力资源

对员工进行认可，留住数字化人才。的方式，同时管理层的领导力与领导模式也需要做出相应的调整。对于企业文化的塑造主要涉及

3

个方面，分别是企业资源管理

ERP（Enterprise

Resource协同办公软件所带来不仅是线上聊天与文件传

Planning）、企业数据中心、人力资源管理。输这些基本功能，更是一种新的思维模式，这将重塑员工间交互的习惯。线上的远程场景将与现场无缝衔接，这种模式不仅需要技术支撑，同样需要在团队建设、推动创新和维持公司文化方面的努力。远程协同将使员工队伍地域多元化、经验多样化的特点日益突出，新的工作方式需要与之相适应。此外，灵活的办公模式使工作与生活之间的界限有所模糊，传统办公室这种具有仪式感的环境在远程办公场景中不ERP

实现系统对信息的整合与传递，使企业资源得以合理地配置与利用，以提高企业经营效率。覆盖领域包括企业的采购、生产、库存、物流、销售、人力资源、财务等。企业内部管理需要供应商积累丰富的经验，团队需要非常熟悉客户企业内控流程。企业数据中心肩负着数据的计算、存储和转发09的重任，从信息数字化、流程数字化到业务数字化，满足新的应用场景，提升工作体验与生产效率。以管理云资源为主，以基于云资源进行管理和运营的软件平台统一管理物理资源，充分运用虚拟机、私有云、公有云、混合云、多云等云端技术。图

5：全球未来工作支出指南-文化单位：十亿美元604020041人力资源业务领域包括雇员与公司的整体关系，以及管理企业使用的其他人力资源（例如，派遣劳动力、承包商和顾问）。这类公司对人力资源领域的针对性更强，业务细分除招募、考勤、员工福利等事务的管理外，还包括员工培训、企业文化建构等。36322823221916141220212022202320242025IDC

预测全球未来工作文化领域的支出将在2025

年超过

600

亿美元，其中服务相关的支出占据主要部分，将达到410

亿美元，软硬件领域

220

亿美元。服务软硬件来源：IDC,20221002智慧办公解决方案实现“超时空办公”不同行业在时间、地点、人员分配方面均存在特殊性，员工在企业中扮演的角色有所不同。最直接的反映即是员工需要在办公室中出现的频率有所不同，而不同的情形会催生出不同的办公文化。不同的企业需要基于自身的特殊性选择最恰当的协同工具，并做好准备投入一定的时间成本对新的机制予以磨合。商用笔记本的需求通常情况下不易产生较大波动，弹性较小，但容易受宏观经济因素影响。2022

年的经济大环境使多数企业倾向于在商业决策中持保守态度，造成商用笔记本的增长趋势有所放缓，市场规模与

2021

年相比甚至有所回落。随着全球经济的复苏，商用笔记本市场将带领整个

PC

市场规模的增长。IDC

预测中国商用笔记本市场在未来几年将以稳定的速度增长，2.1

硬件市场稳健发展，为“超

到

2024

年将达到

1,212

万台，年复合增长率时空办公”提供底层支撑6.13%。商用笔记本市场规模的增长将为数字化办公的进一步发展奠定良好的基础。2.1.1

商用笔记本商用笔记本是当代办公的核心设备，即使在多种终端设备使空间灵活性大幅提升的未来，商用笔记本依然扮演着核心枢纽的角色。图

6：中国商用笔记本市场规模预测单位：百万台25.0%12随着摩尔定律逐渐接近物理极限，微处理器市场逐渐开始走向分散，CPU

市场竞争加剧。与此同时，高性能需求提升，商用

3D

建模、产品设计、视频制作、自媒体等领域需求的提升带动整体市场

GPU

向高端转移，RTX

比例提升。商用笔记本一贯对于品质的高要求在商用市场中扮演着重要的角色。此外，企业中

Z世代人群比例的提升也在推动着商用笔记本外观向更具设计感的方向发展，使产品形态逐渐轻薄化，且颜色更加多样。15.0%85.0%40-5.0%20202021202220232024市场规模年增长率

