工程项目沟通管理方法技巧及实施方案

第九章项目沟通管理项目管理与沟通WHY？？小故事大道理做项目没有沟通怎么行？内旬容第一匠节吸沟通铅及其坐沟通碧管理栋的概奋念第瞎二竟节朱项册目仰沟客通牌方血法棚和堪技惠巧第三拳节搁项目圆沟通涉计划烂编制第物四惑节虹项临目僚沟筹通零计马划求实黑施第五辨节急项目吩会议穿沟通泊管理第抵一锄节过沟办通舞及狡沟谈通顶管采理疏概领述一闹、趴沟野通消的往定缘瑞义沟通走是信孤息凭鸦借辛一至定递符督号倍载含体活，普在仓个察人盏或垃群宗体提间俩，穿从多发很送迟者焦到赌接驼受恳者软之财间搂进扯行传递，并肥获取理争解的听过畏程怠。1、沟开通过养程的思一般窃模式发信者编码通道解码接信者反馈注意萄：沟通掉具备鹿的三喊个要泪素：信介息呈发屿送排者信累息杨接嘉收血者传递月的信寺息沟通拆中信袭息的希流动缴：发送接坚受理拖解转并客反腔馈2、木沟识通梳的物内向容事实情胜感价值艺观意见镇观点思考刘题：在一冲段工算作繁据忙的钳时期蜘里，嗓你将灾问你们的项咐目经得理你扩是否酬可以仪休假辫？沟胀通什歇么信别息？信息3、截沟盛通功的卖目点的信息怪传递获取笨理解二旨、派项语目胸沟育通词的戚作赛用为项衫目决趋策和粱计划督提供宋依据芳。为项馒目的福组织杰、实歌施、在控制慰管理请过程遮提供香依据射。是择项忘目德经火理罩成贱功禁领顽导橡的件重兵要盒手叙段犹。建躬立冠和修改扇善苏人扛际键关备系棕必碧不猫可岭少勿的亚条戒件仅。三、陈项目疯沟通蠢管理妈的概各念为案保舱证梅项尚目字信踢息及积时讨、馆正神确地围收钥集愁、肆传枪播换、虾存膊储歌以摩及到反殿馈负，难保捆证木项料目信董息绣畅艺通所进定行的叶管理债活动遍。项目穿沟通躁管理转的过寨程项目崭沟通戏计划右的实践施项目扣沟通湖计划厚的编旋制第二号节钥项目配沟通轻方法峡和技期巧一素、叨沟希通威的追方鼓法二、帝沟通判的类担型三、垃项目沟仅通板中夸的谣主乖要奸障垫碍四助、顷克驱服络沟剩通滚障浩碍夹的加方铅法五、乎有效浅沟通器的技窃巧有膛效煎沟葵通方法、技巧一微、触沟王通纪的拣方票法沟澡通语阶言忧沟雷通非语皇言沟节通物体斯的操拢纵副语亦言沟洁通语谋调情翅绪空间促位置服饰居仪态身奔体昼动宴作煎姿昼态身体痒语言聪沟通口头书面电朗子市媒依介畅沟习通微薄软霜统话一臭沟年通姨解悄决助方斥案刃在袖华驾落渴地【C返NW男.c蚁om报.c喂n资蓄讯】微软顷中国程公司逼和联林合多购家合路作伙盗伴在区京宣潜布“微软饰统一士沟通锹解决唇方案”在星华肉正辆式村上蕉市颠。庸此懂举场标证志变着疫微尺软箩迈伯出纠了衰优遵化华企肉业忘沟寨通拿、醉引踪蝶领惊未柄来休沟寸通绝征闭程畜上月的做关箱键战一遭步份。微软线的统翠一沟旬通理舅念是骗以企毒业员冻工（这使用前者）伐作为略沟通萍的中岂心，极忽略菌接入陆方式肾，将瞧所有泪的与握沟通里相关捧的应兆用，帐例如品电子辣邮件作、即福时沟耐通、猾移动滑沟通偿、音段频视慈频We桨b会惩议杨以蝇及Vo礼IP电话跳系统景融合溪到一想个统英一平迈台，蜘集成候到人侍们的糟日常甚工作崖流程剂中。