企业人力资源管理人员职业资格培训

企业人力资源管理人员职业资格培训2023/7/11人力资源规划2[人力资源规划]部分涉及的内容Ⅰ.总论部分:1.概述(定义、意义、目标)2.制定(核查、预测、计划、执行实施、评估)Ⅱ.“员”部分：第一节企业组织机构的设置与信息的汇总

1.如何绘制组织机构图2.企业组织信息的收集与汇总第二节企业工作岗位变动与人员需求预测

1.岗位设置情况描述2.企业人员需求预测影响因素

3.人力资源需求预测技术Ⅱ.“助理”部分：第一节组织信息的采集与处理第二节人员计划的制定1.工作岗位信息的采集2.岗位设置与人员计划的制定第三节人力资源费用预测的编写1.人力资源管理费用预测编制与执行2、人力资源管理成本的核算2023/7/11人力资源规划3人力资源规划：总论（基础知识）一.概述（J6什么是人力资源规划？）（一）.定义（X）：指使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，以实现包括个人利益在内的该组织目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。包括了3方面的含义：－－－（二）意义：战略规划人事政策（一组人员）（J7人力资源规划的意义是什么？）（三）目标（《基础知识》P19—20；参阅《上册》P143）2023/7/11人力资源规划4二.人力资源规划的制定制定过程执行与监控核查（X）评估需求预测供给预测计划与匹配（X）

（注意逻辑顺序〕2023/7/11人力资源规划5核查的关键在于人力资源的数量、质量、结构及分布情况。核查的基础：人力资源管理信息系统、职务分析的相关信息人力资源信息：个人自然情况、录用资料、工资资料、工作执行评价、工作经历、服务与离职资料、工作态度、工作或职务的历史资料等等。（一）核查现有人力资源2023/7/11人力资源规划6（二）人力资源需求预测预测的方法：1、直觉预测方法（德尔菲技术）（J10什么是直接预测法？）2、数学预测法（1）时间系列分析法（2）回归分析法2023/7/11人力资源规划7J9．在进行人力资源需求预测时，哪些因素对人员需求的数量和构成产生影响：

(1)市场需求、产品或服务质量升级或决定进入新市场；

(2)产品和服务对于人力资源的要求；

(3)人力稳定性，如计划内更替(辞职和辞退的结果)、人员流失(跳槽)；

(4)培训和教育；

(5)为提高生产率而进行的技术和组织管理革新；

(6)工作时间；

(7)预测活动的变化；

(8)各部门司用的财务预算。2023/7/11人力资源规划8（三）人力资源供给预测

（J11什么是人力资源供给预测？）1、内部拥有量预测2、外部人力资源供给量预测2023/7/11人力资源规划9（四）起草计划匹配供需（X）1、确定纯人员需求量：把预测到的各规划时间点上的供给与需求进行比较，确定人员在质量、数量、结构及分布不一致之处，从而得到纯人员需求量。2、制定匹配政策以确保需求与供给的一致。制定各种具体的规划和行动方案：晋升规划、补充规划、培训开发规划、配备规划等。3、具体行动方案2023/7/11人力资源规划10（五）执行规划和实施监控1、执行确定行动计划。2、实施监控。2023/7/11人力资源规划11（六）评估人力资源规划1、评估组成员的组成：专家、用户、有关部门主管。2、评估者应考虑的问题：-------2023/7/11人力资源规划12三、人力资源规划的类型（内容）（Y）●从形式上划分

狭义的规划：从企业战略和发展目标出发，根据其内外部环境变化，预测未来发展对人力资源的需求和供给，以及为满足这种需求所进行的一系列活动。广义的规划：企业所有各种各类人力资源的计划的总称。2023/7/11人力资源规划13●从期限上划分

长期规划（五年以上的计划）

中期规划

短期规划（一年以内）●从内容上划分战略发展规划组织人事规划制度建设规划员工发展规划

人力资源规划的类型（《上册》P143—144）2023/7/11人力资源规划142023/7/11人力资源规划15第二部分：人力资源规划（员）相关基本知识：组织与组织结构第一节企业组织机构的设置与信息的汇总

第一单元：如何绘制组织机构图第二单元：企业组织信息的收集与汇总第二节企业工作岗位变动与人员需求预测

第一单元：岗位设置情况描述第二单元：企业人员需求预测影响因素第三单元：人力资源需求预测技术相关知识：工作分析2023/7/11人力资源规划16组织与组织结构：基本知识1.企业组织2.组织系统3.组织结构4.组织机构5.组织设计的内容与原则2023/7/11人力资源规划171企业组织一种建立企业生产经营功能实体的职能活动，是企业管理的基本职能之一，是企业活力和经济效益的决定因素之一。《上册》，P1352023/7/11人力资源规划182、组织系统：指挥计划系统沟通联络系统检查反馈系统

（1）组织系统四个层级：

决策层、执行层管理层操作层2023/7/11人力资源规划19（3）组织系统设计原则

系统为主、功能为辅的原则效率为主、结构为辅的原则工作为主、层次为辅的原则2023/7/11人力资源规划203组织结构组织结构是指构成组织各要素的排列组合方式，即组织各管理层次、部门及岗位之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系。组织结构发展的大趋势层级变少、变矮管理幅度变窄授权2023/7/11人力资源规划214组织机构组织机构是企业各种功能的单元体之间的搭配和组合的具体形式。2023/7/11人力资源规划22组织的形态之“体”总经理职能部门业务部门车间车间车间班组班组班组班组班组岗位2023/7/11人力资源规划23组织形态之“体”说明组织的实际形态或框架，而组织形态之“制”则从不同职能（业务）、层次、岗位的任务、责任、权力、沟通及协作方式等做出制度性规定，并最终形成企业的管理制度结构，甚至质量管理标准。组织的形态之“制”2023/7/11人力资源规划245.组织设计的内容

（Z6简述组织设计的内容与步骤）（1）以任务和目标为依据，建立组织结构（2）按业务性质分工，确定职责范围（3）权责对应（4）明确上下关系，沟通协调渠道畅通（5）配备适当的工作人员（《上册》，135）2023/7/11人力资源规划256.组织设计的原则

（Z6组织设计要遵循哪些重要的原则？）（1）目标—任务原则（2）分工—协作原则（3）统一领导、分级管理、各负其责原则（4）统一指挥原则（5）权责对等原则（6）精干原则（7）有效管理幅度原则（《上册》，P135—136）2023/7/11人力资源规划26第一节企业组织机构的设置与信息的汇总