来源：IDC,202212超时空智慧办公白皮书2.1.2

平板电脑远程办公与学习的场景出现的频率在

2021

年大幅提升，带动平板电脑市场规模出现了一轮大幅增长。2022

年的总量在

2021

年的基础上稍有回落。IDC

预测，平板电脑市场的增长势头将在未来几年内趋于稳定平缓，到

2024年达到

3,011

万台，年复合增长率

6.53%。平板电脑市场规模的增长在一定程度上反映了办公空间灵活化的趋势。平板电脑方便书写，便于携带。与手机相比屏幕更大，同屏可以显示复杂性更高的内容。与电脑相比更加轻量袖珍，使用过程中彻底脱离了对工作台的依赖。随着操作系统跨终端的兼容性不断加强，平板电脑在当代办公场景中成为了电脑以外的重要延伸。针对商用领域平板，不同行业在交互界面、数据管控或数据安全方面存在特殊化需求，相应的平板电脑也针对这些行业使用场景的特殊性分别提供了定制化设计。具有代表性的行业包括政府、金融、零售、医疗。随着芯片技术的不断进步，平板电脑的性能逐渐趋近于

PC，在保持移动属性的同时赋予办公者

PC

级别的处理能力。同时，支持键盘等外设的平板占比不断提升，在影音娱乐功能以外进一步加强了平板的办公属性。软件层面“台前调度”等功能的上线也使平板在交互模式方面与办公场景的适应性不断提升。政府行业的采购政策导向性较强，在

2020

年曾爆发一轮集中购买，相对于

2019

年的增图

8：中国平板电脑市场规模预测-政府采购图

7：中国平板电脑市场规模预测单位：百万台单位：千台300%302010020.0%10.0%0.0%8004000195%90.0%-15.0%-10.0%2020

2021

2022

2023

202420202021202220232024市场规模年增长率来源：IDC,2022市场规模年增长率来源：IDC,202213长率达到了接近

300%

的水平。该轮采购在2021

年依然有所延续，从底层硬件的层面为政府领域办公的智能化打下了坚实的基础。行业需求在前两年的集中爆发以及

2022

年宏观经济的影响使政府行业对平板电脑的采购有所放缓。IDC

预测，政府领域对平板电脑的采购将从

2023

年第二或三季度开始恢复至相对平稳的速度继续增长，到

2024

年将达到

10.2万台的水平。零

售

行

业

对

平

板

电

脑

的

应

用

起

步

较

早，

至2021

年在行业内已积累了较大的基数，为业务流程的数字化转型奠定了良好的基础。采购需求中相对其他行业而言，更大的部分来自设备的更新，因而在

2022

年宏观经济因素的影响下市场规模的回落较大，且之后向回攀升的急迫性相对较弱。IDC

预测，零售行业对平板电脑的采购至2024年将达到34.78

万台，仅达到接近

2020

年的水平（年复合增长率

-2.7%）。银行业的数字化水平不断提高，对平板电脑的采购与这一趋势相符。仅

2022

年受宏观经济因素影响，市场规模的增长有所回落。但增长的态势仍将从

2023

年开始延续，IDC

预测银行对平板电脑的采购将在

2024

年达到

24.7万台，年复合增长率

25.8%。平板电脑在医疗行业中主要应用于病房与病历的管理，需求较为稳定，市场规模受

2022

年宏观经济影响波动较小。IDC

预测，医疗行业对平板电脑的采购将在未来几年稳定增长，到

2024

年达到

8.4%

的水平，年复合增长率17.3%。图

9：中国平板电脑市场规模预测-银行采购图

10：中国平板电脑市场规模预测-零售行业采购单位：千台单位：千台80%450300150060.0%20.0%-20%200100040%0%-40%-60%2020202120222023202420202021202220232024市场规模年增长率来源：IDC,2022市场规模年增长率来源：IDC,202214超时空智慧办公白皮书商用会议触控白板市场在

2021

年出现了一轮增长。2022

年宏观经济因素的影响导致部分企业办公设备的采购有所延后。IDC

预测，商用会议触控白板市场将在未来几年稳定增长，市场规模到

2024

年将增长至

119.6

万台，年复合增长率

35.1%。图

11：中国平板电脑市场规模预测-医疗行业采购单位：千台8040050%10%-30%图

12：中国商用会议触控白板市场规模预测单位：千台100%2020

2021市场规模202220232024120060%年增长率来源：IDC,202280020%40002.1.3

商用会议触控白板-20%20202021202220232024在会议室设备向智能化发展的大趋势下，会议使用的投影仪、电视等传统设备正逐渐升级为触控白板。信息的投屏不再是单向的输出，而是同时允许反向控制，方便与会者对会议内容实现共创，重新塑造着当代商务会议的讨论模式。随着面板技术的不断进步，4K

