物业管理服务项目方案

物业管理服务项目方案一、项目概况（一）、项目概况说明：福建艺术职业学院位于福州市闽侯甘蔗镇学院路8号，现学院在校生约3700人,院内建筑总面积约60000m2,物业管理面积以实际勘察为准。（二）主要楼宇及设备设施（以工程竣工图及现场实际情况为准）。1、楼宇：行政信息楼1栋（7层，其中1-3层为图书馆）、公共教学楼1栋（6层）、美术系楼1栋（6层）、舞蹈系楼1栋（6层）、音乐系楼1栋（6层）、社会文化系楼1栋（6层）、学生宿舍楼5栋（其中4栋均为6层，1栋为5层）。2、公共场馆：室内体育馆1个、室内乒乓球馆1个、音乐厅1个、大剧场1个、室外标准体育场1个、网球场1个、篮球场2个、排球场1个。3、公共外围区域：校园内各道路、各楼宇外围及周边、绿化区域、停车棚、宿舍楼架空层、阴沟、排水口、化粪池等楼宇、场馆外围区域。4、供电系统：高低压配电房2间，供电总量4800KW；备用柴油发电机1台250KWo5、供水系统：生活供水泵共3台（变频），生活水池1个，消防水泵2台，消防水池2个。6、电梯：2部。（三）服务期：2年二、服务要求物业管理范围：综合管理服务、卫生保洁、绿化养护、学生宿舍管理、设备设施管理与维护、会议服务、垃圾分类宣传及处理等。（一）人员配置及要求物业管理处拟配备的人员必须执行学院上班打卡制度，拟配备人员需统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，总需求人数41人及以上，要求如下：1、项目经理：1人，任职要求：全职，专科以上学历、年龄50周岁以下、具备三年以上学校物业管理经验，初级以上职称2年以上，持有建设部物业管理部门经理上岗证、身体健康；具有较强的责任心强和组织协调能力。2、客服专员：1人，任职要求：全职，专科以上学历，年龄40周岁以下，身体健康；沟通、协调能力教强；具有一定的文字处理能力，熟练使用电脑办公软件。3、卫生保洁员：22人及以上，任职要求：全职，身体健康、55周岁以下;乐于从事清洁工作，作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。宿舍楼共5栋，其中2#、3#、4#1人/栋，1#A、1#B2人/栋；公共教学楼1-3楼1人、4-6楼服装系1人；音乐系教学楼1人，美术系教学楼1人，舞蹈系教学楼1人，社文系教学楼1人，行政楼2人，公共场馆2人（其中大剧场及音乐厅1人），公共外围区域4人，机动1人。4、维修维护主管：1人，任职要求：全职，身体健康，年龄55周岁以下；具有水电工程师证，熟悉送配电、给排水系统。5、水电工：水电工3人（其中宿舍区专职人员2名），任职要求：全职，身体健康，水电工必须持相关证件上岗，必须保证有1名水电工24小时在岗；年龄50周岁以下，工作细心，责任心强。6、杂工：1人，任职要求：全职，身体健康，年龄55周岁以下；工作细心、责任心强、反应快，有土木工作经验。7、专职绿化主管：1人，任职要求：全职，身体健康，年龄50周岁以下；具有丰富的绿化养护工作经验，具有园艺师证。8、校园绿化养护员：4人及以上，任职要求：全职，身体健康，年龄55周岁以下；具备绿化养护的工作经验，责任心强，吃苦耐劳。9、学生宿舍楼管员：5人及以上（每座宿舍楼1人）。任职要求：全职，身体健康，年龄55周岁以下；高中或中专以上学历；作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳，长住宿舍。10、会务保障组2人：任职要求：全职，女性，专科以上学历，年龄在35周岁以下，具备两年以上会务工作经历；身体健康，形象良好，工作认真负责，言行举止文明大方，具备良好的沟通协调能力并定期接受培训，有一定设备操作经验。（-）综合管理服务内容及要求1、设立物业服务接待中心，设立专职客服岗位，负责物业咨询、投诉、报修、建议处理、失物招领等；公示24小时服务电话，急修15分钟内到位，其它报修1小时内到达现场组织维修，不能在规定时限内赶到现场组织维修并因此而造成损失的，应承担相应的责任。2、建立报修与维修记录信息化平台，有完整的报修、维修和回访记录，方便师生的使用与监督。3、每月1次征询学校对物业管理和服务的意见，自觉接受学校的监督、检查,及时改善管理和服务。4、教学、行政等楼宇管理。每幢楼宇设置专职管理人员实施管理，负责楼宇的水、电、门、窗、教室钥匙等设施设备、卫生的日常管理。5、各楼宇卫生保洁及公共外围区域保洁除在8：30及13:30两个时段之前全面保洁外，9:30、11:00、14:30、16:00必须配有足够数量的保洁员进行时时保洁。6、电梯的日常管理。维护与保洁、协助学院职能部门、特种设备质检部门、电梯维保公司，做好年度电梯检验检测以及日常维护管理工作（年度维保及维修耗材费用由学院支付）。7、协助提供院内安全用电。保障建筑修缮、宣传布置活动、设施设备维修安装、移动和电信通讯设备及迎新工作通讯业务的办理、银行ATM机和存取款一体机、学生社团活动等用电需要。8、提供各项的会务和活动服务。按照校方要求做好会场布置及安排、会场清理等；活动场地的桌椅等设施的布置与拆除、清场与复原（除由学院租赁安装的设施设备拆除清场外）。9、负责全院信件、报纸的接收与发放。协助学院职能部门每月对租赁场所的水电度数的抄表工作，并于月底及时上报学院有关部门。10、负责配置楼宇服务与管理的规章制度（规则）和管理工作流程、通知、公告、节能、安全等警示标识、标牌（费用由物业承担）。每栋楼宇的相关物业人员名单及联系方式要上墙。11、校园及各楼宇、公共场馆定期进行消毒和灭虫除害、投放鼠药，树木的病虫害防治，每学期至少两次，并做好相关事前通知及温馨提示工作。12、负责每年毕业生离校后和新生入住宿舍前的卫生清理及宿舍的桌椅柜门进行清点、布置及维修工作。学院不定时举办的短期培训班等活动，要做好培训班入住前宿舍的卫生保洁和结束后的宿舍设施设备的清点维护及卫生保洁。做好每学期期末以及开学前的宿舍设施设备清点、排查及维修。13、学生宿舍楼管员实行24小时值班制度，协助管理宿舍购电系统。物业向学院宿舍管理部门报备完整楼管员名单，并接受学院学生宿舍管理部门业务指导和考核。14、会务人员负责会议室管理,包括但不限于会议室开门、关门，会议接待,会议室卫生及会议室基本设备的