第一单元：如何绘制组织机构图一、组织机构的类型二、组织机构图的制作方法（一）组织系统图的种类（二）组织系统图的画法第二单元企业组织信息的收集与汇总一、企业组织信息的主要内容二、信息收集与汇总的途径与方法（一）企业组织信息收集的来源（二）信息收集的方法第三单元组织信息的采集与处理一、企业组织信息的采集二、组织信息的处理三、组织信息的分析

2023/7/11人力资源规划27第一单元：如何绘制组织机构图一、组织机构的类型二、组织机构图的制作方法（一）组织系统图的种类（二）组织系统图的画法（三）绘制框图时应注意的问题三、组织机构设计后的实施要则2023/7/11人力资源规划281、直线制：集权制结构。适用于规模小、业务活动简单和稳定的企业。2、直线职能制：直线制派生出来的组织结构。体现了领导的集权与职能部门的分权的结合。3、事业部制：又称项目制、分权制。在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构。4、矩阵制：由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成。一、组织机构的类型2023/7/11人力资源规划291、直线制2023/7/11人力资源规划302、直线职能制2023/7/11人力资源规划313、事业部制事业部1事业部2事业部3事业部4制造研发销售2023/7/11人力资源规划324、矩阵制总经理项目1项目2项目3职能部门1职能部门3职能部门22023/7/11人力资源规划33各种类型的组织结构比较组织结构类型特点优点缺点直线制按垂直系统建立，不设专门职能机构结构简单、责权明确、内部容易协调、效率比较高缺乏专业化分工，经营管理以来少数人直线职能制厂长经理对业务和职能部门进行垂直式领导，职能部门没有指挥权既保证统一指挥，又能发挥各部门的积极性部门协作与协调的工作量较大，从而可能造成领导无暇处理重大问题事业部制集中决策，分散经营。总部只管大事，各项目单位有较大自主权高度专业化，权力下放，总部通过利润指标进行控制，各部门权责明确，独立性强容易造成管理机构臃肿，各单位忽视整体利益矩阵制职能部门与项目小组双重命令系统企业横向与纵向理想好，能即使沟通；不增加人员和机构，组建方便；综合管理与专业管理结合组织关系比较复杂2023/7/11人力资源规划34二、组织机构图的制作（一）组织系统图的种类（二）组织系统图的画法（三）绘制框图时应注意的问题2023/7/11人力资源规划35（一）组织系统图的种类组织机构图：狭义的组织系统图。说明企业组织各职能部门、科室、业务单位的设置，以及管理层次、相互关系的图形组织职务图：表明组织系统中各职务名称、种类的图形组织职能图：表示各级行政负责人或职员只要职责范围的图形组织功能图：表示某机构或岗位的功能的图形2023/7/11人力资源规划36LL-1L-2L-2L-3L-3L-1L-2L-2L-1L-2L-2L-1L-2L-2组织层级图（图1）2023/7/11人力资源规划37LL-1L-2L-2L-3L-3L-1L-2L-2L-1L-2L-2L-2L-2L-1组织层级图（图2）2023/7/11人力资源规划38（二）组织系统图的画法组织机构图的制作就是把上述四种图形直观地描绘出来的过程制作的一般规则①一般画四层，用方框表示每一个部门或职位（如图1）②框图要能够区分出机构（职位）功能、职责、权限（如图2）③各方框之间的上下隶属关系用实线条连接，协作关系用虚线连接④参谋（咨询）作用的机构放在左（右）方，用线条与相关的层级连接2023/7/11人力资源规划39（三）绘制框图时应注意的问题（Y1绘制框图时应注意的问题有哪些？）

(1)明确企业各级机构的职能；

(2)将所管辖的业务内容一一列出；

(3)将相似的工作综合归类；

(4)将已分类的工作逐项分配给下一层次实际工作部门和参谋机构(职能部门)。并按所管业务的性质划分出执行命令的2023/7/11人力资源规划40三、组织机构设计后的实施要则1、命令管理系统一元化原则

——适当的管理层级与管理幅度2、明确权限与责任并相互匹配3、优先组建管理机构和配备人员4、分配职责（Y2组织机构设计完成后，在组织工作的实施过程中要遵循分配职责的原则，具体要求有哪些？）

（1）工作性质相同的工作归纳一起（2）具体、明确（3）团队原则（4）量材使用（5）经常检查督促2023/7/11人力资源规划41第二单元企业组织信息的收集与汇总一、企业组织信息的主要内容二、信息收集与汇总的途径与方法（一）企业组织信息收集的来源（二）信息收集的方法（X）2023/7/11人力资源规划421、决策机构的效率2、决策效率与效果3、执行效率4、文件审批效率5、文件传递效率6、部门机构间协调程度7、内部信息畅通程度8、信息在上下之间传递的速度和质量

一、企业组织信息的主要内容2023/7/11人力资源规划43二、信息收集与汇总的途径与方法（一）企业组织信息收集的来源（二）信息收集的方法（X）1、调查访谈：个人访谈、问卷调查2、档案记录3、工作日志写实2023/7/11人力资源规划44（1）个人访谈法：指就组织存在的问题对与之有关的人员进行访谈，以了解具体信息。（2）问卷调查：通过对企业的员工或各级管理人员进行问卷低哦暗藏了解组织运行的有关情况。1、调查访谈法2023/7/11人力资源规划45

即通过原始档案记录收集企业组织信息资料的方法2、档案法2023/7/11人力资源规划46

信息采集人通过填写工作日志的形式收集信息的方法。这种方法特别适用于部门负责人（部门经理、班组长等）采用。其作用类似于观察法。3、工作日志法2023/7/11人力资源规划47第三单元组织信息的采集与处理一、企业组织信息的采集（X）（一）组织信息调查研究的阶段与步骤（二）进行组织信息调研的具体要求（三）组织信息调查研究的几种类型（四）信息采集的方法二、组织信息的处理（X）（一）企业组织信息处理的要求（二）信息处理的程序与内容三、组织信息的分析（X）（一）组织信息的分析（二）组织信息分析的结果应用2023/7/11人力资源规划48一、企业组织信息的采集（X）（一）组织信息调查研究的阶段与步骤（二）进行组织信息调研的具体要求（三）组织信息调查研究的几种类型（四）信息采集的方法2023/7/11人力资源规划49（一）组织信息调查研究的阶段与步骤