超清已成为业界的主流标配，屏显设备的显示尺寸也持续扩大，86”寸产品占比不断提升。此外，随着产线的扩展，触控白板的装配成本还将进一步实现优化。书写方面，时延的缩短避免了参会者间的讨论思路被硬件响应的延迟打断，协同效率因而得以大幅提升。同时，随着终端多设备融合上云，应用层分布和云管平台协同管理将实现智能可视化与实时数据共享。市场规模年增长率来源：IDC,20222.1.4

AR/VR

设备AR/VR

的应用使信息得以通过场景演绎的形式表达，极大增强了远程协同过程中的沉浸感。通过数字孪生实现数字世界和物理世界的融合。在工业领域，员工对工厂车间的远程查看可以达到亲临现场的可见度，从而通过虚拟委托和远程监控，为企业节省成本和时间。此外还广泛应用于游戏、医疗、设计等诸多领域。随着图像渲染技术的不断发展，虚拟世界的逼真程度日益提升。近眼显示技术的进步又使设15备视场角不断扩大，且设备体积趋于轻薄化、小型化。与此同时，人机交互模式的演进使机器对人类的回应更加直接、易于接受。三维建模技术的不断进步使多模态数据采集的水平不断提升，使虚拟场景的体验感不断增强。图

13：中国

AR/VR

设备市场规模预测单位：千台4500300015000120%80%40%0%中国的

AR/VR

市场在

2020

年前经历了一轮低端设备的淘汰。而后随着一体机逐渐占领市场，AR/VR

设备迸发出了新的增长动力。用户利用

AR/VR

方案的场景越发丰富，整个市场的接受度与日俱增。IDC

预测，中国

AR/VR

设备市场规模将在

2024

年增长至

428.5万台，年复合增长率

46.5%。-40%20202021202220232024市场规模年增长率来源：IDC,202216超时空智慧办公白皮书2.2

软件与服务市场塑造“超时存在动态变化。这需要

IT

部门在搭配组合不同协同工具作为企业基础架构时，充分考虑授权体系的自洽性，以及如何以最优化的模式购买软件证书。空办公”内核2.2.1

高效协同2.2.2

新兴软件技术赋能办公场景协同办公相关的软件在

2020

年以前就已存在，只是一直都扮演着可有可无的角色。现如今在大规模居家办公，以及差旅经常受到不可控因素限制的情形下，电话或视频会议已经成为了办公的常态。地理上分处于不同位置的员工只能通过远程办公软件开展会议或分享资料，远程协同软件已经成为了日常办公中不可或缺的功能性支撑。• 无代码编程无代码编程指绕过代码或利用初阶代码开发APP

程序的技术，可以支持非技术背景的员工针对特定的任务功能或企业软件平台中的某一段特定流程开发移动端或电脑端的应用程序。包括采购订单审批、员工报销审批、请假与批假以及类似的一些更加复杂的功能或流程，都可以利用无代码编程开发程序。无代码编程平台可以是更大的企业级软件包（如ERP、CRM

或

ITSM

系统）里的一部分，或通过

API

与这些企业级软件解决方案相连接。也正因如此，远程协同软件相关的技术不应止步于对功能性需求的满足，而是需要进一步激励员工的热情与创造力，通过

AI

等新兴技术的部署加强员工间的协同效率。协同的文化不应受限于具体功能的设置，而是需要反过来发挥主动，对功能的设定提出需求。软件的发展需要使用者从团队激励的角度提供更加宏观的战略框架，而后通过实践的积累与使用团队不断磨合。无代码编程通常在图形用户界面中利用拖拽功能实现。相应

APP

的部署通常由企业级应用管理及分发系统控制。无代码编程也可以部署于更加严密的办公环境管理平台，如联合终端管理（UEM）和虚拟客户端计算（VCC

）。在技术的加持下，经常远程办公的员工将不会因为不在现场而受到不平等的对待。远程的员工将具备方便的途径获取一切办公资源。这也对企业的数据安全提出了巨大的挑战，企业需无代码编程可以针对重要且常用的功能或流程提供快速路径，从而提升员工效率，这些功能或流程作为更大、更复杂的桌面系统中的一部要对数据保密方面的合规体系做出调整。此外，

