学习物业管理学后心得体会范本

第页共页学习物业管理学后心得体会范本学习物业管理学后心得体会范本学习物业管理学后心得体会范本1这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进展专业，消防、平安以及如何处理突发事件等知识的培训，以进步自身素质和应急才能，使各项指标到达合格标准。同时要求保洁人员要理解各楼层的根本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，到达合格的标准。俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套合适本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进展工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建立，严抓纪律，常检查，常监视，做到有法可依，执法必严，违法必究。施行起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进展批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进展抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、标准化、科学化、人性化的轨道。其次要在保洁工作中互相交流经历，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，假如用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大进步了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比拟，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员效劳技能的训练和考核，进步她们的素质和效劳程度。再次，充分调发动工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正效劳态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克制自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有上下之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不管职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比拟低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一局部，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，可以在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的效劳目的也就到达了。另一方面，员工的效劳技能也在学习和理论中得到不断的进步，就可以更好的为广阔业主提供更为优质的管理和效劳。学习物业管理学后心得体会范本2受公司委派，我于20xx年4月17日至4月28日期间，带着物管处各主管和班组骨干，前往zz物业公司进展物业管理方面的学习。4月17日-18日，到达z公司后，因为是周六周日，经z物业公司z主任指引，我们先在zz等酒店及局部已建或在建的小区物业、z第一高楼z银行大厦工地等处参观，感受到z的建立与开展速度和物业管理方面的兴旺，尤其是在z酒店参观中，其设备设施的良好维护保养令我们折服。通过参观，深切的感受到我们在物业管理、设备设施维护方面的宏大差距。4月18日-24日，在z物业公司z总的安排下，我跟随该公司z大厦管理处z主任学习他们的物业管理运作经历。在z主任的带着下，详细理解了z大厦的物业管理处人员构造、对客效劳、装修管理、保安保洁、工程维护方面的运作流程。该管理处管理的z大厦总建筑面积共3.3万平米，共22层写字楼，入驻单位49家，长驻人员1000余人。管理处下设三"组"一"中心",即工程组、保安组、保洁组、客户效劳中心，共有46人，其中工程组9人、保安组13人、保洁组21人、____3人。管理处设主任1人;每组设组长1人;____有管理员2人、接待员2人，其中一人负责内勤档案管理、客户手续办理，另一人负责房屋管理、客户报修咨询及投诉处理，并兼收取各自负责范围的装修押金、装修配合费，出入办证和水电、物业管理费用等，其他2人负责会议接待、资料复印、大堂效劳。其他三个作业组采取矩阵式管理形式，即物业公司以管理处为根本核心单位，管理处各专业作业组既受管理处直接收辖，又受公司工程部、保洁部、保安部的专业指导，这种管理形式是如今物业管理企业比拟先进的形式，工作方案、监视考核与详细作业组织管理别离，在物业公司有不止一个管理处的情况下，较好的解决了管理品质的平衡性、一贯性以及专业人才的利用率问题。经过与z物业一些管理人员交流，他们表示这种形式正是公司z总创造的用以适应公司扩张开展需要的，已经在公司的实际运做中获得了良好的效果，节约了专业技术管理的人力资，保证了公司每个管理处的管理品质都可以一致，而且编制方案、下达指令、监视考核的是公司职能部门，详细组织施行、执行方案的是管理处的专业班组，各项工作方案得到了良好的执行，公司方针得到了充分的贯彻。