(Z1在组织信息调查研究的调研阶段，主要做哪些工作？）2023/7/11人力资源规划50（二）进行组织信息调研的具体要求（X）1、准确性2、系统性3、针对性4、及时性5、适用性6、经济性2023/7/11人力资源规划51（三）组织信息调查研究的几种类型（X）

（Z2组织信息调查研究有哪几种类型？）1、探索性调研2、描述性调研3、因果关系调研4、预测性调研2023/7/11人力资源规划52（四）信息采集的方法

（Z2列举你所知道的询问法的几种信息采集方法）2023/7/11人力资源规划53二、组织信息的处理（X）（一）企业组织信息处理的要求（Y）1、及时性2、准确性3、适用性4、经济性2023/7/11人力资源规划54（二）信息处理的程序与内容（信息处理也叫数据处理）1、原始数据的采集2、加工3、传输4、存储5、检索6、输出Z4信息处理的程序是怎样的？2023/7/11人力资源规划55三、组织信息的分析（X）（一）组织信息的分析1、定义：是对原始信息进行综合、评价、分析，使信息转化为情报的过程，在信息工作中居于核心地位。2、信息分析的方法：专家调查法、数理统计法、财务报表分析法、市场预测分析法、态势分析法（SWOT）等。2023/7/11人力资源规划56ST战略T（Threats）威胁与挑战WO战略SO战略O（Opportunity）机遇W（Weakness）劣势与弱点S（Strength）优势与长处

SWOT分析方法（《上册》，P134）2023/7/11人力资源规划57（二）组织信息分析的结果应用1、结果的利用：按照不同的信息需求源进行分类。（1）特殊情报（高层决策者）、战略信息（中层管理者）、战术信息（一线员工）。2、对信息进行评级（标准）（1）信息源的可靠性：A、质量B、动机C可信度（2）资料本身的可靠性：其他信息源的证实。第一手资料、来自第二个信息源的信息的证实。2023/7/11人力资源规划58第二节企业工作岗位变动与人员需求预测第一单元：岗位设置情况描述第二单元：企业人员需求预测影响因素第三单元：人力资源需求预测技术2023/7/11人力资源规划59第一单元：岗位设置情况描述一、岗位调查的意义（目的）（Y）二、岗位调查的方式（X）三、岗位调查的内容（X）四、岗位规范和工作说明书（Y）1、概念（Z）2、工作说明书的基本内容（X）3、岗位规范的基本内容和格式（Y）2023/7/11人力资源规划60一、岗位调查的意义（目的）

（Y4岗位调查的目的主要有哪些？）

岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信息和资料的过程（1）收集与组织、岗位各种有关的数据、资料，全面深入描述岗位工作；（2）改进工作设计；（3）为制定各种管理制度提供资料；（4）为岗位评价和岗位分类提供必要的依据。2023/7/11人力资源规划61二、岗位调查的方式（X）1、面谈（访谈）2、现场观测3、书面调查（调查问卷）2023/7/11人力资源规划62工作分析问卷封面格式岗位分析调查表填表人单位：填表时间：

填表人：填表注意事项此1.工作分析调查表主要关注您所在岗位基本情况；22.您根据自己所在部门和岗位的现状如实填写；填3.填写过程中，尽量不要与他人商量，有问题可询问调查小组成员；填4.填写完毕，请交给您的直接主管。谢谢合作！

XX公司人力资源部年月日2023/7/11人力资源规划63三、岗位调查的内容（X）1、工作性质、任务、程序，完成任务的时间以及占工作日制度时间的百分比2、工艺、机器、设备3、岗位名称、地点，本岗位人员职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等4、岗位责任5、任职资格、生理要求6、工作危险性、劳动强度、使用设备及工具的复杂程度7、工作条件和劳动环境其他2023/7/11人力资源规划64四、岗位描述、岗位规范

与工作说明书（Y）（一）基本概念（Z）岗位描述：将收集到的有关岗位信息进行整理，并用文字表达和描述出来岗位规范：在岗位描述基础上，解决“什么样的人才能胜任岗位工作”的问题工作说明书：以“事”为中心，对岗位进行全面、系统、深入的说明实践中，在书面表达时，经常把岗位描述与岗位规范合在一起，统称“工作说明书””岗位说明书”2023/7/11人力资源规划651、岗位描述（岗位规范）内容

（Y5岗位规范主要包括哪些内容？）（1）岗位名称、编号（2）工作范围和主要职责（3）工作目标、责任和权限（4）与其他岗位的关系（5）对任职者的要求（6）考核项目和标准（7）其他2023/7/11人力资源规划662、工作说明书（1）定义：是对某类岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作应用实例、工作环境和条件，以及本岗位人员资格条件所做的书面记录。（2）岗位规范与工作说明书的区别与联系2023/7/11人力资源规划67岗位规范与工作说明书2023/7/11人力资源规划68（二）主要内容（X）

岗位名称岗位编号岗位说明任职资格岗位评价与等级2023/7/11人力资源规划69（三）岗位规范的基本内容及格式2023/7/11人力资源规划702023/7/11人力资源规划71岗位编号最好能与国家职业分类编号衔接起来注意2023/7/11人力资源规划722.2.4国家职业分类标准中国职业分类体系8工作性质相同，并考虑相应的能力水平大类1838工艺技术、对象、操作流程和方法的相似同一性细类413工作环境、功能及其相互关系的同一性小类66工作任务和分工的同一性中类数量划分依据类别2023/7/11人力资源规划73职业功能编码标度0创造1精密加工2操作控制3驾驶、操作4处理5照料6反馈—回馈7掌握0指导1谈判2教育3监督4转换5劝解6交谈—示意7服务8接受指示、帮助0综合1调整2分析3汇编4加工5复制6比较7服务复杂简单物人资料（来源：国家职业分类词典）2023/7/11人力资源规划74例：出纳（财务人员）职位描述211.362—18

出纳（财务人员）1.收进和支出现金，并保存资金的记录和财务交易中的可转让票据。2.接收现金和支票并存在银行中，核对数目，检查支票背书。核对签名和余额之后将支票兑现。将交易的记录输入计算机，并出具计算机生成的收据。安排日常的现金供应，计算将要入账的现金。平衡现金只皮，对账。开新账户，提取存款。使用打字机、复印机，准备支票和其他财务文件。