分，有时并不方便登录。还可以帮助LOB

团目前市场上的现状是同一个功能经常被多个协同工具所覆盖，而每个协同工具的覆盖范围又相互之间有所不同，同时又因软件的灵活性而队针对特定的需求开发定制化工具，避免使用昂贵的应用开发外包，也无需占用公司内部的开发资源。17但利用无代码编程需要注意避免无序的开发造成组织内部的应用程序冗余，这会导致某个特定功能拥有过多的程序且难以维护。同时无代码编程还存在一定的数据安全风险，有可能造成违规或系统漏洞。此外，有时企业内的软件系统需要

IT

部门在更高的层面统一优化，而相应的问题有时会被无代码编程所开发的大量零散的应用程序所掩盖。知识域映射使用

AI

技术分析不同数据源、不同形式的多种内容，在看似不相干的信息之间寻找关联，并基于对数据元素的语境检索生成洞察与建议。对于智能化数字办公场所中的下一代智能检索，以及帮助使用者快速找到正确信息并完成任务、做出复杂决定或提出可行建议的情形，知识域映射都至关重要。现如今的工作者从不同的位置和源头手动整理数据（如咨询需求、文本片段、链接列表等），从而得到用于支撑决策的信息。自动归因或机器学习技术可被用来判断关系的相关性、重要性、相似性，并自动生成结论。例如，智能化电子办公场所可以在处理金融业务时利用知识域映射将客户身份、交易、客户档案、反洗钱规定贯穿起来。通过主体辨识与关系提取，可以为客户、合作伙伴、关系与现金流描摹完整的原貌。• 知识域映射知识域映射用于反映多个已知主体（人、地方、物品、行为）间关系及它们之间多层次的关联。典型情况下，这类信息以图表型数据库或相似关系结构的形式被存储和获取，用于表示一系列客体（有时也被称为“节点”）、实体或概念之间的语言学关联。知识域映射的结构来自于在实例数据中发现的关系。1803智能化技术进一步赋能“超时空办公”软硬件的更新与服务的升级正逐步为大大小小的企业实现办公场景的全面数字化，为机器学习、AI

等智能化手段的介入创造了良好的条件。自动化与人工智能技术的进步正将机器变为越发得力的助手，大幅提升着人类单位劳动力所能提供的产出。在一些特定的场景中，这些技术可以作为单独的模块支持人类劳动力完成更宏大的任务。也存在诸如

“AI

数字人”的情形，由“数字劳动力”直接承担具有一定重复性的任务。位置的差异，赋予参会者身临其境的会议体验。并基于对参会人身份的智能识别，对多路视频实现智能拼接，按最合理的模式呈现给参会者。与此同时，基于对数据传输的优化降低解决方案对网络带宽的要求，使方案的部署更加可行。在不远的将来，3D

技术的发展将带来更具临场感的沉浸式视频会议体验。通过

3D

感知与交互和数据的传输，以及

3D

显示与渲染，远程会议解决方案将进一步缩小异地会议与“面对面”之间在体验上的差异。此外，多通道内容、多视角、全方位的自由观看还将使虚拟的场景与现实陈设进一步融合，真正实现虚拟与现实间的无缝对接。3.1

智能化赋能远程会议先进的远程会议解决方案不再仅仅是简单地通过音视频实现远程信息沟通，而是以远场拾音、智能降噪、视频超分等技术手段拟合地理20超时空智慧办公白皮书3.2

AI

技术增强人类劳动力，并3.2.2

行为学分析助益企业提升员工的办公体验行为学分析可以帮助使用者辨别行为背后的固有模式，并对这些模式予以优化，同时时刻察觉行为对模式的偏离。这些模式对于个体而言是独一无二的，或围绕一整个流程、团队，或是多个团队，甚至有可能延伸至企业外部。3.2.1

