论物业管理中的人文关怀

论物业管理中的人文关怀

摘要

随着城市化的进程和住宅小区的广泛开发，物业管理作为城市日常管理的重要环节，在保障居民安全卫生、居住质量的同时，越来越受到了关注。然而，物业管理除了要做好硬件设施的维护，还需要注重人文关怀，倡导以人为本的管理理念。本文将从以下几个方面进行探讨：一、物业管理中的人文关怀的内涵和必要性；二、物业管理中的人文关怀的实践方法；三、人文关怀与物业管理的互动关系；最后，结合实践经验对物业管理中的人文关怀进行总结与展望。

关键词：物业管理；人文关怀；以人为本；互动关系

一、物业管理中的人文关怀的内涵和必要性

人文关怀是指将人看作管理的核心，将保障居民健康安全和提升生活品质作为物业管理的根本目标。它强调的是细节上的协调和思想上的沟通。物业管理作为城市服务业的重要部分，主要责任是为居民提供安全、舒适、优质的居住条件。它涉及到硬件设施的维护、基础设施的管理、社区服务的配备等多个方面。因此，物业管理不仅应该做好硬件设施的维护，还要注重人与物的互动和管理体制的协调。只有这样，才能实现以人为本的管理理念，真正做到人文关怀。

物业管理中的人文关怀具体表现为：

1.居民的需求优先考虑

物业管理的服务对象是小区居民，因此，保障居民的需求优先考虑是建立人文关怀的基本前提。物业管理人员应该深入社区了解居民需求，利用居民反馈、投诉等途径，及时办理并解决问题。

2.做好社区安保工作

社区安保工作对于居民的生活安全至关重要。物业管理人员应该做好出入口的管理，加强巡逻和监控等安保措施，并协助公安机关维护社会治安。

3.提供优质的社区服务

除了物业管理基础设施的维护，物业管理还应该提供优质的社区服务。例如提供社区活动场所、开展垃圾分类教育和环保宣传、提供便民服务和分时段的医疗服务等，满足居民日常生活需求。

以上三点是物业管理中人文关怀的基本方向。物业管理作为社会服务业的一种，应该需要注重管理中的人文关怀，确保服务的客观性与主观性的统一。

二、物业管理中的人文关怀的实践方法

1.社区调查和座谈会

社区调查和座谈会是人文关怀的前置工作。通过社区调查，了解社区居民的需求和意见，然后组织座谈会，向居民宣传物业管理工作，并听取他们的意见和建议，提高服务质量，以适应居民需求。

2.建立双向交流渠道

物业管理人员应该建立有效的双向交流渠道，加强和居民之间的沟通和信任，快速解决问题，为居民提供优质的服务。

3.定期开展各种服务活动

物业管理部门可以定期组织各种社区服务活动，如居家养老服务、环保宣传、居民技能培训等，帮助居民提高生活品质，提高物业服务的可持续发展性。

三、人文关怀与物业管理的互动关系

1.人文关怀与物业管理的互补性

在物业管理过程中，人文关怀能够提高居民对物业服务的认同感，促进服务的发展与创新。物业管理的发展需要以人为本的理念，以满足居民需求为目标，而人文关怀恰恰可以提高居民对物业服务的认同度，促进服务的发展和创新。

2.人文关怀与物业管理的互动性

在物业管理中贯彻人文关怀理念，实现与物业管理工作的互动。通过与业主G园区内部的每一位（业主、入住居民）定期沟通，收集反馈信息，制定对策，不断改进服务中的缺陷和不足，以实现居民与物业管理的互动互补，最终实现服务升华。

四、结合实践经验对物业管理中的人文关怀进行总结与展望

物业管理中的人文关怀不仅仅是服务态度问题，更是关系到物业管理工作的全过程。在具体实践中，可以通过多种方式来增强物业管理中的人文关怀：

1.加强和居民之间的沟通和信任

加强与业主、入住居民之间的日常交流，建立有效的沟通机制，吸收他们的意见、建议，做到及时解决问题和回访示意，促进和谐稳定的社区环境建设。

2.优化物业管理服务流程

通过重组、整合物业服务体系上的力量，遵循居民需求的实时变化，定期进行服务内容的更新和优化，改善服务质量，超越业主、入住居民的预期。

3.加强人才建设

人文关怀需要有合适的人员配置，职业素养高的物业服务人员能够提高居民对物业服务的认同，为物业服务的持续性发展做出重要贡献。物业公司应该加大对其工作人员的投入，提高他们的综合素质和专业技能，不断提高服务质量。

展望未来，在物业管理领域中，以人为本的管理理念将入侵于物业管理体系的每一个环节，提升服务质量，实现客户满意度以及业主与物业公司的互信互动，为实现物业公司服务优质和良性的互动关系做出应有的贡献。

总之，物业管理中的人文关怀，是物业管理的精髓所在。通过建立有效的沟通渠道、提供优质的服务、加强人员培训等多种手