GOE：07.03.01STRENGTH：LGED：R4M13SVP：52023/7/11人力资源规划75[解释]在职位描述中，职位前面的数字表示职业代码。前三位数表示分类编码。第4到第6位表示的是对职位所从事的活动的评定，其中第4位表示与资料的关系，第5位表示与人的关系，第6位表示与物的关系。

在“出纳（财务人员）”职位中，与资料的关系是“汇编”，与人的关系是“交谈—示意”，与物的关系是“操作控制”。最后一栏的符号和数字中，“GOE”表示按照职业兴趣、能力倾向等对职业进行的分类，“07.03.01”表示的是“商业细节、财务细节、付出与收进”；“STRENGTH”表示职业所需的体力程度，“L”表示轻度体力活动；“GED”表示教育程度，“R”表示推理能力水平，“M”表示数学能力水平，“L”表示语言能力水平，均为1—6分，6分表示最高教育水平，1分表示最低教育水平；“SVP”表示从事该职业所需的经验，“5”表示6个月到1年的经验。2023/7/11人力资源规划76常用功能性动词完成

执行

协助贯彻执行

完成执行功能编制

依照

根据

提供

请示

收集

请示

整理

调查

研制

统计

填报

履行

核对

办理

解答

维护

遵守

接受

维修

记录

发送

呈报

接待

保管

核算

汇总

安装

打印

校对

编写

调试

登记

记录

送达编制

开发

鉴定

考察

分析

综合

研究

处理

解决

推广审核

审批

批准

签署

审阅业务功能评估

发掘

宣布

分配

考核

调动授权

委派

处置

签发

检查

考核

交办

派遣人事行政听取

督促

控制

布置

协调

监督

提出指导

听取

提出

督导

协调

控制

掌握指挥控制策划

设计

提出

协调

参与拟订

提交

制订

安排

主管主持

制定

筹划

预测组织计划管理功

能决定

裁决决策专业执行层管理层决策层

层次功能2023/7/11人力资源规划772.2.5工作说明书基本格式案例：某企业的岗位说明书2023/7/11人力资源规划781、企业体制的市场化。2、企业人才、资金相对短缺。工作难点1、管理体系和管理制度完善。2、企业发展战略规划和年度工作计划得到落实。3、重视技术进步，新产品开发成效显著。4、质量管理体系健全。5、企业资产保值增值。业绩标准1、全面负责公司生产、经营、管理，对实现任期各项目标承担首要责任。2、提出企业发展战略规划及年度工作目标，并按精简、高效原则设置相应的管理机构。3、责成有关部门完善公司管理制度。4、重视企业技术创新与进步，不断推进产品更新换代。5、加强团队建设，构建一支以关键员工为核心的“旌晶之队”，不断增强企业核心竞争力。6、行使对副总经理及中层干部的任免建议权、员工聘用权。7、在为股东创造价值的同时，提高员工收入。8、配合党组织做好党员教育管理工作，支持和关心工会及其他群团组织的正常活动。9、董事会决定的其他任务。职责任务工作描述围绕企业发展目标全面组织公司经营管理工作目的1—1工资等级职务代码董事会（董事长）直接上级公司总部所属部门总经理岗位名称2023/7/11人力资源规划79职业发展方向：职业化企业家职业发展企业发展的方向性错误工作禁忌1、随时准备出差。2、不能长时间请假。其他要求1、良好的职业道德。2、具有驾驭全局、带领团队开拓创新的能力。3、熟悉国家各种法律、法规、制度和政策，了解食品业国内外发展趋势，并据此做出本公司发展方向的判断。4、跟踪企业管理理论与实践发展的新动态。综合素质☆解决问题☆与人合作☆自我改善☆信息技术☆交流沟通☆演算等级5等级4等级3等级2等级1核心技能核心技能1、学历要求：大学本科毕业及以上。2、工作经验：从事企业管理5年以上。3、专业背景：工商企业管理、市场营销、食品工艺等。知识经验任职资格2023/7/11人力资源规划80第二单元：企业人员需求预测影响因素

（Y6影响企业人员需求预测的企业内部因素主要有哪些？）（一）定义：是以企业的战略目标、复杂规划和工作任务作为出发点，综合考虑各种因素，对企业未来人力资源的数量、质量和时间进行估计的活动。它取决于企业产品和服务的社会需求及企业的劳动生产率水平。（二）影响因素（X）1、企业外部环境：经济；社会、政治、法律；技术革新；竞争对手、对企业产品或劳动需求的变化等。2、企业内部因素：战略目标规划、产品或服务的销售预测及企业预算、企业规模的扩大、劳动定额的合理性等。3、人力资源自身因素：退休、辞职；终止合同；死亡、休假等人数。2023/7/11人力资源规划81第三单元：人力资源需求

预测技术2023/7/11人力资源规划822023/7/11人力资源规划83人员需求预测方法（X）1德尔菲法2数学模型法3劳动定额法4转换比率法5计算机模拟法2023/7/11人力资源规划841德尔菲法（Y9简述德尔菲法的工作步骤）依靠专家的知识和经验进行预测。其程序是：（1）提出预测目标和要求确定专家组，准备资料（2）提出预测问题（3）修改预测结果（听取专家意见）（4）进行最后测算，请专家最后把关2023/7/11人力资源规划852数学模型法（1）定义：一种定量预测技术，通过建立人力资源需求量的变化的一种数学方法。（2）回归分析法A趋势分析：根据整个企业或企业中的各个部门在过去员工数量的变动趋势来对未来的人力资源需求最初预测。B计量模型分析法：2023/7/11人力资源规划864.2.5趋势法

根据历史资料回顾分析，设定一个比例，预测人力需求。

基本公式：2023/7/11人力资源规划87案例

某特大型企业1990—1999年间人才需求平均年增长6.73%，1999年拥有各类人才8.7万人。问2005年：

1）依据过去平均年增长率，2005年需要多少人？

2）考虑到该企业在四川省和西部大开发中的地位，人才增长应当略高于经济增长水平，需要多少人？2023/7/11人力资源规划883劳动定额法根据劳动定额与任务总量、劳动生产率变动之间的关系进行测算计算公式：