经过实际考察学习，也感觉这确是一个很合适该公司的管理形式。z大厦物业管理费用为13元/月·㎡，根据z主任的介绍，每月管理处还有8000元左右的特色效劳收入，主要是保洁效劳方面的。而在本钱控制方面，经过考察，发现他们仅有几块固定本钱支出：人力、公共水电(月均约1.4万元)、保洁材料(月均约xx年纯利润在300万元以上，经营情况相当好。z大厦是去年z省唯一的物业管理国优示范大厦。管理处在物业管理方面确实有非常值得学习的地方。除了以上的管理形式方面的优势，经过考察学习，发如今对客效劳意识和效率方面做的很好，每个管理人员都很敬业，对自己负责的事情根本做到了首问负责到底，保证客户满意。在保洁、保安、工程和客户效劳四个层面该管理处有一套完好的方案，这些方案由公司职能部门根据z大厦的实际情况拟订，非常实用，现场考察的结果发现正是有了这些方案，加上矩阵管理形式在监视执行方面的良好促进作用，使得管理处运作秩序井然。管理处在日常运作中，有一套非常详尽的系统表格，完全按国优标准建立，其中重点的共有43份之多。在详细的效劳方面，z公司按照"有所为有所不为"、"不做无用功"的指导原那么，对一些没有实际意义的、容易产生矛盾的、操作起来有困难的问题进展了适当放弃和改良。管理处设立了业主邮件箱，而未另设专人负责投送邮件报刊，报刊邮件投送的责任就完全由投递公司负责了，省却了业主在此方面的投诉纠纷;管理处没有对大厦实行封闭式管理，z主任介绍说实际发现完全封闭的保安管理使得大厦业主出入非常不便利，违犯了物业管理提供便捷效劳的原那么，所以大厦不限制人员出入，平安防范方面改为严密的电视监控和不连续的巡查，现场考察中发现大厦管理容易发生的推销人员擅入等问题在监控中心值班人员的监控下都能得到有效的处理;管理处为客户提供了送水、室内保洁等物业管理延伸效劳，不仅方面了客户、提升了物业管理程度，还开拓了一些额外的收入渠道。在学习期间，发现每天管理处主任、管理员、各班组主管大局部的工作就是在楼层巡查，先乘电梯到达顶楼，然后往下步行走楼梯做巡回检查。工程组还有专人负责每日定时巡楼，在每楼层的公共卫生间门后都有一张巡查签到表，供监视巡楼人员的工作情况。z主任介绍说，很多的问题就是在巡查中得到发现和解决。我跟随z主任巡查过程中，z主任就发现防火箱封条有人动过、局部顶面扣板松等问题，非常细致，回到管理处后z主任马上就进展了处理，安排保安队乐队长和工程组严主管限期解决。在晚上每天都有主管班后会，当天的班后会两主管就报告解决了该问题并查明了原因。而经过理解和实地观察，发现保安队长每天的`主要工作也就是不断的巡查，其中在楼层的巡视就每天4次，每次大约需要45分钟。整个上班时段大厦各楼层几乎都保持有管理人员在巡查，监控中心的电视监控通过对讲机配合，整个过程很严密高效，所有巡楼人员的动作程序都一样，难怪可以很迅速的解决推销等闲杂可疑人员擅入问题。22日我们在楼层进展了相关设施的拍照，事先跟z主任进展了申报和打招呼，等我们仅在xx年申报国优时所做的一些资料，跟z主任理解了些z物业公司的运作情况。z物业公司如今已经承接了5个管理工程，下设5个管理处，公司以管理处为核心，在公司总部下仅设三部一室来负责协助协调这些管理处的运做，即工程部、保洁部、保安部三个专业职能部门以及办公室一个综合管理部门。其中办公室负责管理行政、采购、财务、人事、品管等事务，只有z主任、文员、会计、出纳4个人。其他三部也仅有一名经理，另加z总和z总，公司的机构精简、人员精干。在两天的学习中发现公司办公室异常安静，整洁有序，整个运作并没有因为人员少而效率低下。只能说公司管理层素质很高，非常敬业和专业。原先在管理处层面发现的一些不可理解的问题在这里都不思而解，比方管理处人员很多比方客户效劳中心分工太细、本质性的管理程序制度文件文档几乎没有发现，包括详细的作业方案文件也没有看到，只是很多作业层面的表格，原来以为他们是做做样子的，但后来发现表格在作业班组都得到了很好的执行使用，就非常不理解了，总觉得应该有另外的东西在支撑这样良好的运作过程，在理解了z公司层的矩阵管理形式和这些部门经理的工作态度后这些问题就变的非常明了。由于z主任事务实在繁忙，自己又要筹备请假结婚的事情准备交接，所以我原定向他请教些人事考核方面的经历未能得尝所愿。z主任给了局部z物业公司在去年申报国优得资料让我阅读，z的资料做的非常详细，公司运作情况和大厦工程的物业管理品质在资料中都得到了表达，仅根底管理局部的资料就有15本数千页，所有资料排版讲究、装订整齐，令人大开眼界。由于z物业公司的z大市场工程在5月1日开业，筹备工作很紧张，加上管理处也在筹备"五·一"放假的事情，z主任也于4月28日正式请假，为了不影响z的正常工作，我们也不便于过多打搅，请示z总后我们于28日完毕了本轮学习，于28日下午返回公司。这次在zz物业公司的学习中，对方高程度的管理和标准的运作给我们留下了非常深入的印象，尤其是以下几个方面让我很受启发：一是该公司的整体管理形式大胆的采用了矩阵构造，极好地适应了该公司多工程运作要求，实现了人力资的合理有效利用，使机构精简、人员精干。这种构造在体制上存在多头管理、容易发生职责界限不清影响运作质量的问题，但是，通过仔细观察和与z管理层包括和z总的交流沟通，发现z总深谙此道，并采用加强对管理人员的考核和明确管理权限与分工的方式较好地抑制其弊端而充分发挥其长处。