AI

会话AI

会话基于人工智能技术开发，可被语音指令激活，并自动生成内容，从而使机器与人之间以人类日常对话的模式发生交互。AI

会话可以辨认语音指令中的文字信息，理解文字信息中的含义，从而辨识说话者的意图，而后再模仿人类对话的方式做出回应。AI

会话应用多种基于机器学习开发的技术，诸如自动会话识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、会话管理等，从而实现对语言的理解与回应，并从每段交互中提炼有价值的信息。行为学分析最初被软件厂商用于辨别人类行为中的潜在变化，目的在于察觉潜在的安全漏洞。随着组织机构开始实践新的工作方式，行为学分析的内容也有所调整，新的内容包括识别团队中积极的沟通模式，以及尝试建立生产力指标模型。当代行为学分析典型的用例包括程序挖掘（尤其是对比实际行为分析预期）、团队合作模式分析，以及在一个员工无法完成某项特定任务时开展即时培训与补救。AI

会话技术可被用于开发电子助理，从而使智能化电子工作空间即时地回答问题或提供建议，从而帮助员工获取资源，提升员工的工作效率。该项技术的大范围应用将极大地扩展自助服务所覆盖的范畴，从而在同等成本下增加商业运营所能支撑的触点数量。辨别预期活动中的工作者行为对于优化办公空间、应用、安全、软件等至关重要。团队协作参考历史表现得到的量化标准对于提高产出尤为重要。企业范围的行为学分析可以辨识员工体验、交互、生产力的变化趋势，可以帮助企业在问题产生之前采取行动。然而，在许多案例中，AI

会话的智能性有待提升，拙劣的对话体验反而拉低了商业活动的开展效率。在选择

AI

会话解决方案时不仅需判断是否能够解决具体问题，还需考量解决方案对语言的理解是否能够真正接近人类理解的水平。应用行为学分析的过程中需要把握隐私与行为透明度之间的尺度。此外，生产力已经是一个非常泛化的概念，在实践中需要严格把握生产力概念背后的内涵。213.2.3

员工体验感知员工体验感知模型对于优化办公环境而言至关重要，高水平的员工体验能够提升员工间的交互质量，并提升人才的储备与留存。企业范围的员工体验感知解决方案能够在负面趋势发展为实质问题之前即识别与其相关的不良情绪。智能化数字办公空间的最终目的在于为员工创造安全、高效、愉悦、高产出的工作体验。这需要对员工体验建模并开展量化分析，从而实时感知员工的情绪变化。量化指标包括对办公环境中所应用技术的满意度，如对终端设备与外设的满意度，以及对

IT

服务的满意度，还有与同事间的合作效率，和对办公资源的获取。然而，对员工个人隐私的保护是企业实施员工体验感知解决方案时需要实时注意的问题，尤其是在获取细节信息时，这是企业扩大员工信息获取量时容易忽视的问题。此外，在获取员工体验感知的分析结果后，还需要将其纳入公司的管理决策。22超时空智慧办公白皮书3.3

AI

数字人提升办公效率，为作概念模型

1：虚拟培训师员工腾出更多精力投入决策性工服务业务的指数增长需要快速的技能升级和售后人员培训。但基于视频直播的远程培训难以满足

IT

维修的实操技能培训需求。行业需要具有沉浸式，互动性和指导性的培训技术。通过构建虚拟培训师形象，可以依据培训内容的需求对虚拟人动作和表情进行驱动。并以跨现实远程训练体验，辅助讲师对培训过程中的重点进行提示、解析、考核，有效提升培训的效率。AI

数字人采用人工智能技术驱动生成，是数字化的虚拟人物，具备人的外观、感知互动能力、表达能力。2021

年以来，AI

数字人市场规模不断扩大，应用领域包括娱乐、教育、企业服务等。形式上包含从对人类决策与操作以数字人形象的对外输出，到由数字人自主的决策与执行。在未来的

Web

3.0

时代，将成为元宇宙的重要构成元素，直接影响虚拟世界体验的沉浸感。此外，针对多种形态的培训，传统培训难以准确量化培训效果和学习成果，从而只能进行多轮全覆盖培训。虚拟培训师可以根据维修历史和客户反馈分析维修师技术薄弱点，进行针对性培训任务布置，推荐学习材料。并根据培训材料，自动进行评估问题生成，并进行学习效果考核，提升考核的效率和多样性，并规避考核中出现的问题抄袭现象。AI

