会议接待服务标准审批稿

会议接待服务标准客户员负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小，采取相应的服务措施；客户部负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适；会议接待员负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行；类根据现时会议接待工作实际情况，将会议接待分为日常接待(二类会议接待)、一类会议、临时会接待服务标准温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、烟灰盅是否清洁，发现异常无法处理时及时向主管领导报告；应举止大方地为他们递上茶水，当会议开始时会议接待员应在自己管理会议室加茶水，直至会议结束(如有特殊情况可自己把握)。应及时更换烟灰盅、留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。服务工作要细致周到，服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻)；场监督服务员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情4.2.2一类会议(专指服务区域在主楼内的会议室)： (部门)保持联系，对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时应对影视、音响设备、灯光、花卉摆道进行检查，要求达标后对会议室进行封闭管理，不准无关人员进入会场(会议室)；一切准备妥当后，可要求客户到现场观看。按第5)条款到第11)条款的程序开展工作。保卫工作，防止无关人员进入会场扰乱会；机电设备部人员应防止事故产生，应保证走火通道的畅通，紧急情况下，应有服务待负责人持客户确认的《会议物资需求表》、《会议费用结算表》到我部收费员接到热线人员的通知后，该区域会议接待人员应5分钟内到场按第5)条款到第11)条款的程序开展结果记录在《商务接待活动登记表》上。无语音、投影系统的会议电话会议的管理中心发出通知后进行。客户部对接会议使用方，确定会议议程，转交弱电一性及各项质量记录表格的有效性。每周维护、检查会议室的会议设备(语音、投影)，做好维护、检查工作的记录，每月进行会议室会2)会议前半小时按照服务热线提供的《会议接待设备准备工作表》，对会议室会议系统进行检测，并4)会议开始前5分钟，会议接待人员用礼貌语言“各位领导早上好(下午好)，进行最后一次试 (1)会议服务人员的仪容仪表、语言、态度、纪律、服务卫生b眼、后发不披肩、要求画淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。2)语言a规范。c语，不大声喧哗。b纪律ac)不准擅自脱岗、漏岗，不在服务场所使用电话。d，喷嚏，挖耳鼻。卫生b检，健康合格，持证上岗。c)用品用具分类管理，及时清洁消毒，摆放整齐。 (2)会议服务的程序会议服务三步走:准备跟踪收尾2)了解会议使用场地。3)了解会议开始的时间、场次。4)了解会议中需要注意的事项及布置。。相关设备如麦克风、幻灯机、投影仪等，并确保 度开启空调或风机、备好充足开水；针对大\中剧院，须调试音7、对于一级会议，服务员需在会议开始提前十分钟,精神饱满地在门中迎候.注意事项1)服务员不得留长指甲2)女服务员应画淡妆3、注意会议使用餐具的卫生：1)有无破损2)有无污垢、灰尘 4、摆台时的几个要点(以方便客人使用为宗旨)： 1)杯子的摆放：杯子需摆放在桌子中间客人右侧，杯柄与桌面约成45度角。2)纸张和笔的摆放：将干净的纸平铺于客人正前方，笔与纸右下方成45度角，笔头向外。3)餐巾纸盒的摆放：应摆放在两位客人中间，以方面两人使用。1)为客人冲泡的茶叶平时应密封保存，添加茶叶时以两个咖啡勺为准。2)提前五分钟将冲泡好的茶水杯(八成满)摆放到位。1、当客人来到会议室时，礼貌热情地向客人问好，请客人进入会议室入座。况(即用户用水量)灵活变通，。注意事项：1)服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体；2)会议服务员在添加茶水时，应严格遵守相关礼仪；3)主要客人发言时，服务员停止一切服务，以免影响其发言；4)加水一般从中间按顺时针方向依次添加，遵循先主后次的原则。3、需及时用镊子清理杂物，如果皮