z总对我说，他们也是在试验各种管理方式并不断改良后才形成这样的体制的，这是公司开展的需要，如今和将来也肯定会出现一些问题，但是有问题不要紧，有了问题再改良。z总曾反复屡次跟我们述说他们对待问题的看法，表示公司的成功正是在不断改良发现的问题的根底上得来的。在与z管理处z主任及保安组队长的谈话中也感受到z的这个特点：敢于创新和务实。二是该公司管理方面思路明晰，"有所为有所不为".公司以各管理处为核心，几个职能部门分工明确;以管理人员为中心，严格施行层级管理，管理人员充分利用考核手段对员工施行有效管理。该公司在员工工资方面并不高，甚至是z当地较低程度，但福利方面较完善，各种保险都按国家规定为正式员工予以办理。公司对局部岗位重视，比方工程人员，在待遇和其他方面给以倾斜，但比方保安人员该公司的考虑那么是该岗位是个技术含量不高、需要合理流动的岗位，在保安员的待遇方面又按照不同职责区分，像监控中心就采用了公司内保人员，其他那么是保安公司人员，待遇等均不高。z总和z的其他管理人员都说，公司不是福利院，对公司没有利益的事情z是肯定不会做的…三是该公司在管理上注重细节，z总和z其他管理人员都跟我们说过，他们注重于搞"过程",任何事情都需要有标准详实的记录，尤其是工程部z经理反复强调工程维保工作记录的重要性是为了工作的"可溯性".这些给我留下深入印象。学习物业管理学后心得体会范本33月10日至14日公司组织万科物业跟岗实习，感谢公司及万科公司给我这个难得的学习培训时机。在交警局物业管理处跟岗实习过程中感受到管理处管理人员精简、综合，管理流程简单、顺畅，值得我们物业人员学习、借鉴。交警局物业概况：交管局大厦占地面积8356平方米，总建筑面积2xx年落成正式投入使用，由深圳万科开展物业管理进展物业管理。大厦设备系统齐全，有供配电系统、给排水系统、消防系统、空调系统、楼宇控制系统，主要设备有ABB高压柜8台、低压柜16台、1000KVA顺特干式变压器2台、400KVA美国康明斯柴油发电机1台，广州消费的生活水泵3台、消防喷淋泵2台、消火栓泵各2台，美国特灵螺杆式冷水机组3台(制冷量共780冷吨)，____三菱垂直电梯5台。管理处人员编制共有41人，其中机电设备管理共6人，设1名主管，供配电、中央空调、给排水、消防弱电、电梯五个系统各设1名技术员，每个技术员负责各自专业系统内的设备维护保养工作，并兼顾其它专业设备的操作和所有公共局部设备设施的维修，同时也轮流值班。交警局大厦许多管理模型跟信息枢纽大厦类似，但其设施设备的规模和物业管理的重点、要求不同，管理也存在着差异。通过对交警局大厦物业管理的跟岗学习和信息枢纽大厦实际物业管理运行的结合比拟，体会到交警局大厦的许多物业管理形式都能为我们提供借鉴及完善信息枢纽大厦的物业管理。1、设施设备的管理：交警局大厦所有的公共设施设备都有标识，如标识牌或设备卡、设备名称状态卡。特别是消防设施设备除标明名称外，还注明使用的方法及考前须知，便于所有的人参与消防的管理，表达出消防管理，人人有责。信息枢纽大厦除业主已经做的一局部标识牌外，我们应在此根底上完善大厦所有设施设备的标识。公共设备除本身有明显显示运行状态外，其它都应另加标示状态，便于检查设备的运行状态，防止错误操作，及时排除故障，处理事故。信息枢纽大厦的公共照明已经实行节能措施，除了暂时撤除局部照明灯具外，其它的按照明控制开关的标识定时启停，这种操作照明标示开关启停的方法在未进展智能控制改造之前应全部标识并完善其管理方法，除楼层的平安人员负责操作落实外，也要求全公司所有的人员知道并参与。交警局大厦所有的公共设施设备都有明确责任人，责任到人，这种管理形式信息枢纽大厦也应完善，即大厦所有的公共设施设备应明确责任人，责任人主要的职责是确保设施设备的正常使用，在此过程中各方面的协调工作都由责任人落实、跟踪，如我公司推行的首问责任制一样，设施设备就当作责任人的"客户"，设施设备的正常使用当作客户的"需求"。在协调工作中除了职位关系之外，也应表达职能关系，各尽其职，应该由你负责的事务，其承当的责任和行使的权利也应按岗位职责的规定执行，这样才能防止因职位关系，从而不能划分相应的职责。2、管理人员设置：从这次交警局学习中最深的体会是万科物业的管理人员的综合协调才能很强。设备管理的技术人员，一专多能，不但熟悉本专业的全部管理，还理解其它专业根本的运行和操作、应急处理;其它的管理岗位也是根据实际的规模和需要，由一个人兼并负责。因为物业管理行业是一个微利的行业，在确保物业管理正常运作以外，还应考虑公司的经济效益。信息枢纽大厦设备投入使用已有一年，设备的运行比拟正常，维护人员对设备的运行管理也比拟熟悉，同时维护人员也积极参与学习和培训各种专业知识，在人员的设置也应进展优化组合，表达员工的各种综合业务才能。根据大厦的特点，为了更好的使设备"运行平安、维修快速"，在设备的运行和维修管理上应更彻底的划分，设备运行人员负责设备系统的系统主干局部的管理，以确保设备运行平安为主，24小时轮值，保证大厦供电、供水等最根本的需要;设备维修人员负责设备系统末端局部的维护，直接面对客户，以效劳客户为主，快速为客户提供效劳，简化报修流程中的环节，进步维修的及时率。如电梯的管理可以归纳入设备的运行管理，24小时有人跟踪管理(因电梯已委托专业的维保公司标准维护，在管理上影响较