N=W/q（1+r）其中，N代表人力资源需求量，W代表任务总量，q代表劳动生产率（企业定额标准），r代表劳动生产率变动率（计划期劳动生产率变动系数）

R=R1+R2-R3其中R1表示企业技术进步引起的劳动生产率提高系数；R2表示经验积累导致的生产率提高系数；R3表示由于劳动者及某些因素引起的生产率降低系数。2023/7/11人力资源规划894转换比率法（1）是指首先估计组织所需要的关键技能的员工的数量，然后再根据这一数量来估计其他辅助人员的数量。（2）企业经营活动规模的估计方法：经营活动=人力资源的数量*人均生产率（不变）计划期末需要目前的业务量+计划期业务的增长量的员工数量=目前人均业务量*（1+生产率的增长率）2023/7/11人力资源规划90案例

大洋公司有9个销售人员，1998年销售焊丝3500吨。考虑到客观环境严峻，估计到2003年，每年每人的销售量能按2%的速度递增。问：（1）2003年要将计划生产的焊丝6500吨全部销售出去，需要增加多少销售人员？（2）如果该公司决定自己培养销售人员，按照过去培养合格率8.5%计算，该公司需要从多少人中才能挑选出需要增加的销售人员数？2023/7/11人力资源规划915、计算机模拟法是企业人力资源需求预测技术中最复杂同时也是最精确的一种方法，它能综合考虑各种因素对企业人员需求的影响。2023/7/11人力资源规划926散点图法

一种通过确定企业的业务活动量和人员水平之间的相关性来预测人员需求水平。2023/7/11人力资源规划93案例

某医院现有500病床，拟在五年后扩大到1200张床位。问那时候需要多少注册护士？2023/7/11人力资源规划94860900820800660700620600500500470400260300240200注册护士数量医院规模社会调查2023/7/11人力资源规划951210120002023/7/11人力资源规划96本章相关知识：工作分析（一）工作分析中的术语（二）工作分析的基本定义（三）工作分析的组成部分（四）工作分析的意义（六）工作分析的程序2023/7/11人力资源规划97（一）工作分析中的术语送煤炭入炉膛开炉门加水烧锅炉关炉门点火铲煤炭任务为了达到某种目的所从事的一系列活动工作中不能再分解的最小动作单位工作要素2023/7/11人力资源规划98锅炉工的职责与任务环境卫生修理自行车烧锅炉锅炉工主要任务其他任务职责：个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。可以是一个或多个任务组成2023/7/11人力资源规划99日常行政文书档案人事管理办公室主任办公室主任的与职位职责职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任2023/7/11人力资源规划100

与企业管理生产技术科研开发副总经理职务职位

与企业管理生产技术科研开发副总经理职务职位分管分管分管职务一组重要责任相似或相同的职位2023/7/11人力资源规划101职业与职位小学教师大学教师中学教师教师职业：在不同组织、不同时间，从事相似工作活动的一系列工作的总称。2023/7/11人力资源规划102职位、职业、职务与职业生涯职业职务职位职业生涯2023/7/11人力资源规划103职系、职组、职级与职等助教教授副教授讲师研究实习员研究员副研究员助理研究员技术员教授级高工高级工程师工程师23—251—1314—1718—22干部系列教学系列研究系列工程系列12345678工人系列职系：指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级、职等也不同的职位系列。职组（职群）：工作性质相近的若干职系总和而成为。职级：指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格都相似的职位划分为同一职级，实行同样的管理使用与报酬。职等：工作性质不同或主要职位不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件成分相同的职级的归纳。职权：依法赋予职务的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。2023/7/11人力资源规划1042023/7/11人力资源规划1052023/7/11人力资源规划106（二）工作分析的基本定义所谓工作，有时候我们也称之为岗位或职务，它是由一组相互联系的职责或活动组成的。而这些工作需要特定的人来完成。简单地讲，工作分析就是要通过一系列科学的方法，把岗位的职责和岗位对于员工的素质要求分析明白。2023/7/11人力资源规划107（三）工作分析的组成部分工作描述职务（岗位）名称工作活动与程序工作条件和环境社会环境聘用条件工作说明书一般要求生理要求心理要求2023/7/11人力资源规划108（四）工作分析的意义

（Y7工作分析的意义有哪些？）一个核心：企业目标两个方面：人和事三个支柱：岗位、薪酬、绩效四大任务：选、用、育、留五个影响因素：法规、市场、素质、文化、产业结构●人力资源管理的基础2023/7/11人力资源规划109●为人事决策奠定坚实的基础●避免人力资源浪费●科学评价员工业绩●人尽其才●有效激励员工（Y7工作分析的意义有哪些？）2023/7/11人力资源规划1101、准备阶段：了解情况、建立关系、成立小组、准备问卷

2、调查阶段：收集各种工作信息

3、分析阶段：审核信息、归纳关键因素

4、完成阶段：工作描述、撰写工作说明书（四）工作分析的程序2023/7/11人力资源规划1111、准备阶段

准备阶段是工作分析的第一个阶段，主要任务是了解情况，确定样本，建立关系，组成工作小组。具体的工作如下：

(1)明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；（2）向有关人员宣传、解释；（3）与工作分析有关工作的员工建立良好的人际关系，并使他们作好良好的心理准备。（4）组成工作小组，以精简、高效为原则；

(5)确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；

(6)把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本进度与难度；

2023/7/11人力资源规划1122．调查阶段

（Y8在工作分析的调查阶段，包括哪些具体的工作内容？）

调查阶段是工作分析的第二个阶段，主要任务是对整个工作过程、工作环境、工作内容和工作人员等主要方面作一个全面的调查，具体工作如下：

(1)编制各种调查问卷和调查提纲；（2）灵活运用各种调查方法

(3)广泛收集有关工作的特征及需要的各种数据

(4)重点收集工作人员必需的特征信息

(5)要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定。2023/7/11人力资源规划1133．分析阶段

分析阶段的主要任务是对有关工作特征和工作人员特征的调查结果进行深入全面的总结分析。具体工作如下：

(1)仔细审核、整理获得的各种信息；

(2)创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分；

(3)归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。2023/7/11人力资源规划1144．完成阶段这是工作分析的最后阶段。前三个阶段的工作都是为了达到此阶段作为工作目标，此阶段的任务就是根据工作分析规范和信息编制“职务描述书”与“任职说明书”。具体工作如下：