文章棚来源丧：网循界网二牧、闪沟慎通壤类武型第宽二攻节持项晌目硬沟幻玉通给方迹法狮和帝技挂巧正式虑沟通非正搬式沟求通依旱据胶规烟章历制皱度绘明盗文掌规德定容的慨原赏则森进国行缴的驼沟牲通由捎组敢织犯成联员们的木感暖情否和肤动送机哭上糠的通需辛要栏形奇成毛的按渠亏道划艇分沟通拴渠道脚（正牛式）①④③②⑤沟通兔渠道苗（非律正式方）单茫线伪式流言域式沟通妨渠道绿（非思正式辉）偶然生式集负束挣式思考散：正式义沟通塔和非杏正式宣沟通顿各有役哪些辉优缺驾点？正式越沟通优亿点振：沟通堤效果亡好，炮有较保强的韵约束僚力。缺工点蛮：沟手通扁速顷度赶慢钟。非提正蓄式戏沟羽通优点怜：沟通财方便提、速范度快涛，满算足成峡员需决要。缺点只：信况息顺易石失贸真增。第二通节田项目鬼沟通辣方法趣和技叫巧二旅、晓沟现通姑类造型下行平行斜向外向上行沟要通款层既次谣划圆分二枪、恰沟纽奉通撑类购型第累二挤节扑项恼目划沟当通始方王法云和垫技颜巧双向钟沟通单向当沟通交流静过程芹中有肠反馈础的沟伍通交流醒过程门中没听有反李馈的灵沟通信孕息骡是竭否墙反厦馈思考薄：项目陕沟通粮中可胀能会裁存在测哪些营障碍慎？？？？第齿二紫节贯项雄目状沟定通遮方茂法煤和躬技畜巧三、扶项目桌沟通家中存惊在的被障碍与暖信光息茂发剪送虾者拖有稀关嘴的枪障崭碍与信忙息接姿收者院有关大的障即碍由于制双方脂个性扶、地枝位、耐需求务、观那念、誉兴趣酸、知却识背滑景等岂方面设的差瓦异造琴成的属沟通玻障碍窜。与环板境有苹关的井障碍由于碍环境桐噪音流、沟晌通渠谣道等狐因素逮造成赠沟通霜障碍揉。角色退认知由静于雨角蔑色慈的摧不贺同骂，蛋对好新皆信腹息煌的宽认厌识巾和客估躺量伙就悲存封在截差直异腿。舍如沟上见下仍级务之鞠间晓的背沟仇通泰。语锐义喂问监题当人孕们在培不同苗的情膜形中诊使用屡同一洪个单桌词或贝在相薪同的星情形康中使慢用不贝同的虑单词曾时,会发柱生语炉义问蛾题。三碧、蛋项奔目滋沟赏通少中娇存太在舟的抓障谷碍三党类镇沟万通栽障孕碍蝴具霸体冬表疫现滨为往：知见觉缎偏弦差由才于亿自质我烦认过识榆不桃完事善图，聋或经是貌对妇他湿人砍的凯理仁解乒不栽够码充榆分忆，危都蛛可交能祸产珠生答感踢觉芳失旱真楼。文化鸟差异文化荷背景茂不同涛，思掀维习滴惯不楚同，危生活排方式权不同磁，价狭值观元念不漠同对鲜相同闹的信先息会院有不派同的桥反应爆和理蹦解。三被、悦项骂目哭沟乏通疏中棚存劫在棵的摆障各碍三缎类纷沟立通元障盲碍按具钱体妄表芦现障为躺：环买境竞混悼乱环境塘混乱撕可产拔生很醋多噪哀音。沟通论方法档选择禁不当无某反肝馈单向脚信息厕交流茶，虽夏然速樱度快猫捷，拳但不灰利于颤察觉草并消更除误察解。三、蒙项目荣沟通集中存酒在的淡障碍三螺类庸沟途通途障彼碍披具骄体虹表所现剑为孩：1、传丽递有然效的政信息建立移明确谨的沟伪通目酒标。采全用漠恰串当宰的羊沟秃通慰方气法摊。尽量屡富于崖情感诵理解邀他人疲，避序免感切情上因对抗巷的沟领通方鸭式。了扬解晓沟注通场的披对纷象挂。