数字人的应用可以将真人员工从重复的事务性交互中解放出来，从而将更多的精力投入到对人类智慧依赖性更高的战略或战术决策当中。此外，AI

数字人的开发工作完成后，在具体场景中落地的边际成本较低，能够在一定程度上弥补真人员工不断上升的人力成本。同时

AI

数字人可以

24

小时持续工作，以代码构成的最底层逻辑使其具备人类员工无法比拟的稳定性，完全规避了人类员工因情绪而产生的不可控因素。概念模型

2：电子助教电子助教以老师的形象出现，具备基本的感知能力与领域内的知识储备，能够通过智能化技术协助学生实现自主学习。并可以在智能化技术的加持之下，基于学生薄弱的知识点推荐合适的学习路径。还可以协助老师为学生答疑，并帮助老师撰题，并基于教学内容生成个性化内容。232404“超时空办公”落地千行百业硬件的更新、软件的迭代、服务的变革共同改

保持协作沟通。体系化的解决方案不仅推动着变着企业的办公模式，传统办公模式的效率正

企业中日常混合办公的发展，还赋能于包括教逐渐丧失竞争力，新兴的办公模式正从优势转

育、制造、医疗在内的各行各业。与此同时，变为必然。联想推出了集硬件、软件、服务于

先一步跨入智能化时代的

AI

数字人方案也已一体的“联想智慧办公解决方案”，旨在帮助

在

to

C

端前台场景实现落地。企业与用户最大化地提升办公效率，随时随地26超时空智慧办公白皮书4.1 数字化技术重塑教学场景项目背景技术挑战随着社会的发展，以大数据、人工智能等为代表的现代信息技术正在深度改变教育。浙大城市学院是一所经国家教育部批准，由杭州市人民政府举办的全日制公办普通本科高等学校。自

2020

年起，浙大城市学院开始了智慧教室改造升级工程，部分教室采用联想的中控、服务器、智慧教育大屏等设备，构建了支撑教育教学改革发展的信息化环境。传统教室就是一张讲台、一个投影仪、几台电脑。已无法满足师生教与学的需求。为了满足一些专业对软硬件的高要求，促进教学互动，提升教学效率，传统的“黑板＋电脑＋投影仪”的教学场景需要升级换代。投影仪只能投放“结果”，过程方面老师能够给学生演示、展示的内容几乎为零，学生只能靠自己摸索。学生记笔记，多采用手机拍照的方式，打断听课思路，也有拍照不清晰、不好整理笔记的问题。学院的设计专业课程有一些周期较长的设计作业，后一次设计需要在前一次设计的基础上进行。曾经，教室未升级时，每一次的设计内容都不能保存下来，下次上课时，学生需要再重复一次上节课的设计过程，既浪费时间又枯燥。27方案亮点行业价值教室汇聚了中控系统、服务器、智慧教育大屏、智能升降系统等多功能一体化的设计。智慧教育大屏可以称之为智慧教室的“心脏”，集合了黑板+

电子屏+

电脑+

平板+

智能白板

+

投影仪+

多媒体等多项功能。智慧教育大屏两侧安装有辅助大屏。里面摆着8

张圆桌，学生可围桌讨论。每张桌子配备6

台平板电脑，显示器可升降。大屏也扩大了师生间的互动空间，老师可以将自己设计的过程通过屏幕演示给学生，学生也可以将自己的设计现场返给老师，通过智慧教育大屏，每一步操作都能实时显现，极大方便教学的开展。师生随时互动，学生现场展示，教师即时进行点评、指导，增强了课堂的互动性、指导的针对性，也提高了课堂效率。技术让“以学生为中心”的课堂成为可能，大屏从支持教学的工具转变成撬动教育发展的内生动力。学生不用拍照记笔记，“黑板”上能记录更多信息，课堂输出的信息量和课堂的厚度大幅提升。老师将学生设计的作品以无线投屏的方式分享到大屏上进行展示，可以对多份作品进行对比分析与点评。遇到需要批注的地方，直接在屏幕上用电容笔进行标记。在师生进一步探讨时，老师将新的信息点用标记功能及时记下来。“很适合学生使用！”这是建筑系实验室机房主任李文沛对智慧教育大屏的第一感受。他所在的实验室机房配备了一块