(1)根据工作分析规范和经过分析处理的信息草拟“职务描述书”与“任职说明书”；

(2)将草拟的“职务描述书”与“任职说明书”与实际工作对比；

(3)根据对比的结果决定是否需要进行再次调查研究；

2023/7/11人力资源规划115(4)修正“职务描述书”与“任职说明书”；

(5)若需要，可重复(2)-(4)的工作，例如，对特别重要的岗位，其“任职描述书”与“职务说明书”就应多次修订；

(6)形成最终的“职务描述书”与“任职说明书”；

(7)将“职务描述书”与“任职说明书”应用于实际工作中，并注意收集应用的反馈信息，不断完善“职务描述书”与“职务说明书”；(8)对工作分析工作本身进行总结评估，注意将“职务描述书”与“职务说明书”保存，为今后的工作分析工作提供经验与信息基础。2023/7/11人力资源规划116第三节人员计划的制定第一单元工作岗位信息的采集一、工作岗位信息的收集（Y）二、岗位信息收集的方法（X）三、岗位分析的目的（X）（一）岗位设计的要求（X）（二）岗位设计以及再设计的内容（X）第二单元岗位设置与人员计划的制定一、岗位设置的原则（Y）二、企业人员计划的制定（X）（一）制定人力资源规划的程序（X）（二）企业人员计划的制定（狭义的人力资源规划）（X）2023/7/11人力资源规划117第一单元工作岗位信息的采集一、工作岗位信息的收集二、岗位信息收集的方法三、岗位分析的目的（一）岗位设计的要求（二）岗位设计以及再设计的内容2023/7/11人力资源规划118一、工作岗位信息的收集（Y）通过岗位分析来实现1、收集和研究该组织的全部资料及每个岗位与前后岗位有关的资料。（1）组织机构图（2）产品工序目录（3）操作手册、培训、招工规则，有关的规定或指令，以及现存的岗位写实。2、岗位分析表（1）关于岗位（2）关于任职者所具备的条件2023/7/11人力资源规划119二、岗位信息收集的方法（X）1、调查表2、座谈3、现场考察2023/7/11人力资源规划120三、岗位分析的目的（X）（一）岗位设计的要求1、提高工作效率、产出和服务水平2、劳动分工更加合理、协作更加默契3、工作环境得到进一步的改善（二）岗位设计以及再设计的内容1、扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务。2、工作满负荷3、工作环境的优化2023/7/11人力资源规划121（二）岗位设计以及再设计的内容

（Z7岗位设计以及再设计的内容有哪些？）1、扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务。（1）工作扩大化。横向扩大与纵向扩大。（2）工作多样化。多样化、任务的整体性、明确任务的意义、自主权、反馈。2、工作满负荷3、工作环境的优化2023/7/11人力资源规划122第二单元岗位设置与人员计划的制定一、岗位设置的原则二、企业人员计划的制定（一）制定人力资源规划的程序（二）企业人员计划的制定（狭义的人力资源规划）2023/7/11人力资源规划123一、岗位设置的原则（Y）（Z企业在具体设置岗位时，应该注意哪些问题？）“因事设岗”是设置岗位的基本原则（1）最低数量原则（2）有效配合（3）相互协调（4）经济、科学、合理、系统化原则2023/7/11人力资源规划124二、企业人员计划的制定（一）制定人力资源规划的程序（二）企业人员计划的制定（狭义的人力资源规划2023/7/11人力资源规划125（一）制定人力资源规划的程序

（ z9人力资源规划有哪些步骤？）1、人力资源规划的两个层次：总体规划与各项业务计划。2、人力资源规划的步骤：（1）调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。（2）确定其人力资源规划期限。（3）对企业未来人力资源供求进行预测（4）制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划。（5）对其过程及结果进行监督、评估、调整。2023/7/11人力资源规划1262023/7/11人力资源规划1271、确定计划期内员工的数量。2、确定计划期内员工的补充需求量。补充人员计算式（《上册》P.142）计划期内人员补充量

=计划期内人员总需求量-报告期末员工总人数+计划期内自然减员总人数（二）企业人员计划的制定（Z10如何编制企业人员计划？）2023/7/11人力资源规划128[例]计划期内需要人员1000人，报告期末（或称基期）员工总数800人，计划期内自然减员人数为100人。问计划期内需要补充多少人？

需要补充人数=1000-800+100=300（人）问题1：“自然减员”主要包括哪些部分？（离退休、辞职、退职、死亡等）问题2：核算计划期内各部门需要人员的依据是什么？①生产部门人员：生产任务、劳动生产率、计划定额、定员标准等。②各职能部门二线人员：机构设置、职责范围、业务分工、工作总量、工作定额标准等2023/7/11人力资源规划1292企业人员供给分析内部人力资源供给外部人力资源供给预测（参阅《上册》P142图1—1，供给分析）2023/7/11人力资源规划130内部人力资源供给人力资源信息库技能清单（适用于非管理人员提拔任用）管理能力清单（适用于管理人员流动决策）管理人员接替模型（替换单法）2023/7/11人力资源规划131技能清单内容

（一般可从企业人力资源信息库调出）工作岗位、经验、年龄等技术能力、责任、正规学历等对工作表现、提升准备条件的评价等最近一次的客观评价，尤其是工作业绩和表现2023/7/11人力资源规划132管理能力清单内容管理幅度范围管理的总预算下属的职责管理对象的类型受到的管理培训当前的管理业绩2023/7/11人力资源规划133管理人员接替模型（替换单法）职位：销售部经理现任：李某年龄：58岁退休时间：2年后范伟：1年后吴仕：2年后赵小兰：3年后何强：2年后宋文：2年后周游：4年后马丽：1年后上官：1年后孙云：4年后继任候选人继任候选人继任候选人职位：工程计划主任现任：罗某某年龄：37岁可提升时间：3年后职位：工程财务主任现任：严某某年龄：45岁可提升时间：5年后职位：销售片区经理现任：汪某某年龄：38岁可提升时间：1年后2023/7/11人力资源规划134外部人力资源供给预测影响外部人力资源供给的因素社会经济环境人口政策及人口现状劳动力市场发育情况社会就业意识和择业心理偏好2023/7/11人力资源规划135练习三：人力资源规划《考试指南》辅导练习一、相关知识（一）选择，第8题；（二）判断，第9题；（三）问答，第9、10题。P175、176。《考试指南》模拟试卷中有关部分。2023/7/11人力资源规划136第四节人力资源管理费用预算●基本知识（Y）●基本技能（X）2023/7/11人力资源规划137人力资源管理费用预算：基本知识4.1.1人力资源管理成本的基本概念4.1.2人力资源管理行为与人力资源管理成本2023/7/11人力资源规划1384.1.1人力资源管理成本