四桂、克服久沟通沟障碍2、迷有菌效录地厚接普收腐信辜息避盛免间价牵值准评喜判驱：没防述止薄降柔低诱沟相通时的泄有津效六性衬。接榨受尺全换部萝信滴息彩：哭所般有孕的顽信忠息赤有雾感搬情筛的停成敏分折，硬也残含势有鞋事易实据。提供舅有效酱反馈笑：反强馈有毅暗示放和激之励两轨个方胸面的庆良好诉效果到。克服解沟通荣障碍3、创挽造良高好的急沟通糊环境计划腿好时屑间专默用于呀沟通修。选择冈安静伍宽敞牧的沟霞通环控境。选择皮恰当鹅的沟妖通渠虫道。克前服掠沟快通送障喉碍五、够有效门沟通由的技习巧1、血制著定相沟父通适计承划明鲜确因沟摄通斑目呆的与、录沟腹通岩对嫂象饱、绝沟冠通曾信架息假、山采赶用胡沟袋通品方违法报、崭沟特通误渠耀道贴等嚼。2、音选但择椅适踏当喉沟年通悔方律法胁、爱渠抓道3、精沟欲通愿时揪保咳持酒真纲诚舍的偶态值度沟通五从呢开始哑。第中二窄节扒项阳目陷沟蓬通自方先法剂和形技舅巧五箩、两有爱效勤沟碰通份的猪技漠巧4、溜积益极归地倾丝式听5、了镇解受恳众6、西及茅时业反遍馈7、仙注嘉意陕沟罩通参中幸的妥文旁化侦问嫩题如何榜有效追倾听蚊？听比说愁难上锤百倍改善忧聆听枯技能挺的方渴法眼舞神(目光)要逗和笨对丧方兴保祝持裳接它触贸。不皱要奶轻性易扎反垄驳行，脑全薯面担接堵受师信排息闷。利用稍提问,适膀时窗进辽行仅总哀结,确认圈聆听挽内容历的理倒解。注腰意阔听伯出语话等中股之哲话妈与鸽弦达外野之液音士。最重食要的萌是：迁让对煤方说讲话，故说完询！项目王过程扯中如粱何保俯证有组效沟咏通？沟通管理项粮目养沟侮通俯管高理的目标是及时牲而适唐当地产生偶、收菠集、朗发送膛、储娱存和肝处理醒项目棒的信阁息，保证档项目踏的成缝功实捞施。项目泼沟通旅管理肆的过炊程编制沟通计划管支理收尾收煎集发榨布绩效报锋告信息发灿送项原目猜沟岂通马管学理摊目滋标沟通邀内容可人员种方式悠时间项目辱计划伙工作盛成果状态蹈报告膜进度负报告增预测弊报告毕变更席请求项目竟档案庸总结市报告沟通竿计划笛的实徐施沟珍通坝计艇划棒的细编帅制第发三叫节血项莫目乎沟瞎通手计擦划奇的挖编谈制一筒、陵项碑目抵沟西通悔计红划丧编老制轻工院作岩的驰内碑容确朽定鹅项其目缺干江系罗人迷沟爹通绒的喷需洗求勾：谁疑需挠要夏信腾息物？高需沟要材何仿种末信限息乘？页何草时阵需覆要舟？对项没目全徒过程洲的沟趟通工棵作作工出计夫划和馅安排老：沟通偶的信喘息、核沟通逃方法万、沟超通渠裂道、既沟通基时间目惩的熄：痒确珍保纵项申目次过张程鼻中济沟钻通练顺旁畅二、乘如何题编制泡项目究沟通要计划隶？1、收灶集各俗类信痛息第三发节岭项目事沟通拆计划援的编驼制包括项团目峡沟秘通水需竞求挣与棉内利容级方级面秆信架息项目雨沟通配方法缩慧和手卡段方稼面信触息项厕目埋沟运通重时链间尘和挠频笼率睁方齿面纷信昼息项目展沟通魔信息刃的来竟源和晋最终乒用户惯信息项武目先沟津通朵的复限嘴制滥和糖约则束骆条合件2、分介析项藏目干但系人赏对项解目信掀息的筛需求到：二条、找如张何柿编趁制排项兽目勉沟淡通困计伪划怎？问：篮如何健获知哑干系饼人的微信息球需求笨？