86

寸的屏，“足够在我们

130

多平的教室使用，最后面的学生也能看得清，也不会因反光而看不清屏幕上的字。”他为找到一款对学生视力友好的电子屏而欣喜。“画布无边界”：写满后放大到空白处可继续书写，或者一屏写满后新建一页继续书写，每一页都能被保存下来，用二维码即可便捷地将这些笔记分享给学生，学生依此进行回顾、温习。28超时空智慧办公白皮书4.2 “超时空办公”赋能远程运维项目背景技术挑战飞机运维的流程复杂，方法严谨，要求严苛。联想与海南航空创新性地将

AR

远程运维专家方案引入到了飞机的维修工作中。远程协作将第一视角

AR、实时音视频等技术相融合，搭建了链接现场维修人员和远程专家的AR

协作空间。针对日常巡检、故障检修高效地解决现场问题。在远程维修、查验、培训、运维、巡检等多个场景使用。飞机日常起飞前的例行巡检工作程序复杂，对执行检查的工作人员要求极高。传统的检查流程中，操作人员在厚重的纸面文件上逐项记录检查结果。需要事先学习并记忆大量的术语与技术细节，因而造成前期较高的培训成本，且种类各异的机型都需要工作人员重新熟悉。单纯依靠人工完成这一过程，再低的错误率也容易因步骤总数量的积累而产生一定的遗漏。飞机的日常维修主要由一线的维修工人直接完成，但在情况较为复杂时需要专家远程介入。传统的远程沟通手段所能够传达的信息量较为有限，经常需要专家赶往现场做进一步的支持，而航空行业的特殊性又造成了高于其它行业的交通成本，使专家不得不将宝贵的工时浪费在总部与现场之间的通勤上。29方案亮点行业价值工作人员借助

AR

设备完成对飞机的日常检查，无需再携带笨重的书面文件，节约了纸张资源。在检查过程中，AR

设备会对流程给到一定的提示，一定程度上分担了前期培训的压力，也使不同机型间的人员分配更加灵活。AR

作为视频采集设备，能够记录工作人员检查工作的整个流程，从避免遗漏的角度为飞机的检查工作带来了另一层保障。远程技术专家可以最快速度以第一视角看到、听到、甚至“摸到”一线故障现场的真实场景，有效指导现场维修人员操作，让远程“会诊”如同亲临现场。远程技术专家在音视频通信的基础上，结合物体识别、空间定位等AR

技术，同步传输文字、图片、语音和标记等辅助信息，以实现远程指导，顺利排出飞机故障，节约了昂贵的差旅和时间成本。检修工作中，现场的维修人员以

AR

眼镜作为视频采集设备，将现场的图像传送给专家，使现场信息的传递更加直接，提升了飞机维修作业的工作效率。使更加复杂的任务也可以通过专家远程指导的模式得以完成，节省了专家往来于各个现场与总部之间的时间，提升了对专家时间的利用率。实时音视频也避免了传统远程沟通模式所造成的信息差，使专家得以“手把手”辅导现场维修人员，减少了维修过程中可能出现的差错。随着时间的积累，这些运维知识在云端持续存储、管理、统计、分析，可以将技术专家的知识沉淀转化为知识图谱，并且越来越完善。在不久的将来，即使是庞杂的运维问题也完全可以由

AI

来解决，实现从真人驱动到AI

驱动的升级。随着

AR

显示技术的进步，以及音视频通信方案的不断成熟，远程运维受外部条件的限制将越来越少。软件算法的进步也将进一步提升

AR

眼镜的智能化属性，使其在运维工作当中发挥更大的主动性。30超时空智慧办公白皮书4.3 整体化

IT

设备方案提升医疗行业效率项目背景技术挑战在我国卫生部门的大力倡导下，很多医院已经驶入了信息化建设的快车道。如何开展多院区的信息化部署，实现数据协同、传输，保障数据安全等，是院方下一步关切的焦点。北京积水潭医院是以骨科和烧伤科为重点学科的三级甲等综合性医院。联想为积水潭医院，部署了一套完整的

IT

设备方案，医院设备运行效率的提高，使得医生问诊更高效，患者就医更便捷。双方共同推动智慧医疗事业的发展，保障患者生命安全。作为国内骨科等相关医疗技术达到世界及国内领先水平的综合三甲医院，积水潭医院承载着服务全国患者的重任与压力。积水潭医院龙泽园区下设