的基本概念什么是人力资源管理成本？原始成本与重置成本直接成本与间接成本可控成本与不可控成本实际成本与标准成本2023/7/11人力资源规划139什么是人力资源管理成本？人力资源管理成本简称人力资源成本，是企业取得人力资源与用于人力资源管理活动的所有人、财、物耗费的总称。可从不同角度，将人力资源管理成本划分为原始成本与重置成本、直接成本与间接成本、可控成本与不可控成本、实际成本与标准成本等《上册》P1512023/7/11人力资源规划140原始成本与重置成本原始成本指的是企业为获得和开发人力资源所必须付出的费用，包括招聘、选拔、录用、安置、培训、考核、离职等开支的总和。重置成本指的是企业为替换目前正在使用的人力资源而必须付出的代价，包括现有人员离去而导致的损失，以及为找到替换他的人员所发生的一切费用。《上册》P1512023/7/11人力资源规划141直接成本与间接成本直接成本指可以直接计量、计算并记入会计帐目的一切费用开支，如招聘、选拔、录用、安置、岗前教育、岗位培训、脱产培训、维持、奖励、调动、缺勤、事故、抚血等。间接成本指不能直接计量和记入会计帐目的消耗，内部流动成本、培训教师的机会成本、培训期间生产损失的机会成本、管理费用、管理人员用于人力资源管理的时间消耗、精力消耗等等。《上册》P1512023/7/11人力资源规划142可控成本与不可控成本可控成本是指可以通过有计划的人力资源管理行为来控制和调节人力资源管理费用的支出，如招聘、培训等等。不可控成本是指人力资源管理者因为外在的或偶发的原因，无法通过自己有计划的行为来控制的一些人力资源管理活动费用支出，例如因为人力资源市场变化，导致招聘成本大幅度上升。当然，做为一个人力资源管理者，应当意识到随时都可能发生意外，在做费用计划时就留有余地。《上册》P1512023/7/11人力资源规划143实际成本与标准成本实际成本指因为人力资源管理而发生的一切实际费用。标准成本企业根据对外部环境因素的估计，预先确定企业用在人力资源管理上全部花费（亦称计划费用）。做为一个时期人力资源管理的耗费标准，它可以被用来计算人力资源管理活动的成本—收益，成为评价人力资源管理部门工作的尺度。当然，不论是全社会，还是一个企业，实际上并没有一个客观的标准。《上册》P1512023/7/11人力资源规划144怎样制定人力资源管理的标准成本？依据：（1）本企业人力资源管理的历史成本分析与研究；（2）外部环境变化对人力资源管理费用影响的估计与预测标准成本项目：标准获得成本、标准开发成本、标准重置成本标准成本预案《上册》P1502023/7/11人力资源规划1454.1.2人力资源管理行为

与人力资源管理成本节省直接成本支出提高人力资源管理水平，减少不必要的人力资源浪费，特别是人才流失的损失《上册》P1522023/7/11人力资源规划146人力资源管理费用预算：基本技能4.2.1人力资源管理费用预算的编制与执行4.2.2人力资源管理成本的核算2023/7/11人力资源规划1474.2.1人力资源管理费用预算

的编制与执行人力资源管理费用的构成编制人力资源管理费用预算的依据工资项目预算的编制社会保险与其他费用预算的编制人力资源管理部门费用预算的编制2023/7/11人力资源规划148人力资源管理费用的构成工资（劳动报酬总额），包括基础工资、工龄工资、职务工资、奖金、津贴和补贴、计件工资、计时工资、加班工资等。涉及职工权益的社会保险费用及其他相关费用等，如基本养老保险费和补充养老保险费、医疗保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费、职工福利费、职工教育费、住房基金、其他费用。其他项目，指上述两项之外的其他费用，包括企业用于人力资源管理活动的费用。《上册》P1452023/7/11人力资源规划149编制人力资源管理费用预算的依据国家的有关法律法规地方与行业工资指导线消费物价指数社会保障标准本企业新的年度对工资调整的指导思想《上册》P1462023/7/11人力资源规划150工资项目预算的编制

（Z企业如何编制工资年度预算表？）·

分析政府最低工资标准对工资预算的影响（工资标准增加幅度底线）·

比较地方消费物价指数与最低工资标准两个增长幅度（原则是不降低生活水平）·

地方政府发布的工资指导线·

将工资总额各项目测算、加总成为新的年度工资预算控制表·

与上年度各工资项目和工资总额结算比较，审查预算是否得当·

预测新的年度企业生产经营、效益状况，并与上年度比较，审查工资基金总额和各项目比率是否得当·

确定年度工资预算《上册》P1462023/7/11人力资源规划151上册p1472023/7/11人力资源规划152社会保险费用与其他项目费用的编制分析研究政府的有关法律和规定，确定必须的社会保险项目及其标准研究本地区上年度工资平均水平上年度本企业相关资料及结算结果注意各项费用之间的内在联系与比例确定年度社会保险费用及其他费用预算《上册》P1472023/7/11人力资源规划153人力资源管理部门费用预算的编制这是人力资源管理部门保障日常管理活动正常进行的必要支出预算。具体项目参考P.148表1—2《上册》P147—482023/7/11人力资源规划1544.2.2人力资源管理成本的核算建立成本核算项目确定具体项目的核算办法人力资源成本帐户2023/7/11人力资源规划155建立成本核算项目原始成本项目重置成本项目人力资源成本帐户《上册》P1492023/7/11人力资源规划156确定具体项目的核算办法核算单位、核算形式、计算方法例：……《上册》P1502023/7/11人力资源规划157成本核算：原始成本项目原始成本获得成本开发成本直接成本招聘间接成本选拔录用安置直接成本间接成本上岗培训职业发展培训开发培训期生产损失职业发展时间投入内部教师时间投入2023/7/11人力资源规划158成本核算：重置成本项目

（Z12人力资源重置成本核算的主要项目包括哪些？）重置成本获得成本开发成本离职成本直接成本间接成本离职补偿费离职管理费空职损失新聘人员不及离职人员损失离职前职工业绩损失直接成本间接成本招聘选拔录用安置2023/7/11人力资源规划159人力资源成本帐户余额贷方借方基本格式2023/7/11人力资源规划160[例如]“人力资源获得成本”帐户：借方：记获得人力资源的支出贷方：记转入“人力资产”帐户的人力资源获得成本如果期末余额在借方，表示尚有人力资源获得成本需要转入“人力资产帐户”2023/7/11人力资源规划161