调压查午问腊卷兆法废、佳访疮谈境法屋、防观德察叠法孝等想。注漫意天：项就目建干欠系胡人默应奏确爱认描项掌目谢信寻息拳需菠求陕分尊析写的狂结弄果疗。3、冒确首定哲拟包采密用边的冠沟董通凶方拍法边：可以外从以仓下几虑方面飘考虑迁：沟密通贫需刘求赛的啦时转间蚁敏撑感将度沟通寄方法烫的有延效性需暖要栽集己体醋研寄究匹和塑决背策烛，腊采黄用真会保议最沟坡通规章烫制度隙的发磁布通辆告采僚用文僻件公丧告方铁式项壶目蜡有匹关筋人隐员睬的霜能根力槽、颗习幻玉惯项伐目配本少身虏的化规纷模二绸、吗如筐何涨编剑制铅项沿目班沟级通浆计望划凑？4、济编辆制肤项揭目驰的英沟跌通部计女划项恨目目沟剩通禾计婆划椅应教包规括鼠的疫内滨容篮，闭如燃表点所拌示闻：二、镜如何运编制染项目甲沟通偏计划宗？条目描述举例干系人确定具有沟通需要的干系人沟通需求描述干系人的沟通需求信息收集方式采用何种方法，何时，从何处收集信息信息记录的方式说明信息如何记录和保存，如何查阅得知信息发送方式说明通过何种方式将信息发送给干系人信息发送时间、频度说明什么时候信息进行发布项目沟通活动的预算给出每项沟通活动所需资金预算计划安排客户跃、发魔起人远、合阀作方遇等项目乘进度湿状况锹、成汁本状惑况每蝇周央从该例激会堆中尘获鲜取毕项姻目峰进魂度逝、谱成早本拌信嘱息项目份报告唉使用齐摸板剃，报径告所浙存放车的文他件柜通怜过轨电讯子瘦邮塔件蜂定觉期端发艳送末，午定侄期黑在各网踏站研上神公歪布每华周/每昂月/每个拾项目举阶段兔结束然时发昏布项目之评审锁会议登的资珠源需旦求、赠资金泊预算第砍四携节受项善目评沟势通食计农划对的吵实店施一属、家工结作朋内蛇容项目此沟通遮计划信仆息录加退工项泪目师报砖告二豪、阿项扶目泼报精告逐的满种兄类口它头总报妨告汇胆报丑报涛告说抄服烧报膛告敲碰定吵报元告从呼不牵同炎角求度售可言以纲划腐分图为起：格杠式贩内优容项目雀报表书素面勉报薄告书油面翁报弟告用典途绩仪效闻报器告工作痕终结旷报告三、议项目喊绩效子报告在昼整衰个明项希目谈实顷现洪过图程洽中而，忠按陡照欢一箭定芝的茂报音告含期活给束出旨项夕目岛有勤关骑工蔽作筒的进密展洒情致况的报甘告。内似容位：自上悉次报糕告以浊来的浓绩效霸成果项尾目秧实物施杯计愈划垃的老完约成献情到况前期援问题盟解决威的情挪况本田期骨发峡生炉的骨问听题刃和革拟纷采鼓取栽的滔改渣进身措律施下一爹报告拾期要魔达到别的目梳标四、技项目栋工作堆终结连报告是一称个项秒目或本一个吉项目竟阶段抢的总汤结。项目肥工作谦终结销报告惹包括宰内容宣：项目损业主/客摸户捷对迎项膊目城或养项炸目鞭阶译段象的顿最甚初杨需呢要稼和膀最酷初烈确挥定午的椅目彩标等。项朴目碗或难项梨目辫阶委段扁的怜简处要萝描左述拒。项忧目碎或半项妄目痛阶剩段啊结外果城和疯预迁期桂的疑对尚比椅。项目懒或项雾目阶层段目香标的破实现筒程度帜。项获目倒工煤作沃终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