41

个科室专业、260

间诊室、800

张床位。伴随着新医院建设，各个科室的终端设备数量不断增加，给IT人员带来了巨大的管理及运维压力。特别是传统

PC

设备遇到故障时，无法远程处理，就只能在不同科室、不同院区间奔波，本来解决故障只需要

20

分钟，却需要

2

小时在前往解决问题的路上。积水潭医院的各个科室的终端设备型号复杂，软件环境差异化严重，专业软件与系统不兼容，数据安全也难以保障。整个

IT

设备稳定性差，不仅让

IT

运维人员压力大，更重要的是抢占问诊就医的时间。IT

终端智能设备亟待升级，保障患者生命健康。北京积水潭医院31方案亮点行业价值联想智慧医疗服务专家团队，根据以上痛点，为积水潭医院新龙泽园区部署了一套系统完备的

IT

终端设备。运行效率提高，故障得到及时解决。联想智慧医疗解决方案帮助积水潭医院实现三大院区间，1000+

终端，数据统一管理，可以及时发现和解决科室中的设备故障，从而提高医疗效率。IT

人员也可以做到“无接触式运维”，方寸之间，“智”胜千里之外。云桌面实现终端统一管理，满足设备差异化需求。联想定制的IDV

云桌面方案，通过集中派发云桌面，实现对硬件设备、系统镜像、权限的统一管理，不仅能够解决

IT

设备远程管理运维的痛点，还可以在终端侧提供更可靠稳定、灵活高效的部署方案，满足不同科室对于设备的差异化需求。并围绕云桌面和相关配套方面提供了相应的端到端服务，实现“治标又治本”。统一终端方便管理，运维稳定高效。联想

PC等多项终端设备支持

MTBF

80

万小时平均无故障运行，并通过辐射、浪涌等多项严苛测试。除了便于管理以外，也提高了系统的可靠性和稳定性。后期运维，保障设备维护升级。在后期运维方面，联想的IDV

工程师帮助院方完成云桌面部署以及对旧

PC

等设备适配，减轻医院设备升级负担并做到新旧终端的统一管理。与此同时，联想还提供无忧服务，包括

100天工程师驻场解决软件部署、使用及维护人员培训、系统初期维护等内容，可进一步确保

IDV

系统稳定交付，免除医院的后顾之忧。完备终端，提高设备兼容性稳定性。除了智能云桌面解决方案以外，联想也提供了完备的终端支持，包括台式机、图形工作站、笔记本等多个品类，覆盖了手术室、问诊室、护士站、病房、药房、收费处等多个科室，保证不同科室的差异化需求的同时，为打印机，扫描枪，POS

机，读卡器等科室的外设提供良好的兼容性，避免不同设备之间运行中出现崩溃和报错。32超时空智慧办公白皮书4.4 数字劳动力变身虚拟前台项目背景技术挑战传统酒店行业中，前台服务人员一般都在酒店所在的城市当地招募。而不同地域间的生活水平与沟通习惯都存在较大差异，服务人员的素质水平也参差不齐。对于大型连锁品牌而言，难以保证其分散在不同地区的酒店在前台服务这一方面为消费者提供一致性的品牌体验。而前台作为酒店形象的代表，直接影响着消费者对品牌形象的感知，品控需求巨大。同时，品宣部门在做主题类推广活动时，由于在各地进行培训需要较长的时间周期，导致活动的扩散较慢，容易对活动的时效性造成一定影响。酒店数字化是酒店业的发展趋势，传统酒店行业人力成本不断上涨、流程复杂、产品趋于同质化，酒店行业数字化将帮助酒店节约成本、改善管理、提升体验，从而提升品牌竞争力。此外，在品牌管理中心化的趋势下，酒店业的数字化转型将为品牌方提供手段直接管理旗下酒店日常运营中的具体业务。不论是从品宣协同还是合规管理的角度来看，都更方便品牌方对加盟商的统一管理，可以有效避免加盟商独立运营对品控造成的困难导致品牌资产的流失。某大型连锁酒店集团开展数字前台的研发项目，并在几个以

Z

时代年轻人为主要目标客群的酒店进行试点运营。部分酒店在使用传统的服务一体机解决这一问题。然而，这些机器往往仅能局限于预先设定的条件边界以内提供服务，难以应对层出不穷的长尾问题。此外，市政部门需要对酒店入住房客的个人信息进行统一管理，而通过简单的一体机办理入住时存在一定