“人力资源开发成本”帐户记载在人力资源开发方面企业支出的增加、减少和余额状况，记帐方式与上帐户类似。

2023/7/11人力资源规划162“人力资源离职成本”帐户“人力资源离职成本”帐户反映企业在员工离职方面所发生的投资支出总额的增加、减少和余额变化。登记方式同前。需要指出，员工离职导致的投资支出增加，实际上是企业人力资产的损失（负增加）。例如：2000年某企业原有人力资产1000万元。2001年因为员工离职和其他自然减员，造成人力资源的支出增加10000元。如果同期没有发生其他人力资源投资，问2002年初该企业人力资产余额有多少？2023/7/11人力资源规划163

“人力资产”总帐户反映企业在人力资源管理过程中各种资本性支出所引起的人力资产原值的增加、减少和余额。借方记入人力资源投资引起的人力资产原值的增加。平时无贷方发生额，只有在有人员退出企业时，才在贷方上冲减企业的人力资产原值。余额反映期末企业人力资源投资方面形成的人力资产原值。2023/7/11人力资源规划164人力资源管理实际成本审核与评估具体内容：《上册》，P1502023/7/11人力资源规划165练习五：人力资源管理费用预算编制《考试指南》辅导练习（《上册》，P175—176）：一、相关知识（一）第9—11题；（二）第11—14题；（三）第11、12题《考试指南》模拟试卷中有关部分。与招聘、培训、薪酬等部分联系。2023/7/11人力资源规划1662023/7/11人力资源规划167伍德公司的人力资源规划

德国伍德公司创建于1921年，是目前世界十大化学工程公司之一。伍德公司的工程设计部门有职工2100余人，承包炼油、化肥等多方面的化学工程建设。它曾为50余个国家进行过各种化工装置的建设，年营业额达3亿美元～5亿美元。

化工工程是一个技术含量较高的行业，保持稳定的高素质人力资源存量对公司是至关重要的，因此，人力资源需求预测是该公司人事部的重要工作内容，其中最重要的是关于高等技术教育或大学程度员工的需求预测。预测涉及该公司的各个部门，如开发部、机械化部、生产部等。

伍德公司人事部每年递交各业务部门经理一份意见征询清单。征询的问题涉及有关今后4年的生产规模、技术和组织的各种变化（如集中化/分散化，制造或购买等各种决策）及业务的预期发展，并要求业务经理们将上述问题的答案转化为本部门各类职务的人力需求量预测。此外，提出的问题中，还涉及该部门现任职能人员的实际情况和职位空缺数等等。这一工作已经进行了多年、目的在于了解人才供需之间可能出现的差距。基于这一调研结果作出的决策，会涉及到各部门之间人员的转移、必要的人员补充、晋级或培训等措施。

对于任职资格水平较低的职位，人事部认为不需要进行细致的人力需求预测，因为劳动市场上相应的供给很充足，可以根据需要随时补充；且职业历程短，流动率高，供需间的匹配比较容易。

人事主管赫内斯认为，在人力资源供求预测工作中，如果让更多的管理人员参与意见沟通，可使预测工作进行得更好。他还认为，要想使人力规划工作得到改善，必须努力确定工作负荷与人员需要量之间的关系。2023/7/11人力资源规划168

二、技能要求（Y问题）

(一)伦迪公司组织的发展与改革伦迪夫妇原是一家汽车分销公司的高级职员，他们决定成立一家分销处司。在头5年的经营里，主要采用原公司的管理方法和程序。公司尽可能让下属参与管理，为具体体现民主管理，他们引进了高级小组制度，从每一个分部挑选一名非管理者，共挑出5人，每月与他们夫妇开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。当公司规模尚小时，一切都运转顺利。在公司销售量增加、规模扩大时，公司并购了一家汽车出租公司，不久又兼并了另一家汽车代理处。规模的扩张，增加了伦迪夫妇的工作量，也花费了他们大量的时间和精力。但公司的运行仍按照以前的一套办法实施，组织结构没有变化，结果有些事情得不到很好地解决，有些大会通过的决议也没有得到认真地执行，以致许多重要项目被延误。

(1)伦迪公司现有的组织结构存在哪些问题?这些问题是怎样产生的?(2)影口向公司组织结构的因素还有哪些?(3)伦迪公司在组织结构方面应当如何进行变革?

2023/7/11人力资源规划169(二)某跨国制药公司的组织结构图某跨国制药公司是一个总部设在美国、生产销售各类药品的跨国企业，它通过“国际部”和3个“地区分部”对设立在36个国家和地区的分公司的国际业务进行管理。其管理机构设置和工作人员配置情况如下：设在美国本土的国际部共有250名职员；在它下面按地理区域设有3个地区分部，其中设在法国的欧洲分部有150名职员，设在巴西的拉丁美洲分部有30名职员，设在新加坡的亚洲分部有20名职员，这些分部负责对所属地区的分公司进行控制和协调。在这家制药公司中，介于分公司和总公司之间的管理层有2层，共450名职员。请你画出该制药公司的组织结构图。2023/7/11人力资源规划170(三)杰克·韦尔奇的“管人”之道美国通用电器(CE)公司是多年被《财富》杂志评选出的全世界最受推崇的公司：前董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇自1981年上任以后，在20多年里，使哪股票升值40多倍，企业价值提升25倍，他本人也被称为“美国头号经理”“世界头号企业家”。那么，杰克·韦尔奇在“管人”上有什么奇招妙法呢?他又是怎样调动员工的工作积极性的呢?韦尔奇说得十分简洁——调动员工的积极性，就是让每个人对自己的作用、责任和奖励都一清二楚。请你回答以下问题：

(1)怎样才能让每个人的作用、责任和奖励都一清二楚?(2)试说明工作分析的主要程序。2023/7/11人力资源规划171二、技能要求（Z问题）(一)“客户至上”的组织结构拥有6万8千名职工的丰田汽车公司于1989年进行了一次组织结构方面的重大变动，废除了处、科体制，而实行了以重视工作能力、以工作成绩为中心的工作小组制，把企业建成具有“客户至上”形象的组织。原技术、事务部门的部、处、科等金字塔式的纵向